PROYECTO FORMATIVO GESTIÓN EMPRESARIAL (6) (Autoguardado)

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA DENTAL WHITE S.A.S UBICADA EN EL BARRIO CORDOBA

LOCALIDAD CUARTA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
Chitiva Chaparro Laura Michel

Cuero Landazury Luisa Valentina
García Quiñones Estefanía
Matabajoy Moreno Tatiana
Reyes Vacca Luis Miguel
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA _2246840_ RUTA No. _001_
BOGOTÁ
2021
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESADENTAL WHITE S.A.S UBICADA EN EL BARRIO CORDOBA
LOCALIDAD CUARTA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
Chitiva Chaparro Laura Michel

Cuero Landazury Luisa Valentina
García Quiñones Estefanía
Matabajoy Moreno Tatiana
Reyes Vacca Luis Miguel
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Sandra Yasmil Pérez Piratova
Administrador de Empresas Esp. Revisora Fiscal y Contraloría.
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA _2246840_ RUTA No. _001_
BOGOTÁ
2021
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá,26 de febrero de 2021
4
Dedicatoria
Esta dedicatoria está destinada principalmente a las personas que nos

orientaron durante el transcurso de nuestro proceso de aprendizaje, ya que
todas y cada una de estas personas fueron vitales para llevar a cabo nuestro
proceso de formación. Está dedicada a las instituciones que participaron y nos
brindaron su apoyo durante nuestro proceso de formación. Está dedicada a la
empresa DENTAL WHITE COLOMBIA S.A.S, ya que esta empresa nos brindó
su apoyo incondicional permitiéndonos accesibilidad a los documentos e
información de su empresa. Está dedicada a nuestros padres ya que ellos han
sido los principales partidarios para que pudiéramos culminar este proceso de
formación.
Está dedicada a todos y cada uno de los compañeros que nos acompañaron
durante este proceso de formación que nos dejó nuevos conocimientos y
experiencias que nos ayudaran durante el transcurso de nuestra vida laboral,
también está dedicada a las nuevas generaciones de aprendices que ocuparan
nuestro lugar en las instituciones de formación y para concluir esta dedicada a
la institución SENA y a todos los instructores y coordinadores que componen
esta institución, ya que gracias a esta institución y a los instructores de
formación pudimos adquirir nuevos conocimientos que nos serán de gran
utilidad durante el transcurso de nuestra vida laboral.
5
Agradecimiento Dedicatoria
Para empezar, queremos agradecerle a cada una de las personas que nos
apoyaron durante la etapa de búsqueda de la empresa, puesto que sin su
ayuda no hubiéramos podido lograr el objetivo, así mismo queremos darle un
grato agradecimiento a la instructora Sandra Yasmil Pérez Piratova la cual, es
una excelente maestra y nos brindó su apoyo, conocimiento y sabiduría,
además de que nos brinda nuevas oportunidades para crecer en el ámbito
laboral y personal. De antemano queremos agradecer a la empresa Dental
White S.A.S por permitirnos trabajar de la mano con ellos, para así poder
adquirir nuevos conocimientos y poderles aportar y ofrecer un método de
organización para su empresa.
Por otro lado, queremos también agradecerle al Centro de servicios financieros

Sena, puesto que, con sus programas y sus métodos de estudio, hacen que
miles de estudiantes y personas tengan oportunidades para aprender y poder
destacarse en lo que más les gusta, ya que, este nos brinda una educación de
calidad. Además, aporta herramientas necesarias las cuales ayudan a crecer
personas para un futuro y así poder lograr desenvolverse en el ámbito laboral.
Por último y no menos importante agradecer a nuestras familias por

enseñarnos, guiarnos y brindarnos la oportunidad de acceder a una educación.
Porque gracias a su apoyo y consejos, nos estamos formando como personas,
para así poder enriquecer a otras personas de nuestros valores, conocimientos,
y sabiduría.
6
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 22
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24
7
7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24
7.5 VARIABLES 24
7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
9.2.4.2 Competidores indirectos 35
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
9.4 SISTEMA ABIERTO 35
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
8
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8 CADENA DE VALOR 37
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
13.4 TIPOS DE MERCADO 41
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
9
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 43
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7 PLAN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 47
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47
16.4 PLAN DE ACCIÓN 47
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
10
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2Política de depreciación 50
17.3.3Cálculo de la depreciación 50
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54
18 PRESUPUESTOS 55
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56
11
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 64
12
RESUMEN
En el presente proyecto investigativo del programa Gestión Empresarial se
pretenden hacer ciertos análisis y recolección de información sobre la empresa
escogida DENTAL WHITE S.A.S. Lo que este proyecto investigativo busca es
identificar, caracterizar y plantear sobre la unidad productiva técnicas o
métodos diferentes para que esta crezca y sea más reconocida en el mercado,
identificando datos relevantes de la empresa.
A través del proyecto se busca hacer el planteamiento de un problema
investigativo, para así estudiarlo y por supuesto hallar la respuesta y solución
del problema planteado por medio del método investigativo. Describirá todos
métodos, técnicas e instrumentos utilizados para la investigación planteada.
La metodología usada para el presente proyecto investigativo está dividida en
cuatro fases Análisis: En esta fase se analiza la situación presentada en la
animación y en el proyecto formativo, analiza en equipo el contexto laboral,
productivo, social y tecnológico respecto al programa de formación. Planeación:
En estese diseñan cada una de las actividades de aprendizaje a través de
técnicas didácticas activas para el logro de resultados de aprendizaje y la
construcción de actividades de las evidencias de formación, se elaboran
instrumentos de evaluación, guías, orientaciones y documentos de apoyo.
Ejecución: En esta fase se inicia la ejecución del proyecto formativo, se
desarrollan diferentes momentos de la formación y actividades del proceso, se
hace asesoría, acompañamiento y evaluación. Evaluación: En esta fase se
evalúa el proyecto frente al logro de los resultados de aprendizaje planteados
en el programa.
13
INTRODUCCIÓN
En el presente documento especificamos y organizamos la información

perteneciente a la empresa de la cual trabajaremos en el presente proyecto,
mediante una serie de procesos que nos permiten entender a fondo la
información que contiene y compone a la empresa DENTAL WHITE
COLOMBIA S.A.S. También establecemos los objetivos de la empresa a la cual
apoyamos, el método metodológico que se utilizará será el descriptivo,
inductivo, cualitativo y cuantitativo, además se hará énfasis en la historia de la
empresa y como esta se fue desarrollando desde sus inicios hasta la
actualidad.
Esta empresa cuenta con profesionales especializados que brindan atención
odontológica dependiendo de las molestias de cada uno de sus pacientes, con
esto lo que busca la empresa es mantener el buen servicio al momento de
atender a sus clientes y mejorar la salud dental de sus pacientes.
Esta empresa no tiene competidores cerca de la zona donde prestan sus
servicios de salud dental, permitiéndole tener una exclusividad de sus clientes
al momento de necesitar ayuda dental, generando mayores ingresos
económicos y estableciendo objetivos para mantener el buen servicio. Esta
empresa cuenta con tres empleados dos son los odontólogos encargados de la
salud dental de sus pacientes y el otro cargo lo compone la secretaria.
La empresa DENTAL WHITE COLOMBIA S.A.S nos brindó su colaboración
permitiéndonos apoyarlos y dándonos acceso a la información de su empresa,
de esta manera pudimos realizar el proceso del proyecto de formación que pide
información específica y clara de la empresa a la cual apoyamos.
14
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Tabla 1 Caracterización de la unidad productiva
NOMBRE Dental White Colombia S.A.S

NIT 90814998
TAMAÑO Microempresa
PROPIETARIO Cindy Vanessa Permett Gómez
DIRECCIÓN Carrera 3 N° 29-05 sur
BARRIO-LOCALIDAD Córdoba, localidad cuarta
CIUDAD Bogotá D.C
SECTOR ECONÓMICO Segundario y Terciario
NÚMERO DE EMPLEADOS Tres: Dos odontólogos y una
secretaria
Fuente de elaboración propia: Tomada de la entrevista realizada a la señora

Cindy Vanessa Permett Gómez
La empresa DENTAL WHITE COLOMBIA S.A.S se constituyó con la idea de

crear un consultorio odontológico, por primera vez perteneciente al sector
segundario y terciario. Los odontólogos diagnostican, tratan y previenen caries
dentales y enfermedades de las encías. Cuando un paciente tiene un
problema, el odontólogo tiene que hacer un diagnóstico, estudiando primero el
historial dental del paciente y examinando sus dientes y su boca, a veces
mediante el uso de rayos x. Objeto fabricado, simple o formado por una
combinación de piezas, que sirve para realizar un trabajo o actividad,
especialmente para fabricar los instrumentos, aparatos y materiales médicos y
odontológicos.
Anexo A; Cámara de comercio y Rut
15
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
La empresa fue elegida debido a que nos generó confianza, además de ser la
única empresa interesada en ayudarnos, puesto que varias empresas se
negaban a ayudarnos, en cambio la empresa DENTAL WHITE COLOMBIA
S.A.S se unió y nos brindó la confianza necesaria para así juntos lograr el
desarrollo del presente proyecto.
Tabla 2 Entrevista
FICHA TECNICA ENTREVISTA

NIT Y NOMBRE DE LA EMPRESA 90814998 - DENTAL WHITE COLOMBIA
S.A.S
CODIGO CIU Y NOMBRE DE ACTIVIDAD 8622- Comercial
ECONOMICA DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA Recaudar información para caracterizar la

Unidad productiva en estudio
FECHA DE ENTREVISTA 24/02/2021

LUGAR DE ENTREVISTA Bogotá D.C
MEDIO DE COMUNICACIÓN ENTREVISTA Forma presencial
ENTREVISTADO Cindy Vanessa Pernett Gomes
ENTREVISTADORES Estefanía García Quiñones
PREGUNTAS RESPUESTAS
Cuál es el tipo de contribuyente…Persona Persona jurídica

natural o jurídica
Tipo de empresa… si es jurídica… Persona jurídica,

SAS,LTDA,PERSONA NATURAL
S.A.S
Cuál es la razón social de la empresa Dental White Colombia
Cuál es el CIUU y nombre de actividad 8622 – Comercial

económica
Cuanto tiempo la empresa lleva en el La empresa lleva 6 años en el mercado.

mercado
Indique por favor una breve historia de la Desde un principio La empresa se carga de
16
empresa la evolución y valoración de sus pacientes
Cuál es la dirección de la UP Carrera 3 a este n° 29-05 sur
Cuál es el Barrio – Localidad – Ciudad Córdoba localidad cuarta – Bogotá D.C
Sector económico al que pertenece Sector secundario y terciario
¿Cuántos empleados cuenta? Tres empleados
Qué cargo tienen sus empleados Una es la secretaria, y los otros dos son los
odontólogos.
En promedio qué valor tiene de ingresos Mensual

anuales o mensuales
Que productos o servicios ofrece la empresa En este caso se aplica un producto sobre los
dientes y luego se utiliza el tratamiento de
blanqueo dental,
¿Por favor da una idea de quienes son sus Vecinos, gente del común, jóvenes, adultos,
clientes? niños etc..
Que problemas usted considera que Los ingresos de la empresa antes de la

actualmente tiene la empresa, en cuanto a pandemia eran normales, porque antes se
sus procesos por ejemplo venta, compras, lograban tener más ganancias por las
talento humano, contabilidad, servicio al clientes que llegaban, pero la pandemia tuvo
cliente…Por favor detállelos brevemente. como consecuencia que estos disminuyeran.
ANTES DE LA PANDEMIA
Sus procesos por ejemplo venta, compras, Los ingresos bajaron.

talento humano, contabilidad, servicio al
cliente…Por favor detállelos brevemente.
DESPUES DE LA PANDEMIA

Cargo: Propietario
17
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa DENTAL WHITE COLOMBIA S.A.S se encuentra situada en el

sector segundario y terciario debido a que son fabricantes y prestan un servicio.
Los odontólogos diagnostican, tratan y previenen caries dentales y
enfermedades de las encías. Cuando un paciente tiene un problema el
odontólogo revisa al paciente, en el sector segundario fabrica instrumentos,
aparatos y materiales. Con la finalidad de transformar la materia prima, para
fabricar los productos.
La principal problemática que tiene la empresa, es que, la empresa no maneja
la organización de la entidad como, por ejemplo: el organigrama, la matriz
DOFA, las políticas empresariales, entre otras cosas.
Figura 1 Árbol de problemas
18
No reconocer
Pocas los puntos
Mala No Falta de
entradas e débiles y Mal manejo
organización estrategias
recomendar ingresos fuertes de la
la entidad entidad
EFECTO CAUSAS
PROBLEMA PRINCIPAL: LA EMPRESA

DENTAL WHITE COLOMBIA S.A.S NO
CUENTAN CON UNA BUENA
ORGANIZACIÓN.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la empresa DENTAL WHITE COLOMBIA S.A.S

ubicada en el barrio Córdoba localidad cuarta de la ciudad de Bogotá, mejoré
su desempeño, en cuanto a la organización de su empresa como, por ejemplo:
el organigrama, la matriz DOFA, las políticas empresariales, ¿entré otras
cosas?
19
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
Dental White Colombia S.A.S ubicada en el barrio Córdoba localidad cuarta de
la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva Comercial, teniendo en cuenta su

naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector
económico al que pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Dental White
Colombia S.A.S
5 JUSTIFICACIÓN
Se evidencia que el principal problema de la empresa se trata de su

organización y falta de estrategias como, por ejemplo: el organigrama, la matriz
DOFA, las políticas empresariales, entre otras cosas, lo que conlleva a que
tenga una desventaja frente a las otras entidades dado que esta no cuenta con
una buena organización tanto como para su entidad como para los clientes. Es
importante el proyecto para el empresario, ya que, vamos ayudar a desarrollar
ciertas cosas que le faltan para completar su entidad, aportando estrategias
para su crecimiento y buen desempeño a la hora de brindar su servicio, esto
aporta a que los empleados no se queden sin trabajo a futuro y tengan una
estancia duradera, además aporta a que los clientes tengan acceso a un
servicio de buena calidad y con esto los ingresos de la empresa aumenten
notablemente. El aporte que este proyecto nos dejaría sería los pasos que
20
debemos tener en cuenta para el funcionamiento y administración de una
empresa.
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Tabla 3 Marco Teórico
TEORIA CARACTERISTICAS
TEORIA CIENTIFICA
● La organización y la
administración deben estudiarse y
Esta teoría se especializa en las tratarse científica y no
tareas. Aplica los métodos de la empíricamente
ciencia en los problemas del área ● Ejecutar lo más económicamente
administrativa para una mayor posible desde el punto de vista
eficiencia industrial. Los principales fisiológico los movimientos útiles
métodos de aplicación científica a los ● Tratar un plan objetivo y bien
problemas de administración son la definido de acuerdo con los
observación y la medición. ideales
TERIA CLASICA
● Identificar el énfasis de la
estructura de la organización como
Si la administración científica se base para lograr la eficiencia.
caracterizaba por hacer énfasis en la ● Identificar las limitación y
tarea que realiza el obrero, la teoría restricciones dentro de una
clásica se caracteriza por el énfasis en apreciación critica
la estructura que debe tener una ● Definir los elementos y principios
organización para tener la eficiencia de la administración como bases
del proceso administrativo
TEORIA NEOCLASICA
● Hace énfasis en los principios
generales de la administración y la
Se destaca por los aspectos práctica de esta misma, usando
primordiales de la administración, como base los objetivos y los
busca resultado concretos y resultados
manejables sin olvidar los conceptos ● La escuela neoclásica está
básicos de la administración formada por los continuadores de
los clásicos de la administración
21
TEORIA DE RELACIONES
HUMANAS
● Trata a la organización como un
grupo de personas por el énfasis
de las personas inspiradas en
Inicia de una nueva teoría cargada de sistemas de la psicología delega
valores humanísticas en la autoridad y autonomía del
administración, trasladando la empleado confianza y apertura
preocupación por la tarea de las
personas
TEROIA BUROCRATICA
● Es la organización eficiente por
excelencia
La burocracia es una forma de ● carácter legal, formal y creacional
organización humana que se basa en ● impersonalidad, jerarquía, rutina y
la racionalidad, es decir en la procedimientos estandarizados
adecuación de los medios a los
objetivos pretendidos con la finalidad
de garantizar la máxima eficiencia
posible en el alcance de esos
objetivos.
TERORIA ESTRUTURALISTA
● Proporciona un análisis
organizacional desde un enfoque
El estructuralismo es un método múltiple y amplio
analítico y comparativo que estudia loa ● Mostrar las diversas tipologías de
elementos en relación con una organizaciones con el fin de
totalidad destacando el valor de su facilitar el resultado operativo de
posición este concepto implica el estas
análisis interno de los electos ● Identificar los conflictos
consecutivos de un sistema su organizacionales y su influencia en
disposición, su interrelación, etc. los cambios e innovaciones que
ocurren en las organizaciones
TEROIRA Y
● Considerar que el trabajador es
una persona optimista y flexible
Consiste en que el empleado es la que busca soluciones aquellos
parte más importante de la empresa problemas que se presentan en la
empresa
TEORIA X
22
● Para alcanzarlos objetivos de la
empresa se den presionar,
Consiste en que el trabajador se le ve controlar y dirigir para que así
como poco eficiente o evade rindan en sus labores
responsabilidades y se cree que debe
estar siempre a la vita de un
supervisor, se les debe amenazar,
pero recompensar económicamente
TEROTIA DE SISTEMAS
● Propósito u objeto: todo sistema
tiene algunos propósitos. Los
Es a la ciencia de comunicación y el elementos u objetos como tan bien
control ya sea en los seres vivos o en las relaciones, definen una
la máquina, la comunicación integrada distribución que trata siempre de
y coherencia de los sistemas y el alcanzar un objetivo
control regulan su comportamiento
TEORIA MATEMATICAS
● La perspectiva del proceso que se
encuentra en la toma de
La teoría matemática mas conocida decisiones es la que orienta a la
como decisiones administrativas es solución de problema
una corriente de varios autores que
enfatizan en el proceso de decisión
TEORIA CONTINGENCIA
● Su tendencia a no establecer un
tipo ideal de la organización para
La contingencia es aquella teoría que todas las circunstancias
se fija en el ambiente externo de la ● Se enfocan en el ambiente externo
empresa dando prioridad a lo que de la empresa y lo que lo rodea
ocurre hasta afuera de la organización ● La tecnología y el ambiente son
antes de indagar en lo elementos factores influyentes debido a que
internos de la estructura y le intercambio que tiñen con los
comportamientos para la adaptación factores internos de la
en el medio externo organización hacen que tengan
cierta estructura y comportamiento
para su adaptación al medio
externo
Fuente: https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/612340
2.pdf&ved=2ahUKEwjKpO2695vvAhVnSzABHeBkB-
UQFjARegQIDhAC&usg=AOvVaw1OPGxzSWVp8r_qjAmoZkrz
23
6.2 MARCO CONCEPTUAL
Generalidades: El marco conceptual es un conjunto de definiciones, conceptos

y teorías, sobre los temas que forman parte de la investigación y que nos
ayuda a entender los resultados obtenidos durante el trabajo de investigación.
El marco conceptual está compuesto de referencias y situaciones pertinentes a
resultados de investigación.
Definición de conceptos
● Empresa: Una empresa es una organización de personas y recursos que
buscan la consecución de un beneficio económico con el desarrollo de
una actividad en particular. Esta unidad productiva puede contar con una
sola persona y debe buscar el lucro y alcanzar una serie de objetivos
marcados en su formación. Javier Sánchez Galán (02 de diciembre,
2015). Empresa. Economipedia.com
● Procedimiento: Un procedimiento es una secuencia definida, paso a
paso, de actividades o acciones (con puntos de inicio y fin definidos) que
deben seguirse en un orden establecido para realizar correctamente una
tarea. Por Matías Riquelme Actualizado: Mar 8, 2017
● Información: La información está constituida por un grupo de datos ya
supervisados y ordenados, que sirven para construir un mensaje basado
en un cierto fenómeno o ente. La información permite resolver
problemas y tomar decisiones, ya que su aprovechamiento racional es la
base del conocimiento. Autores: Julián Pérez Porto y Ana Gardey.
Publicado: 2008. Actualizado: 2012.
● Recolección: refiere al proceso y el resultado de recolectar (reunir,
recoger o cosechar algo). Esto quiere decir que la recolección de datos
es la actividad que consiste en la recopilación de información dentro de
un cierto contexto. Autores: Julián Pérez Porto y María Merino.
Publicado: 2014. Actualizado: 2016.
● Unidad productiva: Las unidades productivas son una oportunidad para
generar espíritu emprendedor y empresarial a nivel de la población rural.
Su perfeccionamiento apunta a desarrollar la cultura empresarial en
comunidades ubicadas en el campo.
● Propuesta: Una propuesta es una oferta o invitación que alguien dirige a
otro o a otros, persiguiendo algún fin; que puede ser concretar un
negocio, una idea, una relación personal, un proyecto laboral o
educacional, una actividad lúdica, etcétera. De Conceptos.com
Copyright © 2021.
● Naturaleza jurídica: Características que permiten determinar el régimen
aplicable a un organismo o entidad. Públicawww.funcionpublica.gov.c
24
● Objeto social: El objeto social hace referencia a la actividad o
actividades que lleva a cabo una empresa José Francisco López (15 de
noviembre, 2019). Objeto social. Economipedia.com
● Gestión administrativa: Un grupo social en el que, a través de la
administración de capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios
tendientes a la satisfacción de las necesidades de cada comunidad. La
gestión administrativa en una empresa es uno de los factores más
importantes cuando se trata de montar un negocio, debido a que de ella
dependerá el éxito que tenga dicho negocio o empresa. Aranda
formación | Ene 7, 2020 | Actualidad.
● Institución: es una forma de organización social, sea de tipo privada o
pública, que cumple una función específica en la sociedad, y que
obedece a unas normas y una estructura de roles que sus miembros
deben respetar para cumplir su misión. Significados.com. Disponible en:
https://www.significados.com/institucion.
● Mercadeo, es la función dentro de la empresa que tiene como rol
identificar tanto necesidades como deseos de consumidores y/o clientes,
determinar mercados, diseñar productos y servicios que generen
cadenas de valor hacia estos consumidores y clientes, mediante una
relación sostenible y duradera.
● Finanzas es el área de la economía que estudia el funcionamiento de los
mercados de dinero y capitales, las instituciones que operan en ellos, las
políticas de captación de recursos, el valor del dinero en el tiempo y el
coste del capital. https://www.eleconomista.es/diccionario-de-
economia/finanzas
● actividad económica es un proceso en el que se genera o distribuye un
producto o un servicio http://www.asociaciones.org/formacion/item/168-
que-es-actividad-economica
● sector económico es cada una de las partes resultantes de la división de
la actividad económica de un país, generalmente, teniendo en cuenta
diferentes factores como el valor añadido de los bienes o servicios
producidos. Javier Sánchez Galán (13 de febrero, 2016). Sector
económico. Economipedia.com
● El inventario es el registro de los bienes que pertenecen a una persona
natural o jurídica. Así, queda constancia de una serie de activos u
objetos. Guillermo Westreicher (28 de mayo, 2020). Inventario.
Economipedia.com
.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Figura 2 Mapa de la localidad cuarta del barrio Córdoba Bogotá D.C
25
26
6.4 MARCO TEMPORAL
Tabla 4 Marco Temporal
Fases Guías Duración ( semanas)

Fase 0: Inducción 3Semanas
Fase 1: Análisis Guía 1: Metodología de 12 semanas
la investigación
Guía 2: Gestión de la
información
Guía 3: Fundamentos
de administración
Guía 4: Gestión
administrativa
Fase 2: Planeación Guía 5: Gestión del 14 semanas
talento humano
Guía 6: Gestión del plan
de acción clima
organizacional
Guía 7: Gestión Del
plan de acción
seguridad y salud en el
trabajo
Guía 8: Gestión de
mercados
Guía 9: Programa de
fidelización de clientes
Guía 10: Gestión Del
mercado
Guía 11: Gestión de
inventarios, operaciones
y producción
Fase 3:Ejecución Módulo de 9 semanas

contabilidad
Guía 12
Guía 13
Guía 14
Guía 15
Guía 16
Guía 17
Guía 18
Guía 19
Guía 20
Fase 4: Evaluación Guía 21: Gestión 12 semanas
estratégica
Guía 22: Gestión del
plan de negocios
27
Guía 23: Planteamiento
del perfil del plan de
negocios
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.
Tabla 5 Marco Legal
NORMA APLICACIÓN
La Constitución política de Colombia La constitución política reconoce la
Articulo 333 libertad económica y de empresa
como pilares del modelo económico
colombiano. En este sentido, según
el artículo 333, la actividad
económica y la iniciativa privada son
libres y se podrán ejercer sin que
nadie pueda exigir permisos previos
ni requisitos, sin autorización de la
ley.
Libro primero: Disposiciones
Código de comercio de Colombia generales.
Título I: De los comerciantes.
Decreto 410 de 1971 Título II: De los actos, operacionales
y empresas mercantiles.
Título III: Del registro mercantil.
Título IV: De los libros de comercio.
Título V: De la competencia desleal.
Título VI: De las cámaras de
comercio.
Libro segundo:
Título I: Del contrato de sociedad.
Título II: De la inspección y vigilancia
de las sociedades parte 1.
De la inspección y vigilancia de las
sociedades parte 2.
Título III: De la sociedad colectiva.
Título IV: De las sociedades
comanditas.
Título V: De la sociedad de
responsabilidad.
Limitada
Título VI: De la sociedad anónima.
Libro tercero:
28
Título I: El establecimiento de
comercio.
Libro cuarto: Título I: De las
obligaciones en general.
Libro quinto: Capítulo preliminar,
Disposiciones comunes.
Código sustantivo del trabajo Objeto. La finalidad primordial de

este código es la de lograr la justicia
Decreto 2663 de 1961 en las relaciones que surgen entre
patronos y trabajadores, dentro de un
espíritu de coordinación económica y
equilibrio social
Artículo 5: Definición del programa
Artículo 6: Trabajo ocasional
Artículo 7: Obligatoriedad del trabajo
Artículo 8: Libertad de trabajo
Artículo 9: Protección del trabajo
Artículo 10: Igualdad de los
trabajadores y las trabajadoras
Artículo 11: Derecho al trabajo
Artículo 25: Concurrencia de
contratos
La aplicación del SG-SST tiene como

Sistema de gestión de seguridad y ventajas la mejora del ambiente de
salud en el trabajo (SG-SST) trabajo, el bienestar y la calidad de
vida laboral, la disminución de las
Decreto 1072 de 2015 Libro 2, parte tasas de ausentismo por enfermedad,
2, titulo 4, capitulo 6 la reducción de las tasas de
accidentalidad y mortalidad por
accidentes de trabajo en Colombia y
el aumento de productividad.
Es la que se encarga de emplear y

modernizar el sistema de riesgo
laboral y les brinda a todas las
personas, con diferentes tipos de
contratos y afiliación, el programa de
prevención y promoción a los
afiliados al sistema de riesgo laboral
Ley 1562 de 2012 Afiliación al Es la que se encarga de emplear y
29
sistema de riesgos laborales modernizar el sistema de riesgo
laboral y les brinda a todas las
personas, con diferentes tipos de
contratos y afiliación, el programa de
prevención y promoción a los
afiliados al sistema de riesgo laboral
GTC45 Identificación de los peligros Guía para la identificación de los
y la valoración de los riesgos peligros y la valoración de los riesgos
en seguridad y salud ocupacional
GTC 34 Estructura básica del Es la guía que define la estructura
Programa de salud ocupacional básica del programa de salud
ocupacional, estableciendo los
lineamientos para estructurar y
desarrollar un programa de salud
ocupacional en empresas
establecidas en Colombia
El propósito de esta norma
Norma ISO 14001, para facilitar el internacional es proporcionar a las
cumplimiento de la legislación organizaciones un marco de
ambiental referencia para proteger el medio
ambiente y responder a las
Ley 26-2007 de 23 de octubre condiciones ambientales cambiantes,
en equilibrio con las necesidades
socioeconómicas
Estatuto tributario Título preliminar
Decreto 624 de 1989 Libro 1: Impuesto de renta y

complementarios.
Libro 2: Retención en la fuente.
Libro 3: Impuestos sobre las ventas.
Libro 4: Impuestos de timbre

nacional.
Libro 5: Procedimiento tributario.
Libro 6: Gravamen a los movimientos

financieros.
Ley 1943 de 2018. Ley de

financiamiento La tarifa IVA se mantiene en 19%
Se elimina el régimen simplificado de

IVA, clasificando a los contribuyentes
como no responsables siempre y
30
cuando cumplan los mismos criterios
que se tenían para el simplificado
(además que no pertenece al
régimen simple)
GTC 184. Formalización de empresa

Suministra orientación respecto a los
pasos que se deben seguir para la
formalización de empresas en
Colombia, proporcionando la
información y las recomendaciones
necesarias sobre las actividades que
se deben tener en cuenta en dicho
proceso.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Fue fundada el 6 de octubre de 1878,
cuando un grupo de visionarios
conformado por José Manuel
Restrepo, Ramón del Corral, José
Camacho Roldán y Jorge Holguín, se
propuso fomentar la creación de
empresas, defender los intereses de
los empresarios y emprendedores de
la ciudad, y ser un organismo asesor
y consultor del gobierno
Ministerio y comercio industria y Economista y Especialista en
turismo Finanzas de la Universidad del
Rosario, con Maestría en Economía
del 'London School of Economics',
Alta Gerencia del INALDE y Doctor en
Dirección de Instituciones de
Educación Superior en la Universidad
de Bath.
Fue rector de la Universidad del

Rosario y del Colegio de Estudios
Superiores de Administración (CESA).
Antes, había ejercido la rectoría de la
Fundación Empresarial de la Cámara
de Comercio de Bogotá.
Además, fue Gerente de Planeación

Financiera y Presupuesto de Fonade.
31
Perteneció a la Sala Institucional del
Consejo Nacional de Aseguramiento
de la Calidad de la Educación
Superior del Ministerio de Educación
Nacional. También se ha
desempeñado como consultor
empresarial, así como asesor en
temas de calidad y acreditación de
instituciones de educación superior.
Fue docente de las cátedras de

macroeconomía, microeconomía,
introducción a la economía y
planeación y control de gestión en las
facultades de Economía,
Jurisprudencia, Administración de
Empresas y en el posgrado de
Finanzas de la Universidad del
Rosario.
DIAN La Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales (DIAN), entidad adscrita al
Ministerio de Hacienda y Crédito
Público, se constituyó como Unidad
Administrativa Especial, mediante
Decreto 2117 de 1992, cuando el 1º
de junio del año 1993 se fusionó la
Dirección de Impuestos Nacionales
(DIN) con la Dirección de Aduanas
SOCIEDAD ANONIMA Puede afirmarse que la creación de
la sociedad anónima moderna tuvo
lugar entre los comerciantes
holandeses del siglo XVI La sociedad
anónima es el prototipo de la
sociedad de estructura corporativa
de capitales. Esta calificación implica
que se trata de una sociedad externa,
dotada de personalidad jurídica.
Implica igualmente que es una
sociedad estatutaria, lo que permite
independizar la sociedad de las
vicisitudes y peculiaridades de las
personas que, en cada momento,
sean sus socios. La circulación
sencilla de las acciones en las que
está dividido su capital permite a cada
socio desinvertir si así lo desea, sin
necesidad de retirar fondos del
patrimonio social transmitiendo sus
32
acciones a un tercero. Las decisiones
de gestión se
toman centralizadamente ya que
corresponden, en general, al órgano
de administración, que ostenta el
monopolio de la representación de la
sociedad y, por tanto, el poder para
vincular el patrimonio social con
terceros lo que significa,
prácticamente, que los accionistas
carecen de facultades para usar y
disponer de los activos sociales.
Fuente: https://www.constitucioncolombia.com/titulo-12/capitulo-1/articulo-333
https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/decreto_ley_410_de_1971.pdf
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=33104
https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/0/DUR+Sector+Trabajo+Actu
alizado+a+15+de+abril++de+2016.pdf/a32b1dcf-7a4e-8a37-ac16-
c121928719c8
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/Ley-
1562-de-2012.pdf
https://safetya.co/gtc-45-guia-identificacion-peligros/#:~:text=La%20Gu
%C3%ADa%20T%C3%A9cnica%20Colombiana%20GTC,diagn%C3%B3stico
%20de%20las%20condiciones%20laborales.
https://web.beeok.cl/?utm_term=cumplimiento
%20ambiental&utm_campaign=Beeok&utm_source=adwords&utm_medium=pp
c&hsa_acc=7137181441&hsa_cam=8683474513&hsa_grp=87368118456&hsa
_ad=412004007065&hsa_src=g&hsa_tgt=kwd-
300056227811&hsa_kw=cumplimiento
%20ambiental&hsa_mt=b&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=EAIaIQobChMI
tZyD84OX7wIVRsyzCh2PsQNnEAAYASAAEgKob_D_BwE
https://blogs.konradlorenz.edu.co/files/6-aplicaci%C3%B3n-de-la-gtc-34-y-gtc-
45-en-una-s.a.s-de-servicios-en-hseq-estudio-de-caso.pdf
https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-3631_documento.pdf
http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Leyes/30036049
https://accounter.co/boletines/guia-tecnica-colombiana-gtc-184-formalizacion-
de-empresa.html
https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%A1mara_de_Comercio_de_Bogot
%C3%A1#:~:text=Fue%20fundada%20el%206%20de,organismo%20asesor
%20y%20consultor%20del
33
https://es.wikipedia.org/wiki/Direcci
%C3%B3n_de_Impuestos_y_Aduanas_Nacionales_de_Colombia
https://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_an%C3%B3nima
https://es.wikipedia.org/wiki/Ministerio_de_Comercio,_Industria_y_Turismo_(Co
lombia)
7 DISEÑO METODOLÓGICO
TIPO DE INVESTIGACIÓN
En el proyecto tomaremos el tipo de investigación descriptiva la cual se

encarga de puntualizar las características del objeto de estudio.
7.1 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
El método que utilizaremos es el cuantitativo y cualitativo puesto que en este se

basa de datos y estadísticas (cuantitativo) y el método cualitativo se utilizan
métodos conversacionales para la recolección de información. Ahora bien,
también utilizaremos el método deductivo e inductivo ya que estos son
estrategias de razonamiento lógico, El deductivo nos lleva a conclusiones
generales y el otro a conclusiones específicas.
7.2 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.2.1 Fuentes primarias
7.2.2 Fuentes secundarias
● https://www.corteconstitucional.gov.co/inicio/Constitucion%20politica
%20de%20Colombia.pdf
● https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.questionpro.com/blog/es/investi
gacion-
34
descriptiva/amp/&ved=2ahUKEwiHk_nFqY7vAhVvu1kKHdONDNEQFjA
OegQIBRAG&usg=AOvVaw0jwMogaNKv3i4s7CEkNSx5&ampcf=1
● https://www.google.com/search?
q=metodo+inductivo+y+deductivo&rlz=1C1AVNE_enCO641CO644&oq=
metodo+eductivo+y&aqs=chrome.1.69i57j0i13l9.7746j0j7&sourceid=chro
me&ie=UTF-8
q=metodo+cuantitivo+y+cualitativo&rlz=1C1AVNE_enCO641CO644&oq
=metodo+cuantitivo+y+cualitativo&aqs=chrome..69i57j0i13l9.13333j0j7&
sourceid=chrome&ie=UTF-8
rlz=1C1AVNE_enCO641CO644&sxsrf=ALeKk02H0b1DVoSsYlpfKrmxAb
lzFPzbTg
%3A1614573041991&ei=8W08YKH7O47_5gKN2auIDA&q=cuanto+equi
valen+12+semanas+al+a
%C3%B1o&oq=cuanto+equivalen+12+semanas+al+a
%C3%B1o&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBAgAEEcyBAgAEEcyBAgAEEc
yBAgAEEcyBAgAEEcyBAgAEEcyBAgAEEcyBAgAEEdQjxBYxyVghCho
AHADeACAAQCIAQCSAQCYAQCgAQGqAQdnd3Mtd2l6yAEIwAEB&scl
ient=gws-
wiz&ved=0ahUKEwjht4aloY7vAhWOv1kKHY3sCsEQ4dUDCA0&uact=5
q=tipos+de+unidades+de+produccion&rlz=1C1AVNE_enCO641CO644&
oq=tipos+de+unidades+de+produccion&aqs=chrome..69i57j0j0i22i30l4.6
164j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
● http://formacionpp.blogspot.com/2008/07fases-del-proyecto.html
● https://www.constitucioncolombia.com/titulo-12/capitulo-1/articulo-333
● https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/decreto_ley_410_de_1971.p
df
● https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?
i=33104
● https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/0/DUR+Sector+Trabajo
+Actualizado+a+15+de+abril++de+2016.pdf/a32b1dcf-7a4e-8a37-ac16-
c121928719c8
● https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ
/Ley-1562-de-2012.pdf
● https://safetya.co/gtc-45-guia-identificacion-peligros/#:~:text=La%20Gu
%C3%ADa%20T%C3%A9cnica%20Colombiana%20GTC,diagn
%C3%B3stico%20de%20las%20condiciones%20laborales.
● https://web.beeok.cl/?utm_term=cumplimiento
%20ambiental&utm_campaign=Beeok&utm_source=adwords&utm_medi
um=ppc&hsa_acc=7137181441&hsa_cam=8683474513&hsa_grp=8736
8118456&hsa_ad=412004007065&hsa_src=g&hsa_tgt=kwd-
300056227811&hsa_kw=cumplimiento
%20ambiental&hsa_mt=b&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=EAIaIQ
obChMItZyD84OX7wIVRsyzCh2PsQNnEAAYASAAEgKob_D_BwE
35
● https://blogs.konradlorenz.edu.co/files/6-aplicaci%C3%B3n-de-la-gtc-34-
y-gtc-45-en-una-s.a.s-de-servicios-en-hseq-estudio-de-caso.pdf
● https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-3631_documento.pdf
● http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?
ruta=Leyes/30036049
● https://accounter.co/boletines/guia-tecnica-colombiana-gtc-184-
formalizacion-de-empresa.html
● https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%A1mara_de_Comercio_de_Bogot
%C3%A1#:~:text=Fue%20fundada%20el%206%20de,organismo
%20asesor%20y%20consultor%20del
● https://es.wikipedia.org/wiki/Direcci
%C3%B3n_de_Impuestos_y_Aduanas_Nacionales_de_Colombia
● https://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_an%C3%B3nima
● https://es.wikipedia.org/wiki/Ministerio_de_Comercio,_Industria_y_Turis
mo_(Colombia)
●
7.3 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INSTRUMENTO
Se realizó una observación a la hora de realizarle la encuesta, para guiarla y

empaparla del tema, el instrumento que utilizamos fue el cuestionario
7.4 VARIABLES
Las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables cuantitativas,

cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para diseñar los
instrumentos de recolección de información.
Al realizar los instrumentos de recolección de información las cuales serían las

entrevistas realizadas de forma presencial se logró evidenciar el apoyo que nos
dio la señora Cindy Vanessa Permett Gómez al permitirnos conocer el estado
interno y externo de la unidad productiva.
7.5 DISEÑO MUESTRAL
7.5.1 Población interna del estudio
Empresario: Cindy Vanessa Permett Gómez

Colaboradores: Dos odontólogos y una secretaria
36
7.5.2 Población externa del estudio
En el lugar donde se encuentra situada la empresa no se encuentra ninguna

competencia, alrededor de esta se encuentran dos restaurantes de comidas
rápidas, una paga todo, local de servicios técnicos, cigarrería y una carnicería.
Los clientes son jóvenes, adultos y niños, así mismo los proveedores son los
siguientes Dúo Dent S.A.S PRODUCTOS MEDICOS Y ODONTOGICOS,
Laboratorio Dental PROBOC-K
PROTESIS FIJA, REMOVIBLE, FLEXIBLE.
Tabla 6 Segunda entrevista
ENTREVISTA
NIT Y NOMBRE DE LA EMPRESA 90814998 - DENTAL WHITE
COLOMBIA S.A.S
CODIGO CIU Y NOMBRE DE 8622- Comercial
ACTIVIDAD ECONOMICA DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA Recaudar información para
identificar el diseño muestral de
la unidad productiva
FECHA DE ENTREVISTA 16 de marzo del 2021
LUGAR DE ENTREVISTA Bogotá D.C
MEDIO DE COMUNICACIÓN Presencial
ENTREVISTA
ENTREVISTADO Cindy Pernett, Mateo, Lucía
ENTREVISTADORES Estefanía García Quiñones
CLIENTES
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Cómo se siente con el servicio del A la hora de servicio que me ofrece
consultorio odontológico Dental me siento bien y satisfecho.
White Colombia?
¿La odontología Dental White Si cumple con las expectativas
Colombia SAS cumple con sus frente a el servicio que ofrece
expectativas?
¿La empresa dental White Colombia Si, cuenta y cumple con todos los
S.A.S. cuenta con todos los protocolos de bioseguridad
estándares de bioseguridad?
37
¿Ha tenido que esperar mucho para A veces cuando hay controles, ya
ser atendido? que, la mayoría son los sábados
¿La empresa dental White Colombia Si cumplen
S.A.S. cuenta con todos los
estándares de higiene?
¿Es confortable el servicio que Si, es confortable el servicio que
presta la empresa dental White ofrece la empresa
Colombia S.A.S. o podría mejorar?
TRABAJADORES
¿Cómo calificarías tu experiencia La experiencia en el consultorio es
general con la odontología Dental muy buena
White Colombia S.A.S?
¿Cree usted que la odontología Si tiene una buena ubicación en el
Dental White Colombia S.A.S tiene mercado
una buena ubicación?
¿Siente usted que los competidores No afecta la zona
de la zona afectan la odontología ?
¿Se siente satisfecho respecto al Si me siento satisfecho con el trato
trato laboral ? laboral
¿Cada cuánto se hace una limpieza Se hace Semanal
general en la odontología ?
¿Qué los motiva a trabajar? Las necesidades, el arriendo etc.
Además de ayudar a las personas
que necesitan del servicio
¿ Frente a la pandemia siente que Se mantuvieron
sus clientes disminuyeron o
aumentaron ?
PROVEEDORES
¿Quiénes son sus proveedores?  Dúo bent S.A.S
 Dental proboc-k prótesis fija
removible
 flexible.
¿Cada cuánto se comunica con sus Tres veces a la semana
proveedores para adquirir más
productos?
¿Cuánto tiempo lleva adquiriendo 5 años llevamos adquiriendo los
productos de sus proveedores? productos
38
¿Qué métodos utiliza para realizar el Efectivo y con tarjeta
pago de los productos adquiridos?
Se paga después que se haya
recibido el producto
¿Los precios por los que adquiere No son justos, los productos están
los productos son justos de acuerdo muy caros
a su calidad y eficiencia?
COMPETENCIA
¿Tiene competencia en el sector? No tenemos ninguna competencia en
la zona
De ser positiva la respuesta a la No tenemos ninguna competencia
pregunta anterior ¿Cuántos
competidores tiene en el sector?
¿Qué estrategias implementa para Una buena atención, con productos
que sus clientes no se vayan a su de buena calidad y precios fijos.
competencia?
¿Qué diferencia a su empresa de No hay ninguna diferencia ya que no
sus competidores? tenemos ninguna competencia
¿Tiene contacto con sus No
competidores?
Justifique su respuesta No aplica

Cargo: Propietario
7.5.3 Cronograma de actividades de investigación
Deben diseñarlo para los 12 meses de investigación y las actividades

principales de las cuatro fases del proyecto
Tabla 7 Fase de análisis
FASE DE ANÁLISIS
N° GUIA NOMBRE GUÍA NÚMERO INICIO FINAL
DE
SEMANAS
Guía 0 Comunicación, 1 semana 1/02/2021 5/02/2021
redacción y
normas de
presentación de
informes
39
Guía 1 Metodología de 3 semanas 8/02/2021 26/02/2021
la investigación
Guía 2 Gestión de la 3 semanas 1/03/2021 19/03/2021
información
estadística
Guía 3 Fundamentos de 3 semanas 23/03/2021 16/04/2021
administración
Guía 4 Gestión 3 semanas 19/04/2021 7/05/2021
administrativa
Tabla 8 Fase de planeación
FASE DE PLANEACIÓN
DE
SEMANAS
Guía 5 Gestión del
talento humano
Guía 6 Gestión del plan
de acción clima
organizacional
Guía 7 Gestión del plan
de acción
seguridad y
salud en el
trabajo
Guía 8 Gestión de
mercados
Guía 9 Programa de
fidelización de
clientes
Guía 10 Gestión de
mercadeo
Tabla 9 Fase de ejecución
FASE DE EJECUCIÓN
DE
SEMANAS
Guía 12 Marco legal y
principios de
contabilidad
Guía 13 Matemáticas
financieras
Guía 14 Propiedad,
planta y equipo
40
Guía 15 Reconocimient
o de pasivos y
gastos
Guía 16 Compras y
ventas en
actividades
ordinarias
Tabla 10 Fase de evaluación
FASE DE EVALUACIÓN
DE
SEMANAS
Guía 21 Gestión
estratégica
Guía 22 Gestión del
plan de
negocios
Guía 23 Planteamiento
del perfil del
plan de
negocios
Fuente elaboración propia: Tomada de la página Territorium
7.5.4 Presupuesto de la investigación
Figura 3 Presupuesto
41
Deben Diseñarlo Para Los 12 Meses de investigación.
Tabla 11 Análisis
ANÁLISIS DE PRESUPUESTO (12 MESES DE INVESTIGACION)
La tabla elaborada anteriormente se realizó con el fin de

conocer el presupuesto que se lleva a cabo en la
investigación o ejecución del proyecto, a partir de esta, se
pudo determinar que uno de los factores importantes para
UTILES O
llevar esto a cabo son los útiles o materiales de estudio
MATERIALES DE
(cuadernos, lápices, marcadores etc...).La tabla nos muestra
ESTUDIO
que durante los 12 meses de la ejecución del proyecto hay un
alto grado de gastos en este recurso por parte de los
investigadores, además de esto se debe tener en cuenta que
este recurso no llegan a tener un valor fijo de en el mercado.
Además, gracias a esta tabla se demuestra que el

presupuesto de los investigadores durante los 12 meses de
investigación al recurso tecnológico llega a ser alta en el valor
RECURSO
unitario y aumenta más el valor en el mes. Son unos de los
TECNOLOGICO
recursos más necesarios para llevar a cabo la ejecución del
proyecto con efectividad y rapidez para poder ver una
investigación eficaz.
42
Se llegó a la conclusión con ayuda de la tabla elaborada
anteriormente que durante los 12 meses de investigación
estos recursos llegan a tener un valor alto en el mercado con
ANALISIS FINAL
un total de $13.464.000 y que son recurso muy necesario a la
hora de elaborar nuestra ejecución del proyecto, para así
tener un resultado de buena calidad.
Fuente de elaboración propia
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
43
❖ Clásica

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos
Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Administración por Objetivos

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
44
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Teoría estructuralista

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
❖ Teoría del comportamiento

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Teoría del desarrollo organizacional
45
Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
❖ Teoría matemática

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Teoría de sistemas

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.7 Enfoque situacional
❖ Teoría situacional

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
46
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
Benchmarking. Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
Reingeniería
Gestión de proyectos.
Gerencia del
conocimiento
Justo a tiempo.
Outsourcing.
Calidad Total
47
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
9.1.1 Factor económico
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
9.1.2 Factor político - legal
48
debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
9.1.3 Factor socio - cultural

9.1.4 Factor tecnológico

9.1.5 Factor ambiental

9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
9.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a

la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo
maneja y cada cuanto se actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
VARIABLE/PROVEE PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED

DOR OR A OR B OR C OR D
Nombre
Ubicación
Tiempo Que Lleva

Con La Empresa
Productos Que Le

Vende
Formas De Pago

Manejadas
ETC.
49
Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.3 Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías

que identifican donde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO

R RA RB RC RD
Ubicación
Tiempo Que Lleva En

El Mercado
Productos Que

Vende
Formas De Pago

Manejadas
Ventajas

Competitivas.
Tipo De Clientes Que

Atiende
Etc.
Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.4.2 Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año
50
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de
la microempresa
9.4 SISTEMA ABIERTO
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema

abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de
los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIVO QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
FASES PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos
Estrategias
Programas
Presupuestos
Procedimientos
ORGANIZACIÓN División del trabajo
Jerarquización
Descripción de funciones
Coordinación
DIRECCION Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
CONTROL Establecimiento de
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
51
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección
de información.
9.8 CADENA DE VALOR
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades

estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.
52
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica

si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades

de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento

humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
53
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
54
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE
INCENTIVOS
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
12.3 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
55
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
12.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
56
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
57
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
58
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
59
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago
60
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
− Tipos de canales
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.10 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.11 EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
❖ Organización del evento

− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

❖ Presupuesto para el evento
61
❖ Logística del evento
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
62
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
16.7 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.4 MARCO LEGAL
17.4.1 Instrumento de recolección de información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,

Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.
17.4.3 Libros contables
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son

sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de
consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual,
63
consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada,
mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.
17.4.4 Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto

de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio
de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá
realizarse la propuesta de documentos
17.4.5 Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
17.4.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
17.4.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,

relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
− Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
− Partida doble y ecuación patrimonial.
− Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
64
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
17.5.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para

calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,

dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
65
17.6.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
17.6.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.7.1 Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.
❖ Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de

trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
17.7.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
❖ Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:
66
Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
17.7.3 Administración del gasto
❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
17.8.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
67
17.8.3 Reconocimiento del inventario
− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
17.8.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
17.8.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
17.8.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
17.8.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
68
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es
correcta.
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
17.10 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
17.11 ANALISIS FINANCIERO
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
69
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo
detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
18 PRESUPUESTOS
− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
70
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
18.6.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
71
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de Resultados.
− Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
72
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.4.1 Matriz EFE
19.4.2 Matriz EFI
19.4.3 Matriz MPC
19.4.4 Matriz DOFA
19.4.5 Matriz PEYEA
19.4.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
73
19.4.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.4.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.4.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
74
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
75
RECOMENDACIONES
76
BIBLIOGRAFÍA
77
WEBGRAFÍA
78
ANEXOS
Anexo A
79
80
81

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA DENTAL WHITE S.A.S UBICADA EN EL BARRIO CORDOBA

Chitiva Chaparro Laura Michel

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Chitiva Chaparro Laura Michel

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá,26 de febrero de 2021

Esta dedicatoria está destinada principalmente a las personas que nos

Por otro lado, queremos también agradecerle al Centro de servicios financieros

Por último y no menos importante agradecer a nuestras familias por

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.4 TIPOS DE MERCADO 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45

15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45