Respuesta de escucha

Sheiny Melissa Álvarez García

María Alejandra Ávila Rómulo
Elizabeth de Ángel Bolívar
Cher Evelin Leyton Guzmán
Nicole Andrea Villadiego Martínez
Reflejo de sentimientos

El reflejo de sentimientos se
utiliza para repetir la parte afectiva
del mensaje, el tono emocional del
cliente. Por otra parte, El reflejo es
similar a la paráfrasis, pero difiere
de ésta en el tono o componente
emocional que le añade al
mensaje.
Propósitos del reflejo de sentimientos
• Esta respuesta si se utiliza con efectividad y precisión,
ayuda al cliente a sentirse comprendido.
• El reflejo se utiliza también para animar a los clientes a
expresar más sentimientos (positivos como negativos) de
una persona, situación o cualquier otro particular.
• Ayudar a los clientes a manejar los sentimientos, cabe
decir, que aprender a manejar sentimientos puede ser muy
importante.
• Hace referencia a los clientes que expresan sentimientos
negativos ya sea por la terapia o por el terapeuta.
• Los clientes con frecuencia utilizan palabras como
ansiedad o nervios, que en ocasiones enmascaran
sentimientos más profundos o intensos (Ivey, 1988).
Fases del reflejo de sentimientos
• Fase 1.
Consiste en localizar la presencia de
palabras que hagan referencia al sentimiento
o términos afectivos en los mensajes del
cliente. Los sentimientos positivos,
negativos o ambivalentes se expresan
mediante una o más palabras afectivas que
corresponden a alguna de las siete categorías
principales: enojo, temor, incertidumbre,
tristeza, felicidad, fuerza y debilidad.
• Fase 2.
Consiste en devolver verbalmente al cliente
dichos sentimientos utilizando para ello otras
palabras. Por ejemplo, si un cliente expresa
sentirse contrariado, términos relativos a este
afecto que pueden utilizarse indistintamente
son irritado, molesto o dolido. Palabras
como enojado, enloquecido o fuera de las
casillas probablemente van más allá de la
intensidad expresada por el cliente.
Fases del reflejo de sentimientos
• Fase 3.
Consiste en iniciar la frase con un tema apropiado,
puede ser uno que coincida con la selección de los
términos sensoriales que ha empleado el cliente.
• Fase 4.
Esta fase del reflejo añade algo sobre el contexto
en el que se producen los sentimientos.
Generalmente el contexto puede definirse
mediante la parte cognitiva del mensaje del cliente.
• Fase 5.
El último paso en el reflejo de los
sentimientos consiste en evaluar la
efectividad de su reflejo después de
haberla transmitido. Generalmente, si su
reflejo identifica con exactitud los
sentimientos del cliente, este confirmará su
respuesta diciendo algo como «Sí, así es»
o Efectivamente, así es como me siento».
 Síntesis
La síntesis es la suma de dos o más paráfrasis o
reflejos que contienen los mensajes del cliente o
de la sesión. Al utilizar una síntesis, el terapeuta
presta atención a los mensajes verbales del
cliente durante un período de tiempo.
Después que el cliente ha expresado como se
siente, sus mensajes insinuaran ciertos patrones
a los que se denominan temas.
Propósitos de la síntesis

• Consiste en unir los múltiples elementos

que surgen en los mensajes del cliente.
• Identificar un tema o patrón común que se
deja ver después de muchos mensajes y en
ocasiones después de múltiples sesiones.
• Se basa en moderar el ritmo de una sesión
que avanza demasiado rápido.
• Comprobar la mejoría que se ha
desarrollado durante una o más entrevistas.
Ejemplos de la síntesis
• Síntesis para enlazar diferentes
elementos del mensaje de un
cliente
• Síntesis para identificar el tema
• síntesis para regular el ritmo de
la sesión y para centrarla
• síntesis para comprobar el
progreso (a menudo se utiliza
como estrategia para finalizar la
sesión)
Fases de la síntesis
La síntesis requiere mucha atención y
concentración en los mensajes verbales y no
verbales del cliente.
La elaboración de una síntesis implica los
siguientes pasos:
1. Atender y recordar el mensaje o series de
mensajes mediante la repetición encubierta de los
mismos.
2. Identificar cualquier patrón, tema o elemento de
los mensajes planteándose a sí mismo.
3. Seleccionar un modelo de inicio apropiado para la
síntesis que emplee el pronombre personal tú o el
nombre del cliente y que coincida con una o más de
los términos sensoriales utilizados por este.
4. Utilizando el inicio que haya seleccionado,
escoger las palabras que describen el tema o reúnen
los múltiples elementos y verbalizarlo en forma de
respuesta de síntesis.
5. Evalúe la efectividad de su síntesis atendiendo y
observando si el cliente confirma o niega el tema o si
la síntesis se incluye o se excluye del centro de
interés de la sesión.
Estrategia de aprendizaje cognitivo al formular una síntesis

1. ¿Qué me ha estado diciendo hoy y a lo

largo del tiempo este cliente? Es decir,
¿Cuáles son el contenido y afecto claves?
2. ¿Qué ha estado repitiendo una y otra vez el
cliente? Es decir, ¿Cuál es patrón o tema?
3. ¿Qué modelo de inicio puede ser útil para
que coincida con los términos sensoriales que
emplea el cliente?
4. ¿Cómo puedo saber si mi síntesis ha tenido
algún valor?
Resumen
Se logró evidenciar conceptos teóricos de terapia
de respuesta de escucha los cuales son:
• Escuchar a los clientes es un esfuerzo muy
importante porque refuerza el deseo de hablar
sobre ellos y sus problemas, de lo contrario, no
ser escuchado dejará a los clientes con la
información más relevante.
• - Escuchar primero al paciente tendrá una mayor
probabilidad de acertar al dar una buena
respuesta como terapeuta, sin la base de escucha
será ignorado el problema principal de este
• Escuchar alienta al cliente a abordar el tema y la
dirección de la entrevista de manera más
responsable y eficaz. De lo contrario no escuchar
le implicaría a usted como terapeuta descubrir
esa información de problemas a resolver
• Las destrezas de escucha y atención funcionan
como modelos socialmente apropiados para el
comportamiento del paciente, ya que muchos de
ellos aún tienen que aprender a usar la habilidad
de escuchar en las relaciones y la comunicación.