CUANDO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL MEJORA EL SERVICIO AL CLIENTE.

SA-8000

Esta norma destaca los derechos humanos y laborales básicos de los trabajadores. Legitimado por
la Organización Internacional del Trabajo. (Libertad de asociación, negociación colectiva, duración
de la jornada laboral, lucha contra el trabajo infantil, entre otras).

Involucra toda la organización desde proveedores, subproveedores y subcontratistas.

La responsabilidad social, es un conjunto de obligaciones y compromisos legales y éticos que la

empresa se hace cargo para cuidar y mejorar los impactos de sus actividades sobre los diferentes
ámbitos de actuación.

Un valor añadido para el cliente, una estrategia de responsabilidad que se puede desarrollar trae
beneficios tanto para el cliente como para la empresa. Generando un impacto social de servicio y
mejora por la adquisición de sus servicios o productos.

La comunicación con el cliente, con el fin de tener y dar conocimiento del desarrollo. Se puede
disponer de numerosos canales de comunicación.

La satisfacción total del cliente, es nuestra responsabilidad como empresa prestadora de servicios
o proveedora de productos medir la satisfacción de los clientes.

Buscando la excelencia, con el objetivo de conocer a profundidad al cliente y sus necesidades

mediante la comunicación, la transparencia y la satisfacción total.

FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

Cada vez que un cliente nos visita debe ser tratado como un Rey. Pues bien se dice el cliente siempre
tiene la Razón. Son ellos quienes nos dan nuestra razón de ser. Una mala experiencia en el servicio
al cliente genera un impacto en lo económico y en nuestro crecimiento. Existen ciertas actitudes
Básicas en el servicio al cliente, la actitud positiva y la actitud negativa. Aun cuando el objetivo de
la empresa según su definición e política y plan de estrategia sea brindar un excelente servicio sea
fidelizar a los clientes y desarrollar su ventaja competitiva. La mala actitud de un empleado puede
afectar gravemente a la organización. El cliente no identificara al empleado o empleados como
pésimos sino a la entidad.

El servicio al cliente está determinado por la filosofía, las actitudes y comportamientos de cada uno
de sus integrantes. Desde el Celador hasta el alto Cargo.

Cuatro tipo de variantes que definen la calidad de servicio: el ineficaz y agradable, el eficaz y
agradable, el ineficaz y desagradable y el eficaz y desagradable.