UNIMINUTO

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Asignatura:

ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Título del trabajo

INFORME SOBRE EL ENORNO DE UNA EMPRESA SELECCIONADA A PARTIR DE LAS

MATRICES EFE Y MPC

Presenta

María Mónica Molina Arteaga ID 621833

Anyela marcela palacios Arteaga 705569

Docente

ROSA ANGELA LASSO GUERRERO

NRC:25979

San juan de pasto 13 marzo del 2021

ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

FACTORES

MATRIZ DOFA

LA POSIBILIDAD DE AMENAZAS ANTES NUEVOS COMPETIDORES

EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS NUEVOS PROVEEDORES

LA CAPACIDAD PARA NEGOCIAR CON LOS COMPETIDORES ASIDUOS Y LOS OCASIONALES
AMENAZAS DE INGRESOS POR PRODUCTOS SECUNDARIOS

LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

MATRIZ EFE

MATRIZ MPC

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Introducción

Esta actividad está enfocada en el análisis externo de la empresa liberty con el propósito de
comprender los factores que afecta en la auditoria externa, en este informe se analiza e identifica
las relaciones entre los competidores, Proveedores, y las posibles amenazas, así mismo se
identifican las problemáticas en el entorno de la organización partiendo de las 5 fuerzas de
Porter

ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Factores Políticos Factores Económicos Factores Tecnológicos

Retrasos en entrada de
proyectos, en operación,  o
sobrecostos por dificultades
con comunidades.

Afectación de la
Normatividad / Retrasos y sobrecostos en
rentabilidad por cambios  y
Decretos Resoluciones proyectos por cambios en
demora en la metodología
Ambientales diseño, alcance o
tarifaria de transporte y
estructuración de los mismos.
distribución.
No cumplimiento de
las políticas corporativas en Inversiones en estudios
Interrupción del servicio
Promigas y empresas tecnológicos y alanza en
por rotura catastrófica en
vinculadas. proyectos como Francking.
HCA.

Fenómenos climáticos
que ponen en riesgo la
infraestructura de los
gasoductos.

Factores Sociales Factores Ambientales Factores Culturales

Por medio de programa
Carro Compartido se reduje el
monóxido.
Eventos que afectan la
reputación e imagen de la
Cuenta con el programa
compañía.
de Responsabilidad Social
Empresarial.
Integración de los
empleados y sus familias.
Cada año realiza mejoras
continuas en no dañar y
nuestro medio ambiente.
Conocer y participar a
todos los empleados de sus
proyectos y mejoras, a través
de la Semana de Gestión
Integral.
Promueven y participar
de los eventos culturales de la
región
Promueve la movilidad a
través del carro compartido,
caminatas y bicicletas.

ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

 MATRIZ DOFA –LIBERTY SEGUROS

AMENAZA (A)
OPORTUNIDAD (O)

Posibilidad de reclutar agentes (Por fusiones, o mal ^ Medios de Seguridad poco confiables.

servicio de otras Compañías). ^ Incertidumbre Política.

★ La inseguridad, y la crisis del sector público de la salud, ^ Los Clientes buscan a las empresas con mayor presencia y
propician la conciencia del seguro. Desarrollo de demandan, cada vez más, soluciones vía medios electrónicos.
nuevos canales de distribución (Internet; proveedores, ^ Inseguridad, fraudes y extorsión.
telemarketing). ESTRATEGIAS (DA) mini - mini
DEBILIDADES★-0Micro seguro ESTRATEGIAS – DO
y seguro de bajo costo.
^ Competencia de precios regionalizada.

• Se requiere mejorar las comunicaciones y Implementar

^ Nuevas leyes yprotocolos
normas. de seguridad y comunicación entre los
^ Generar
aplicaciones de la empresa ambientes
(Sistemas, agradables
correo
★ Desarrollo entresegmentos
de Nuevos las áreas ydel
mejorar el
Mercado. clientes para los pagos por medio electrónico.
servicio de la compañía.
electrónico, tiempos de respuesta). ^ Aumento de la Competencia.
★ Calidad en el Servicio. Reducir el tiempo de entrega por reproceso y evitar que el cliente
• ^ Diseñar
Reproceso en la emisión mejoras en los procesos que optimicen el tiempo de
de Pólizas. ^ Entornos Cambiantes.
tome la competencia.
emisión.
★ Desarrollo e Innovación Tecnológica.
• Recaudos no reportados por parte de los
intermediarios. ^ Implementar
★ seguimiento
Desarrollo de
de los recaudosde
Acciones conResponsabilidad
el nuevo Social
desarrollo tecnológico para evitar revocaciones.
Empresarial.
• Falta de información y datos para emisión de Planes estratégicos de comunicación Implementar nuevas
^ Implementar formatos para la información de colectivas en
★ Canales Disponibles para la comunicación (cliente - tecnologías para así innovar en
emisión.
empresa).

“colectivas”. ^ Contratación de nuevo personal para cumplir la demanda de Productos.

clientes.
• Mejorar el servicio dentro y fuera de la compañía con los
tiempos de respuestas.
• Falta de personal en diferentes áreas

• Inconsistencia en Aplicativos

FORTALEZAS (F) ESTRATEGIAS (FO) maxi - maxi ESTRATEGIAS (FA) maxi - mini

• Trato personalizado ^ Incremento de personal para atender los nuevos
Clientes.
• Amplia variedad en el portafolio de servidos
^ Nuevos canales de distribución y nueva tecnología
• Conocimiento y experiencia Para ofrecer más coberturas en las pólizas.
❖ Generar confianza de adquisición de nuestros productos
Ante la competencia.
❖ Adoptar nuevas prácticas tecnológicas fáciles y óptimas
Para los clientes.

• Innovación constante en el mejoramiento de los
gremios relacionados con la prestación de los
servicios
• Integrar en las políticas de la empresa
^ Generar mejores procesos en las emisiones. ❖ Canalizar los procesos y mejoras para la prestación de
^ Mejorar calidad del servicio con capacitaciones a los Servicio con las nuevas normas corporativas.
Funcionarios.

• Respeto por los clientes y colaboradores

La posibilidad de amenazas antes nuevos competidores

En la actualidad Liberty es una de las empresas

aseguradoras más grande del país con una gran gama de
productos, somos pioneros en el mercado de seguro y esto
nos permite tener la experiencia suficiente para saber llegar
a nuestro cliente y poder destacarnos y ofrecer diferentes
alternativas de servicios, la innovación y la implementación de beneficio en los productos es lo que nos

ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

caracteriza por liderar el mercado de seguros. Todo esto lleva a que sea mucho más compleja la
evolución de nuevos competidores ya que gran parte de los usuarios buscan empresas con gran
trayectoria en el mercado y nosotros contamos con mucho de eso.
Factor político

Este podemos ver afectado todo el tema de normas que nos quitan beneficios en el momento
de expandirnos a nuevos mercados

El Poder de negociación de los nuevos proveedores

Liberty al ser una de las compañías con mayor amplitud en el mercado de seguros cuenta con una
amplia infraestructura las cual permite suplir las necesidades necesarias de los usuarios en el momento de
solicitar un servicio
La negociación de los diferentes proveedores se maneja directamente desde la dirección del negocio de la
mano del área comercial y de acorde a las necesidades sugeridas por nuestros clientes.

La capacidad para negociar con los competidores asiduos y los ocasionales

El área comercial está plenamente capacitada para la captación de nuevos clientes,

Ofreciendo una gran variedad de servicios que manejada compañía, su .capacidad de negociación y de
Asesoría es altamente calificada, enfocada en el servicio y satisfacción de
Las necesidades de los clientes, el propósito de nuestros asesores es poder brindar todo el
Conocimiento y beneficios adquiridos en el momento de elegir un producto y hacerle
Entender al cliente que en nosotros adquiere toda la seguridad que necesita, y de esta
Manera garantizar la satisfacción y bienestar de nuestros usuarios

Amenazas de ingresos por productos secundarios

ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Liberty está catalogada como una de las mejores compañías aseguradoras, la cual ofrece una gama muy
alta de variedad de productos, a comparación de la competencia ofrecemos variedad de servicios con
excelentes beneficios lo cual nos hace ser pioneros en nuestros productos en el mercado de seguros. En el
mercado ha surgido muchas empresas prestadoras de servicios similares lo cual pude llegar ser una
amenaza, sin embargo, Liberty es líder a nivel nacional y mundial y esto nos lleva a tener la delantera.

La rivalidad entre los competidores

En la actualidad en el país existe más de 15 empresas prestadoras de servicios similares, entre ellas se
puede evidenciar algunas que prestan los mismos servicios y que son competencia directa, entre ellas se
puede destacar Sura seguros, Axa Colpatria seguros, HDI seguros s.a, y esto hace que en el ámbito
competitivo Liberty se vea afectada, nos esforzamos por hacer la diferencia y destacarnos por
nuestra variedad, innovación y buen servicio prestad

Matriz de
Evaluación de
Factores
Externos
www.aprendizajeactivo.com.ar

MATRIZ EFE –LIBERTY SEGUROS

         

ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

 Importancia Clasificación
Factores externos clave Valor
Ponderación Evaluación
Oportunidades
1. micro seguros y seguros económicos 15% 4 0,6
2. desarrollo e innovación tecnológica 15% 3 0,45

3. canales disponibles para la comunicación (cliente -empresa ) 5% 2 0,1

4. desarrollo de acciones de responsabilidad 5% 3 0,15

5. desarrollo de nuevos segmentos del mercado 10% 4 0,4
Amenazas
1. Medios de Seguridad poco confiables. 10% 2 0,2
2. inseguridad fraudes y extorsión 10% 3 0,3
3. aumento de la competencia 10% 4 0,4
4. entornos cambiantes 10% 2 0,2
10%
5. Nuevas leyes y normas. 2 0,2
Total 100%   3

Interpretación matriz EFE

Nuestro porcentaje final es de 3, eso quiere decir que nuestras oportunidades si están siendo explotadas adecuadamente y que la
innovación a sido parte fundamental para estar justo por encima de la media en el esfuerzo por la innovación y las amenazas están
siendo atendidas adecuadamente.

MATRIZ MPC – COMPETITIVO

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 FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO Ponderación Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación
1 CRECIMIENTO 80 11% 3 0,34 2 0,23 2 0,23 3 0,34 0,00
2 INNOVACION 70 10% 4 0,40 2 0,20 2 0,20 2 0,20 0,00
3 EL MEJOR TALENTO HUMANO 90 13% 4 0,51 2 0,26 2 0,26 2 0,26 0,00
4 SIEMPRE ESTAN EN BUSCA DE LA EXCELENCIA 75 11% 3 0,32 2 0,21 2 0,21 3 0,32 0,00
5 SOLIDEZ FINACIERA 60 9% 2 0,17 2 0,17 2 0,17 4 0,34 0,00
6 EXCELENTE SERVICIOS A SUS CLIENTES EN SINIESTROS 70 10% 4 0,40 2 0,20 2 0,20 3 0,30 0,00
7 MEJOR PERSONAL CALIFICADO 75 11% 3 0,32 2 0,21 2 0,21 4 0,43 0,00
8 RESPUESTA OPORTUNA EN LA ASIGNACION DE SERVICIOS 50 7% 3 0,21 2 0,14 2 0,14 2 0,14 0,00
9 CANCELACION OPOTUNA A NUESTROS PROVEEDORES 75 11% 3 0,32 2 0,21 2 0,21 4 0,43 0,00
10 60 9% 3 0,26 2 0,17 4 0,34 3 0,26 0,00
11 0% 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
12 0% 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
13 0% 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
14 0% 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
15 0% 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
16 0% 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
17 0% 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
TOTAL 705 100% 3,24 2,00 2,17 3,00 0,00

4 = Fortaleza principal
3 = Fortaleza menor
2 = Debilidad menor
1 = Debilidad principal
Link para ver explicación
https://www.youtube.com/watch?v=Zqs6jKcFtVA

A MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO AL SER APLICADA A SURAMERICANA Y

MAPFRE SEGUROS,MUESTRA COMO LA ASEGURADORA LIBERTY SEGUROS
TIENE UN MEJOR DESEMPEÑO EN EL MERCADO OBTENIENDO UN
PORCENTAJE DE CALIFICACION DE 3.24 SOBRE 2.00 Y 2.17 FRENTE A SUS
COMPETIDORES DE MAYOR ORGANIZACION COMERCIAL EN COLOMBIA EN
LA PARTE DE SEGUROS

CONCLUSIONES

ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Durante la elaboración de la actividad desarrollada pudimos evidenciar el gran manejo y desarrollo que
se plantea en la empresa seleccionada durante todas las actividades presentadas es por ello que durante
las exposiciones e interpretación de ellas se da a conocer la importancia de las matrices y conceptos que
que se investiga para enfatizar y dar a conocer en si un factor de desarrollo eficaz pese a las amenazas
siempre hay oportunidades para mejorar y seguir adelante.

Conclusión por: Ángela artega

Para la elaboración de las matrices correspondientes tuvimos en cuenta el manejo que se da en el área
de LIBERTY SEGUROS de acuerdo a lo que pudimos analizar y lo que nos dieron para desarrollar la
actividad que fue de gran utilidad e importancia para la realización de la misma

Conclusión por: Mónica molina

Bibliografía

ANALISIS Y DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

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