NOTES

TRANSFORMACIÓN DIGITAL: HACIA NUEVOS MINDSET

- cómo medir la capacidad de cambio empresarial y sus
criterios organizacionales -
AUTORES
Christian A. Estay-Niculcar, PhD en Proyectos de Innovación – Gerente General de Estay
Consulting.
Javier Fernández Ros, PhD (c ) en Sostenibilidad Empresarial – Senior Consultant and
Quality Manager ERNI Spain & International Advisor de Estay Consulting

Enero 13, 2020

Introducción.

La transformación digital no es un proceso

aislado que ocurre desde la organización
hacia el cliente.

Es un proceso bi-direccional que nace

gatillado como respuesta ante mercados de
productos y servicios que se digitalizan, con
una oferta digital cada vez mayor, con
clientes y consumidores que están
digitalizados y buscan productos, servicios
y nuevas formas de relacionarse basados
en una nueva cultura digital que genera
nuevas comprensiones y formas de análisis
respecto de lo que nos rodea.

La transformación digital es un proceso que

está ligado a la evolución digital de las
organizaciones, sin olvidar que también
está íntimamente relacionado a la
capacidad digital del país en el que se
opera, por lo que es clave conocer las
oportunidades y barreras existentes que
posibilita, antes de iniciar un proceso muy
costoso de cambio principalmente en
recursos humanos y económicos en
términos organizacionales.

Forma de citar el documento.

Estay-Niculcar, Christian; y, Fernández-Ros, Javier. (2020). La transformación digital: hacia nuevos mindset -cómo medir la
capacidad de cambio empresarial y sus criterios organizacionales -. En C. A. Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed.
rev., pp. 1–6). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica. Enero 13.

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Es más, tener consciencia sobre el estado
de adaptación (tecnológica, económica,
científica y social, porque la transformación
no es solamente tecnológica-informática-
computacional) de la región en la que se
opera es un aspecto fundamental para que
una organización tome decisiones
adecuadas en lo referente a su evolución y
a lo que espera conseguir con un proceso
de inmersión en un mundo digital o en un
proceso de transformación digital. Esta
realidad, muestra lo necesario e importante
de considerar, observar y compartir los
comportamientos locales y los esfuerzos
que realiza la comunidad organizada para
la evolución digital.
Por esto, cuando una organización asume
una iniciativa de transformación digital debe
mirar lo que le rodea para ver cómo
responderá el entorno ante su
interpretación de la transformación y de la
digitalización y, para comprender si está
interpretando bien ese entorno.
Y así, una vez estando en contexto, y
existiendo una consciencia de la necesidad
de transformarse digitalmente,
estableciendo una hoja de ruta e iniciando
el proceso de transformación, es entonces
cuando aparecen múltiples barreras
internas a los cambios las cuales es
importante considerar en el proceso de
definición del proceso.
Conociendo la
capacidad digital del
entorno
organizacional y
empresarial.
Conocer la capacidad digital permite
comprender y estar preparados ante el
estado de aceptación y evolución del
proceso hacia la digitalización, y para medir
esta capacidad existen varios indicadores
que permiten medir y corregir, cada vez que
sea necesario, la ruta hacia dicha
Forma de citar el documento.
Estay-Niculcar, Christian; y, Fernández-Ros, Javier. (2020). La transformación digital: hacia nuevos mindset -cómo medir la
capacidad de cambio empresarial y sus criterios organizacionales -. En C. A. Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed.
rev., pp. 1–6). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica. Enero 13.
digitalización. Estos indicadores son
generales y una organización debe tenerlos
presente antes de comenzar un proceso de
digitalización de cualquier tipo,
envergadura o inversión.
• Conectividad: Mide la facilidad de
acceso a la tecnología (conexión rápida
a internet, precios accesibles a la
tecnología, servicios públicos
favorables) y a la producción de ésta
(parques tecnológicos, empresas de
programas y servicios) que puede tener
una región en algún momento dado.
• Contenido: Mide la oferta de
contenidos digitales que sean útiles
para los sectores empresariales, pero
además considerando de que estos
sean leídos, y de que exista una
generación de contenido local dirigido a
las mismas necesidades locales para el
desarrollo de pymes en el territorio.
• Comunidad: Mide la cantidad de
comunidades locales e internacionales
que participan en foros que debatan
sobre los temas que interesan para
impulsar el desarrollo de una
comunidad, así como los foros
científicos y sociales que permitan abrir
o mantengan debates de desarrollo,
siempre considerando que estas
intervenciones o participaciones no
tienen que ser específicamente
digitales.
• Comercio: Mide la existencia y
madurez del marco legal local que
establezca normativas para la
prestación de servicios digitales de tal
manera que las transacciones digitales
sean confiables y seguras, en donde en
este contexto es importante la
existencia de un tejido empresarial
dirigido a prestar servicios y asesoría
local en cuanto a plataformas y todo lo
que supone este tipo de transacciones
digitales (locales e internacionales).
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• Capacidad para innovar: Mide la
capacidad para innovar, incluye la
educación técnica y madurez
organizacional para el uso y creación de
innovaciones, tanto de base tecnológica
como no tecnológica (en particular TIC),
como de una manera multidisciplinaria
(negocios, generación de contenidos,
creación de webs, marco legal y
jurídico, etc.), y valora aspectos como el
comercio internacional -y la propia
internacionalización- como un valor
positivo que permite adquirir, compartir
e intercambiar experiencias saberes y
modos de hacer.
• Cultura digital: Mide la adopción social
por parte de la comunidad, empresas,
sistema educativo y gobiernos, de la
tecnología como algo valioso e
importante y que no se experimente un
rechazo desde antes de sus inicios.
• Cooperación: Mide la forma de
relación entre todos los estamentos y
entes locales principales
(universidades, ONG, gobiernos,
comunidad, empresas, pymes) a la hora
de usar y producir tecnologías a la vez
que co-operen con entes locales e
internacionales, además de las
asociaciones de empresas dentro del
espacio virtual se hace necesaria para
sobrevivir en el medio.
• Capital: Mide la inversión en grandes
infraestructuras y proyectos necesarias
para atraer más inversión y poder
impulsar a las pequeñas y medianas
empresas.
Cabe destacar que, en este aspecto, los
gobiernos y el tejido empresarial deben
involucrarse y cooperar en la mejora de
dicha capacidad. El informe Digital Quality
of Life 2019 (Surfshark, 2019) posiciona a
Ecuador en la posición 60 sobre 65 países
evaluados, estando por encima de países
con una situación sociocultural muy
Forma de citar el documento.
Estay-Niculcar, Christian; y, Fernández-Ros, Javier. (2020). La transformación digital: hacia nuevos mindset -cómo medir la
capacidad de cambio empresarial y sus criterios organizacionales -. En C. A. Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed.
rev., pp. 1–6). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica. Enero 13.
diferente a la ecuatoriana (Algeria, Etiopía,
Irak, Egipto y Pakistan).
Esto refleja que ante esta situación hay que
cooperar entre el mundo privado y público
para garantizar una completa inclusión
digital que permite establecer la bases para
un desarrollo sostenible de país, de lo
contrario los esfuerzos en Transformación
Digital deben incluir esfuerzos de las
empresas en facilitar la evolución digital de
su contexto, o los esfuerzos serán
temporales.
Esto es clave, pues en este mismo informe
se reporta que sociedades maduras con
ecosistemas que tienen equilibrios claros y
conversaciones constantes entre sector
publico y privado, academia y sociedad
civil, independiente del nivel de
tecnificación de la sociedad y sus
mecanismos de interacción, pero con
claridad sobre la importancia de la
digitalización, muestran mejores resultados
de desarrollo económico y social.
Aspectos claves del
cambio.
Todas las organizaciones en este continuo
proceso de transformación hacia un
enfoque de mejora de producto y reducción
de costes, un aumento del foco en el cliente
y en la calidad, o la digitalización en si
misma, genera un estado continuo de
estrés organizativo (procesual, tecnológico
y personal) generado por dichos cambios
(al igual que en las personas).
En este contexto surgen varios puntos
críticos y necesarios a tener en cuenta
antes de iniciar un proceso tan intensivo
como éste.
• Integración con el proyecto: La
gestión del cambio es un proceso que
se debe adaptar a la evolución del
proyecto de transformación para evitar
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 caer en el escenario del “cambio sobre
el cambio del cambio”, creando un
escenario de cambio directo y fácil de
asimilar por la organización.
• La transparencia: Las personas son
los agentes clave en el proceso de
transformación y es vital ofrecer un nivel
de transparencia del proceso que les
permita comprender las razones del
cambio, actuando a su vez como
facilitador del proceso de cambio.
• Contar con “Campeones”: Los
campeones son personas referentes,
ejemplos a seguir por parte de toda la
organización, por lo que es crítico
contar con su criterio a la hora de definir
el proceso de cambio, y contar con él en
su despliegue.
• Fomentar la comunicación y enfocados hacia el contexto, donde se
participación de toda la
organización: Abrir diferentes
espacios de comunicación donde las
personas puedan compartir sus
inquietudes e ideas sobre el proceso de
cambio, y donde puedan ser resueltas y
consideradas incentivando el cambio.
Algunos ejemplos son la Intranet,
sesiones virtuales, encuentros
presenciales, utilizar un hashtag, un
símbolo organizacional, entre otros.
• Identificar el mapa de procesos
críticos: El proceso de cambio debe
vigilar y reforzar los procesos críticos de
cambio controlando su impacto en
personas, tecnologías y procesos, y
garantizando el correcto
funcionamiento del negocio durante el
proceso.
• Formar, formar, formar y escuchar:
La formación junto con la comunicación
es un aspecto clave en el proceso de
cambio para ayudar a preparar a las
personas para desempeñar sus nuevas
funciones. Asimismo, es un buen
Forma de citar el documento.
Estay-Niculcar, Christian; y, Fernández-Ros, Javier. (2020). La transformación digital: hacia nuevos mindset -cómo medir la
capacidad de cambio empresarial y sus criterios organizacionales -. En C. A. Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed.
rev., pp. 1–6). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica. Enero 13.
espacio en el cual promover el debate
con la organización.
Cabe destacar en este aspecto que el
cambio se da de muchas maneras. Por un
lado, tenemos procesos de cambio internos
a las empresas, que se asumen desde la
retórica de recursos humanos, de
desarrollo organizacional y del coaching,
que eso está bien, pero son procesos
centrados en los colaboradores. Por otro
lado, se tienen procesos pensados hacia el
exterior, donde los procesos de cambio
explotan la epistemología y el discurso que
aporta la reciente moda del customer
experience, pero esto se limita a la
interpretación que da una empresa a lo que
cree interpreta el cliente del valor que la
empresa quiere dar. Y, además hay un
tercer tipo de procesos de cambio, que son
los procesos de cambio mucho más
busca educar a los clientes y potenciales
clientes con estrategias de formación, en
general, del tipo presencial, e-learning, o
mixta, con el fin de influir en el entorno.
En todos los casos aludidos, se tienen
experiencias exitosas, y otras no tanto, pero
difícilmente replicables pues depende
mucho de rasgos culturales, antropológicos
y etnográficos de las personas. Por último,
cabe decir que a pesar de todos estos
intentos, son pocos los procesos de cambio
transversales a los casos señalados y
mucho menos que se basen en estudios
serios del contexto y de cómo realmente
afecta éste a una empresa.
Respecto de Ecuador, como con varios
países, no existen datos certeros, pero se
puede hacer un alcance en base a ciertos
datos.
Viendo los informes de INEC del 2017
(INEC, 2017), se tiene que la demografía
empresarial refleja el estancamiento
económico del año 2015: para este año se
aprecia que se dio una reducción del
número de firmas activas, así como
hubieron reducciones del tamaño de las
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empresas (las empresas de menor tamaño
se muestran más vulnerables). Lo mismo
se observa con la tasa de supervivencia
empresarial, que se reduce más de 15
puntos entre 2010 y 2015, menos de la
mitad de las firmas que se crean en un
determinado año logran sobrevivir más de
5 años.
Lo anterior además muestra ciertas
coincidencias con el reciente Informe
Global Entrepreurship Monitor de Ecuador
(GEM, 2017), donde se destaca su alto
índice de emprendimiento (si bien viene
decayendo en el tramo 2013-2017),
mostrando eso sí una alta incidencia en
medios, bajo impacto social y baja tasa de
permanencia de las nuevas empresas en el
tiempo, reflejando que los emprendimientos
son temporales y surgen por ausencia de
empleo, pero no necesariamente por
motivos de su fortalecimiento en la
sociedad, por lo que no es estructural o
sostenible.
En los dos casos anteriores, si bien lo
señalado no es sinónimo de cómo se
gestiona el cambio, muestra que el país
busca comportamientos de bajo riesgo y
tampoco existen incentivos para
emprender, lo cual es propio de culturas
tradicionales, y debe ir en consonancia con
nuevos comportamientos (PwC, 2016).
Podría completarse estas observaciones
citando los indicadores de Sofisticación
empresarial/negocios (mide trabajadores
de conocimiento, redes de innovación, y
absorción de conocimiento) y Sofisticación
del mercado (mide crédito, inversión y,
mercado, competencia y escala de
mercado), que se emplean en la medición
del Global Innovation Index (GII, 2019), y se
aprecia que mientras el primero logra
mejoras, el segundo mantiene un nivel casi
estático, pero más allá de esta medición, el
hecho concreto es que Ecuador no logra
salir de una posición que lo sitúa en una
posición entre 90 y 100 a nivel mundial lo
que refleja que los implicados en conseguir
mejoras en innovación deben hacer una
Forma de citar el documento.
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capacidad de cambio empresarial y sus criterios organizacionales -. En C. A. Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed.
rev., pp. 1–6). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica. Enero 13.
valoración para modificar la forma de
analizar el problema y de proponer
acciones las que probablemente deban ser
innovadoras, es decir, cambiar, y no seguir
patrones de commodity de la propia
innovación (Estay, 2019).
Conclusión.
El proceso de transformación digital no es
un proceso de tecnología. Los aspectos
culturales, sociales y de país tienen un
papel clave en el paradigma de “lo digital”
en el que nos encontramos y que fuerza a
desarrollar las organizaciones hacia un
estado de continua innovación, adaptación
y cambio ante las nuevas necesidades y
oportunidades que se generan cada día.
La inconsciencia ante estas situaciones
entraña un riesgo para la organización dado
que nos encontramos ante escenarios
donde casi no existen segundas
oportunidades en donde fallar sólo es
factible si nos permite mejorar y ser más
ágiles en la siguiente oportunidad.
Son los niveles directivos y con visión
estratégica los llamados a dejar la
inconsciencia, a regular la pasión
tecnológica frente al análisis riguroso de lo
que implica una transformación, a aportar la
dosis de responsabilidad ante los riesgos
del cambio, a equilibrar la permanencia
empresarial con la sostenibilidad socio-
organizacional, y a saber identificar aquello
que no debe cambiar sin poner en riesgo la
esencia de la organización para establecer
los mecanismos de cambio.
Por último, cabe acotar la importancia de
tener estudios integradores para ayudar a
las empresas y organizaciones privadas,
públicas y sociales a enfrentar el cambio
que implica una transformación de base
digital.
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Bibliografía.
• Estay-Niculcar, Christian. (2019). La
importancia de medir la innovación y su
impacto en Ecuador y el Global
Innovation Index (GII). [Versión online]
En Christian A. Estay-Niculcar’s
research blog. [Disponible en
https://cestay.wordpress.com/2019/07/
10/la-importancia-de-medir-la-
innovacion-y-su-impacto-en-ecuador-y-
el-global-innovation-index/] [Fecha de
creación: Julio 10, 2019] [Fecha de
lectura: Septiembre 15, 2019]
• GEM. (2017). Global Entrepreneurship
Monitor Ecuador 2017. ESPAE-ESPOL.
78 pp.
• GII. (2019). Global Innovation Index
2019. Eds. Soumitra Dutta, Bruno
Lanvin, & Sacha Wunsch-Vincent.
WIPO-CII. 399 pp.
• INEC. (2017). Panorama laboral y
empresarial del Ecuador. Instituto
Nacional de Estadística y Censos –
INEC-ECUADOR. INEC. 109 pp.
• PwC. (2016). Redefining business
success in a changing world. CEO
survey. pwc Ed. 42 pp.
• Surfshark. (2019). Digital Quality of Life.
Global research of 65 countries’ digital
quality of life. SURFSHARK Ltd. 89 pp.
REFERENCIA ORIGINAL.
Este contenido fue ampliado de los
siguientes contenidos originales en:
• Estay-Niculcar, Christian. (2017, 05
Septiembre). Indicadores de la
capacidad digital. [Versión online] En
Blog Werkomus Digital. Disponible en
http://www.werkomus.com/servicios/ind
icadores-de-la-capacidad-digital/
• Fernández-Ros, Javier. (2016, 24
Mayo). 6 claves en la gestión del
cambio. [Versión online] En Blog
Werkomus Digital. Disponible en
http://www.werkomus.com/post/6-
claves-en-la-gestion-del-cambio/

Forma de citar el documento.

Estay-Niculcar, Christian; y, Fernández-Ros, Javier. (2020). La transformación digital: hacia nuevos mindset -cómo medir la
capacidad de cambio empresarial y sus criterios organizacionales -. En C. A. Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed.
rev., pp. 1–6). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica. Enero 13.

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