Actividad 8 – Plan de acción para la empresa seleccionada

TRANSCONT S.A.S

Presentado por:

Nerys Vanegas Delgado

Sandy Meza Janne

Tutor:
Jose Iván Roncancio Gonzalez

Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO UVD

Analisis y Diagnostico Organizacional – NRC 3256
Programa Administración de Empresas
Bogotá D.C.
2020
 Introducción

Con el siguiente trabajo se pretende mostrar cómo el plan de acción es parte fundamental de
la estrategia de marketing de una compañía, en este caso TRANSCONT S.A.S donde se
llevan a cabo las estrategias planteadas tomando en cuenta lo que se desea lograr de tal forma
que se puedan ejecutar y alcanzar los objetivos trazados.

Así mismo, se aporta al rol estratégico de gestión humana en los procesos de la organización,
a la organización participante y al sector Transporte, proyectarse a una empresa en la que
prioriza sus equipos de trabajo, pues deben estar dispuestos y adaptarse a las estrategias de
mejora para el aumento de la productividad, pues existen diferencias significativas en las
relaciones establecidas; y así, aplicar a un plan de acción con buenos resultados.

Capacidad de Respuesta

En la actualidad las organizaciones se encuentran en un mundo dinámico bajo la influencia

del capitalismo y la globalización, lo cual lleva a un contexto de liberación de los mercados,
avances tecnológicos acelerados, competencia laboral, entre otros; por tal razón, en las
organizaciones surge la necesidad de crear, implementar y acompañar estrategias que
permitan aumentar la eficacia y la efectividad y así mantenerse dentro del mercado laboral.
Las empresas deben innovar, utilizar tecnologías que no impacten negativamente el medio
ambiente, desarrollar y aprovechar óptimamente los recursos humanos de las organizaciones,
para así mismo mejorar la productividad y mantenerse competentes a nivel local y nacional.

TRANSCONT S.A.S mediante su modelo organizacional, comprometida para ajustarse a las

necesidades del cliente con el fin de tomar acciones en pro de la satisfacción del cliente y
corrección de errores también prever a futuro, de acuerdo a su modelo busca flexibilizar la
comunicación con sus colaboradores ya que esta se da desde la gerencia lo cual incentiva a
mejorar las relaciones y el acercamiento fomentando el trabajo en equipo.
TRANSCONT S.A.S se compromete a mantener y mejorar continuamente su Sistema
Integrado de Gestión, cumplir con la legislación nacional vigente y los convenios ratificados
aplicables
en aspectos Laborales, Sociales, Ambientales y de Seguridad y otros requisitos a los que se
quiera acoger voluntariamente.
El Sistema de Gestión De Seguridad, Salud, Trabajo y Ambiente está basado en la norma ISO
450001 y RUC y el Sistema de Gestión y Control de Seguridad BASC. La integración de
estos estándares, contribuyen al fortalecimiento de los procesos cuidando el ser, medio
ambiente, la salud, protección y seguridad de la compañía.

Su compromiso se encuentra basado en:

- Fomentar el desarrollo y capacitación de los trabajadores mediante una gestión

proactiva.
- Alinear objetivos individuales, de equipo y organizacionales con el fin de aumentar la
productividad en los procesos.
- Responder con rapidez a los cambios del entorno fomentando la flexibilidad dentro de
la organización.
- Brindar a nuestros clientes un servicio, de altísima calidad, dando lo mejor en servicio
al cliente y buscando que reciban una experiencia insuperable al hacer negocios con
TRANSCONT S.A.S
- Promover un ambiente de trabajo seguro, fomentando el mejoramiento permanente
de bienestar, salud y calidad de vida de nuestros colaboradores.
- Racionalizar el consumo de materias primas e insumos con el fin de preservar los
recursos naturales como son: agua, suelo, madera y energía

- Disponer eficiente y amigablemente los residuos orgánicos, inorgánicos peligrosos,

especiales.
- Promover la sustitución de aquellos insumos con mayor impacto ambiental, por otros
de menor incidencia siempre y cuando sea viable para lograr los objetivos de la
compañía.
- Comprometer a nuestros trabajadores para que mantengan una vida sana, un ambiente
seguro, productivo y libre de drogas.
- Implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión en Control y Seguridad
(SGSSTA) en nuestras operaciones, con el objetivo de impedir que la empresa sea
 utilizada para actividades ilícitas relacionadas al narcotráfico, contrabando,
terrorismo, entre otros.
TRANSCONT S.A.S se organiza para responder al cliente tomando en cuenta los
siguientes factores a través de la reingeniería dando un plus a los sistemas de su
organización y los procesos que se llevan a cabo para evaluar la visión y trabajar en la
satisfacción del cliente.
Organización
Competencia
Cliente

Adaptación al cambio de la organización

Los cambios vienen día a día y pueden ser trascendentales en la organización, estos tienen
lugar de forma progresiva, pueden asociarse a los procesos de la empresa, crisis, fusiones, o
realizar cambios en la cultura organizacional.
TRANSCONT S.A.S se adapta a los cambios que tanto el sector transporte, como las nuevas
tecnologías o procesos acorde a la su actividad económica ya que estos han avanzado de
manera progresiva, por tal razón lo que se busca es identificar en qué consisten estos cambios
y en qué áreas de la organización se pueden implementar ya que pueden traer grandes
beneficios y retos para las organizaciones por tal razón TRANSCONT S.A.S debe evaluar
qué tipo de tecnología o proceso favorece el negocio de acuerdo a las necesidades de este o
ausencia de la misma para incrementar su efectividad y competitividad frente a otras
empresas del sector.
Un claro ejemplo es la adaptación de la tecnología en este caso la implementación de un
software que contabiliza, realiza la nómina y se tiene control de los viajes que se realizan a
diario, esta información es importante ya que tenemos con exactitud la cantidad de servicios,
y de esta manera optimizamos los procesos y mejoramos nuestra eficacia y efectividad.

Otro de los cambios favorables es la implementación de los GPS en donde se monitorea a los
vehículos para saber en dónde se encuentran, por medio de estos GPS se puede tener un
control sobre la velocidad, estos vehículos son monitoreados las 24 horas por el departamento
de seguridad.
Aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales relacionados
con TRANSCONT S.A.S

Aspectos sociales se refieren al análisis del entorno en el cual se encuentra ubicada la

organización donde juega un papel importante las preferencias de los clientes, el estilo de
vida de las personas, sus creencias, valores y hábitos de consumo.
Aspectos tecnológicos y avances traen grandes beneficios y retos grandes para las
organizaciones por tal razón TRANSCONT S.A.S debe evaluar qué tipo de tecnología
favorece el negocio de acuerdo a las necesidades de este o ausencia de la misma para
incrementar su efectividad y competitividad frente a otras empresas del sector.
Aspectos Legales y ambientales TRANSCONT S.A.S está comprometida en mantener y
mejorar continuamente su sistema integrado de gestión, cumplir con la legislación nacional
vigente y los convenios ratificados aplicables en aspectos laborales, sociales, ambientales y
de seguridad y a otros requisitos que se quiera acoger voluntariamente.

La organización frente a sus competidores

TRANSCONT S.A.S es muy competitiva frente al sector debido a sus altos estándares de
calidad, precio, innovación su política de responsabilidad social y ambiental es favorable
frente al cliente ya que estas cualidades destacan el servicio que esta empresa ofrece.
Es así cómo se pueden aplicar las siguientes estrategias frente a sus competidores: Analizar la
exigencia de la competencia grande, como ofrecer los mejores precios en cuanto a los
servicios locales y nacionales de acuerdo a la necesidad del cliente, Establecer vínculos
sociales con los clientes para marcar su fidelidad, tener un valor agregado al momento de la
prestación del servicio, brindar un reconocimiento a los cliente más leales.
SERVICIO: TRANSCONT S.A.S, es una solución logística de transporte de carga, con el
propósito de desarrollarse como sus proveedores de servicios en el transporte, distribución y
abastecimientos de la cadena de suministros a nivel local y nacional, orientándose al servicio
al cliente con la calidad, productividad, eficiencia, y costos que el cliente requiera para sus
operaciones.
NECESIDAD: Es importante reconocer que la necesidad es una herramienta que nos ayuda a
determinar que debemos ofrecer en el sector transporte y a qué tipo de empresas vamos a
llegar. Percibir las carencias de los seres humanos y lo que para sí mismos se considera una

necesidad, para el oferente se convierte en una oportunidad en el sector.

DESEO: El enfoque de TRANSCONT S.A.S se enfoca para identificar, proponer, y

satisfacer de forma directa las distintas maneras de suplir una necesidad en específico.
El reto más grande que enfrenta el departamento de Operaciones Logísticas de
TRANSCONT S.A.S, es identificar qué necesita el cliente, la cual en su momento es muy
adversa al momento de definirla, debido a la cantidad de Empresas dedicadas al transporte de
carga en Colombia y las preferencias que tienen los clientes para identificar qué empresa es
idónea y cumple sus expectativas frente al servicio y la calidad de este.

DEMANDA: Podemos analizar que el sector transporte en Colombia tiene bastante auge ya
que ofrece a sus clientes servicios con eficiencia y efectividad.
TRANSCONT S.A.S por su calidad de servicio, eficiencia y eficacia, generan impacto en el
cliente ya que los servicios se prestan a tiempo y de acuerdo a las exigencias del cliente.
Para TRANSCONT S.A.S es importante controlar cada uno de sus procesos en la prestación
de los servicios, desde la solicitud de este, hasta el transporte de la carga solicitada a su
destino de acuerdo a los requerimientos del cliente.
Marketing Mix
Este hace referencia a las estrategias ideadas por la empresa para promocionar y posicionar la
marca de un producto o servicio en el mercado, poner el producto adecuado, en el lugar y
momento propicio al mejor precio.
En TRANSCONT S.A.S se diseñan los PRECIOS según el destino y tipo de carga y para
fidelizar a sus clientes habituales se maneja algún tipo de descuento, a partir de ello se busca
generar mayores servicios y conseguir nuevos clientes con la voz a voz de quienes ya
conocen la prestación de nuestro servicio y que puedan generar un impacto significativo en sus
conocidos.
PLAZA O LUGAR En esta variable se analizan los canales de producción desde que se hace
la solicitud hasta que llega al destino la carga. Primeramente, se realiza la solicitud en el área
de operaciones en donde se discrimina que tipo de carga se va a transportar, cuál es su origen
y su destino, posterior a eso se realiza la cotización, se hace un anticipo proporcional al valor,
se asigna vehículo de acuerdo a los requerimientos de la carga y del cliente, luego se realiza
el cargue de la mercancía y se lleva a su destino.
PROMOCIÓN La promoción del servicio analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza
para dar a conocer el servicio prestado y de esta manera crecer en el sector ejemplo: la
publicidad, las relaciones públicas, etc.
En TRANSCONT S.A.S el mejor método utilizado por esta empresa es la voz a voz que es el
empleado por nuestros clientes basado en la satisfacción que se lleva por la buena atención de
nuestros colaboradores y la excelencia en la prestación del servicio.

Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas:

Para toda organización es importante tener muy claro las necesidades de la compañía, así
como los objetivos y metas a cumplir por tal motivo se deben establecer mecanismos de
control especificar las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas que tiene la
organización dentro del sector transporte.
 FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
Capacidades especiales con que cuenta la empresa y Son aquellos factores que provocan una posición
que se le permite tener una posición privilegiada desfavorable frente a la competencia, recursos de
frente a la competencia. Recursos que se controlan, los que se carece, habilidades que no se poseen,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades actividades que no se desarrollan positivamente,
que se desarrollan positivamente, etc. etc.

F1- Experiencia en el sector del Transporte, hoy D1- Gestión demorada en algunos aspectos de
proceso con mayor seguridad por la implementación inversión del SIG.
del sistema de gestión integrado (RUC, ISO 45001).
F2- Eficiencia en la prestación del servicio. D2- Cultura del personal frente al liderazgo del
SIG en etapa inicial.
F3- Sistemas informáticos adecuados para la D3- Falta de presupuesto.
prestación del servicio.
F4- Personal competitivo.
F5- Certificación BASC que da más prestigio a la
empresa.
F6- Crecimiento y proyección en el mercado.
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Son aquellos factores que resultan positivos, Son aquellas situaciones que provienen del
favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno y que pueden llegar a atentar incluso
entorno que actúa la empresa, y que permiten obtener contra la permanencia de la organización.
ventajas competitivas.
O1- Actividad económica dentro del grupo de A1- Pandemia por COVID 19 a nivel mundial.
excepciones.
O2- Aprobación para menor cotización en el A2- Mayores exigencias de calidad
porcentaje de pensión durante la pandemia.
O3- Estabilidad del sistema financiero. A3- Rutas en mal estado.
O4- Financiamientos personales para el crecimiento A4- Condiciones de clima desfavorables.
del parque automotor.
 PLAN DE ACCIÓN

PLAN DE ACCION VIABILIDAD RECURSO FECHA

Realizar campañas de A través de la radio,
publicidad encaminadas al televisión, repartir folletos
sector transporte y resaltar la Financieros Mayo 2021
en puntos estratégicos.
calidad del servicio.

Realizar estudios de mercado Encuestas de satisfacción, Humanos y

para obtener información buzón de sugerencias Tecnológicos
sobre la satisfacción y las Junio 2021
necesidades de los clientes en
pro de mejorar procesos
productivos de la
organización.

Generar estrategias de Capacitaciones al personal Humanos y

capacitación al personal de la en servicio al cliente, tecnológicos Abril 2021
organización fomentando la comunicación asertiva y
seguridad del trabajo y el efectiva.
crecimiento tanto del
desarrollo profesional como de
la organización.
Invertir en la creación de una crear las redes sociales, Humano y
página web, así como en la Facebook, Instagram, entre tecnológico Abril 2021
actualización de redes sociales otras
para mantener mayor relación
con los clientes.
Desarrollar una red eficaz
informativa con los clientes
que sirva como vinculo para
dar a conocer el portafolio de
se
- Realizar las inverso
- Continuar el apoyo al proyecto de producción de pulpa a partir de los residuos
vegetales de la floricultura logrando la reutilización de los residuos vegetales, que a la
vez generan ventajas en cuanto a competitividad, productividad, desarrollo ambiental
y social.
- Generar estrategias de capacitación al personal de la organización fomentando la
seguridad del trabajo y el crecimiento tanto del desarrollo profesional como de la
organización.
 - Gestionar planes de inversión social apoyando a la comunidad aledaña de la
organización donde se involucren activamente y puedan generar ingresos para sus
familias.
- Realizar capacitaciones y espacios para generación de conocimiento en los
colaboradores.

Conclusiones

El analizar los procesos de las empresas Colibri Flowers permite contribuir al estudio
del comportamiento organizacional y rectificar el rol estratégico de los integrantes que
conforman las diferentes áreas de la empresa, garantizando las necesidades individuales, de
equipo y de la organización.

Luego de efectuar comprensiones sobre la descripción y las comparaciones realizadas

en la empresa, se pretende no solamente en generar acciones en pro de la satisfacción del
cliente y corrección de errores, sino también establecer estrategias de mejora a partir de los
resultados obtenidos que permitan aumentar la productividad de los equipos para garantizar la
competencia laboral dentro del mercado nacional e internacional, a partir de la información
recolectada que se generaron, orientadas hacia unas conclusiones que pretenden responder a
los objetivos planteados en la investigación.

BIBLIOGRAFÍA

https://obsbusiness.school/es/blog-project-management/habilidades-intrapersonales-de-projec
t-manager/claves-para-una-eficaz-adaptacion-al-cambio

http://cecodes.org.co/site/wp-content/uploads/publicaciones/cambiando_el_rumbo_2010.pdf

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/reader.action?docID=3200853