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1
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA NEW TREE UBICADA EN EL BARRIO BOSA LA LIBERTAD
LOCALIDAD 7 DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
Instructor
Orlando Oliva Cobos
Administrador de Empresas Esp. Gestión de talento humano por competencia
Instructor para el proyecto formativo
2
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
3
Es un deseo y un gesto de respeto, dedicar este proyecto, a cada una de las
personas que ayudaron a cumplir la meta de la etapa lectiva. Ya que han sido un
apoyo moral, para continuar y no desfallecer en el desarrollo de la formación. A
cada uno de los integrantes de GAES que fueron parte fundamental con su
compromiso, entrega y dedicación. Por esas noches de trabajo en equipo,
investigación, lectura y redacción.
4
Los autores de este proyecto presentan sus agradecimientos primero a Dios, por
ser indudablemente la principal fuente de inspiración. Quien permitió con su
gracia, llenar de sabiduría y entendimiento a cada uno de los integrantes del
grupo. Igualmente se ofrecen gestos de gratitud al instructor Orlando Oliva
Cobos, quien asistió pasó a paso en el avance y resultado de cada uno de los
aprendices, guiando y aportando su experiencia profesional.
5
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN 16
INTRODUCCION 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 19
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 21
4 OBJETIVOS 24
5 JUSTIFICACIÓN 25
6 MARCO REFERENCIAL 26
7 DISEÑO METODOLÓGICO 31
Variables cuantitativas 31
Variables cualitativas 31
Variables dependientes 31
6
7.1 DISEÑO MUESTRAL 33
7.1.1 Población interna del estudio 34
7.1.2 Cronograma de actividades de investigación 41
7.1.3 Presupuesto de la investigación 47
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 65
9.2 MICROENTORNO 71
9.2.1 Entidades reguladoras 71
9.2.2 Proveedores 72
9.2.3 Clientes 73
9.2.4 Competidores 73
9.2.4.1 Competidores directos 73
9.2.4.2 Competidores indirectos 74
7
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 84
8
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 161
9
17.2.2 Escenarios financieros 168
18 PRESUPUESTOS 175
10
19.1.4 Matriz DOFA 178
19.1.5 Matriz PEYEA 179
19.1.6 Perspectivas 179
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico 179
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 179
19.1.9 Indicadores 179
19.1.10 Mapa estratégico 180
19.1.11 Cuadro de mando integral 180
RECOMENDACIONES 182
BIBLIOGRAFÍA 184
WEBGRAFÍA 185
ANEXOS 186
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
12
TABLA 45 TIPOS DE MERCADO.................................................................................................................... 138
TABLA 46 SEGMENTO DE MERCADO .......................................................................................................... 147
TABLA 47COMPETENCIAS ........................................................................................................................... 149
TABLA 48ESTUDIO DE LA COMPETENCIA .................................................................................................... 150
TABLA 49 ANÁLISIS DE PREFERENCIAS ........................................................................................................ 151
TABLA 50 RESULTADO DE ENCUESTA CLIENTES.......................................................................................... 154
TABLA 51 RESULTADO ENCUESTA CLIENTES ............................................................................................... 154
TABLA 52RESULTADO DE ENCUESTA CLIENTES .......................................................................................... 155
TABLA 53RESULTADO DE ENCUESTA CLIENTES .......................................................................................... 155
TABLA 54 RESULTADO DE ENCUETA ........................................................................................................... 156
TABLA 55 RESULTADO DE ENCUESTA ......................................................................................................... 157
TABLA 56 FICHA TÉCNICA UNIDAD PRODUCTIVA ....................................................................................... 159
13
LISTA DE FIGURAS
Pág.
14
LISTA DE ANEXOS
ANEXO 1 MAPA LOCALIDAD........................................................................................................................ 186
ANEXO 2 ENCUESTA DEL TALENTO HUMANO 1 ......................................................................................... 187
ANEXO 3 ENCUESTA DEL TALENTO HUMANO ............................................................................................ 187
ANEXO 4 RUT UNIDAD PRODUCTIVA ANEXO 5 CÁMARA Y COMERCIO UNIDAD .................................. 188
ANEXO 6 MATRIZ DE RIESGO NEW TREE SPORT ......................................................................................... 188
ANEXO 7TABLA DE INDICADORES ............................................................................................................... 188
ANEXO 8 ENCUESTA SISTEMA DE GESTIÓN EN LA SALUD Y SEGURIDAD PARA EL TRABAJO ...................... 188
Pág.
15
RESUMEN
16
INTRODUCCION
17
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Tabla 1 Caracterización
Fue vendida al señor Daniel Felipe Espitia quien por su buena estructura decidió
comprarla y cambiar su razón social a NEW TREE SPORT, con NIT
1012441711-5, tiene como fin según el código CIU 4772 comercio al por menor
de todo tipo de calzado deportivo de diversas marcas entre ellas: CONVERSE,
ADIDAS, REBOOK, ROCKLAND, NEW BALANCE, PUMA, NIKE, LACOSTE,
LECOQ, VERLON. BUBBLE GUMMERS, entre otros.
Se considera una microempresa ya que sus activos no superan los 500 salarios
mínimos legales vigentes, son de (307) smlv y el número de empleados son
cinco (5), el ingreso interno bruto es de ($25.000.000) veinticinco millones de
pesos mensuales, con un total de ($240.000.000) doscientos cuarenta millones
de pesos al año. Busca alcanzar los más grandes estándares de calidad y
competitividad que le permitan participar en mercados locales y regionales.
18
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Área financiera:
Solo cuentan con un libro contable pero que no es suficiente para llevar
todos los registros contables de la empresa
No tiene una factura determinada para la empresa sino que usan las
universal
No tiene un contador ni un aux contable que les lleve estipulados las
entradas y salida del dinero
Área administrativa
19
No pagan seguridad social a los empleados
No existe ningún procedimiento documentado que registre los proceso de
la empresa
Falta de capacitación en el sector
20
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
21
Tabla 2 Causa y Efecto
FINANCIERO -Solo cuenta con -No cuenta con -No crece a nivel
un libro contable un proceso financiero por tal
contable razón se mantiene
-No tiene factura
pero no presenta
legal
crecimiento
-
Inestabilidad en
los precios
22
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
23
4 OBJETIVOS
24
5 JUSTIFICACIÓN
25
6 MARCO REFERENCIAL
° retoma gran parte del material desarrollado por la teoría clásica para
reestructurar, dándole así una configuración más flexible y amplia.
° busca soluciones administrativas y prácticas.
° tiene énfasis en los objetivos y los resultados.
° reúne lo que parece útil y verdadero de varias teorías.1
Esta teoría se puede aplicar a la empresa NEW TREE SPORT ya que ayudaría
a orientar, dirigir, y controlar el área administrativa para lograr los objetivos con
un mínimo de recursos.
Matemática
Contribuye a la administración para implementar nuevas técnicas de
planificación y control en el empleo de recursos materiales, financieros, y
humano, con el fin de instrumentalizar y conceder, un soporte en la toma de
decisiones y optimizar la ejecución de trabajos, y disminuir los riesgos de planes
que afectan el futuro a corto o largo plazo, sus ventajas son:
Permitir la comprensión.
° descubrir relaciones existentes entre varios aspectos del problema.
° permite tratar el problema en su conjunto y todas las variables.
1
(BLOG SPOT, 2012)
26
° pueden ser aplicadas por etapas.
° utiliza técnicas matemática y lógica.
° conduce a la solución cuantitativa.
° permite el uso de ordenadores para procesar grandes volúmenes de datos.2
Esta teoría se puede aplicar a la unidad productiva, ya que contribuye al
mejoramiento del área financiera, puesto que es una herramienta para el control,
y poder mejorar la organización.
XY
La teoría x y la teoría y de McGregor, dos maneras de percibir el
comportamiento humano, adoptada por los gerentes para motivar a los
empleados y obtener alta productividad.
Según Douglas McGregor figura ilustre de la escuela de administración, de las
relaciones humanas, describió dos formas de pensamiento la teoría x está
basada en el precepto del garrote, zanahoria y la presunción de mediocridad de
las masas. Dice que el ser humano por naturaleza tiene tendencia al ocio, y
presenta dos necesidades para la organización supervisión y motivación.
La teoría está basada en que los subordinados de una empresa encuentran
satisfacción en su empleo, y se esfuerzan por lograr los mejores resultados, por
lo tanto, las compañías deben incentivar las aptitudes de los servidores para
obtener resultados favorables.3
Esta teoría se puede aplicar a la mi pyme NEW TREE SPORT ya que se podría
implementar, en los empleados que trabajan en las diferentes áreas, y mejorar
las actitudes y aptitudes para obtener buenos resultados al momento de realizar
el trabajo correspondiente de cada uno.
2
(ANA, teoriamatematicaadm.blogspot.com.co, 2011)
3
(LOPEZ, 2001)
27
También cuenta con un inventario que se refiere a una lista ordenada de bienes,
los cuales son almacenados en un lugar específico, son calzado deportivo cuya
composición es el porcentaje especifico de los ingredientes de los tenis, como lo
son sintético, es un elemento químico que no es natural y son aplicados de
forma variada en algunas partes como, la capellada parte superior o punta del
calzado. Es importante para la unidad productiva la legalidad y es obligación
que la mercancía este respaldada por una serie de procesos y etiquetas, es una
pegatina o soporte de texto que indica la procedencia y referencia de
identificación ante la DIAN dirección de impuestos y aduanas nacionales,
encargada de garantizar el cumplimiento de obligaciones tributarias. La unidad
productiva está constituida legalmente y cuenta con documentos que la
acreditan como lo es el RUT registro único tributario donde se puede observar la
actividad económica.
“Bosa tiene cinco UPZ: Los barrios de la UPZ 84 Bosa Occidental son: Brasilia I
Sector, Brasilia II Sector, Brasilia III Sector, Escocia IX Sector, Santa Inés, El
Danubio, El Diamante, El Paraíso, El Portal de la Libertad, Vereda El Porvenir
Sector Brasil, Holanda, Barrio La Cabaña, La Estanzuela, La Independencia, La
Libertad, La Unidad de Planeamiento zonal 84 Bosa Occidental se ha definido
como una Unidad prioritaria de intervención del Subprograma de Mejoramiento
Integral, de acuerdo con lo establecido en el artículo 296 del Decreto Distrital
190 de 2004, por estar conformada con asentamientos humanos de origen
ilegal, con su uso residencial predominante de estratos 1y 2, los cuales
presentan serias deficiencias en su infraestructura, accesibilidad, equipamientos
28
y espacios públicos1. Según el diagnóstico con partición del Hospital Pablo VI, la
UPZ 84 Occidental tiene 138.835 habitantes, o sea, que posee el 30.8% de la
población local, en donde el 2.4% pertenece al estrato 1 y el 97.6% al estrato 2,
no tiene habitantes en los demás estratos”.
29
6.5 MARCO LEGAL
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia4 Aplica porque la empresa cumple
reglamento plasmados en la
constitución política.
Ley 410 de 27 de marzo de 1971 por Aplica ya que en esta empresa se
medio de la cual se crea el Código de realizan transacciones comerciales
Comercio Colombiano.5 de compra y venta de productos
deportivos.
Ley 2663 de5 de agosto de 1950 por Aplica ya que la empresa tiene 5
medio de la cual se crea el Código de empleados.
Sustantivo del trabajo.6
Ley 624 de 30 de marzo de 1989 por Aplica ya que la empresa importa
medio de la cual se crea el Estatuto mercancía.
tributario.7
Ley 1662del 11 de julio de 2012 por
Aplica ya que en la empresa se
medio de la cual se reforma la salud
realizan actividades como alzar
ocupacional.8 cajas, subir escaleras.
GTC45 guía para la identificación de
Aplica ya que la empresa debe
los peligros y la valoración de los
manejar seguridad ocupacional;
riesgos en seguridad y salud riesgo laboral; prevención de
ocupacional.9 accidentes; seguridad laboral; salud
ocupacional.
GTC 34 guía estructura básica de Aplica ya que los empleados de la
salud ocupacional. empresa trabajan varias horas de pie.
Etc…
Ley 590 10 de julio de 2000 Aplica porque la empresa es
reducción de pago de parafiscales pequeña.
para nuevas MiPymes.10
4
(SERRANO CALDERA, 2014)
5
(PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA, 1971)
6
(ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA, 1950)
7
(PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA, 1989)
8
(PREVENCIONAR, 2012)
9
(ICONTEC, INTERNACIONAL, 2010)
10
(MI PLANILLA, 2011)
30
7 DISEÑO METODOLÓGICO
Diseño metodológico
Métodos: Cualitativo y Cuantitativo
Fuentes primarias: Empresario, empleados, clientes y proveedores.
Fuentes secundarias: Página web, libros (CHIAVENATO), revistas (Semana,
Portafolio, El Tiempo, El Heraldo).
Técnicas de recolección son: observación, entrevista y encuesta
Instrumentos de recolección: Lista de chequeo y cuestionarios.
Tipo de investigación:
Descriptiva y Documental
Variables cuantitativas
Son las variables que toman como argumento cantidades numéricas,
son variables matemáticas. Las variables cuantitativas además pueden ser:
Variables cualitativas
Variables dependientes
Una variable dependiente es aquella cuyos valores dependen de los que tomen
otra variable. Por otro lado es importante reconocer que el mercado depende
exclusivamente de las ventas realizadas por la empresa.
31
criterio racional con base a unos parámetros donde dividimos áreas funcionales
de la empresa y así análisis sus fortalezas y debilidades.
Implementamos pasos claves
LA ENCUESTA
Se utiliza este método de investigación y recopilación de datos utilizados para
obtener información necesaria de la unidad productiva, esto con la finalidad de
que cada empleado o empresario encuestado responda las preguntas en una
igualdad de condiciones para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir en
el resultado de la investigación frente a la unidad productiva.
Encuesta personal: Consiste en realizar el cuestionario cara a cara,
normalmente en encuestador toma nota de las respuestas del empresario o
empleado y luego realiza la tabulación de las mismas esperando obtener
resultados.
32
Encuestas descriptivas: Estas encuestas buscan crear un registro sobre las
actitudes o condiciones presentes dentro de la unidad productiva, es decir, en el
momento en el que se realiza la encuesta.
Encuestas analíticas: el objetivo no es buscar el problema sino explicar y
describirlo para poder encontrar la mejor solución a la unidad productiva.
Respuesta abierta: Estas permiten al encuestado tener la libertad de responder
libremente cada pregunta, también obtener respuestas en las que no había
pensado. Se realizó un cuestionario con el fin de obtener más información.
LA ENTREVISTA
La entrevista es una técnica cualitativa de recogida de datos con la cual el
investigador pretende obtener información relevante del empresario de manera
directa.
Fuentes de información.
Fuentes primarias: se utiliza como fuente de información a clientes, empleados,
empresarios quienes aportan información valiosa para la investigación.
Fuentes secundarias: en esta se toma a libros, archivos para completar la
información obtenida.
Identificar las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables
cuantitativas, cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para
diseñar los instrumentos de recolección de información.
33
n=n x z2a x p x q
d2 x(N -1) + z2a x p x q
Y haciendo uso de la técnica de observación y entrevista utilizando
herramientas como cuestionario, lista de chequeo para ser aplicada a la
población externa e interna los cuales la conforman los clientes, competidores,
resaltan tres importantes, proveedores son cuatro, población flotante y
habitantes de zona. Con este diseño muestral, se busca conocer más a fondo
los gustos, la frecuencia, la capacidad de compra, entre otros aspectos
importantes, para realizar un estudio y obtener una información que permita
asesorar a la empresa NEW TREE de una manera positiva, por lo tanto el GAES
uno propone el siguiente diseño muestral que se reposa en anexos.11
Entrevista (empresario)
Encuesta (empleados)
Tabla 5 boseto encuesta empleados
11
(CORTES)
34
3. ¿Siente orgullo de pertenecer a la empresa?
35
27. ¿si le dieran la oportunidad de liderar un grupo tendría la capacidad para hacerlo?
Encuesta (Clientes)
a. Buena b. mala
c. regular d. excelente
b. Si
c. No
6. ¿La empresa le genera algún incentivo por ser cliente fiel?
a. Si
b. No
7. ¿El establecimiento le brinda comodidad tanto a usted como a
sus acompañantes?
36
a. Si
b. No
8. ¿Se le facilita llegar a la tienda?
a. Si
b. No
9. ¿En el momento de una garantía la respuesta por parte de la
tienda ha sido rápida?
a. Si
b. No
c. Nunca he tenido
(Competidores)
OBSERVACION S N
I O
1. La atención
del personal es
Buena.
2. La razón social
del establecimiento
es visible.
3. El
establecimiento
tiene bastante
exhibición.
4. La iluminación
es buena.
5. Las marcas
que distribuye
son
reconocidas.
37
NEW TREE sport.
7. Se puede observar
si maneja
promociones.
8. Se observa que
el personal esta
uniformado.
9. Al preguntar sobre
el producto se aprecia
que tiene
conocimiento sobre el
producto que está
vendiendo.
10. Los productos del
establecimiento son
mejor calidad que
NEW TREE.
38
• La comodidad
• La exclusividad
• La economía
7. ¿En qué tienda de calzado deportiva compra con más
frecuencia?
8. ¿Qué marca de calzado deportivo le gusta más?
9. ¿Que lo motiva a comprar calzado deportivo?
10. ¿Ha comprado calzado mediante online alguna vez?
(Población flotante)
b. Casual
d. Puma
e. Otras
7. ¿A la hora de hacer una compra que prefiere?
a. Economía
39
b. Calidad
c. buen servicio
a. 30000-50000
b. 60000-80000
c. 100000-200000
d. 300000-500000
10. ¿Qué edad tiene?
a. menor de 18
b. de 18 – 25
c. de 25 – 35
d. de 35 a 40
e. más de 40
11. ¿Cuál es su talla de calzado?
12. ¿Por qué medio suele comprar sus zapatos?
a. Online
b. Catalogo
c. establecimiento
d. otro
40
7.1.2 Cronograma de actividades de investigación
CONVERSIÓN
REALIZADO EN PROCESO PROYECTADO
41
Plantear el proceso de investigación y recolección de información necesaria para
el diagnóstico de la unidad productiva, realizar diagnóstico de la situación
organizacional
42
de segmentación: diferencia,
inferenciada y concentrada
Semana 3: INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
Guía 9
Semana 1: FUNDAMENTOS
DEL SERVICIO AL CLIENTE
VISITA UNIDAD
PRODUCTIVA
Semana 2: PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN DEL
CLIENTE
Guía 10
Semana 1: INTRODUCCIÓN
AL MERCADEO, PLAN DE
MERCADEO, DECISIONES
DE PRODUCTO
VISITA UNIDAD
PRODUCTIVA
Semana 2: DECISIONES DE
PRECIO
Semana 3: DECISIONES DE
PLAZA, canal de distribución
Funciones de los
intermediarios, Selección de
los canales de distribución
VISITA UNIDAD
PRODUCTIVA
Semana 4: DECISIONES DE
PROMOCIÓN, promoción,
venta personal, publicidad ,
Las relaciones publicas
Guía 11
Semana 1: CONCEPTOS
BASICOS, MODELOS Y
TECNICAS DE CONTROL
DE
INVENTARIOS
VISITA UNIDAD
PRODUCTIVA
Semana 2: CODIFICACIÓN
DE INVENTARIOS,
Clasificación de productos,
Aspectos legales en la
asignación de códigos
43
servicios, elaborar planes de mercadeo que permitan a la unidad productiva
incrementar sus ventas o ampliar su mercado real, identificar sistemas de manejo y
administración de inventarios para la organización.
44
Guía 17
Semana 1: Quienes son
agentes de retención, Requisitos
para que una persona natural
sea agente de retención, Casos
en los cuales no se efectúa
retención en la fuente.
VISITA UNIDAD PRODUCTIVA
Semana 2: Definición de
Retención en la fuente, Régimen
tributario, Tablas y Liquidación
de retención en la fuente.
Guía 18
Semana 1: Balance de prueba,
Estado de la Situación Financiera
(Balance General), Estado de
Resultados Integral (PyG)
VISITA UNIDAD PRODUCTIVA
Semana 2: Partidas y
tratamiento del ORI (Otro
Resultado Integral),
Revelaciones (Notas a los
EEFF).
Guía 19
Semana 1: Análisis vertical y
Horizontal, Razones financieras.
Guía 20
Semana 1: Conceptos
generales de presupuestos,
métodos presupuestales
(Mínimos cuadrados y variación
o
incremento porcentual),
Presupuesto de ventas
Semana 2: Presupuesto de
Gastos, Flujo de caja
descontado.
VISITA UNIDAD PRODUCTIVA
Semana 3: Presupuesto de
Estados financieros, Proyección
de Estado de Resultados,
Proyección de Estado de
situación Financiera
45
Cronograma Fase de Evaluación
Tabla 13 Cronograma evaluación
46
7.1.3 Presupuesto de la investigación
EJM.
Tabla 14 Presupuesto
Científica
Tabla 15 Teoría científica
47
CARACTERISTICAS Aplica ya que unidad productiva
PRINCIPALES: NEW TREE SPORT cuenta con una
Frederick Wilson El trabajo puede estructura para ser organizada
Taylor(1856-1915) subdividirse. en departamentos, que se
Mejora el trabajo puede dividir analizando cuáles
especializando a cada son viables para la unidad
persona en una función productiva dentro de las cuales
Tendencia: particular.
se pueden destacar:
Las tareas Remuneración por el
La eficiencia trabajo realizado. Organización
Productividad Planeación
VENTAJAS: Ya que permitiría una
Mejor elección de plena estrategia para
trabajadores. organizar la parte
La división del trabajo administrativa de la
es planeado y no unidad.
incidental.
Salarios más altos.
Creación de incentivos.
DESVENTAJAS:
Se viola el principio de
la unidad de mando.
Se perdió la línea de
autoridad.
Los intereses se
enfocaron más en las
labores a desempeñar
olvidándose del talento
humano de la empresa.
CRITICA
Los incentivos se
utilizaban para motivar a
los trabajadores eran solo
económicos.
Tenían un enfoque de
sistema cerrado e
incompleto de la
organización.
Clásica
Tabla 16 Teoría clásica
48
organizacional y los principios Sirve en las
universales de la circunstancias estables
administración. de pocos cambios.
Garantiza plena
utilización de las
habilidades técnicas de
la persona.
DESVENTAJAS:
Crea barreras entre los
departamentos.
Dificulta la adaptación y
la flexibilidad respecto
a los cambios externos.
Su enfoque invertido
no se da cuenta que
sucede en cada
departamento.
CRITICAS:
Enfoque simplificado de
la organización formal.
Ausencia de trabajos
experimentales.
Ultra racionalismo en la
concepción de la
administración.
Enfoque incompleto de
la organización.
49
DESVENTAJAS:
Las relaciones entre
satisfacción en el trabajo y
productividad maneja
variables.
Niveles de salarios,
intereses por las tareas,
cultura organizacional,
ambiente de trabajo.
CRITICAS:
Contraposición a la teoría
clásica.
Enfoque inadecuado de
los problemas de las
relaciones empresariales.
Concepción ingenua y
romántica de los obreros
Limitación del campo
experimental.
Parcialidad en las
conclusiones.
Neoclásicos
Tabla 18 Teoría neoclásica
50
Fueron los continuadores
de los clásicos.
No realizaron aportes
sustanciales.
Fueron modelos
2. Análisis de las
Ventajas:
fortalezas y
1. Los programas APO limitaciones de la
Peter F. Drucker enfatizan siempre lo que empresa.
Nace en Viena, Australia el debe hacerse en una
3. Análisis del
19 de noviembre de 1909 organización para alcanzar
y muere el 05 de los objetivos. entorno.
noviembre de 2005
2. Asegura un compromiso Formulación de
por parte del empleado alternativas estratégicas.
para así alcanzar los
objetivos organizacionales.
Desventajas:
1. La elaboración de los
objetivos puede consumir
mucho tiempo, dejando a
los gerentes y a los
empleados para hacer el
51
trabajo.
2. La elaboración de los
objetivos por escrito hace
aumentar el papeleo en
una empresa.
Criticas:
No es una fórmula
mágica, si un medio a
desarrollar un trabajo
ordenado y consiente,
para así conocer a futuro
los resultado de la toma de
decisiones.
Modelo burocrático
Tabla 20 Modelo burocrático
Ventajas:
1. El proceso de
burocratización conduce a la
adopción de los métodos de
selección de personal más
eficiente.
52
menores.
2. Reduce el control e
independencia de los
empleados.
3. Retrasa y amplia el
procedo, de un objetivo
senillo.
Criticas:
1. Apego a los reglamentos.
2. Exceso de formalismo y
papeleo.
4. Se enfoca como un
sistema cerrado.
Teoría estructuralista
Tabla 21 Teoría estructuralista
2. Actividad conjunta y
coordenada de los órganos de
Staff.
Desventajas:
2. Reduce el control e
independencia de los
empleados.
53
3. Retrasa y amplia el procedo,
de un objetivo senillo.
Criticas:
2. Exceso de formalismo y
papeleo.
Ventajas:
1. Reconoce un mérito y eso
ayuda al trabajador a
sentirse importante.
3. Visualiza la diversidad de
personas, por lo que no
puedes tratar a todo igual.
Desventajas:
54
1. Énfasis en las personas.
2. Profunda reformulación en
la filosofía administrativa
3. Dimensiones bipolares de
la teoría del comportamiento.
Criticas:
2. Extremada preocupación
por explicar y describir las
características del
comportamiento
organizacional.
55
Tabla 24 Teoría matemática
Teoría de sistemas
Tabla 25 Teoría de sistemas
56
Teoría situacional
Tabla 26 Teoría situacional
David T Kearns
Michael J.Spendolini En la
POSTULADOS actualidad, no
se aplica esta
Conocer la operación interna.
tendencia ya
Obtener superioridad
57
ENFASIS que la unidad
productiva no
Desarrollar la habilidad de los administradores para ha realizado
visualizar en el mercado las mejores prácticas un análisis del
administrativas de las empresas entorno(
CARACTERISTCAS PRINCIPALES centro
comercial
Da competencia y superación a la empresa.
donde está
Su proceso puede aplicarse a casi todas las empresas.
ubicada)para
Determina qué actividades importantes de la
organización deben ser mejoradas para obtener más identificar
ingresos. buenas
Precisa los factores clave o piloto de las actividades prácticas de
orientadas al valor. otras
VENTAJAS empresas
para así
Es aplicable a cualquier proceso mejorar su
Herramienta excelente de mejoramiento continuo proceso
Fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y interno
prácticas laborales
Ayuda a la planificación estratégicas de las
organizaciones
DESVENTAJAS
Alto costo
Se requiere consumo humano capacitado
Proceso largo, continuo que requiere muchas horas
Puede ser necesario impartir nociones de ética y
cuestiones legales que rodean al intercambio de
información de trabajo entre organizaciones,
especialmente competidores.
CRITICAS
Espionaje empresaria
Copia
Outsourcing Fecha d origen En la
actualidad
Fue adoptado por primera vez en la década de los años sesenta
NEW TREE
y setenta en la manufacturación y ya se ha extendido a través
de prácticamente todas las facetas de la organización. SPORT, no
está
Principales características aplicando
esta
Centrarse en lo importante del negocio
Contrato tendencia ya
Experiencia operativa que las
Acceso al talento actividades
Capacidad de gestión que hay que
Reducción del tiempo de producción desarrollar en
la empresa,
58
Principales exponentes son pocas y el
gerente junto
James Barry
con sus
Robert White
empleados se
encarga de
POSTULADOS realizarlas de
acuerdo a las
Garantizar
Responder necesidades
Asegurar de la misma.
Reducir
VENTAJAS
Permite reducir costos de manufactura y equipo.
Da la posibilidad a la empresa de responder y
adaptarse rápidamente a los cambios del negocio.
Permite a la empresa a ser más competitiva.
DESVENTAJAS
Los costes del outsourcing pueden terminar siendo
mayores de lo previsto.
El cambio de empresa proveedora puede resultar
económica y productivamente negativo.
Existe la posibilidad de perder el control sobre la
producción.
Puede contribuir a la explotación y a la
deshumanización del trabajador.
Criticas
Las críticas al outsourcing hacen referencia a la precariedad
laboral de los subcontratados y a la destrucción de puestos de
empleo de calidad en la economía nacional de la empresa
contratante. Si bien nunca es correcto generalizar, estos y otros
fenómenos negativos suelen tener lugar cuando una compañía
decide delegar parte de sus responsabilidades en otra.
59
Principios mantenido
Organizarse alrededor de los resultados y no de las en los
tareas. mismo
Hacer que quienes utilizan el producto del proceso lo estándares
ejecuten. que cuando
Fusionar el trabajo de procesamiento de la inicio.
información con el trabajo real que produce la
información
Características
Enfocada a procesos.
Debe ser Rápida.
Visión Holística.
Multiespecialista
Ventajas
Mentalidad revolucionaria:
Mejoramiento decisivo.
Estructura de la organización:
Cultura corporativa:
Rediseño de puestos:
Desventajas
Resistencia al cambio.
Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.
En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la
parte operativa y descuidaba el rediseño de la
gerencia.
La reingeniería ha servido como excusa gerencial para
despedir personal.
Criticas
Básicamente existen dos corrientes críticas: los que opinan que
la reingeniería sólo sirve para reducir el tamaño de la empresa y
de esta manera bajar los costos. Este grupo considera que la
disminución de una organización genera más problemas que los
que se busca resolver.
60
PRINCIPALES EXPONENTES empresa al
momento de
Taiichi Ohno
comprar la
PRINCIOS O POSTULADOS mercancía
no tiene en
Igualar oferta y demanda cuenta
El peor enemigo el desperdicio comprar
Continuo no por bultos únicamente
Mejorar constamente lo necesario
Primero el ser humano y lo que está
a la moda,
Características ocasionando
a que la
Poner en evidencia los problemas fundamentales. mercancía
Reducir el nivel de las existencias, descubre los no se venda
problemas, cuando los problemas surgen en algunas y les toca
empresas, la respuesta era aumentar las existencias
ponerla en
para tapar el problema.
Eliminar despilfarros.
promoción
“es muy probable que los enfoques simples conlleven para poder
una gestión más eficaz”. recuperar
Diseñar sistemas para identificar problemas. una parte
Ventajas del dinero
invertido
Reduce los niveles de inventarios en todos los pasos de
la cadena productiva y por tanto los costos de
mantener inventarios más altos, costos de compras, de
financiación y de almacenaje.
Desventajas
61
Calidad total Fecha de origen SI, en la
actualidad si
A partir de los años 50 y con motivo de una serie de
se aplica
conferencias de Deming y Juran, discípulos de Shewhart, a
pero de
empresarios japoneses organizadas por la JUSE ( Unión
manera
Japonesa de Científicos e Ingenieros), se desencadenan el
parcial, ya
desarrollo de las principales teorías sobre la Calidad Total de
que NEW
autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.
TREE
Principales exponentes SPORT,
busca la
satisfacción
WALTER SHEWHART del cliente
EDWARD DEMING pero no
tiene unos
protocolos
Principios internos
Orientación hacia los resultados establecidos
Orientación al cliente que lleven a
Liderazgo y coherencia la mejora
Gestión de procesos y hechos continúa de
la
organización
Características .
Debe ser definible documentado y divulgado
Debe ser repetible
Debe ser predecible
Satisfacción del cliente
Ventajas
Desventajas
62
Gestión de Fecha de origen NO, se está
proyecto aplicando
En los años 50, el desarrollo de grandes proyectos militares esta
requería la coordinación del trabajo conjunto de equipos y tendencia ya
disciplinas diferentes en la construcción de sistemas únicos
que no se
Principales exponentes está
trabajando
Henry Gantt, por
Bernard Schriever
proyecto, ni
tiene
Principios objetivos
claros en
Entender el contexto de la Organización cuanto al
crecimiento
Optimización de recursos de la
Ajuste del presupuesto empresa.
Características
Ventajas
Desventajas
63
gerencia del Fecha de origen En la
conocimiento actualidad,
Se hace más evidente en la década de los ´90, como las esta
organizaciones se han visto sometidas a un gran tendencia se
número de cambios provocados por la tecnología, la está
ciencia y la política. Los mercados han cambiado y se aplicando
ha incrementado la competencia. Han desaparecido
parcialmente
viejas reglas y han surgido otras. Los usuarios o clientes
se han vuelto más exigentes, sobre todo en términos
ya que el
de flexibilidad, rapidez y calidad. Muchas gerente, le
organizaciones se han visto compulsadas a realizar aporta
cambios en la forma en que gerencia sus actividades. conocimient
Principales exponentes o al resto de
personal
Collison Parcell cuando tiene
tiempo de
Principios o postulados hacerlo
DOMINIO PERSONAL
MODELO MENTAL
VISION COMPARTIDA
APRENDIZAJE DE EQUIPO
Una compañía que reconoce el importante eslabón entre
el conocimiento y las personas está bien encaminada a
manejar dos de los recursos más importantes que
existen dentro de la organización
Características
Ventajas
Desventajas
64
dispuesto y aprender a compartirlo
Al impulsar a la gente a que busque los mejores
métodos, la organización deberá mantenerse alerta,
para motivarlas en este sentido
Medir los resultados y crear indicares que puedan ser
utilizados antes y después de la implementación de
esta herramienta, para demostrar
Criticas
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entornos) incluidas las variables
externas: Económico, político legal, socio cultural, demografía, tecnológica,
ambiental- ecológica e internas: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
65
“Algunos indicadores sugieren que la desaceleración tocó fondo y el crecimiento
mejorará a partir del tercer trimestre de 2017", agregó el organismo de Naciones
Unidas en su Balance Preliminar de las Economías de América Latina y el
Caribe, en el que pronostica para 2018 una recuperación gradual, con un
crecimiento del PIB del 2,6%”.
“En 2017 se tomaron medidas para fortalecer los ingresos y mitigar los gastos
con el propósito de avanzar en el ajuste de las finanzas públicas. Los ingresos
fiscales del Gobierno Central aumentaron como resultado de la reforma tributaria
aprobada a fines de 2016, y los gastos también presentaron un crecimiento,
aunque menor. La recaudación tributaria representó un 14,2 % del PIB, 0,6
puntos por encima de la registrada en 2016, principalmente por el aumento de la
tarifa del impuesto al valor agregado (IVA), que pasó del 16 % al 19 %”.
“Los gastos del Gobierno se mantuvieron estables al pasar del 18,9 % del PIB
en 2016 a 19 % en 2017. El déficit del Gobierno en tanto fue del 3,6 % del PIB,
correspondiente a un déficit estructural del 2 % del PIB, una vez descontados los
efectos del ciclo económico, estimados en un 1,7 % del PIB.”
“El comportamiento del peso colombiano se vio influido por los cambios en las
expectativas internacionales de la oferta y el precio del petróleo, y por el
debilitamiento del dólar frente a las demás monedas.
A mediados de 2014, el peso inició un proceso de depreciación real cuyo ritmo
mermó a mediados de 2016. Entre enero y octubre de 2017, el índice de tasa de
cambio real multilateral registró una apreciación promedio del 5 %.
Las cuentas del sector externo continuaron ajustándose en 2017. La cuenta
corriente de la balanza de pagos registró un menor déficit en el primer semestre
(un -4,1 % del PIB frente a un -4,6 % del PIB en igual período de 2016), y se
continuaría corrigiendo para cerrar el año alrededor del -3,8 % del PIB”.12
ANALISIS
Esta variable afecta la unidad productiva por las alzas en los precios de los
productos por la inflación que se vive actualmente, también la llegaría afectar el
12
Economía colombiana, el Espectador 14 Dic 2017
https://www.elespectador.com/economia/colombiana-crecio-18-en-2017-y-seguira-haciendolo-en-2018-
en-26-cepal-articulo-728414
66
desempleo ya que si las familias no tienen ingresos la demanda en las ventas
bajaría, debido a que le darían prioridad a otras cosas
Han caído 34 bandas de contrabandistas en el país desde julio del 2015, cuando
entró en vigencia la ley anti contrabando, se han desarticulado 34 bandas
criminales dedicadas al ingreso ilegal de mercancía, por 2,1 billones de pesos.
67
principales problemas de incentivos y barreras a los empresarios.
La confianza empresarial se encuentra deteriorada, a pesar de la estabilización
de las calificaciones de riesgo y los indicadores internacionales. De hecho, el
índice de Confianza al Consumidor presenta una tendencia negativa desde hace
tres años. La investigación indica que uno de los problemas más graves que
enfrenta el sector empresarial son las altas cargas tributarias; de hecho, es una
de las principales razones por las cuales las sociedades y empresas cierran en
el país.
ANALISIS
New TREE SPORT, se vería afectada en el momento que se convierta a
persona jurídica, con el incremento de impuesto que deben cancelar las
empresas en Colombia, de esta manera llevando en ocasiones a no generar
empleos suficientes por la carga tributaria con la que deben cumplir y peor aún,
estar en riesgo de verse en la obligación de cerrarse como empresa. Por lo tanto
se debería hacer un análisis de los cambios políticos y legales que se presentan
en el país.
9.1.3 Variable socio - cultural
Los grupos de referencia pueden influir en las creencias, aptitudes y
comportamientos de un individuo, generalmente estos grupos están formados
por personas a quienes nosotros tomamos como base de evaluación, tienen dos
tipos de influencia: a) normativa, es decir, influyen en los productos que los
individuos desean adquirir y b) informativa, es decir, comparten información para
recabar la opinión del grupo.
Los grupos que tienen mayor influencia en los consumidores son los pequeños,
ya que estos son los que están comúnmente en nuestras vidas. Por lo tanto el
reto para influir en las decisiones de un grupo está en conocer e identificar a
profundidad las necesidades, expectativas y perfiles a través de la observación
en su comportamiento.13
ANALISIS
Esta variable afectaría a la unidad productiva si no está a la vanguardia del
entorno de la época, ya que en la actualidad este factor tiene un alto índice de
influencia con las ventas ya que si no se vende el calzado que este a la moda
fácilmente los ingresos no serán los mismos ya que las ventas bajarían
notoriamente.
13
68
“En 2017, Colombia conservó el puesto 84, en una lista de 176 países, en el
Índice de Desarrollo de las TIC (tecnologías de la información y las
comunicaciones) que realiza la Unión Internacional de Telecomunicaciones
(UIT), el brazo de las Naciones Unidas para la materia. El organismo reconoció
las acciones de las entidades competentes del Gobierno Nacional para
promover el acceso a la tecnología, una mejor calidad en los servicios y la
innovación, pero señaló que hay retos como la expansión de la banda ancha
móvil y el despliegue de infraestructura”.
“Pese a que Colombia quedó en el mismo puesto del año pasado, su puntuación
pasó de 5,12 a 5,36, por encima de países de América Latina como Venezuela,
México, Panamá y Perú, pero por debajo de Uruguay, Argentina y Chile, los
primeros de la región. En cuanto a acceso, Colombia mejoró: llegó a 5,88 frente
a 5,74 del año pasado; en uso pasó de 3,85 a 4,11, y en habilidades escaló de
6,44 a 6,81. En el país, indica la UIT, por cada 100 habitantes, hay 45 con
acceso a internet móvil de banda ancha y apenas 11,8 a banda ancha fija”
“La UIT resalta que en Colombia las TIC mueven más del 7 % del Producto
Interno Bruto (PIB). Sin embargo, a causa de siete trimestres con crecimiento
negativo, los privados han pedido al Gobierno revisar las cargas u obligaciones
que las compañías del sector tienen con el Estado, para promover la inversión
en infraestructura, un punto en el que el organismo internacional precisamente
señala desafíos pendientes. Replantear las contraprestaciones empresariales es
uno de los aspectos que contiene un proyecto de ley radicado por el Mintic en el
Congreso hace más de un mes, con el fin de cambiar los entes reguladores del
sector, pero que hasta la semana pasada aún no tenía ponentes asignados”
Los consumidores buscan experiencias cada vez más personalizadas, por lo que
los videos OTT (Over the top) serán un elemento solicitado por los consumidores
a la hora de comprar. Además los algoritmos predictivos que ofrecen productos o
servicios de forma personalizada de acuerdo al comportamiento del cliente tanto
en el mundo online como en el offline, serán usados masivamente por las
marcas líderes.
69
elegidos por sus clientes. Hay un precedente para esto en la optimización de
motores de búsqueda, que tiene como objetivo maximizar la visibilidad de un
sitio web a los motores de búsqueda en línea. La optimización del algoritmo de
compra será el siguiente reto.14
ANALISIS
Para hacerse a una idea de lo que está en juego en este asunto, SEMANA le
pidió al investigador Rodrigo Botero que enumerara los que a su juicio son los
retos ambientales más álgidos que enfrenta el país en este año que recién
arranca. Este es su análisis.
Revista Dinero, Principales cambios sociales y económicos que provocará la tecnología en 2018
https://www.dinero.com/economia/articulo/estudio-de-tecnologia-fjord-trends-de-accenture/255151
70
zonas de reserva son una alternativa para el manejo y consolidación de la
frontera agropecuaria, así como el control social frente a la acumulación de
finqueros y toda suerte de “inversionistas” que se disputan estos territorios.
El Ministerio de Ambiente y el Instituto Humboldt han avanzado
significativamente en la delimitación de los páramos y la promesa del gobierno
es que completará esta tarea antes de culminar su mandato. Se trata de una
condición esencial para generar información objetiva y verificable respecto de su
manejo y restricciones de uso. Queda el reto de involucrar a las poblaciones
campesinas residentes en esos lugares en nuevos sistemas productivos que
sean compatibles con sus necesidades y formas de vida, así como con el
mantenimiento de los servicios ambientales. Al respecto, el otro año se conocerá
la decisión de la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales sobre el proyecto
minero Soto Norte en los alrededores de Santurbán. Este será un hecho
histórico no solo para los habitantes de esa región y de Bucaramanga, sino para
todo el país, pues marcará una pauta sobre la manera en que desde el Estado
se planifica el ordenamiento de esos ecosistemas.15
ANALISIS
La empresa se beneficiaria de esta variable evitando el uso continuo de las
bolsas plásticas que causan un impacto en el medio ambiente, actualmente
NEW TREE se ve afectado ambientalmente por el humo de los carros que
pasan por su frente
9.2 MICROENTORNO
CAMARA DE COMERCIO
“De acuerdo a los estatutos de la Cámara de Comercio de Bogotá, esta es una
entidad de carácter privado que promueve el crecimiento económico de la
Región, cuyo objetivo principal de aumentar la prosperidad de los habitantes de
la –Región– a partir del fortalecimiento de las capacidades empresariales y el
mejoramiento del entorno para la generación de valor compartido, bajo principios
de gobernanza y con visión global de largo plazo, cumpliendo con las funciones
que la ley y demás normas le atribuyan, información disponible en Cámara de
Comercio de Bogotá”, http://www.ccb.org.co/.
PROEXPORT Y BANCOLDEX
15
Semana sostenible, los ochos retos que tiene Colombia
http://sostenibilidad.semana.com/medio-ambiente/articulo/ocho-retos-ambientales-de-colombia-en-el-
2018/39350
71
“Estas dos entidades, están encargadas de ejecución de las políticas en materia
de promoción de exportaciones (Garay, 2004). Bancoldex está concebida una
sociedad anónima de economía mixta, que funciona como un banco de segundo
piso”.
FIDUCOLDEX.
“Realiza una labor de carácter general para todos los sectores de la economía,
sus funciones principales son de promoción financiera y no financiera de las
exportaciones y el manejo fideicomisos”
Ministerio de comercio industria y turismo. el ministerio de comercio, industria y
turismo
Tiene como objetivo primordial dentro del marco de su competencia formular,
adoptar, dirigir y coordinar las políticas generales en materia de desarrollo
económico y social del país, relacionadas con la competitividad, integración y
desarrollo de los sectores productivos de la industria, la micro, pequeña y
mediana empresa, el comercio exterior de bienes, servicios y tecnología, la
promoción de la inversión extranjera, el comercio interno y el turismo; y ejecutar
las políticas, planes generales, programas y proyectos de comercio exterior.
http://www.mincit.gov.co/
DEPARTAMENTO DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES DIAN
La DIAN es la entidad encargada de garantizar el cumplimiento de las
obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias en Colombia. Facilita las
operaciones de comercio nacional e internacional. Se constituyó como Unidad
Administrativa Especial, mediante Decreto 2117 de 1992.
9.2.2 Proveedores
Tabla 28 Proveedores
72
relevantes de la unidad productiva cuya cantidad son cuatro, tres pertenecen a
la ciudad de Bogotá y uno a la ciudad de Medellín, se observa según la
información, que con el proveedor que lleva menor tiempo es la empresa
ALFAGRAS S.A.S, y la de la mayor tiempo es ULTRA SPORT, la unidad
productiva NEW TREE SPORT realiza pagos de treinta, sesenta ,y noventa días
cubriendo así la totalidad de los cobros expuestos por sus proveedores.
9.2.3 Clientes
Los clientes que maneja la unidad productiva pertenecen a estratos uno y dos, a
continuación se describe los tipos de clientes que visitan la empresa según el
propietario y los empleados.
El autosuficiente: Son aquellos que creen que saben todas las respuestas.
El distraído: parecen ausentes, aparente mente no escuchan, sin embargo el
vendedor debe mostrar interés.
El reservado: requieren de mucho tiempo para tomar una decisión frente a la
compra.
El hablador: solo miran, no pone objeción de venta, suele ser desinteresado.
El indeciso: tomar una decisión no es fácil
Los leales: siempre comprar en el mismo lugar.
9.2.4 Competidores
Tabla 29 Competidores
73
que manejan, son hombres y mujeres, los productos que manejan son calzado y
ropa deportiva de diferentes marcas.
74
Establecimientos financieros, seguros, bienes inmuebles, servicios 19%
Servicios comunales, sociales y personales 10%
Construcción 10%
Otros sectores 5%
Los cargos que más se han solicitado en 2017 fueron:
Sector financiero: director de tesorería, contralor, gerente de inversiones y
contador.
Administrativos: gerente de compensación y beneficios, director de compras y
gerente de recursos humanos.
Cargos con mayor demanda en 2017:
Comerciales / Mercaderistas / Promotores (31%)
Las ventas del sector automotor, motos y repuestos, así como el sector de
textiles, confecciones y calzado mostraron un buen comportamiento en febrero
de este año. Pero en el caso de los artículos de ferretería y materiales de
construcción se evidenció una contracción importante.
Entre las categorías que reportaron un mes positivo se destacan las del sector
automotor, motos y repuestos, así como el sector de textiles, confecciones y
calzado.
Entre tanto, otra causa de la reanimación de las ventas tuvo que ver con la
materialización del aumento en el salario mínimo para este año, que se situó
cerca de dos puntos porcentuales por encima de la inflación.
75
Cabe recordar que el año pasado fue evidente el bajo ritmo de la economía y del
comercio. Pero, para 2018 se esperan mejores señales aunque el clima de los
negocios y el optimismo empresarial siguen volando bajo.
Por su lado, en el 2017, las importaciones crecieron 0,2 % comparadas con las
realizadas en el año 2016, lo que se explica sobre todo por el aumento en las
compras externas de productos minerales metálicos, curtido y preparado de
cueros, productos de cuero y calzado, y otra maquinaria y suministro eléctrico.
Además, aportaron 3,5 % del crecimiento total del PIB.
Luego de un 2017 complejo para el comercio, este periodo llegó con un
crecimiento de 3,9%. Para Guillermo Botero, presidente de Fenalco, es grato
que el Comercio al por mayor y al por menor haya aumentado como creció
porque se volvió un jalonador. “Nos comparamos con un primer trimestre que fue
un desastre el año pasado”, indicó. Aunque este sector aportó $34,09 billones al
PIB del periodo, Botero consideró que “el resto del año nos acabará mostrando
la verdadera tendencia”.
16
Revista Dinero, Crecimiento del PIB de Colombia, febrero 15 2018
76
9.4 SISTEMA ABIERTO
Ilustración 1 Sistema abierto
77
Con base en la entrevista realizada al empresario se analizo el proceso de las
fases de la administración de la empresa NEW TREE en la actualidad, las
cuales arroja el siguiente diagnóstico:
En la planeación la unidad productiva solo tiene un objetivo general, no cuenta
con objetivos específicos que delimiten la estrategia hacia la meta fijada, por tal
motivo carece de acciones para alcanzar el propósito. A nivel sistemático maneja
Excel y Word, pero no cuentan con un programa diseñado para la actividad
económica de la unidad,
El presupuesto es realizado de forma empírica por el propietario donde se
observa que no es claro ya que no cuenta con los conocimientos contable
necesarios y carece de personal calificado para tal oficio; maneja un
procedimiento para la obtención de los productos por medio de proveedores los
cuales inicia con la visita a la unidad productiva de un asesor comercial quien
hace un muestreo de la cantidad de modelos según las marcas que maneje,
luego el propietario de NEW TREE escoge los modelos y finalmente se genera
una letra o factura legal para la realización de los pagos.
El producto es enviado por medio de un servicio de transporte para luego ser
embodegado y exhibido con el fin de ser distribuido al cliente final.
En la organización la unidad productiva tiene división del trabajo ya que el
propietario delega las diferentes funciones a realizar de cada empleado, en la
coordinación se analiza desorganización, puesto que la empresa no cuenta con
una planeación para la elaboración de las diferentes tareas, la jerarquización
está distribuida de la siguiente manera gerente, administrador, y vendedores.
Dirección quien toma las decisiones en la empresa es el propietario, se observa
una buena comunicación entre empleados y gerente, pero no se realiza ningún
tipo de integración, la motivación se hace por medio de bonificaciones.
Control la empresa posee estándares de calidad, de cantidad, y de costo
enfocado en los productos, no hace uso de ninguna herramienta de medición
que le permita saber cuál es el crecimiento de la compañía, y el comportamiento
de la competencia, carece de métodos y procedimientos que le ayuden a lograr
correcciones y retroalimentaciones de manera eficiente para lograr el objetivo.
78
gerente general de la unidad productiva propone una mejora en cada uno de
estos procesos estratégicos y así cumplir los criterios y tener un mejor
direccionamiento.
Misión:
Se realiza la propuesta de misión teniendo en cuenta que la creada por la unidad
productiva no tiene los parámetros adecuados como lo es quienes somos, que
buscamos, que hacemos, donde lo hacemos, para que lo hacemos, por ende se
complementa.
Anterior
“Nuestra misión es comercializar ropa y calzado deportivo, a nivel nacional,
dando un buen servicio y ofreciendo productos de alta calidad, cumpliendo con
las necesidades de nuestros clientes”.
Propuesta de misión
NEW TREE SPORT busca comercializar ropa y calzado deportivo a nivel
nacional, siendo una empresa de distribución de calzado deportivo ubicada en la
localidad 7 bosa la libertad, dando un buen servicio y ofreciendo productos de
alta calidad, cumpliendo con las necesidades y requerimientos de nuestros
clientes.
Visión:
La visión según la investigación como anterior mente se menciona, se presenta
de forma incompleta en lo parámetros como la imagen deseada, como seremos
en el futuro y que actividades se desarrollaran en el futuro; por esta razón
también se replantea y complementa.
Anterior
“Nuestra visión es poder llegar a ser en el año 2020 una empresa reconocida a
nivel nacional por nuestro buen servicio y calidad que ofrecemos a cada uno de
nuestros clientes”.
Propuesta de visión
Llegar a ser reconocidos a nivel local como la distribuidora más eficiente y
capacitada en el mercado de calzado deportivo y en el año 2020 la empresa
más distinguida a nivel nacional por el buen servicio y calidad que ofrecemos a
cada uno de nuestros clientes, estando a la vanguardia de la moda y
satisfaciendo con nuestros productos a todo el territorio colombiano.
Objetivos:
La unidad productiva no presenta objetivos por esta razón el grupo GAES los
plantea según las respuestas del gerente.
Propuesta de objetivos
- Innovar el mercado actualizados con la moda y estar a la vanguardia en
todo lo relacionado con el calzado
79
- trabajar en la mejora continua de la atención al cliente
- Generar nuevos empleos
Políticas:
La unidad productiva no presenta políticas por esta razón el grupo GAES los
plantea según las respuestas del gerente.
Propuesta de políticas
- Al presentar reincidencia en ausencia laboral, se procederá al llamado de
atención en 3 ocasiones, seguido por un una sanción y finalizando el
proceso por carta de despido
- Prohibición de celulares y aparatos electrónicos en jornadas laborales
- Atención al cliente con la mejor actitud ya sea que lleve o no el producto
- Presentación personal implacable conforme a lo exigido por la empresa
Valores:
La unidad productiva no presenta valores por esta razón el grupo GAES los
plantea según las respuestas del gerente.
Propuesta de valores
Formalidad y compromiso.
Realizan todas las actividades con la mayor honestidad hacia nuestros clientes
Confianza.
Garantizan a los clientes, la seguridad y confianza de contar con una empresa
que verdaderamente responde por productos y de igual forma protege
información personal.
Honestidad.
Buscando siempre el bienestar de los clientes brindándoles la seguridad y
honradez al transferir los productos.
80
Ilustración 2 Estructura organizacional
81
Cuenta con logística de entrada de la siguiente manera, que llegue a tiempo la
mercancía, que llegue en buen estado y por último se realiza una remisión.
Continúa con las operaciones que estas dependen únicamente de los
proveedores; en cuanto a la logística de salida se realizan pedidos. Marketing y
ventas en este se maneja con página web, Facebook, instagram, perifoneo y
pendones y por último servicio qué se maneja de esta maneja así: los clientes se
dirigen directamente al administrador para las quejas, sugerencias o reclamos.
Ilustración 3 Cadena de valor
82
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMAN
83
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
84
Ilustración 4 Manual de procesos
85
Esquema grafico de procesos y subprocesos de gestión de talento humano
86
PERFIL DEL PUESTO
Ilustración 6 perfil del puesto asesor de venta 01
NOMBRE DEL PUESTO CODIGO
Asesor de venta 01
FUNCIONES GENERALES
Responsabilidad en atención al cliente, utilizando medios y técnicas que contribuyan a
la satisfacción del mismo.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1.venta del producto
2. Establecer un nexo con el cliente
brindando una excelente atención e
información clara.
3. Retroalimentar a la empresa indicando
inquietudes, quejas, sugerencias,
reclamos y agradecimientos de los
clientes.
4. Cumplimiento en las cuotas asignadas
por la compañía.
5. mantenimiento de área de trabajo
limpia.
6. Cumplimiento en los horarios
establecidos ingreso, almuerzo y salida.
7. Elaboración de informe de resultados
diarios.
REQUERIMIENTOS ACADEMICOS
Bachiller o carrera técnica
OTROS REQUERIMIENTOS
Conocimientos sobre productos de calzado deportivo
Capacidad para relacionarse, proactivo, buena presentación personal, honestidad.
COMPETENCIAS
Relaciones humanas.
Trabajo en equipo, compromiso.
Actitud
87
PERFIL DEL PUESTO
Ilustración 7 perfil del puesto administrador 02
88
Flujo grama de proceso de Inducción y socialización:
89
resultados de la inducción brindada. Contratación
Capacitación
90
Contrato a término indefinido NEW TREE SPORT.
............................ (Nombre completo), mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No. .................,
actuando..............(en nombre propio, o en nombre y representación de un ente juridico; si es este último caso, indicar
razón social y nit: 1012441711-5 del ente jurídico) quien en adelante se denominará EL CONTRATANTE, y
.....................(nombre completo), mayor de edad identificado con cédula de ciudadanía No. .........................,domiciliado
en ....................(municipio), y quien para los efectos del presente documento se denominará EL CONTRATISTA,
acuerdan celebrar el presente CONTRATO A TERMINO INDEFINIDO “NEW TREE SPORT”, el cual se regirá por las
siguientes cláusulas: PRIMERA.- OBJETO: El CONTRATISTA en su calidad de trabajador independiente, se obliga para
con El CONTRATANTE a ejecutar los trabajos y demás actividades propias del servicio contratado, el cual debe realizar
de conformidad con las condiciones y cláusulas del presente documento y que consistirá en:................................, sin que
exista horario determinado, ni dependencia. SEGUNDA.- DURACIÓN O PLAZO: El plazo para la ejecución del presente
contrato será de ...................., contados a partir de ................. y podrá prorrogarse por acuerdo entre las partes con
antelación a la fecha de su expiración mediante la celebración de un contrato adicional que deberá constar por
escrito. TERCERA.- PRECIO: El valor del contrato será determinado por el valor de comisiones devengadas por venta
según la tabla anexa CUARTA.- FORMA DE PAGO: El valor del contrato será cancelado así: ...................................
QUINTA.- OBLIGACIONES: El CONTRATANTE deberá facilitar acceso a la información y elementos que sean
necesarios, de manera oportuna, para la debida ejecución del objeto del contrato, y, estará obligado a cumplir con lo
estipulado en las demás cláusulas y condiciones previstas en este documento. El CONTRATISTA deberá cumplir en
forma eficiente y oportuna los trabajos encomendados y aquellas obligaciones que se generen de acuerdo con la
naturaleza del servicio. SEXTA.- SUPERVICION: El CONTRATANTE o su representante supervisará la ejecución del
servicio encomendado, y podrá formular las observaciones del caso, para ser analizadas conjuntamente con El
CONTRATISTA. SEPTIMA.-TERMINACIÓN. El presente contrato terminará por acuerdo entre las partes y
unilateralmente por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. OCTAVA.- INDEPENDENCIA: El
CONTRATISTA actuará por su cuenta, con autonomía y sin que exista relación laboral, ni subordinación con El
CONTRATANTE. Sus derechos se limitarán por la naturaleza del contrato, a exigir el cumplimiento de las obligaciones
del CONTRATANTE y el pago oportuno de su remuneración fijada en este documento. NOVENA.- CESIÓN: El
CONTRATISTA no podrá ceder parcial ni totalmente la ejecución del presente contrato a un tercero, sin la previa,
expresa y escrita autorización del CONTRATANTE. DÉCIMA.-DOMICILIO: Para todos los efectos legales, se fija como
domicilio contractual a la ciudad de .............
Las partes suscriben el presente documento en dos ejemplares, ante dos (2) testigos, a los ........días del mes de
.........del año 2014 , en la ciudad de ...........
___________________
(Nombre Completo)
C.c.
Representante legal de: ______________
Nit
CONTRATANTE
___________________
(Nombre Completo)
C.c.
CONTRATISTA
91
___________________
(Nombre Completo)
C.c.
TESTIGO
NOTA:
Anexar tabla de comisiones o en su defecto incluir los % de comisión sobre ventas antes del IVA.
Se aclara que pueden existir comisiones por ventas y comisiones por cobro.
92
RESULTADOS TALENTO HUMANO
CUBRE EL PERFIL
SOLICITADO________________________________________________________
RESULTADO DE EXAMEN Y
CONOCIMIENTOS____________________________________________
ENTREVISTA____________________________________________________________________
__
NO CUBRE POR LOS SIGUIENTES
MOTIVOS______________________________________________
RHS___________________________________________________________________________
__
OBSERVACIONES_________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
CÓDIGO
P-GTH-001
NEW
PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO Y
TREE SELECCIÓN DE PERSONAL
SPORT
VERSIÓN
03
93
LIDER DEL PROCESO: Dirección de Talento Humano NEE TREE SPORT Coordinador
de Talento Humano. Bogotá D.C
Edgar Espitia
NOMBRE Daniel Felipe Espitia Daniel Felipe Espitia
Velandia
CARGO
Jefe de Talento
Asesor de ventas Represente de la Dirección
Humano
FECHA
24/06/2018 24/06/2018 24/06/2018
94
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
95
ANALISIS!
96
en cuenta el proceso de la unidad productiva, hasta llegar al monitoreo de
cumplimiento de compromisos.
IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE FORMACION
Tabla 33 Identificación de necesidades
Puesto :
Área a la que pertenece :
Cargo del jefe directo : Gerente General.
Función básica:
Orientar al cliente de una manera óptima y suplir sus necesidades en el calzado
deportivo
ACTIVIDADES Y TAREAS
Organizan los productos en los estantes de exhibición
asesoran a los clientes en la selección
Sacar el calzado de los estantes o áreas de almacenamiento para los clientes
Interacción con los clientes
Revisión de estado del estado de la mercancía
FACTORES DE EVALUACIÓN
Organización en su puesto de trabajo
Asesoramiento a los clientes
Conocimiento del producto que se vende
Comunicación respetuosa atenta y optima con el cliente
Revisión de estado del estado de la mercancía que ingresa y que lleva el cliente
Cumplimiento de normas de la empresa
Habilidades comunicativas
Capacidad de negociación
Tolerancia con el cliente
Responsabilidad y entrega con la empresa y su trabajo
97
CUADRO DE NECESIDADES FORMATIVAS
Tabla 34 Necesidad formativa
ACCION FORMATIVA
98
ACCION FORMATIVA Ventas y almacenamiento
PERSONAL AFECTADO Vendedores de la empresa
DURACION DEL PROCESO 40 horas de re inducción
OBJETIVOS DE ACCION Realizar re inducción a nuestros
vendedores en las áreas de ventas,
almacenamiento de producto, seguridad,
capacidad de negocio y asesoría en los
clientes.
PROGRAMA Re inducción en las áreas más afectadas
en la evaluación de desempeño
RECURSOS PREVISTOS 200.000 pesos
TIEMPO DE EJECUCION 15 días a partir de la fecha estipulada
METODOLOGIA Re inducción básica y superior
CRITERIOS DE EVALUACION Evaluación de conocimientos y desempeño
Cronograma de capacitación
Tabla 37 Cronograma de capacitación
ACTIVIDADES A Anual
DESARROLLAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Planeamiento de
estrategia
Cultura organizacional
Organización y
administración
Relaciones laborales
Relaciones publicas
Mejoramiento de clima
laboral
Normas de control
Valores
99
Tabla 38 Evaluación de desempeño
Evaluación de desempeño
Nombre:_______________________Documento:_______________________
_____________
Cargo:_________________________________________________________
___
Departamento:___________________________________________________
___
Calificación de 1 a 5 donde 5 es muy bueno y uno es muy malo
Áreas de desempeño 1 2 3 4 5
Acepta cambios
Acepta dirección
Acepta responsabilidades
Actitud
Cooperación
Autonomía
Atención
100
Análisis de resultados
Tabla 39 Análisis de resultados
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
101
Cronograma de evaluación de desempeño
Tabla 40 Cronograma de evaluación de desempeño
N° A EVALUAR 5 4 3 2 1 0
1 Presentación de
información
2 Pertenencia de la
información presentada
3 Calidad de la
información presentada
4 Organización de ideas
5 Profundidad de temática
6 Introducción
7 Anexos y soportes
8 Conclusiones y
recomendaciones
9 Puntualidad en la
entrega
10 Capacidad de síntesis
12 Pulcritud
13 0rtografia
SUB TOTAL
TOTAL DE PUNTOS
OBTENIDOS
102
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
103
detectadas con referencia al bienestar, participación, e incentivos y protocolo de
conflictos para lograr un funcionamiento más técnico y organizado cuando se
presente una situación y así lograr que el personal sienta seguridad y comodidad
a la hora de realizar su trabajo, en donde ambas partes obtengan beneficios
positivos para cumplir los objetivos, por tal motivo el gaes uno presenta la
siguiente propuesta.
Objetivo General:
Debilidad:
Acciones a desarrollar:
104
efectiva
Responsable El empresario.
Tiempo Permanente
Responsable Administrador
105
Sentido de Pertenencia:
Trabajo en equipo:
Para seguir manteniendo la buena relación entre compañeros y jefes se
recomienda
Motivación y desarrollo:
Reconocimiento e incentivos:
Bienestar:
Seguridad y salud:
Dirección y liderazgo:
106
En esta dimensión se recomienda al empresario identificar aquellos empleados
que tenga autonomía de hacer las cosas involucrándolos en aquellas tareas que
realiza el administrador, para que cuando este falte a su puesto de trabajo pueda
ser reemplazado.
Participación y efectividad:
107
Organizacional este tiene lugar en las diferentes áreas; cuando el conflicto
involucra las áreas de trabajo, se realiza una retroalimentación en donde
involucre a toda la plata de empleados y de esta manera evitar los conflictos.
Una vez generadas estas acciones damos cuenta de la solución del conflicto,
de no ser así y no poder concluir con el tema el Administrador toma las
medidas pertinentes.
TABLA DE INDICADORES
Indicador Rotación de personal.
Argumentación No hay una estabilidad en las áreas de trabajo, ya que los
empleados frecuentemente son reemplazados y esto afecta
la productividad por nuevas capacitaciones e inducciones.
Objetivo Según la contratación y la captación elegida por el
empresario, establecer rotación del mismo personal
contratado generando estabilidad laboral a los empleados
evitando reinducciones.
Fuente de Entrevista al gerente.
información
Frecuencia Realizar seguimiento continuo para verificar si el cambio
implementado da resultados.
Recomendación Se recomienda establecer contrataciones de personal que
cumplan los requisitos de la empresa, para evitar los
cambios frecuentes.
Formula Indicador clima organizacional = (captación y reclutamiento
estricto de personal para mejorar la productividad y el
rendimiento en los campos laborales)
Responsable Gerente de la empresa.
del indicador
acciones Dirigida a sus empleados.
preventivas
108
TABLA DE INDICADORES
Indicador Evaluación y desempeño
Argumentación No presenta ningún tipo de control donde se evidencie el
avance, rendimiento o desempeño del empleado.
Objetivo Implementar un plan de control en los procesos que midan
el desempeño del empleado
Fuente de Entrevista al gerente.
información
Frecuencia Evaluación y seguimiento a cada uno de los empleados
llegando a un análisis de si han visto cambios positivos
referentes a la implementación de este plan de control.
Recomendación Se recomienda seguimiento al proceso de evaluación de
desempeño trimestral para así evitar falencias y en un dado
caso perfeccionar y retroalimentar, generando un mejor
rendimiento laboral.
Formula Indicador evaluación y desempeño = (Evaluar los
empleados/Llevar un control de desempeño en los
empleados)
Responsable Gerente de la empresa.
del indicador
acciones Dirigida a sus empleados.
preventivas
TABLA DE INDICADORES
Indicador Participación e interacción.
Argumentación Los empleados podrán participar en la toma de decisiones
que los relacione directamente.
Objetivo Los empleados pueden dar ideas o puntos de vista que
sean objetivos de mejora en la empresa.
Fuente de Entrevista al gerente.
información
Frecuencia Implementar reuniones bimestrales y así conocer el punto
de vista de cada uno de los integrantes de la empresa,
realizando gráficas, que evidencien la participación de los
empleados dando ideas de innovación en tomas de
109
decisiones.
Recomendación Incentivar a los empleados para que tengan participación y
trabajo en equipo en las reuniones de integración y en la
toma de algunas decisiones escuchando su punto de vista.
Formula Indicador de participación = (Derecho de participación en
toma de decisiones/Ideas innovadoras)
Responsable Gerente de la empresa.
del indicador
acciones Dirigida a los empleados.
preventivas
TABLA DE INDICADORES
Indicador Contratación.
Argumentación La contratación de empleados en la empresa, se realiza con
frecuencia por el reemplazo y no presenta el debido
proceso de selección.
Objetivo Disminuir la contratación de nuevos empleados y así evitar
bajas en el rendimiento por re inducciones.
Fuente de Entrevista al gerente.
información
Frecuencia Realizar actividades que evalúen el desempeño del
trabajador con el fin de mejorar sus habilidades.
Recomendación Realizar procesos estándar con los empleados ya
contratados, teniendo procesos que realizar para la
productividad de la empresa, evitando así falencias que
generen el pensamiento de incompetencia en el gerente.
Formula Indicador de contratación = (Hacer respectivos pasos de
reclutamiento/Disminuir el reemplazo de empleados)
Responsable Gerente de la empresa.
del indicador
acciones dirigida a los empleados.
preventivas
110
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
111
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
PELIGRO
EFECTOS
PROCESO ZONA ACTIVIDAD TAREA RUTINARIO CLASIFICACIO DESCRIPCION
POSIBLES
N
MANEJO
DESCARGA INADECUADO DOLORES
BIOMECANIC
OPERATIVO BODEGA CARGA DE CAJAS DE SI AL MOMENTO LUMBARE
O
MERCANCIA DE CARGAR S
MERCANCIA
EXPOSICION A
MANIPULACION BIOMECANIC
OPERATIVO BODEGA ABRIR CAJAS SI HERIDAS HERIDAS
DE BISTURI O
112
DOLORES
EN LAS
ARTICULA
EXCESO DE
CIONES,
POSICION
SALA DE ASESORIA AL BIOMECANIC MUSCULO
COMERCIAL ESTAR DE PIE SI DURANTE
VENTAS CLIENTE O S, PLANTA
TIEMPO
DE LOS
PROLONGADO
PIES, Y
CANSACIO
FISICO.
MANEJO
MANEJO DE
INADECUADO
PERSONAL,
DEL HORARIO ESTRES,
CONTROL PROVEEDOR
PSICOSOCIAL DE TRABAJO, DESGASTE
ADMINISTRATIVO OFICINA ADMINISTRATIV ES, Y SI
ES CONTACTO FISICO Y
O HERRAMIEN
CONSTANTE MENTAL.
TAS DE
CON
OFICINA.
PERSONAS.
CONTROL EXISTENTE
NO
UTILIZACION DE
MERCANCIA
ESTANTERIA FAJA
PESADA
PROTETORA DE
COLUMNA
NO
UTILIZACION DE
BISTURI CAJA
GUANTES
PROTECTORES
NO HACER
PUNTO DE
ESTAR DE PIE PAUSAS
VENTA
ACTIVAS
EXCESO D
HORARIO DE
LA OFICINA E CARGA
TRABAJO
LABORAL
113
Con referencia a los controles existentes, en la unidad productiva se refleja que
la fuente se manejan mercancía pesada, bisturí, el personal permanece de pie
mucho tiempo, y horarios extendidos.
Los medios son la estantería, cajas con mercancía, la oficina y el punto de venta.
Y los trabajadores no utilizan protección adecuada como fajas protectoras de
columna, guantes de nitrilo, y no realizan pausas activas generando así exceso
de4 carga laboral.
6 2 12 A 60 720 I
2 2 4 B 10 40 III
2 3 6 M 25 150 II
6 4 24 MA 25 600 I
VALORACION
CRITERIOS DE CONTROL
DEL RIESGO
ACEPTABILIDAD
EXPUESTOS PEOR CONSECUENCIA
DEL RIESGO
ENFERMEDADES DE LA
NO 5
COLUMNA
SI 5 CORTADAS
ENFERMEDADES DE LAS
NO 4 ARTICULACIONES,
CALMBRES.
PROBLEMAS DE ESTRES
NO 1
EXECIVO
114
Con base en GTC 45 y según la tabla 9 aceptabilidad del riesgo los valores que
se presentan en la organización new tree sport en donde se genera una
aceptabilidad de no para los peligros identificados en la unidad, manejo
inadecuado en el momento de cargar mercancía donde se encuentran
expuestos la totalidad de los empleados , generando en el peor de los casos
enfermedades de la columna, actividades comerciales en el punto de venta
causando dolores en las articulaciones, músculos y planta de los pies lo cual
están expuestos cuatro colaboradores, y manejo inadecuado de horario de
trabajo siendo un solo trabajador al cual provocaría problemas estrés y una
aceptabilidad de si en los peligros y no uso de protección en las manos donde
se corre riesgo todos los empleados.
MEDIDAS DE INTERVENCION
MARCO LEGAL
EQUIPOS DE
CONTROL INGENIERIA,
ELIMINACION SUSTITUCION SENALIZACION PROTECCION
ADMINISTRATIVO
INDIVIDUAL
capacitar a los
trabajadores con DOTAR A LOS
base en TRABAJADORES
(INSHT)INSTITUTO CON decreto 487 de 1997
NACIONAL DE CARRETILLAS Y manipulación de cargas
SEGURIDAD E FAJAS DE
HIGIENE PARA LA SEGURIDAD DE
SALUD EN EL COLUMNA.
TRABAJO
DOTAR A LOS
TRABAJADORES decreto 884 de 2012
CON GUANTES obligaciones de las partes
DE NITRILO en seguridad y prevención
RESISTENTES A de riesgos laborales
CORTES
GENERAR AL
DECRETO 2566 articulo 1
TRABAJADOR PAUSAS
numeral 37 tabla de
ACTIVAS Y DESCANSOS
enfermedades
INTERMEDIOS
GENERAR MEDIDAS
PREVENTIVAS,ADAPTAR Decreto único
LA CARGA LABORAR A reglamentario del sector
LOS RECURSOS Y trabajo 1072 de 2017
CAPACIDAD DEL versión actualizada.
EMPLEADO
Las medidas de intervención que se propone a la unidad productiva es generar
al trabajador pausas activas y descansos intermedios, generar medidas
preventivas adaptando la carga laborar dependiendo la capacidad del
colaborador, facilitar carretillas y fajas de seguridad de columna para minimizar
cualquier eventualidad que genere riesgo a las personas, así mismo dotar al
personal con guantes de nitrilo para evitar cualquier herida que pueda causar la
actividad a realizar.
Los decretos mencionados en la matriz de riegos como el 487 de 1997 hacen
referencia a la manipulación de cargas, el 884 de 2012 tiene que ver con las
115
obligaciones de las partes en seguridad y prevención de riesgos laborales, en el
2566 se encuentra la tabla de las diferentes enfermedades laborales, y por
último el decreto único reglamentario del sector trabajo 1072 de 2017 versión
actualizada.
12.3 SG-SST
OBJETIVOS
Objetivo general
Implementar en la empresa NEW TREE SPORT las normas del SG SST según
la normatividad vigente de la resolución 1111 de 2017sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo.
Objetivo especifico
- Identificar los peligros y valorar los riesgos que se presentan en la unidad
productiva
Políticas de seguridad
- Respetar los pilares básicos del concepto de seguridad y salud laboral
116
abordan aspectos relacionados con la identificación de peligros y valoración de
riesgos obtenidos por un análisis, seguido de formulación, ejecución y
evaluación de actividades de mejoramiento en este aspecto.
Para la elaboración del informe se tuvo en cuenta una matriz de riesgos, las
normas y las resoluciones vigentes, las cuales identificaron cada una de las
falencias de la empresa.
IDENTIFICACION DE RIESGOS
117
“Criterios para la graduación de multas y sanciones
Los criterios para determinar el nivel de gravedad de las infracciones y, en
consecuencia, la multa que debe aplicarse, son los siguientes:
- La reincidencia en la infracción.
- La resistencia, negativa u obstrucción a la acción investigadora o de
supervisión por parte del Ministerio del Trabajo.
- La utilización de medios fraudulentos o de persona interpuesta para
ocultar la infracción o sus efectos.
- El grado de prudencia y diligencia con que se hayan atendido los deberes
o aplicado las normas legales pertinentes.
- El reconocimiento o aceptación expresa de la infracción, antes del decreto
de pruebas.
- El daño o peligro generado a los intereses jurídicos tutelados.
- La ausencia o deficiencia de las actividades de promoción y prevención.
- El beneficio económico obtenido por el infractor para sí o a favor de un
tercero.
- La proporcionalidad y razonabilidad conforme al número de trabajadores y
el valor de los activos de la empresa.
- El incumplimiento de los correctivos y recomendaciones en las
actividades de promoción y prevención por parte de la Administradora de
Riesgos Laborales (ARL) o el Ministerio del Trabajo.
- La muerte del trabajador.”
118
El Ministerio de Trabajo ha tratado por todos los medios de crear conciencia en
las empresas frente a esa realidad. No se trata solamente de un compromiso
político, sino de un elemento determinante para cumplir con los Tratados de
Libre Comercio ya suscritos y para responder eficazmente a los mandatos de la
ley y a las reivindicaciones de los trabajadores.
Las consecuencias de no implementar el SG-SST, o de implementarlo en forma
deficiente, pueden ser funestas. Los efectos de esa negligencia pueden ser
significativamente costosos. Vale recordar que el gobierno nacional, mediante el
Decreto 472 de 2015, fijó el monto de las multas y el alcance de las
sanciones por estos hechos.
En el caso de muerte de un trabajador, las multas van desde 20 hasta 1.000
salarios mínimos, dependiendo del tamaño de la empresa y de la causa del
deceso. Según el nivel de gravedad del hecho, la empresa también se expone a
una suspensión que puede ir desde los tres días, hasta el cierre definitivo.
Estas sanciones también se extienden a los casos de enfermedad laboral
causada por la inobservancia de las normas de salud ocupacional, o incluso por
deficiencias en los reportes de accidentes y enfermedades.
Y no se debe olvidar que el empleador también está obligado a indemnizar al
trabajador, en caso de que el accidente, o el factor de riesgo hayan afectado la
salud o la integridad del empleado, por negligencia en la implementación del
sistema de seguridad y salud en el trabajo. Por lo anterior, multas y sanciones
son algunas de las consecuencias de no implementar el SG-SST”.
119
La medida de cierre o suspensión de actividades debe ser impuesta a través de
un auto debidamente motivado, que indique específicamente el lugar donde
debe aplicarse, el análisis de hechos y pruebas, el período de cierre y las
normas infringidas.
La suspensión o el cierre no afectan el pago del salario, ni de las prestaciones a
los trabajadores” (SAFETYA, 2017).
Por estas razones el grupo GAES sugiere al gerente general de la empresa la
implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo; la
norma exige un comité paritario (copasst) pero ya que esta unidad productiva es
catalogada como microempresa por sus activos y su número de empleados se
delegara la función a una persona capacitada quien se encargara de participar
de las actividades de promoción, divulgación e información, sobre seguridad y
salud en el trabajo entre empleadores y trabajadores llamado así VIGIA, cabe
anotar que no es necesario una nueva vacante o nuevo integrante si el gerente
no lo desea, de lo contario puede nombrar y capacitar a uno de los empleados
ya en la empresa que desarrolle este roll.
Tabla 43 implementación del sistema de seguridad
FASE ACTIVIDAD
1 Evaluación
Según el estudio realizado a la empresa NEW TREE SPORT y basados en la resolución
inicial 1111 de 2017 para los empleados y contratantes, Se pudo evidenciar que la unidad
productiva no cumple con ninguna de las normas del SG SST
2 Plan de implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo; la norma exige
mejoramiento un comité paritario (copasst) pero ya que esta unidad productiva es catalogada como
conforme a la micro empresa por sus activos y su número de empleados se delegara la función a una
evaluación inicial persona capacitada quien se encargara de participar de las actividades de promoción,
divulgación e información, sobre seguridad y salud en el trabajo entre empleadores y
trabajadores llamado así VIGIA
3 Ejecución
4 Seguimiento y plan
de mejora
Conforme al plan del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo ejecutado en
el año 2018 se incorpora al plan del sistema de gestión que se está desarrollando durante
el año haciendo seguimiento y evaluación trimestral.
120
12.4 COPASST
De acuerdo con el instrumento de recolección de información se concluye que la
unidad productiva no cuenta con un vigía en seguridad y salud en el trabajo o
COPASST. Por desconocimiento de la normatividad, el grupo Geas N. 1 propone
el siguiente:
La ley establece que todas las empresas de más de 10 trabajadores deben tener un
COPASST. Las que tienen hasta nueve trabajadores están eximidas de esa obligación,
pero, en cambio, deben nombrar un Vigía de seguridad y salud en el trabajo. (Decreto
1295 de 1994, artículo 35).
1 a 9 Trabajadores Vigía
“Tanto el Vigía de seguridad y salud en el trabajo como el COPASST cumplen con las
mismas funciones. Ambas figuras responden al propósito de darle participación al
trabajador dentro del SG-SST y de establecer una instancia para que vigile, haga
seguimiento y proponga mejoras al sistema.
Las funciones del vigía en seguridad y salud en el trabajo son las mismas del
COPASST que se describen en el artículo 26 del Decreto 614 de 1984, estas funciones,
de acuerdo con los nuevos términos existentes de seguridad y salud en el trabajo son
las siguientes:
121
mismos a las autoridades de seguridad y salud en el trabajo cuando haya
deficiencias en su desarrollo;
Recibir copias, por derecho propio, de las conclusiones sobre inspecciones e
investigaciones que realicen las autoridades de seguridad y salud en el trabajo
en los sitios de trabajo.
Proponer a la administración de la empresa o establecimiento de trabajo la
adopción de medidas y el desarrollo de actividades que procuren y mantengan la
salud en los lugares y ambientes de trabajo.
Proponer y participar en actividades de capacitación en seguridad y salud en los
trabajos dirigidos a trabajadores, supervisores y directivos de la empresa o
establecimiento de trabajo.
Colaborar con los funcionarios de entidades gubernamentales de seguridad y
salud en el trabajo en las actividades que éstos adelanten en la empresa y
recibir por derecho propio los informes correspondientes.
Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de seguridad y salud en el
trabajo debe realizar la empresa de acuerdo con el Reglamento de Higiene y
Seguridad Industrial y las normas vigentes; promover su divulgación y
observancia.
Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales y proponer al empleador las medidas correctivas
que haya lugar para evitar su ocurrencia. Evaluar los programas que se hayan
realizado.
Visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar los ambientes,
máquinas, equipos, aparatos y las operaciones realizadas por el personal de
trabajadores en cada área o sección de la empresa e informar al empleador
sobre la existencia de factores de riesgo y sugerir las medidas correctivas y de
control.
Estudiar y considerar las sugerencias que presenten los trabajadores en materia
de seguridad y salud en el trabajo.
Servir como organismo de coordinación entre empleador y los trabajadores en la
solución de los problemas relativos a la seguridad y salud en el trabajo. Tramitar
los reclamos de los trabajadores relacionados con la seguridad y salud en el
trabajo.
Solicitar periódicamente a la empresa informes sobre accidentalidad y
enfermedades laborales con el objeto de dar cumplimiento a lo estipulado en la
Resolución 2013 de 1986.
Mantener un archivo de las actas de cada reunión y demás actividades que se
desarrollen el cual estará en cualquier momento a disposición del empleador, los
trabajadores y las autoridades competentes.
Las demás funciones que le señalen las normas sobre seguridad y salud en el
trabajo.” (Pixel Group Net S.A.S., 2017).
De esta manera se pretende que el administrador pueda nombrar a un vigía que
cumpla paso a paso a cabalidad los aspectos mencionados por el grupo Gaes
N.1
.Pixel Group Net S.A.S. (12 de 02 de 2017). Safetya. Obtenido de Safetya: https://safetya.co/vigia-en-seguridad-y-salud-en-el-
trabajo/S.A.S., P. G. (12 de 02 de 2017). SafetYA tiempo real, control real. Obtenido de SafetYA tiempo real, control real:
https://safetya.co/vigia-en-seguridad-y-salud-en-el-trabajo/
122
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Indicador de resultado
123
INDICADORES DE ESTRUCTURA
INDICADOR DE PROCESO.
124
Se recomienda este indicador ya que con su implementación la unidad tendría
conocimiento del desarrollo alcanzado con las actividades que se realizan para evitar
accidentes y enfermedades profesionales en los trabajadores
125
13 GESTIÓN DE MERCADOS
126
de los clientes para el mejoramiento cada día, el mercado meta de la
organización son los deportista y las familias no maneja un tipo de cliente
especifico si no que se dirige a todos los interesados, no tiene conocimiento del
perfil psicografico de las personas, ni demográfico pero está implementando un
sistema donde se puede recopilar los diferentes datos y fechas importantes.
La clasificación de los clientes según la unidad productiva es autosuficiente,
reservado, leal, hablador, indeciso, y distraído, el perfil de cliente objetivo de la
unidad productiva es en la ciudad de Bogotá colegios, deportistas, y todo tipo de
personas sin importar género, edad, color, posición económica.
127
“En los últimos cinco años el negocio de tenis en Colombia creció 35,8%
Adidas, Nike y Weekend son las tres marcas que encabezan el ranking en el
país con participaciones de 23,3%, 12,1% y 6,3%, respectivamente.
Al Día de los Amigos creado por Fenalco y al Día de la Crispeta de Cine Colombia, cuyo
objetivo es impulsar las ventas, se le suma el Día Nacional de los Tenis liderado por
Falabella, que se celebró (22de abril de 2016). Este, uno de los productos más
masificados del mundo, que se ha ido ganando un espacio en el campo laboral y que su
variada oferta incluye tecnología que mejora su funcionalidad, está inmerso en
un mercado nacional que movió en 2015 $993.700 millones y en los últimos cinco
años ha crecido cerca de 35,8%.
Según Euromonitor international, Adidas, Nike y Weekend son las tres marcas que
encabezan el ranking en el país con participaciones de 23,3%, 12,1% y 6,3%,
respectivamente.
Federico Sarmiento, gerente general de Adidas Group en Colombia, manifestó que en el
país cuentan con 70 tiendas propias y entre las referencias más vendidas en la categoría
running está el calzado Ultraboost y en la línea Originals, han tenido buenos resultados
con el último lanzamiento del calzado NMD.
“Al igual que Brasil, México y Argentina, Colombia es prioridad para Adidas Group. Es
un mercado en expansión y con una gran oportunidad de crecimiento”, expresó
Sarmiento.
Las otras marcas que también sobresalen en el top 10 de Euromonitor son: Reebok,
Adidas Kids, North Star, Merrell, Converse, Speedo, Puma y Weinbrenner. Del total
general, las empresas pequeñas alcanzan una participación de 47,3%.
Gustavo Flórez, presidente de la Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el
Cuero y sus Manufacturas (Acicam), aseguró que no se pueden dejar por fuera de este
mercado marcas de connotación nacional como Croydon, Venus y Stanton, e indicó que
la informalidad de la moda ha hecho crecer este segmento.
“Los tenis son un calzado que se ha ido introduciendo en la categoría casual y sumado
al tema de confort han diversificado sus usos al no limitarse solo para la práctica
deportiva, sino para uso diario. Inclusive, es muy común que se utilice hoy en día como
calzado para ir a trabajar”, afirmó Flórez.
Por su parte, Leisel López, gerente comercial y de mercadeo de Croydon, señaló que
el consumo per cápita de tenis en el país está alrededor de 3,2 pares al año.
“Si bien este es un mercado inundado de marcas internacionales reconocidas por sus
grandes inversiones en publicidad, a las marcas nacionales y especialmente a Croydon
le va muy bien, pues dichos productos importados se ven afectados por la imitación y el
contrabando, lo que afecta su calidad. Y a la hora de comprar, los clientes prefieren una
marca local que le brinda calidad, siga las tendencias y especialmente le brinde
confort”, precisó López.Converse logra vender 138 pares cada minuto Con más de 100 años
128
de existencia, la norteamericana vende 138 pares de tenis en el mundo cada minuto. Pero no
siempre fue así. A principios de 1990, se declaró en suspensión de pagos y Nike optó por
comprarla en 2003 por US$305 millones. Ese año se cerró su línea de zapatos dedicada al
baloncesto, que había sido su prioridad” (EL HERALDO, 2016)
Identificación de segmentos
Geográfico: en la localidad de bosa habitan 753.496 personas, que comprenden
181.073 hogares. Entre los cuales hay:
0-14 años 64.226
15-19 años 42.307
+ 65 años 39.373
El target de la unidad productiva va dirigido a localidad de bosa la libertad que
cuenta con una población según upz 138.835 habitantes en edades entre 15 y
65 años.
Demográfico: los productos que maneja la competencia están diseñados para
cualquier tipo de población, edad, género, estrato, y educación.
Psicografico: para adquirir los productos deportivos no hay ningún tipo de
estandarización, hay diversos tipos de modelos de calzado deportivo para el
gusto de los clientes.
Conductual: los productos van enfocados a personas que realizan deporte,
estudiantes, e individuos que vistan de manera informal. La frecuencia de
rotación está sujeta a la necesidad del cliente.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
129
del 30 de enero al 1 de febrero, y que además contará con más de 500
expositores, y más de 1.500 nuevos modelos de productos.17
Según la Encuesta Mensual Manufacturera (EMM) del DANE, la producción y
ventas reales del sector de calzado entre enero y abril de 2018, registraron
variaciones de -11.6% y -4.6% respectivamente. En cuanto al empleo este
registró una caída de -2.7%. Este comportamiento de las variables
fundamentales, se explica principalmente por altos niveles de inventarios,
adecuaciones de plantas de producción, cierre de puntos de ventas y a la
disminución de la demanda.
Ilustración 12 Análisis de la demanda
17
ACICAM, Katherine Alfonso, Lunes, 15 de enero de 2018
130
Ilustración 13 Análisis de la demanda ( problematica del sector)
131
Ilustración 14 Demanda (evolución de exportaciones)
132
Beneficios: hay clientes que compran en New Tree por los
precios que se acomodan a sus ingresos económicos,
porque la tienda realiza promociones, por la calidad del
producto.
Lealtad: en cambio hay otro tipo de cliente que es muy leal
a las marcas que les ofrece la unidad productiva y por la
buena fidelización de cliente que esta maneja.
Elasticidad
New Tree Sport en los productos que maneja una variedad de precios por cada
par de zapato, entre los productos más importantes están: Adidas, Converse,
Fila; Jordán al propietario le gustaría saber qué pasaría con la demanda si le
sube el precio a los productos que compran más sus clientes. Veamos a
continuación la fórmula aplicada para saber qué tan rentable es subirle el precio
al producto.
Nike
P1= 100.000
P2= 120.000
Cantidad= 80
___▲ % P1
P2
EPD= 80/120.000-100.000
100.000
EPD= 0,99
P1= 90.000
P2= 110.000
___▲ % P1
P2
133
EPD= 30/110.000-90.000
100.000
EPD= 0,89
Ilustración 16 elasticidad converse
Adidas
P1=200.000
P = 230.000
___▲ % P1
A
P2
EPD= 10/230.000-200.000
100.000
EPD= 1,9
Ilustración 17 elasticidad Adidas
Jordán
P1= 160.000
P2= 180.000
___▲ % P1
P2
134
EPD= 9/180.000-160.000
100.000
EPD= 1,5
FILA
P1= 150.000
P2= 170.000
___▲ % P1
P2
EPD= 20/170.000-150.000
100.000
EPD= 1, 4
Ilustración 19 elasticidad fila
Punto de equilibrio
Según la información suministrada por el empresario, New Tree Sport tiene unos
gastos fijos de $ 5.438.000, estos distribuidos de la siguiente manera:
Canon de arrendamiento de $ 1.100.000
Administración del local de $ 540.000
Servicios de agua y luz de $ 67.000
135
Salarios empleados 3.128.000
NIKE Análisis
Análisis
ADIDAS
Si New Tree tiene unos costos fijos de 5.438.000 y unos
5.438.000 costos variables de 120.000 y vende cada par de zapato
200.000-120.000 de esta marca a 200.000, al realizar la ecuación se
determinó que New Tree debe vender mensual 68 pares
Pe= 5.438.00 de zapatos de la marca Adidas para hallar el punto de
80.000 equilibrio, es decir para no tener pérdidas, si vende más
de esta cantidad tendrá un utilidad o ganancia.
Pe= 68
CONVERSE
Análisis
5.438.000 Si New Tree tiene unos costos fijos de 5.438.000 y unos
90.000-120.000
costos variables de 120.000 y vende cada par de zapato
de esta marca a 90.000, al realizar la ecuación se
Pe= 5.438.000
determinó que New Tree debe vender mensual 182
30.000
pares de zapatos de la marca Converse para hallar el
Pe= 182 punto de equilibrio, es decir para no tener pérdidas, si
vende más de esta cantidad tendrá un utilidad o
ganancia.
136
FILA
Análisis
5.430.000
160.000-120.000 Si New Tree tiene unos costos fijos de 5.438.000 y
unos costos variables de 120.000 y vende cada par
Pe= 5.438.000__ de zapato de esta marca a 160.000, al realizar la
40.000 ecuación se determinó que New Tree debe vender
mensual 54 pares de zapatos de la marca Fila para
Pe= 54 hallar el punto de equilibrio, es decir para no tener
pérdidas, si vende más de esta cantidad tendrá un
utilidad o ganancia.
JORDAN Análisis
137
13.4 TIPOS DE MERCADO
Según tipo de Este mercado Está conformado por individuos, empresas New Tree, tiene un tipo de
cliente u organizaciones que obtienen utilidades al revender o mercado de consumidor ya
rentar bienes y servicios se divide en: mercado de que sus clientes compran el
consumidor, mercado producto para su uso
del Productor o Industrial, personal ya sea por
Mercado del Revendedor, necesidad o impulso
Mercado del Gobierno. emocional.
138
NO clientes maneja New Tree según el
tipo de no clientes, son las
personas que no le gusta el
deporte, las personas
ejecutivas que todo el
tiempo usan zapatos
formal.
Variable sociocultural
La importancia económica de esta industria es establecida por su valor como
dependencia del consumidor por la tendencia de la moda, generando así una
motivación de adquisición en cuanto al calzado deportivo. En la actualidad, el
ámbito deportivo ha tomado fuerza en el entorno colombiano por distintas
razones, por un estilo de vida, estar a la vanguardia de la moda, teniendo en
cuenta que las empresas implementan estrategias para acaparar clientes, según
la investigación del comportamiento del consumidor se presentan innumerables
factores o variables del porque las razones de compra del calzado deportivo
evaluando condiciones socioculturales, económicos, tecnológicas y político-
legales.
“Adidas, Nike y Weekend son las tres marcas que encabezan el ranking en el
país con participaciones de 23,3%, 12,1% y 6,3%, respectivamente.
Uno de los productos más masificados del mundo, que se ha ido ganando un
espacio en el campo laboral y que su variada oferta incluye tecnología que
mejora su funcionalidad, está inmerso en un mercado nacional que movió en
2015 $993.700 millones y en los últimos cinco años ha crecido cerca de 35,8%.
Según Euromonitor international, Adidas, Nike y Weekend son las tres marcas
que encabezan el ranking en el país con participaciones de 23,3%, 12,1% y
6,3%, respectivamente.
Federico Sarmiento, gerente general de Adidas Group en Colombia, manifestó
que en el país cuentan con 70 tiendas propias y entre las referencias más
vendidas en la categoría running está el calzado Ultraboost y en la línea
Originals, han tenido buenos resultados con el último lanzamiento del calzado
NMD.
“Al igual que Brasil, México y Argentina, Colombia es prioridad para Adidas
Group. Es un mercado en expansión y con una gran oportunidad de
crecimiento”, expresó Sarmiento.
Las otras marcas que también sobresalen en el top 10 de Euromonitor son:
Reebok, Adidas Kids, North Star, Merrell, Converse, Speedo, Puma y
139
Weinbrenner. Del total general, las empresas pequeñas alcanzan una
participación de 47,3%.
Gustavo Flórez, presidente de la Asociación Colombiana de Industriales del
Calzado, el Cuero y sus Manufacturas (Acicam), aseguró que no se pueden
dejar por fuera de este mercado marcas de connotación nacional como Croydon,
Venus y Stanton, e indicó que la informalidad de la moda ha hecho crecer este
segmento.
“Los tenis son un calzado que se ha ido introduciendo en la categoría casual y
sumado al tema de confort han diversificado sus usos al no limitarse solo para la
práctica deportiva, sino para uso diario. Inclusive, es muy común que se utilice
hoy en día como calzado para ir a trabajar”, afirmó Flórez.
Por su parte, Leisel López, gerente comercial y de mercadeo de Croydon, señaló
que el consumo per cápita de tenis en el país está alrededor de 3,2 pares al año.
“Si bien este es un mercado inundado de marcas internacionales reconocidas
por sus grandes inversiones en publicidad, a las marcas nacionales y
especialmente a Croydon le va muy bien, pues dichos productos importados se
ven afectados por la imitación y el contrabando, lo que afecta su calidad. Y a la
hora de comprar, los clientes prefieren una marca local que le brinda calidad,
siga las tendencias y especialmente le brinde confort”, precisó López.
Converse logra vender 138 pares cada minuto Con más de 100 años de
existencia, la norteamericana vende 138 pares de tenis en el mundo cada
minuto. Pero no siempre fue así. A principios de 1990, se declaró en suspensión
de pagos y Nike optó por comprarla en 2003 por US$305 millones. Ese año se
cerró su línea de zapatos dedicada al baloncesto, que había sido su prioridad.”18
Variable económica
“En Colombia el calzado deportivo genera ingresos por US$361 millones al año.
Las marcas extranjeras han conquistado el mercado nacional, destacándose
Adidas, Nike, Weekend, Reebok y Adidas Kids que fueron las cinco más
vendidas durante el año pasado según cifras de Euromonitor International.
18
(Editorial La República S.A.S. )
140
A nivel nacional los principales actores del mercado se ven conformados por:
Ilustración 20 empresas representativas relevante
19
(sectorial, 2016)
141
Variable tecnológica
“Desde los años 60 surge la inquietud de trabajar en busca de mejorar la
tecnología en fabricación y materiales para el calzado deportivo. Se incorporan
así criterios de funcionalidad como el desempeño, la prevención de lesiones y el
confort; y otros criterios como durabilidad, estilo y costos, considerando además
los diversos tipos de actividad que se realizan y la variedad de terrenos en los
que se practican.
En cuanto al desempeño de los zapatos se deben determinar las funciones
como frenar, acelerar, girar, saltar o caer. En el desempeño son fundamentales
las suelas y el diseño de capelladas. Las suelas se desarrollan en diferentes
materiales y combinación de ellos para lograr fijación al terreno, estabilidad de
pequeños dedos, tracción en el momento de acelerar, diseños circulares para
giros, áreas rígidas a lo largo de la suela para impedir movimientos innecesarios
o facilitar los deseados.
Desde el punto de vista de la prevención se considera controlar la excesiva
pronación y la excesiva fuerza de impacto. La sobrepronación se relaciona con
diferentes lesiones por sobreuso. Los diseñadores de calzado deportivo han
centrado su atención para el control de la sobrepronación en la media suela o
entre suela de doble densidad, talones con diseño, contrafuertes reforzados,
estabilizadores mediales (postes), hormas rectas mediales, y aumento en la
altura del arco longitudinal medial.
Las fuerzas de impacto durante la carrera se dan por el choque del pie contra el
piso, y la amortiguación es la habilidad del sistema para disminuir este impacto.
Estas fuerzas predisponen a lesiones.
El confort está dado por diseños anatómicos que permitan fácil adaptación al
calzado, evitan fricción por tener fijación adecuada al mediopie, protegen las
prominencias óseas y permiten los movimientos biomecánicos propios de los
dedos, porque ayudan a mantener niveles apropiados de temperatura y
humedad en el interior del calzado, con un peso que no interfiera en la acción. El
calzado deportivo se compone de diferentes partes: capellada, plantilla,
entresuela o media suela, suela y contrafuerte.
En el diseño de la capellada está incluido el sistema de sujeción, que además de
impedir que el pie se desplace dentro del zapato, permite que el deportista no
pierda el calzado durante la ejecución.
Los materiales utilizados para la plantilla interior las hacen ligeramente
amortiguadas, dan sensación de confort y son la interfase entre el pie y el
calzado.
La entresuela es la base de los sistemas de amortiguación y control de
movimiento. Esta parte del zapato generalmente es esponjosa y gruesa, debe
tener propiedades de amortiguación y memoria para recuperar su forma original
142
una vez comprimida. Cuando estas se diseñan más anchas, piramidales y
sobresalientes, se logra mayor estabilidad. Para el desarrollo de amortiguación
se puede encapsular aire, gel o plásticos con diferentes capacidades de
amortiguación.
Existen otras unidades en el diseño que deben ser tenidas en cuenta: áreas de
flexión en la zona de los metatarsianos, área del mediopie, en la que se debe
impedir que la presión colapse el calzado, zona del canal del talón y zona de
desacoplamiento subtalar.
La suela establece contacto directo con el terreno, protege de la ablación, evita
los deslizamientos, mejora despegue, se adhiere según necesidades, aísla de
humedad y temperatura, protege del desgaste con refuerzos en áreas de mayor
presión y uso.
El contrafuerte es el área que está en relación con el talón y el tendón de Aquiles
para brindar estabilidad. Actualmente se desarrollan contrafuertes que actúan
como un exoesqueleto que además de efectivas evitan traumatizar el talón. La
eficiencia de estos contrafuertes se hace notoria cuando se controla el poder
deformante del retropié, haciendo que el calzado dure más.
Las personas que hacen recomendación de calzado deportivo deben tener la
capacidad de observar y definir los signos de deterioro, pues un calzado que
haya perdido las condiciones de diseño original se convierte en un factor de
riesgo para lesiones.
Por último, todo calzado debe ser sometido a tres pruebas: torsión, flexión
dorsal, y compresión del contrafuerte. Ninguno de estos movimientos es bueno,
si se dan de forma fácil.”20
Variable político-legal
“Normatividad Ambiental Colombiana.
Para el sector del calzado los aspectos ambientales pueden llegar a constituir
una importante variable estratégica para la mejora de la competitividad y su
desarrollo a mediano y largo plazo, pero también se podría convertir en un arma
de doble filo que causaría la muerte de este si no se cumple con la legislación
establecida.
20
(camacho, 2018)
143
llegar a causar una contaminación significativa, es relevante conocer la
normativa que cobija estas prácticas.
Los vertidos procedentes del uso sanitario del agua de las instalaciones de la
fábrica o de las aguas procedentes de las cabinas de acabado pueden ser causa
de contaminación, debido al alto grado de concentraciones de productos
químicos, en el decreto 1449 de 1977 se puede observar la reglamentación
sobre la conservación y protección de aguas.
Durante mucho tiempo la piel de animales como vaca, cocodrilo, serpiente, entre
otros han sido materia prima para la realización de zapatos sobre todo para
dama, últimamente sociedades protectoras de animales han lanzado voces de
alarma sobre la necesidad de proteger a estos seres vivos (sobre todo los que
están en vía de extinción) y por lo cual a partir de la ley 2811 de 1974-
resolución 438 del 2001 se quiere lograr conciencia de la ciudadanía y
cumplimiento de la norma.
Ley Laboral.
144
La legislación Colombiana se basa a su vez en los siguientes principios:
Protección al Trabajador, In Dubio Pro Operario, La Norma Más Favorable, La
Condición más Beneficiosa, La Irrenunciabilidad de Derechos, La continuidad de
la Relación y la Primacía de la Realidad. El Código Sustantivo de Trabajo da
detalle de este ordenamiento, y establece como objetivo lograr una justa relación
entre empleador y empleados, en consonancia económica y social.
21
(ALEJANDRO JOSÉ SERRADA BAUTISTA, 2013)
145
Proveedores
Este factor es uno de los más importantes para el desarrollo de la unidad
productiva y del sector de calzado deportivo, el cual determina la fluctuación y el
nivel de precios de comercialización que pueden sacar un producto del mercado,
se hace necesario para la elasticidad o inelasticidad del producto que adquiere
la unidad productiva teniendo en cuanta su rentabilidad, sustentabilidad y
demanda.
Para evaluar este factor tomamos como base cada uno de los proveedores
asociados con la empresa los cuales son:
VARIABLE/PROVEEDOR PROVEEDOR A PROVEEDOR B PROVEEDOR C PROVEEDOR D
NOMBRE ALFAGRAS UNIVERSAL SPORT JYG ULTRA SPORT
S.A.S
UBICACIÓN BOCHICA PLAZA ESPAÑA MEDELLIN SANANDRESITO
38
TIEMPO QUE LLEVA CON 1 AÑO 2 Años 6 años 9 años
EMPRESA
PRODUCTOS QUE LE VERLON, BUBLE ADIDAS, ROCKCLAN CONVERSE,NIKE
VENDEN GUMMERS RBK,JORDAN,NIKE PUMA, NIKE
LACOS,LECOQ
,VANS
FORMAS DE PAGO Efectivo 30-60 EFECTIVO 30-60-90 EFECTIVO 30-60 EFECTIVO 30 -60
MANEJADAS días DIAS DIAS DIAS
146
Intermediario
Publico objeto
Ilustración 21marcas
TARGET
Edad entre 15 – 35 años
Clase social entre media, media alta
Todo tipo de persona
Moderno, común y alternativo
Urbano y creativo
Grupos de interés
147
Ilustración 22grupos de interés de la unidad productiva
grupo de interés Grupo de interés externo
interno
Proveedores
Sociedad
Empleados
Empresa Gobierno
Gerente
Acreedores
Clientes
La anterior grafica identifica cada uno de los grupos de interés de la unidad
productiva, teniendo en cuenta la relación directa e indirecta que estos grupos
ofrecen relacionando así sus objetivos propios según el comportamiento de la
empresa haciendo relevancia en cada uno de los grupos.
148
3. Por cercanía: personas con las cuales interactúa la organización
4. Por dependencia: se trata de las personas que más dependen de ella como
el personal, la clientela, las empresas proveedoras.
Competencia
149
productos como CONVERSE, ADIDAS,
F.R SPORT REBOOK, ROCKLAND, NEW BALANCE,
PUMA, NIKE, LACOSTE, LECOQ, VERLON,
BUBBLE GUMMERS. Teniendo como clientes
principales hombres, mujeres, adolescentes y
niños de todo tipo de edad.
Para poder realizar una comparación se tuvieron en cuenta las tiendas de
calzado deportivo más representativas en cuanto a similitud de productos, forma
de distribución y atención al cliente. Se recogió información sobre cada una de
ellas para identificar cuáles son sus fortalezas y debilidades, y así determinar los
beneficios de la empresa NEW TREE SPORT
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
150
CALIDAD DE LA Buena Buena Buena Buena
ATENCIÓN
INCENTIVO POR Sin incentivo Sin incentivo Sin incentivo 10% por 2 pares
COMPRAS
151
preferencias, características y también las variables de segmentación de
mercado como demográficas, geográficas y psicográficas.
Según los resultados de la encuesta, al momento de comprar calzado deportivo
el 85% de las personas dan más importancia a la calidad de los materiales con
que está hecho el producto, el 52% se fija en la marca y un 47% en el precio
152
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
N= 138.835
Z= 1,96
P= 0,5
Q= 0,5
E= 0,05
n=n x z2a x p x q
e2 x(N -1) + z2a x p x q
153
n= 133337,134
0,347083 + 0,96
n= 102
Análisis: de acuerdo a la fórmula aplicada a la unidad productiva se debe aplicar
la encuesta aleatoria simple a 102 personas.
A continuación se presenta el análisis del formato de la encuesta, que se realizó
a 70 personas para identificar de forma acertada las opiniones de los clientes y
así proponer estragias para el mejoramiento de la unidad productiva.
Tabla 50 resultado de encuesta clientes
Cuenta de
¿Conocía el
Etiquetas producto
de fila anteriormente? Cuenta de ¿Conocía el producto anteriormente?2
¿Porque? 1% 1
No 30% 21
Si 69% 48
Total 70
general 100%
Ilustración 23encuesta clientes
154
Sí 79% 55
Total
general 100% 70
Del 100% de los encuestados el 21% manifesto que el precio del producto
adquirido no era adecuado y el 79% esta deacuardo con el precio suministrado
por lo tanto se recomienda diseñar una estrategia para alcanzar el total de
satisfaccion.
Tabla 52resultado de encuesta clientes
Cuenta
de ¿Cree
que el
servicio
Etiquetas necesita
de fila mejoras? Cuenta de ¿Cree que el servicio necesita mejoras?2
No 71% 49
Sí 29% 20
(en blanco) 0%
Total
general 100% 69
Del 100% de los encuestados el 71% esta deacuerdo con el buen servicio pero
el 29% manifiesta la necesidad de mejorarlo y un voto en blanco por tanto se
propones mejoras en la atencion al cliente para conseguir el 100% de las
respuestas positivas.
155
No 7% 5
Sí 93% 65
Total
general 100% 70
Ilustración 24 resultado de encuesta clientes
156
Ilustración 25 resultado de encuestas
Del 100% de los encuestados el 97% se siente bien atendido por el personal y el
3% no se siente bien atendido ademas 1% no manifista ninguna respuesta.
Tabla 55 resultado de encuesta
Cuenta de ¿Le
agrada la
ambientación
Etiquetas del
de fila establecimiento? Cuenta de ¿Le agrada la ambientación del establecimiento?2
No 10% 7
Sí 90% 63
Total
general 100% 70
157
Problema de Investigación.
De acuerdo a la investigación se pudo evidenciar que New Tree Sport posee una
competencia alta y directa, también los clientes manifiestan algunas falencias de
inconformidad en cuanto al servicio, ya que según la encuesta aplicada existe
una pequeña cantidad que expresa no conocer los productos que comercializa la
unidad productiva; además se pudo notar que no maneja una estrategia que
permita darse a conocer, lo hace por medio de referidos, no existe una
capacitación en los empleados en cuanto al conocimiento de productos para
brindar un información plena y veraz que satisfaga las dudas de las personas
que adquieren el servicio.
Objetivo de la Investigación.
Proponer a la unidad productiva estrategias que permitan el mejoramiento y
crecimiento en el mercado.
Justificación de la investigación.
Esta investigación se realizó con el fin de conocer y analizar las falencias que
presenta la unidad productiva objeto de estudio, y proponer mejoras al
empresario para un crecimiento en el mercado.
Diseño metodológico.
Descriptiva y Documental, ya que por medio de ellas se puede analizar la
información suministrada por el empresario y sus empleados, y de esta mane3ra
proponer estrategias de mercado.
Variables.
Las variables utilizadas para esta investigación son la cualitativa ya que describe
las características y aspectos de la unidad y de los clientes. Y la cuantitativa que
permite dar a conocer el número exacto de los resultados referente a las
encuestas.
Técnica.
Tipo de estudio que se aplica para el proceso de investigación es por
observación, por encuesta y por comportamiento, ya que por medio de esta
técnica se puedo evidenciar las falencias que posee la empresa, las opiniones
de los clientes y el comportamiento de los mismos frente a los servicios que
presta la unidad productiva.
Fuentes de recolección
Primarias: empresario, los empleados y los clientes.
Secundarias: libros Chiavenato y libro Dirección de Marketing.
Población.
158
La unidad productiva New Tree Sport ubicada en la localidad de Bosa, barrio
Bosa la libertad, dedicada al comercio al por menor de todo tipo de calzado.
Maneja población externa que se refiere a los clientes y población interna que
son los proveedores.
Muestra.
Se realizó una encuesta a 70 clientes, las cueles se tabularon, graficaron y
analizaron.
Ficha técnica de estudio.
Tabla 56 ficha técnica unidad productiva
Proponer a la unidad productiva
estrategias que permitan el
Objetivo mejoramiento y crecimiento en el
mercado.
159
Análisis: el 100% de los entrevistados; el 80% lo hacen por necesidad y
20% por gusto.
Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
160
Objetivo general
Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
Alcance
Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto.:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a la
unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de cumpleaños
al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
Objetivo:
Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa
que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso, debe
estar personalizada. Use la imagen corporativo que propuesto en la parte de
mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación
de la unidad productiva)
Diseño del Formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativo que propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
161
los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
Opción de llenado para que informe por qué medio se enteró del programa de
fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
Beneficios que ofrece el programa de fidelización
Detalle de los descuentos que se manejaran en el programa de fidelización
Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
162
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
-publicidad,
- comunicación,
- promoción
-relaciones corporativas
-fuerzas de venta,
- Tipos de canales
Que incluya:
Objetivos
-Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
Estrategias
-Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.8 EVENTO
163
Introducción
Objetivos
Objetivo General
Objetivos Específicos
Incluye
diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
Diseño de la programación
Cronograma Del Evento
Invitaciones
Recordatorios
Reconocimientos
Asistentes al evento
164
Anexos
165
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos.
166
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto
de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo al estudio de
mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva).
Cuando la empresa no utilice documentos, deberá realizarse la propuesta de
documentos
17.1.5 Políticas contables
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva, relacione
los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con base en los
conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y pasivos
mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento bajo NIIF.
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
167
¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
168
17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
169
De acuerdo al diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo que
a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad productiva. Justifique
su recomendación teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
productiva).
17.4.2 Nómina
170
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
(NIIF)?
ados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)?
17.5.2 Kardex
17.5.4 Impuestos
171
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y
clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
172
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a
qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
173
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
174
18 PRESUPUESTOS
18.3 GASTOS
175
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
176
El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado proyectarlo
por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar dicha
proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
177
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran las
matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación
para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar éste avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz .Presente un análisis detallado de cada
matriz.
178
19.1.5 Matriz PEYEA
19.1.6 Perspectivas
Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.1.9 Indicadores
179
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas
trazados.
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
180
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
181
RECOMENDACIONES
182
183
BIBLIOGRAFÍA
20 Bibliografía
Pixel Group Net S.A.S. (12 de 02 de 2017). Safetya. Obtenido de Safetya:
https://safetya.co/vigia-en-seguridad-y-salud-en-el-trabajo/
S.A.S., P. G. (12 de 02 de 2017). SafetYA tiempo real, control real. Obtenido de SafetYA tiempo
real, control real: https://safetya.co/vigia-en-seguridad-y-salud-en-el-trabajo/
184
WEBGRAFÍA
185
ANEXOS
186
anexo 2 encuesta del talento humano 1
187
anexo 4 rut unidad productiva anexo 5 cámara y comercio unidad
MATRIZ DE PELIGROS
Manufacturas Industriales Vedial
ELABORADO POR GAES 01
TIPO
ACTIVI PELIGROS CONTROL EXISTENTE NIVEL DE DEFICIENCIA EVALUACION DEL RIESGO C R IT ER IOS D E C ON T R OL MEDIDAS DE INTERVENCIÓN
INTERPRETACIÓN
INTERPRETACION
NIVEL DE RIESGO
CONSECUENCIA
CONSECUENCIA
ACEPTABILIDAD
RUTINARIO
PROBABILIDAD
ACTIVIDAD
PROCESO
TRABAJADOR
DEL NIVEL DE
EXPOSICIÓN
DEFICIENCIA
DEL RIESGO
EXPUESTOS
TAREA
NIVEL DE
MUY ALTO
NIVEL DE
NIVEL DE
NIVEL DE
NIVEL DE
EXISTENCIA
FUENTE
MEDIO
MEDIO
PEOR
ALTO
BAJO
NO
REQUISITO LEGAL CONTROL INGENIERIA, EQUIPOS DE PROTECCION
R UT IN CLASIFICACION ELIMINACIÓN SUSTITUCIÓN SEÑALIZACIÓN
A R IA ESPECIFICO ADMINISTRATIVO INDIVIDUAL
ASOCIADO (SI NO)
capacitar a los
trabajadores con base
manejo en (INSHT)INSTITUTO DOTAR A LOS TRABAJADORES
enfermed
CARGA DE inadecuado al no utilizacion de faja No NACIONAL DE decreto 487 de 1997
Operativo descarga de mercancia SI Biomecanicos
momento de
dolores lumbares mercancia pesada estanteria
protectora de columna
(A) 6 2 12 (A) 60 720 I
aceptable
5 ades de la NO NO CON CARRETILLAS Y FAJAS DE
manipulación de cargas
CAJAS columna
SEGURIDAD E HIGIENE SEGURIDAD DE COLUMNA.
cargas mercancia PARA LA SALUD EN EL
TRABAJO
enfermed
actividades dolores en las
exceso de posicion ades de las GENERAR AL TRABAJADOR DECRETO 2566 articulo 1
articulaciones,musculos, punto de no realizar pausas N0
comercial comerciales en asesoria al cliente SI Biomecanico duranre tiempo
planta de los pies,
estar de pie
venta activas
(M) 2 3 6 (M) 25 150 II
Aceptable
4 articulacio NO NO PAUSAS ACTIVAS Y numeral 37 tabla de
DESCANSOS INTERMEDIOS enfermedades
puto de venta prolongado nes
cansancio fisico.
calambres
manejo
PROBLEMA
inadecuado de horarios extendidos,
Administra control manejo de personal, proveedores, y estrés, desgaste fisico y No S DE GENERAR MEDIDAS
Decreto único
SI Psicosocial horario de trabajo, horario de trabajo oficina exceso de carga (A) 6 4 24 (MA) 25 600 I 1 NO NO PREVENTIVAS,ADAPTAR LA
tivo administrativo herramientas de oficina mental. aceptable ESTRÉS reglamentario del sector
contacto constante laboral CARGA LABORAR A LOS
EXCESIVO RECURSOS Y CAPACIDAD trabajo 1072 de 2017
con personas.
DEL EMPLEADO versión actualizada.
188
189