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Entregado el 29 de mar en 17:24
Este intento tuvo una duración de 45 minutos.
 
Pregunta 1
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La directora de Gestión de talento Humano de la empresa atento S.A. tiene bastantes
inconvenientes con la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones, quejas y
reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la organización mostrando
bajos resultados en la productividad y atención al cliente. De acuerdo con la anterior
situación, estos resultados podrían identificarse y medirse con indicadores, tales, como:

  
Estrategia competitiva diferenciada por liderazgo y disminución de ausentismos
 

  
Estrategia competitiva para incrementar el nivel de productos y servicios
 

  
Estrategia competitiva diferenciada por calidad en peticiones, quejas y reclamos
 

  
Estrategia competitiva diferenciada por agilidad y oportunidades de entrega
 
 
Pregunta 2
7.5 / 7.5 pts
La empresa ABC de productos químicos presenta una estructura funcional, con los
siguientes cargos: Jefe de seguridad Industrial, Jefe de compras, Jefe de contratación y
desarrollo. La anterior estructura de la empresa hace referencia en su organigrama al
conjunto de actividades, deberes y funciones relacionados para el buen desempeño de las
funciones en cualquier organización o empresa, lo cual hace referencia, a:

  
Diseño de puestos
 

  
Actividades a ejecutar por una persona
 

  
Puestos de trabajo
 

  
Cargos
 
 
IncorrectoPregunta 3
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Cuando una empresa reduce su tasa de accidentes laborales del 15% al 5%, el gerente de
gestión de talento humano se siente muy complacido y felicita a los empleados por este
logro. Por lo anterior, se considera que han mejorado el indicador de:
Cuando una empresa reduce su tasa de accidentes laborales del 15% al 5%, el gerente de
gestión de talento humano se siente muy complacido y felicita a los empleados por este
logro. Por lo anterior, se considera que han mejorado el indicador de:

  
Eficiencia
 

  
Calidad
 

  
Eficacia
 

  
Productividad
 
 
IncorrectoPregunta 4
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Comprender las características de la gestión del talento humano en las organizaciones
Gestionar a las personas debe propender por un enfoque estratégico de dirección que
enfatice entre los intereses de los empleados y los objetivos de la organización. En la
actualidad, las empresas prestan gran interés a comprender a las personas que allí trabajan,
dado que cada uno posee una capacidad distintiva, un agregado diferenciador hacia la
búsqueda del camino al éxito. Tomando como punto de partida lo anterior, cuál de las
siguientes afirmaciones se relaciona con el termino talento humano:

  
Proceso de relacionar las metas de una organización, determinar las políticas y programas
necesario para alcanzar algunos objetivos
 
Incorrecto

  
Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos
humanos o de la gestión de los trabajadores
 

  
Los esfuerzos o actividad humana, así como las experiencias, motivación, intereses,
aptitudes, actitudes y potencialidades
 

  
Patrón de objetivos, propósitos o metas y las políticas esenciales para conseguir dichas
metas
 
 
Pregunta 5
7.5 / 7.5 pts
Conocer el contenido propio de del reclutamiento como parte del sistema de selección
Una de las tareas que tienen el área de gestión de talento humano en las organizaciones es
buscar personal cuando hay que cubrir una vacante. Frente a eso, la opción más sana es
iniciar el proceso de exploración de los posibles candidatos tanto fuera como dentro de la
organización. En ese sentido, en una empresa donde se tiene por filosofía la promoción del
personal, al momento de haber una vacante el proceso que se debe adelantar como acción
inicial es:

  
3. Realizar primero un reclutamiento interno y si no se cumple con el perfil se procede a un
reclutamiento externo
 
Correcto

  
2. Realizar exclusivamente un reclutamiento externo independiente que haya candidatos en
la organización que cumplan con el perfil
 

  
Realizar primero un reclutamiento externo y si no se cumple con el perfil se procede a un
reclutamiento interno
 

  
1. Realizar exclusivamente un reclutamiento interno así no se encuentre candidatos
potencialmente calificados para ocupar el puesto
 
 
Pregunta 6
7.5 / 7.5 pts
La empresa ABC del sector turístico presenta en la actualidad problemas de baja
fidelización, trabajo en equipo, bajo nivel de satisfacción de los clientes, alto índice de
peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, alto índice de accidentes de trabajo, por lo tanto,
es apremiante poner en marcha un proceso de control, seguimiento y evaluación de los
empleados, a través de:

  
Dar a conocer la planeación estratégica
 

  
Crear factores claves de éxito mediante indicadores de gestión
 

  
Enseñar cultura organizacional
 

  
Formar y capacitar
 
 
Pregunta 7
7.5 / 7.5 pts
Uno de los métodos de recolección de información sobre los cargos es la entrevista, la cual
hace referencia, a:

  
Conversación entre el analista del cargo y el trabajador que lo ocupa
 

  
Presenciar el proceso de trabajo sin intervenir directamente en éste
 

  
Relación detallada de todas las tareas que el empleado realiza
 

  
Formulario pre elaborado para ser diligenciado por la persona que ocupa el cargo
 
 
Pregunta 8
7.5 / 7.5 pts
El diseño de un puesto de trabajo, comprende:

  
La organización de todas las tareas, las políticas para desarrollar las funciones y las reglas
que debe cumplir el empleado.
 

  
Las especificaciones del contenido del puesto, los métodos eficientes de trabajo y mejoras a
los procesos eficientes.
 

  
Los lineamientos para el desempeño de las funciones.
 
 
Pregunta 9
7.5 / 7.5 pts
Objetivos organizacionales para el puesto, consideraciones ergonómicas, comportamientos
habilidades talentos, aspectos de ingeniería industrial, corresponden a:

  
Diseño de puestos
 

  
Análisis de puestos
 

  
Especificación del puesto
 

  
Descripción de puestos
 
 
Pregunta 10
7.5 / 7.5 pts
Gestionar el talento es entender las necesidades del personal y los cambios que requieren
para un desempeño eficaz, uno de los aspectos que constantemente hace que estemos
revisando y actualizando la descripción de cargos, es:
   
El cambio de remuneración
 

  
Los excedentes y faltantes de personal
 

  
La evolución de la tecnología
 

  
La globalización y la no existencia de fronteras
 

Puntaje