El Balanced Scorecard aplicado

en la Administración Municipal
Caso de Estudio Práctico
La Ciudad de Charlotte, EE.UU.
Introducción
• Las Organizaciones del Sector Público (OSP) no tienen como objetivo
generar utilidades.
• ¿Cómo manejar el Factor Financiero en una administración pública?
• Una OSP debe cuidar sus gastos y cumplir con un presupuesto,
• Pero su éxito no puede ser medido:
• Por la exactitud entre lo ejercido contra lo presupuestado
• Por ahorros generados al presupuesto
• La medición del éxito en una OSP esta en el nivel de eficiencia y de
eficacia con que cumple con las necesidades y expectativas de sus
consumidores y constitutivos y por ende con el cumplimiento de su misión
• En consecuencia, el Factor Financiero tiene el efecto de facilitar o
restringir sus operaciones y sus estrategias, pero no son su objetivo central
• Una OSP debe definir qué acciones son las apropiadas para cumplir con
su misión y sobre estas definición formular y ejecutar su estrategia
Antecedentes del Caso de la Ciudad de Charlotte
en Carolina del Norte, EUA.
• La Alcalde y los Miembros del Concejo definieron los temas críticos para la
Ciudad
• Su objetivo era cumplir con su misión la cual habían definido como: “el mejor
lugar para vivir y trabajar en el país”.
• Surgieron 15 temas críticos que al final quedaron en 5:
• Seguridad Pública
• Rescate del Viejo Centro de la Ciudad
• Restructuración de la Administración Pública de la Ciudad
• Transportación Pública
• Desarrollo Económico
• Estas fueron las grandes metas y los objetivos sucesivos se conectaron a ellas
• Crearon un Balanced Scorecard e integraron todos sus objetivos en los 4
Factores de esta metodología
• Crearon un sistema de indicadores para cada objetivo y proyectos que serían
ejecutados por Comités
Alinearon Todos sus Objetivos con 3 Metas Estratégicas
1. Crear Valor a sus Usuarios y Consumidores
2. Operar con Costos Mínimos
3. Ganarse el Apoyo de de los Legisladores
Creación de Valor: Identificar el cómo se beneficia a los
ciudadanos comparándolos contra los costos directos y
sociales
Costos Incurridos: Este tema enfatiza la importancia de operar
con alta eficiencia. Los costos se deben de incluir los gastos
de las dependencias y los costos sociales que se les imponen
a los ciudadanos y a otras dependencias
Soporte Abalado: Las dependencias deben asegurar la alineación
a las metas de los cuerpos legislativos, de los ciudadanos y de
los que pagan impuestos en general
 BSC – de la Ciudad de Charlotte
5 Temas Estratégicos Diagrama 1

Seguridad Rescate del Restructuración Desarrollo

Transportación
Pública Centro Administrativa Económico

Mapa Estratégico de la Ciudad

Mejorar la Mantener
Reducir Incrementar Mejorar la Promover
Perspectiva Reforzar Seguridad Tasas de
el la Percepción Calidad del Oportunidades
Vecindarios en los Impuestos
Crimen de Seguridad Servicio Económicas
Clientes Transportes Competitivas

Perspectiva Fomentar Maximizar la Incrementar la Mantener Altos

la Inversión Relación Base de Niveles de
Financiera Privada Costo/Beneficios Contribuyentes Eficiencia

Promover
Mejorar la Asegurar Mejorar la Incrementar Promover
Perspectiva Calidad de
Soluciones
Presupuestos
Mejorar la
Interacción Capacidades Mezclas de
de la Productividad
Procesos Contactos Suficientes Ciudadana Estructurales Negocios
Comunidad
Internos

Mejorar
Perspectiva Capacidades de
Cerrar
Lograr un Clima
Brechas de
Aprendizaje y Conocimientos Laboral Positivo
Habilidades
Gerenciales
Crecimiento
Las Perspectivas Financieras y de Clientes de una OSP Requiere
Objetivos Estratégicos Especiales Diagrama 2

Misión

Índices de Valor/ Apoyo Financiero

Costos de Operación Beneficios – Incluye de las Autoridades
y Costos Sociales •Legislaciones
Evaluaciones •Votantes/Contribuyentes

Procesos
Internos

Aprendizaje y
Crecimiento