PORTAFOLIO DE SERVICIOS

CONOCE NUESTRA HISTORIA:

En el año 2015 nace CEDET, una empresa dedicada a ofrecer servicios para la realización
de eventos empresariales a todo tipo de compañías. A través de los años nuestra empresa se
ha ido fortaleciendo, logrando tener un gran reconocimiento a nivel regional y nacional.

Misión

La excelencia en el servicio a los clientes, excediendo sus expectativas y motivándolos a

regresar, es el principal objetivo de CEDET. Nuestro principal reto es satisfacer las
necesidades a través de un ambiente cálido y positivo, cuidando cada detalle de la atención
a los visitantes, y manteniendo un compromiso de calidad con la dirección.

Visión

Ser la mejor empresa en el 2030 por su estilo vanguardista y la calidad de su servicio,

gracias a sus 18 salones con capacidad total para celebraciones hasta de 1.300 personas y
más de 20.000 pies de espacio flexible, el éxito de su evento está asegurado con
asesoramiento personalizado, espacios a medida y servicios útiles para organizar todos sus
encuentros corporativos y eventos sociales con servicio de catering y ayudas audiovisuales.

Valores

Servicio: Cuando la calidad de nuestro servicio logra satisfacer y exceder lo que anticipan

nuestros huéspedes estamos cumpliendo con el objetivo de hacerles sentir que son ellos la
razón de ser de nuestro negocio.
Calidad: Prestamos atención a los requerimientos de cada huésped y servimos con
amabilidad.
Honestidad: Actuamos con coherencia y seriedad, respetando la verdad y la justicia,
siendo sinceros y cuidadosos con los demás.
Calidez: Ofrecemos un trato cuidado y amable, entregando nuestra mejor actitud para
hacer sentir al otro bienvenido y apreciado.
Flexibilidad: Ejercemos la capacidad y disposición personal de adaptación a diversas
circunstancias y al cambio con adecuación e inteligencia emocional.
Compromiso: Somos conscientes de la importancia que tiene el cumplir con el trabajo
demostrando adhesión emocional hacia el trabajo, la empresa y el servicio a los huéspedes.
Actitud proactiva: Anticipamos los problemas para resolverlos y mostramos la mejor
predisposición para minimizar el impacto de las dificultades.
Trabajo en equipo: Compartimos un propósito común, nos respetamos, colaboramos y
necesitamos mutuamente, con el objetivo de alcanzar resultados de calidad en forma
colectiva, siendo productivos, participativos y creativos.
Respeto: Reconocemos y consideramos a las demás personas por su individualidad,
apoyando la generación de vínculos, basados en la ética y el cuidado interpersonal.

METAS:

 Aumentar el 30% de la atención al cliente.

 Elevar al 70% en el consumo de nuestros servicios.

 Lograr un aumento del 3.5% de los ingresos netos del capital invertido para

la contratación de personal.

 Obtener una mayor rentabilidad a largo plazo en el mercado corporativo.

 Participar de manera activa en los mercados a nivel nacional y fronterizo.

 Mejorar la calidad de nuestros servicios mediante el aumento del 3% en

consumo.

 Tener un ingreso monetario superior a la inversión para sostener el

funcionamiento y buen manejo interno y externo de la empresa CEDET.

 PROPOSITOS:

 Posicionarnos en el mercado de las comunicaciones organizacionales mediante una

reputación positiva basada en la aceptación de nuestros públicos.

 Ofrecer servicios con calidad, rapidez y precios justos en el momento de satisfacer

las necesidades de los clientes.

 Establecer una relación cordial y amena en el momento de atender al cliente.

 Motivar, desarrollar e incentivar las capacidades y habilidades de nuestros

trabajadores para brindar un mejor servicio.

 Trabajar de la mano de comunidades reconocidas por su labor social para beneficiar

nuestros entornos ambientales y humanos.

 Ser promotora del desarrollo del departamento de La Guajira

 Desarrollar estrategias comunicacionales en las diversas áreas de los más medias de

la empresa CEDET

 Emplear personal de acorde con las necesidades laborales de la empresa de manera

objetiva.

VALORES:

Los valores de CEDET están contemplados intrínsecamente en la misión y visión, sin

embargo, hay lista concreta y conceptualizada que incluye dos categorías: profesionales y
de relaciones; los primeros hacen referencia al diseño, fabricación y venta de los servicios;
el segundo se enfoca en las relaciones del público interno con el externo:

VALORES LABORALES

 INNOVACIÓN: Estar a la vanguardia con las

VALORES DE CONVIVENCIA
tecnologías.
 SEGURIDAD: Brindar seguridad en las  SERVICIO AL CLIENTE: Atender al público
SERVICIOS:

 Fiesta de fin de año

• Conferencias

• Seminarios

• Ferias

POLÍTICAS

POLÍTICA DE CALIDAD

Ofrecer servicios adecuados que suplan las necesidades de nuestros clientes

logrando la preferencia de estos.

POLÍTICA DE CUIDADO AMBIENTAL

Poseer una conciencia ambiental al cuidar el manejo de los materiales que

requerimos, aplicando las tecnologías con el fin de economizar recursos físicos
renovables y no renovables.

POLÍTICA DE LEALTAD AL CLIENTE

Suministrar a nuestros clientes total seguridad al reservar información referente a

problemáticas de sus empresas o cualquier otro tipo de información obtenida.

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL RIESGO

Evitar situaciones que causen daño a los clientes, a los servicios y a la empresa de
manera que haya una relación sana interna y externamente.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Teniendo en cuenta las situaciones personales y necesidades de nuestros empleados

generar condiciones óptimas de trabajo y una mejora en la calidad de vida de estos
contribuyendo de esta forma en un desarrollo social de los diferentes entornos del
departamento de La Guajira.

POLÍTCA DE ASOCIADOS Y PROVEDORES

Mantener buenas relaciones basadas en la cooperación y negociación de recursos y
capital humano que favorezcan a los empresarios de la región.

POLÍTICA CORPORATIVA

CEDET ofrece servicios que cumplen con las normas de calidad y responsabilidad
exigidas para nuestros empleados y clientes, por esta razón es una empresa
comprometida con sus procesos y servicios siendo estos idóneos y eficaces.