MAPA ESTRATÉGICO

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tico: Ms. Manuel Vladimir Acevedo Acevedo

Materia: Administración Estratégica

Alumna: Heidy María Figueroa Calidonio.

Santa Ana, 22 de Octubre de 2010.

MAPA ESTRATÉ GICO

INDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………... 3
CUADRO DE MANDO INTEGRAL ……………………………………………. 4
MAPA ESTRATEGICO………………………………………………………….. 5
CONCLUSIÓN……………………………………………………………………. 8
ANEXOS…………………………………………………………………………... 9
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………… 11

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INTRODUCCION

La aplicación de la estrategia requiere que todos los trabajadores, así como todas
las unidades de negocios y apoyo, estén alineados y vinculados a ella. De ahí que
las organizaciones necesiten una herramienta que les permita comunicar la
estrategia, así como los procesos y sistemas que le ayuden a implementarla y
obtener retroalimentación sobre ella. Las organizaciones basadas en la estrategia
utilizan el Cuadro de Mando Integral para colocar a ésta en el centro de sus
procesos de gestión.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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El BALANCED SCORECARD (BSC) o Cuadro de Mando Integral, en adelante

CMI, fue desarrollado en 1992 por Robert Kaplan y David Norton. Surgió
inicialmente, como un sistema de medición mejorado, pero con el tiempo
evolucionó hasta convertirse en el núcleo o piedra angular del sistema de gestión
estratégica.

El CMI ofrece un método más estructurado de selección de indicadores y esto los

hace más eficaces para la gestión de la organización. Con esta herramienta se
integran tanto el aspecto gerencial estratégico, como la evaluación del
desempeño, basándose en cuatro perspectivas básicas. Estas perspectivas
fueron diseñadas por Kaplan y Norton. Las nuevas perspectivas parten de la
premisa que afirma que el éxito en la práctica de cualquier estrategia depende de
que se consideren otros aspectos además del financiero, como lo son los grupos
de interés, los procesos internos, la formación y el crecimiento.

1. Perspectiva financiera
La perspectiva financiera varía dependiendo del tipo de organización entre:
cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito
financiero o cómo se deben aplicar responsablemente los recursos para
cumplir con la misión de la organización.
2. Perspectiva del cliente (puede ser comunidad o grupo de interés)
En forma muy general, puede afirmarse que la perspectiva de clientes
responde a cómo deberíamos aparecer ante los clientes o grupos de interés
para que se logre la visión.
3. Perspectiva de procesos internos
La perspectiva de procesos internos responde a: en qué procesos internos
debemos ser excelentes para cumplir con esta estrategia.
4. La perspectiva de formación y crecimiento
La perspectiva de formación y crecimiento se refiere a: cómo
mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar
para cumplir la misión y la visión.

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El Cuadro de Mando Integral proporciona a los directivos el instrumental que

necesitan para navegar hacia el éxito competitivo. Hoy, las organizaciones están
compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tengan una exacta
comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para
alcanzarlos. Esta herramienta se basa en la configuración de un mapa estratégico
gobernado por la relaciones causa-efecto entre los objetivos de las cuatro
perspectivas. Lo importante es que ninguna perspectiva funciona de forma
independiente, sino que se puede tomar la iniciativa actuando en cualquiera de
ellas.

MAPA ESTRATEGICO

De acuerdo con Norton y Kaplan “El mapa estratégico es una arquitectura

genérica que sirve para describir una estrategia. La relación de causa y efecto de
este diseño constituye las hipótesis de la estrategia.”

Además, “el mapa estratégico describe el proceso de transformación de los

activos intangibles en resultados tangibles con respecto al consumidor y las
finanzas. Proporciona a los directivos un marco que les permite describir y
gestionar la estrategia”

Entonces el aporte del CMI se da desde la fase de diseño de la estrategia. Se

recomienda que se realice el mapa para identificar o aclarar la estrategia genérica
de la organización.

Para desarrollar el mapa, se debe de:

1. Establecer y confirmar la visión de la empresa, detallando las ventajas

competitivas y las líneas estratégicas. Concretar las metas estratégicas y
factores críticos de éxito.
2. Desarrollar las 4 perspectivas con la identificación de los objetivos
estratégicos.

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3. Definición de indicadores para el Mapa: Propósito de los indicadores

estratégicos en el CMI.
4. Relación de indicadores y objetivos estratégicos en el CMI.
5. Definición de metas: Propósito de las metas en el CMI. Criterio y método
para la definición de las metas. Metas de corto plazo y largo plazo.
Relaciones causa y efecto. Habrá dificultades en el establecimiento de
metas.
6. Consolidación de la información relevante sobre el destino estratégico y
construcción preliminar del mapa estratégico para su validación y consenso.

Como ejemplo se muestra a continuación el mapa estratégico de una empresa

comercializadora de software.

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Como se puede observar, para esta empresa el servicio al cliente es muy

importante.

Ha considerado factores claves bajo la perspectiva de aprendizaje y crecimiento,

tanto la tecnología para el servicio en línea, como para la capacitación en servicio.
En la perspectiva interna vinculada con los procesos principales se observa
nuevamente el servicio, además de las operaciones que permitirán atender la red
de distribución. La perspectiva del cliente se concentra en la experiencia de
compra y mantenimiento y finalmente, las expectativas financieras más
importantes se vinculan con la satisfacción del cliente, ya que de esto depende la
recompra o lealtad y la recomendación que facilitaría el crecimiento de la
participación de mercado y de la rentabilidad por cliente y sobre la inversión.

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CONCLUSIÓN

El MAPA ESTRATÉGICO es el aporte conceptual más importante del Cuadro de

Mando Integral porque ayuda a valorar la importancia de cada objetivo estratégico,
debido a que está vinculado con las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Éstas están ordenadas siguiendo el criterio de causa – efecto y representan los
factores clave de éxito para la entidad.

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ANEXOS

EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATEGICOS:

“Strategy Map” Del Hospital ABC

Misió
ABC proveerá un cuidado óptimo a cada paciente a través de una práctica clínica
n
integrada dotadaAsegurar la e investigación
de educación
suficiencia del
Estrategia Crecimiento retorno financiero Estrategia de
Facturación Productividad
Perspectiva Crecimiento Optimizar
Financiera facturación por el
cuidado de los
las
Contribucio
Optimizar
los gastos
pacientes nes
Ingresos Egresos

Pagadores
Medicos Referidos
Perspectiva Propuesta de Valor al Cliente
qualit Imag servi Pacientes
Excelent
pricedel Servicio
Atributos Reporte
y Interrelaciones
e
Consumer
ce Imagen
Clientes Alto es s relacio Reputac
Valor Resulta acceso
Preciso nes ión
dos s
Perspectiv
a
Estrategia Eficiencia
Procesos Crecimien Planificació Innovació Relación Entrega Operativ
Internos to e n n y con los Servicio a/
Integrac Posicionam becarios clientes s Sistemas
Perspectiva ión iento
Fuerza Laboral Preparada y Motivada
Aprendizaje
&
Crecimiento

“Strategy Map” - Minorista de ropa de mujer

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Estrategia de crecimiento de ingresos

Obtener un crecimiento agresivo y rentable Crecimiento
aumentando nuestra cuota de presencia Estrategia de
en el armario del cliente productivida
Crecimiento Productivida d
Perspectiva Rentable d “Mejorar la
eficacia
Financiera
Ingresos Egresos operativa
mediante la
productividad
Propuesta de Valor al Cliente de los bienes
inmuebles
Perspectiva Imagen Diseño Calidad/ Precio / Oferta Consumer y una gestión
Experie
Disponi de inventario
Clientes de marca de moda ajuste Beneficio completa ncia
bilidad más
contante de
Crear Imagen Producto acertado Experiencia de Compra
adecuada.”
compra

Perspecti
va Tema Tema Tema
Procesos “Conse “Excelen Tema “Experi
Internos guir cia de “Fuente encia de
domini moda” sy compra
o de Distribu ”
Perspectiva marca” ción
Aprendizaje Fuerza Laboral Preparada y Motivada
& Conciencia Alineación Competencias Infraestructura
Crecimient Estratégica de objetivos del personal tecnológica
o

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BIBLIOGRAFÍA

 Dirección estratégica para organizaciones inteligentes.

Lizette Brenes Bonilla
2° Edición
Año 2009
 La elaboración del plan estratégico y su implantación a través del cuadro de
mando integral.
Daniel Martínez Pedrós, Artemio Milla Gutiérrez
1° Edición
Año 2005
 http://www.slideshare.net
Apuntes para la clase de Planificación Estratégica
Prof. Mario Cárdenas

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