NUEVAS TENDENCIAS EN LA GESTIN DEL

CAMBIO
JOS AGUILAR LPEZ (COORD.), ARIEL, BARCELONA, 2003

A MULTIPLICIDAD INHERENTE a todo cambio se ve bien reflejada en la estructura de este libro. Coordinado por Jos Aguilar Lpez y dividido en nueve captulos escritos por otros tantos autores, la obra ofrece una visin multidisciplinar del cambio en las organizaciones. Desde la particular atalaya de cada uno de los autores, que en el mundo acadmico proceden de universidades y prestigiosas escuelas de negocios y, en el bando empresarial, de organismos pblicos, consultoras y empresas tradicionales, se ilumina el objeto de estudio: el cambio. Nuevas tendencias en la gestin del cambio se compone de nueve captulos perfectamente entrelazados, sin grandes saltos ni repeticiones innecesarias entre ellos. Es una constante en todos los autores la importancia otorgada a la cultura empresarial y, de ah, a todas las personas relacionadas con ella, se encuentren dentro o fuera de la organizacin. Esa vinculacin con el entorno y la capacidad para anticiparse y adaptarse a l constituyen los nexos de unin entre los diferentes captulos del libro, que se divide en tres partes: aspectos generales del cambio, aspectos particulares y experiencias reales de cambio.

Similitudes presentes en todo cambio

En el primer captulo, Jos Ramn Pin, profesor del IESE y participante activo en un cambio tan significativo como la transicin democrtica espaola, adems de asesor del plan Polica 2000 y de numerosas empresas privadas, basa su presentacin en la distincin entre cambios reactivos, proactivos e institucionales. Las organizaciones pueden cambiar forzadas por el entorno, debido a la visin del lder, o bien por la propia cultura de la organizacin que impulsa el cambio continuo en ella. En la actualidad, el cambio tiene algo de todas esas caractersticas. El entorno internacional obliga al cambio, son necesarias personas con capaci-

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dad para liderar el cambio y, a la vez, se debe fomentar una cultura propicia al cambio en la propia organizacin. Carlos A. Espinosa, director de Recursos Humanos de Aena, aplica de manera inteligente las clsicas cuatro pes del marketing-mix (producto, precio, promocin y distribucin -placement-) al cambio. El xito del cambio radica en gestionar adecuadamente el producto, el conjunto de programas establecidos para conseguir el cambio; el precio, es decir, la valoracin que cada persona implicada hace del modo en que el cambio le afecta; la promocin que hacen los directivos, el vivir y ser coherentes con el cambio; y, por ltimo, la distribucin, el reparto de responsabilidades, la comunicacin, etc. A todos ellos se une una quinta pe, las personas. Una visin ms acadmica es la que nos presenta Jos Miguel Rodrguez, vinculado al IADE. Su enfoque se centra en la sabidura presente en las organizaciones, en su capacidad para generar nuevos conocimientos, difundirlos entre las personas y conseguir que mejoren los productos y servicios ofrecidos. Es crucial lograr que ese conocimiento se acumule y revierta en todos los mbitos, aumentando as la sabidura no slo de los empleados, sino de la propia organizacin. Se requiere una estructura formal, capaz de acumular conocimientos de experiencias pasadas, que el autor concreta en las llamadas comunidades de aprendizaje. Por su parte, Guido Stein, de la Universidad de Navarra, reflexiona sobre el sentido del cambio, la eficiencia y la eficacia en esta Vieja Nueva Economa. En un ir y venir desde las Humanidades al mundo empresarial, se realzan de manera concreta y brillante las fuertes vinculaciones entre la Historia, la Literatura, la Filosofa, etc., y las virtudes presentes en todo directivo que pretenda gestionar de manera eficaz el cambio. En el centro de todas esas relaciones reina la libertad humana.

Aspectos esenciales del cambio

Ignacio Mazo, managing director de BearingPoint, ofrece desde su experiencia una interesante explicacin sobre los mecanismos a utilizar en la toma de conciencia del cundo y hacia dnde hay que cambiar. El cambio exige conocer su porqu y su para qu, es decir,
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saber de dnde se parte y hacia dnde se quiere ir. Por el camino nos encontramos con la cultura presente en la organizacin, motor o freno del cambio en funcin de su flexibilidad y capacidad de adaptacin a las exigencias del mercado. Se resume todo ello en siete principios bsicos de gestin del cambio, que inciden en el liderazgo, la visin organizativa, la implicacin de la empresa y el establecimiento de indicadores que midan el xito del proceso. Las resistencias al cambio constituyen el tema de trabajo de Samuel Husenman, catedrtico de la Universitat Ramon Llull y profesor de ESADE. Como dice el autor, el problema es tan interesante que incluso a veces los directivos se resisten a aceptar las resistencias que los dems tienen acerca de sus innovadoras ideas. Cualquier proceso de aprendizaje requiere de tres etapas: Descongelar-Probar-Recongelar. Primero hay que deshacer las concepciones inmviles de la realidad que cada miembro de la organizacin tiene; posteriormente deviene el aprendizaje y, finalmente, deben institucionalizarse los cambios acontecidos para volver a tener as patrones de conducta que otorguen eficacia al cambio. En cada etapa, el autor analiza de manera minuciosa las resistencias ms comunes en todas las culturas organizativas. Jess Lpez Aguilar, vicepresidente de ASEMA y profesor de la Universidad San Pablo-CEU, se encarga de un tema esencial al cambio: su comunicacin. Como afirma Aguilar, no deja de ser redundante hablar de comunicacin del cambio, ya que no hay cambio si ste no es comunicado. Su propuesta es comunicar el cambio de manera secuencial. Es clave transmitir informacin a lo largo de todo el proceso, no slo al final y, adems, hacerlo en el momento adecuado para todas las personas relacionadas con la organizacin, ya sean internas a ella o externas. No son pocas las buenas ideas que no han podido aplicarse debido a su mala comunicacin. Todo cambio afecta a la cultura organizativa y a las personas, lo que puede generar resistencias por el miedo a perder la situacin actual. Comunicar hacia dnde se dirige la organizacin, los motivos del cambio y cmo va a afectar a los implicados es casi tan importante como la idea misma que se quiere realizar.
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Algunos ejemplos de cambio

La experiencia consultora acumulada por Diego Snchez de Len en Accenture se ve reflejada en su exposicin sobre organizaciones que han logrado cambiar de manera exitosa. La integracin de empresas fusionadas, el outsourcing o la gestin de las personas son algunos de los casos que se presentan, y que reflejan perfectamente lo dicho con anterioridad a lo largo del libro, especialmente, el enfoque de la cultura y las personas que forman la organizacin como base para el xito. Adems, Snchez de Len nos ofrece una buena definicin de gestin del cambio: conjunto de principios, prcticas y tcnicas que favorecen que un colectivo de personas modifique su forma de trabajar con el fin de alcanzar resultados concretos y superiores a los actuales. El libro concluye con la exposicin de un caso prctico realizada por Javier Fernndez Lpez, de Soluciona Management Consulting. Una vez definidos conceptos tericos como las competencias nucleares, las competencias esenciales y la gestin de los Recursos Humanos por competencias, el autor explica cmo se aplicaron a la gestin del puerto de las Palmas. Con un estilo claro que sabe entrelazar teora y prctica, se describe el cambio acontecido en dicho organismo, que condujo a un nuevo modelo de gestin en la organizacin. En definitiva, Nuevas tendencias en la gestin del cambio es un libro recomendable para todos aquellos que se encuentran en primera lnea competitiva, que requieren de un proceso de adaptacin continua y, por tanto, que tienen en el cambio un fiel compaero de viaje. Xavier Catal

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