Completo Unido

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Asignatura: Administración Estratégica
TEMA: PAE I
Integrantes:
Guanocunga Gualotuña Dayana Alexandra
Llumiquinga Suntaxi Luis Vinicio
Quishpe Chasipanta Jefferson Stalin
Santi Erazo Héctor Nicolas
Ushiña Balcazar Yesenia Lissete
Paralelo: AE4-001
Fecha: 15 de diciembre 2021
Docente: Ing. Mónica Legarda

Johnson & Johnson S.A
Johnson & Johnson es una empresa multinacional de origen estadounidense, la
misma es fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, de cuidado
personal, perfumes y para los bebés. Fue fundada en 1886 New Brunswick, Nueva
Jersey; por los hermanos James Wood Johnson, Robert Wood Johnson y Edward Mead
comienzan a desarrollar elementos que sea de uso cotidiano para precautelar la salud y
prevenir las enfermedades, enfocada en la satisfacción de los clientes.
Esta empresa tiene una alta participación en el mercado gracias a que cuentan con una
gran variedad de productos y por el impacto que ha generado en las personas.
La Superintendencia de Compañías (2021) el objeto de estudio se constituye en
el Ecuador el 13 de octubre de 1982 como una sociedad anónima y como su
representante es el vicepresidente ejecutivo Sr. Patricio Carrión.
Reconocimiento general de la empresa
1. Establecer el giro de negocio
Johnson & Johnson es una empresa multinacional basada en la fabricación y
comercialización al por mayor de toda clase de dispositivos médicos, productos
farmacéuticos, de cuidado personal, perfumes y para bebés. Según la revista Fortune la
ubica entre las cien empresas más grandes con las que cuenta Estados Unidos.
En Ecuador Johnson & Johnson se encarga de la venta al por mayor de productos
farmacéuticos e incluso los veterinarios.

La multinacional Johnson & Johnson por medio de sus ventas factura alrededor de
los 76 millones de dólares obteniendo así un crecimiento productivo desde el año 2009
y a partir del 2016 está generando 16 mil millones de dólares.
2. Tipo de organización
La inversión de Johnson & Johnson es extranjera directa porque ayuda a impulsar el
crecimiento del Ecuador y genera nuevas plazas de trabajo; a la vez su objetivo es poder
establecerse con una participación duradera en el mercado. Contaba con 764 empleados
en el año 2019, repartidos en los diferentes departamentos dentro de la organización.
En cuanto a su representación jurídica es una Sociedad Anónima y por el tamaño de
la empresa es una multinacional porque tiene una matriz en Estados Unidos y muchas
filiales en diferentes países alrededor del mundo.
2.1. Dinámica o mecánica
La empresa Johnson & Johnson impacta positivamente en la salud de las
personas a través de procesos innovadores, ayudando a crear soluciones en la atención
médica, esta empresa trabaja con procedimientos que se adaptan a los cambios del
mundo moderno y con el intercambio de ideas y recursos entre sus colaboradores y
directores. Además, busca identificar oportunidades de colaboración que crearán valor
transformador para sus socios y el mundo.
Por lo tanto, la empresa Johnson & Johnson es una empresa dinámica debido a
sus procesos y procedimientos innovadores, por su adaptabilidad a los cambios en el
mercado global y por su flexibilidad en la colaboración de cada uno de sus empleados.

2.2. Sector estratégico
El sector farmacéutico en el Ecuador y en el mundo es uno de los más
dinamismo y relevancia causan dentro de la economía de un país, por las actividades
que se llevan a cabo, por sus altos niveles de inversión, de innovación y de
investigación, es considerado un sector estratégico para las autoridades gubernamentales
2.3. Sector productivo

En Ecuador se han identificado 14 sectores productivos, la empresa Johnson &
Johnson por su actividad, pertenece al sector de los bienes, ubicándose dentro de las
industrias farmacéuticas.
2.4. Sector económico

Dentro del sector económico la empresa Johnson & Johnson es parte de las
industrias intermedias y finales, dentro de esta denominación la industria farmacéutica
genera un 7% de las ventas manufactureras anuales.
3. Actividad económica
La principal actividad económica según el SRI (2021) Johnson & Johnson Ecuador
S.A se dedica a la venta al por mayor de productos farmacéuticos e incluso veterinarios.
Para la Superintendencia (2021) la actividad secundaria de dicha empresa es el
comercio al por mayor, excepto el de vehículos automotores y motocicletas.
4. Definir la situación problemática
4.1. Consideraciones generales

La empresa farmacéutica Johnson & Johnson posee un fuerte sistema en la
propiedad intelectual que logra la innovación y cuenta con un sistema regulatorio
basado en las ciencias y leyes que se considera uno de lo más rigurosos del mundo.
El FDA facilitan una mayor aprobación regulatoria en el desarrollo de la economía.
4.2. Segmento farmacéutico:

Se centra en cinco áreas terapéuticas:
 Inmunología
 Enfermedades infecciosas
 Neurociencia
 Oncología
 Enfermedades cardiovasculares
 Metabólicas
4.3. Segmento de Dispositivo médico y diagnóstico:

Utiliza productos en el mercado de atención ortopédica, quirúrgica, cirugía
especializada, atención cardiovascular, diagnostico, atención de la diabetes y de la
visión. Los productos son encargados por todo el personal médico.
4.4. Segmento de productos de consumo masivo para el cuidado de la salud:

El producto es distribuido a todo el público, no necesita receta médica para poder
adquirirlo. Los productos están relacionados principalmente al cuidado del bebe,
cuidado bucal, cuidado de la piel, cuidado de heridas, campo de salud de las mujeres,
nutricionales y productos farmacéuticos OTC (over the counter) (Benson, 2015).
4.5. Productos de consumo masivo en el mundo

En estados Unidos se situó como el principal fabricante de productos de consumo de
cuidado de la salud en todo el mundo con un valor de USD 50.473 millones, mientras
que China y Japón se sitúan con el segundo y tercer lugar con USD 18.833 y USD
17.772 millones respectivamente. Nuestro estudio se enmarca en el mercado interno de
Ecuador para los productos de consumo masivo que no necesita prescripción médica.
Descripción del problema
El problema que se detectó en la organización es la falta de control de calidad en los
diferentes procesos productivos de sus productos de consumo masivo y con el
incumplimiento de buenas prácticas y normas que tienen la empresa. Esto ha generado

cierta pérdida de confianza y credibilidad de los consumidores además de las entidades
gubernamentales que han sido afectadas por la imagen de Johnson & Johnson Ecuador
S.A. para los demás productos.
5. Entorno General
5.1. Dimensión Político – Legal
En el Ecuador hay varias empresas que están dedicadas a la fabricación,
comercialización de productos médicos, suministros médicos y están controlados por la
Superintendencia de Control del Poder de Mercado, Ley de Compañías, Ley Orgánica
de Salud, Agencia Nacional de Regulación Control y Vigilancia Sanitaria y por el
Ministerio de Salud.
Según el Art. 415 de la Ley de Compañías: Toda compañía extranjera que opere en
el Ecuador está sometida a las leyes de la República en cuanto a los actos y negocios
jurídicos que hayan de celebrarse o surtir efectos en el territorio nacional. La empresa
Johnson & Johnson está resguardada por Estado ecuatoriano porque en la constitución
se garantiza el derecho de acceso universal a la salud. Con el propósito de ampliar la
cobertura de salud a nivel nacional, el Estado tiene como obligación impulsar políticas
económicas y sociales direccionadas a que la sociedad tenga un acceso oportuno y
completo a los medicamentos. Para ello, es fundamental el contar con una adecuada
regulación y organización de las empresas que actúan en el sector farmacéutico, con el
objeto de que cubran la demanda nacional de medicamentos de manera eficiente. Por
otro lado, el fomento y control de un mercado farmacéutico libre de prácticas que
afecten a la competencia se convierte en un pilar para asegurar el cumplimiento del
mandato constitucional con respecto a democratizar el acceso a medicamentos de

calidad. Por otra parte, el código de comercio permite un control de los productos que
son importados sean de calidad y transportados adecuadamente.
Ayuda de una manera favorable el hecho de que el gobierno mantenga acuerdos de
comercio que permiten agilizar trámites de importación de mercancías, mejora en los
procesos aduaneros. Estos acuerdos crean una colaboración entre el servicio aduanero
con el resto de las instituciones del estado para facilitar el comercio y el cumplimento
de los servicios aduaneros.
La inversión extranjera es necesaria con el fin de reactivar a gran escala la economía
del país para esto es necesario que el gobierno fomente la creación de políticas las
cuales creen estabilidad en las empresas, con el fin de que la economía supere este lapso
de baja que ha tenido por la crisis sanitaria, permitiendo así a los clientes y
consumidores adquirir los productos de las empresas, evitando así que no se vean
restringidos sino que ya no solo busquen el cuidado de su integridad sino que también la
adquisición de los productos médicos que ofrece la empresa Johnson & Johnson.
5.2. Dimensión Tecnológica
Johnson & Johnson es una de las empresas de atención médica más grande y con
más extensión en el mundo, por lo que fabrica productos de salud para el consumidor,
productos farmacéuticos y dispositivos médicos en instalaciones de manufactura de
última generación. Para poder mantener estas instalaciones en funcionamiento de
manera eficiente se requiere de una cadena de suministro capaz de convertir las materias
primas en todo, desde el conocido vendaje adhesivo hasta los dispositivos de reemplazo
de articulaciones que mejoran la calidad de vida, y los productos farmacéuticos que la
sustentan, y llevarlos de manera eficiente a las personas que dependen de ellos.

A través de una colaboración continua con Microsoft, Johnson & Johnson
trabaja para hacer que los procesos sean cada vez más eficientes, como parte de su
transformación de fabricación digital con herramientas como Azure, AI, IoT, MES y las
capacidades de Microsoft Cloud for Manufacturing. Desde 2018, Microsoft ha apoyado
a Johnson & Johnson como líder en atención médica que tiene como objetivo
aprovechar la tecnología en la nube y otras capacidades digitales para permitir la
innovación empresarial, mejorar la agilidad, reducir el costo de propiedad. Por lo que
esta empresa cuenta con sus redes sociales propias y su sitio web donde mantiene
informados a sus clientes de las distintas sucursales, para que así puedan realizar la
compra de los productos a domicilio, además del uso de estas plataformas, permite
conocer más de sus productos a posibles nuevos clientes, lo que da mayor
reconocimiento.
5.3 Dimensión Socio- Cultural
Dentro de esta dimensión hablamos de los hábitos de consumo y las necesidades
que presenta la sociedad, a través de esta investigación en cuanto a los hábitos de
consumo, se pudo conocer que las personas a raíz de la pandemia prefieren comprar
alimentos y productos para el cuidado personal, en cuanto a la empresa JOHNSON &
JOHNSON, no ha tenido mayores pérdidas, por lo que las ventas de sus productos no
han parado, lo que para la empresa representa una ventaja y oportunidad para el
incremento de sus ingresos, manteniendo así la estabilidad de la empresa y el desarrollo
de actividades futuras. Son responsables con la comunidad, sostienen un buen estado la
propiedad en la que se encuentran establecidos, y sin olvidar la importancia que se da al
medio ambiente y la conservación de los recursos naturales.
Necesidades de compra de las personas

Figure 1
Niveles de Compra de las personas
Fuente: (GTRM & EHP, 2020)
5.4. Dimensión Económica
Actualmente el Ecuador y el mundo entero se encuentra en crisis económica debido
a la pandemia. Muchas personas han sido despedidas de sus empleos, varias empresas
han quebrado o están al borde de hacerlo, la demanda de insumos médicos representa
fuertes gastos para el gobierno, se han encontrado casos de corrupción en el país, entre
otros aspectos negativos.
Tomando en cuenta que los factores económicos con mayor grado de relevancia que
debe considerar una empresa son: tasa de desempleo, inflación y el riesgo país.
Según datos del INEC (2021) manifiesta que la tasa de desempleo del Ecuador es
del 4,6% en octubre de este año, mientras que para Estados Unidos es del 4,2% en
noviembre del mismo año, el ingreso promedio para una persona ecuatoriana es de
$4.842 anuales y un estadounidense es de $56.496. Por otro lado, la inflación
acumulada del año 2021 que comprende los meses de enero a octubre es del 1,51% en
Ecuador y del 6,7 % para Estados Unidos. Sin duda alguna al ser una potencia mundial
tiene una mejor economía ya que no sólo dependen de un producto sino de varios; este
es el caso de Ecuador al que su economía está basada en el petróleo y turismo.
Con la disminución del riesgo país que paso de 1169 puntos a 824 y volvió a bajar a
765 puntos permite al país salir al mercado internacional para atraer inversión
extranjera, el riesgo es la frágil seguridad jurídica que tiene el país por lo tanto se deben
establecer políticas que permitan fortalecer la confianza de los inversionistas.
Según Ekos (2021) la empresa Johnson & Johnson se encuentra en el ranking 277
entre las empresas que laboran en el Ecuador con un ingreso total de $60.902.737 y el
impuesto causado es de $3989.480.
5.5. Dimensión Internacional
Como ya se conoce Johnson & Johnson es una multinacional y tiene alrededor de
230 compañías en 57 países alrededor del mundo, con ayuda de los avances
tecnológicos a permitido ingresar en el mercado y expandirse por todo el mundo, por
medio de las exportaciones hace que su producto llegue a cualquier país para satisfacer
las necesidades de las personas cumpliendo con las políticas y disposiciones legales de
cada uno de ellos. El tener un fuerte entorno competitivo es sin duda uno de los retos
más importantes y obliga a la empresa a tener una amplia cartera de productos.

Figure 2
Ranking mundial de las principales empresas farmacéuticas por valor de marca en
2020 (millones de dólares)
Tomado de: https://es.statista.com/estadisticas/1027173/valor-de-marca-de-las-
principales-farmaceuticas/
En el grafico anterior se puede notar que la empresa que líder en este ranking es
Johnson & Johnson con un valor aproximado de 10,751 millones, después viene Roche
en la segunda posición y Bayer en el tercer puesto.
6. Entorno de Tarea
6.1. Clientes
Los clientes son la parte esencial, que conforma una empresa, sin ellos no
tendrían a quien ofrecer sus bienes o servicios, por lo que las empresas deben buscar el
bienestar y la satisfacción de los mismos, generando estrategias que ayuden a

incrementar la cartera de clientes. Johnson & Johnson esta enfocada al cuidado de la
salud de las personas para todas las edades.
Por lo que lo principal a abordar en relación con los clientes son los siguientes; la
Frecuencia de consumo de los distintos productos en el transcurso de los años, es decir
conocer los productos de preferencia o de más consumo por parte de los clientes, por lo
cual se determinó que el 45.5 % hace más uso de compra de dispositivos médicos.
Figure 3
Fuente: (Johnson & Johnson , 2021)

6.2. Nuevos competidores
La competencia, es un factor importante debido a que las empresas deben mantenerse
informados y realizar varios estudios, para poder conocer su nivel de competitividad en
el mercado o el factor que le destaca o le diferencia de su competencia. Para así no
perder clientes.
De acuerdo con esto se pudo identificar que Johnson &Johnson, se encuentra
consolidada en el mercado, siendo la más escogida por la sociedad. Por lo cual se puede
identificar una fortaleza para la empresa ya que la mayoría de los consumidores de esta
empresa es fiel en consumir sus productos. Su principal competidor es Pfizer que es otra
empresa que tiene también gran acogida por parte de sus consumidores, por lo cual
Johnson & Johnson debe buscar innovar en sus productos o tener un valor agregado en
sus productos, para así seguir siendo la más escogida.
6.3. Competidores en el mercado
Dentro de estos competidores se encuentran las distintas Empresas como “Nosotras” en
el sector de productos femeninos para el cuidado íntimo (tampones) le da competencia
porque es una empresa que está totalmente enfocada en este producto, otra empresa
dirigida al cuidado bucal como lo es “Colgate” presenta una dura competencia frente al
enjuague bucal (Listerine) que ofrece Johnson & Johnson, para esto es necesario tener
un conocimiento previo del marketing, gracias a que Johnson & Johnson es una gran
empresa con posiciones dominantes en el mercado.
6.4. Productos sustitutos

La presencia de productos sustitutos suele establecer un límite al precio que se
puede cobrar por un producto, un precio mayor a este límite podría hacer que los
consumidores opten por el producto sustituto. Los productos sustitutos suelen ingresar
fácilmente a una industria cuando los precios de los productos sustitutos son bajos o
menores que los de los productos existentes, por ejemplo: Bayer, Colgate, Oral B,
Fortident, Sensodyne, Nosotras, Nivea, Suncare, Kotex, Ladysoft y para bebés Huggies,
Pampers, Gerber entre otros.
6.5. Proveedores
Los proveedores, estos son fundamentales para que una empresa pueda
desarrollar sus actividades, ya que estas personas o empresas, son las encargadas de
proporcionar de bienes o servicios a otras empresas. Por lo que las organizaciones deben
buscar los mejores proveedores, que les generen confianza, seguridad y que ofrezcan y
proporcionen bienes o servicios de calidad.

Dentro de los proveedores de Johnson & Johnson, se pudo identificar que
existen varios, pero Johnson & Johnson menciona que se siente satisfecho con los
proveedores con los que cuenta son los mismos hasta la actualidad, no han generado
problemas en cuanto a calidad, que le han hecho sentir a la empresa segura, confiada en
la adquisición de bienes y servicios, por lo cual seguirán trabajando con los proveedores
con los que cuenta, y no cierran las puertas a nuevos proveedores, pero que igual
trabajen y se acaten a las normas, reglamentos y disposiciones que tiene la empresa con
sus proveedores.
6.5.1. Proveedores recurrentes:

Johnson y Johnson Colombia: El distribuidor directo en los dispositivos médicos y
productos de cuidado de salud.
6.5.2. Proveedores esporádicos:

Los proveedores que compran varias veces, pero no tan seguido son:Alza Corporation,
Animas Corporation y Johnson & Johnson Health Care Systems Inc.
6.5.2.1 Proveedores ocasionales:

La empresa tiene el control completo de la cadena de producción. La empresa
cuenta con un equipo logístico que abastece de productos a todas sus compañías
repartidas en todo el mundo por esta razón no se puede establecer los proveedores
nacionales.
6.5.2.2 Proveedores internacionales:

Janssen Pharmaceutical Companies se encuentra dedicada a encontrar soluciones
para las necesidades médicas no atendidas de nuestro tiempo.
Johnson y Johnson Medical Companies: El segmento de Dispositivos Médicos y
de Diagnóstico cuenta con una amplia gama de productos innovadores y soluciones que
se utilizan principalmente por profesionales de la salud en las áreas de ortopedia,

enfermedades neurológicas, cuidado de la vista, cuidado de la diabetes, la prevención de
la infección, el diagnóstico, la enfermedad cardiovascular, y la estética.

Identificar el tipo de organización del trabajo
Figure 4
Organigrama
Presidente
Vicepresidente
Dpt. Cadena de Dpt. Control de Dpt. Asuntos Dpt. Tecnologia de

Dpt. Ventas Dpt. Marketing Dpt. Finanzas Dpt. Talento Humano
suministro Calidad Regulatorios Sistemas
Gerencia de Gerente de Gerencia de

Gerencia de Unidad de Controlador
Planeación de Aseguramiento de Contrtación y
negocio Financiero
Demanda Calidad Selección del personal
Gerencia de
Planeación de Gerente de Grupo
Suministro
Gerencia de Almacén y
Distribución
La división organizacional de la empresa Johnson & Johnson Ecuador S.A se
divide en unidades gerenciales, trabajando por departamentos y cada uno es
supervisada por los directores o jefes correspondientes.
7. Modelos de Gestión:
Johnson & Johnson Ecuador S.A cuenta con un modelo de gestión funcional ya que
en su división del trabajo es departamentalizada.
8. Normativas reguladoras internas, externas e internacionales
8.1. Normativas internas

Johnson y Johnson cuentan con normas las cuales son aplicadas al trabaja diario de la
empresa.
8.2. Normativas externas

En Ecuador se ejerce el control a través de la autoridad sanitaria nacional, siendo esta
la responsable de formular normas y políticas nacionales de salud con las cuales podrá
normar, regular y controlar todas las actividades relacionas con la salud, incluyendo a
entidades farmacológicas.
8.3. Normativas internacionales

Estas normas internacionales son creadas con la finalidad de cubrir la demanda
del mercado mundial en base a los medicamentos expedidos en todos los países.
Estas normas permiten la identificación de los medicamentos y ayudan con el
respaldo de las actividades de las agencias encargadas de la regulación de los
medicamentos a nivel mundial en las diferentes jurisdicciones. Todo esto incluye
actividades que involucren el desarrollo, registro, gestión del ciclo de vida, vigilancia y
gestión de riesgo que tienen los medicamentos.
Las normativas internacionales se describen a continuación:

 ISO 11615 Informática sanitaria. Identificación de medicamentos. Elementos de
datos y estructuras para la identificación única y el intercambio de información
regulada de los medicamentos.
regulada de los productos farmacéuticos.
regulada sobre sustancias.
regulada sobre formas farmacéuticas, unidades de presentación, vías de
administración y envasado.
regulada sobre unidades de medida
Relación entre las Normas internas con las externas
Tabla 1
Relación entre las Normas internas con las externas
Normas de la empresa que cumplen Normas externas

con las normas externas
 Normas para el bienestar de los Normas de buenas prácticas de
empleados manufactura, almacenamiento,
 Normas en materia de seguridad distribución, dispensación y farmacia
y salud ocupacional  En el artículo 7 se menciona que
 Normas sobre condiciones de alto el control de calidad de los
riesgo medicamentos debe ser cumplido
 Normas de calidad en los con lo expuesto en la ley
procesos técnicos  En el artículo 13 se menciona que
el personal debe contar con un
certificado médico que se renueva
cada año
 En el artículo 14 se menciona que
el personal debe estar capacitado
en prácticas de higiene y que
deben someterse a exámenes
médicos regulares
el personal de la empresa debe
contar con los uniformes
apropiados de trabajo e
implementos de seguridad
industrial
la infraestructura y espacio físico
de los establecimientos, debe estar
directamente relacionada con la
funcionalidad, seguridad y
efectividad de los productos
 Normas de calidad en los Normativa control y funcionamiento

procesos técnicos establecimientos farmacéuticos
se debe contar con la
infraestructura necesaria que
garantice las condiciones óptimas
de los medicamentos
los productos caducados o
aquellos que presenten un defecto
de calidad, los establecimientos
farmacéuticos deberán disponer de
un área específica debidamente
identificada
 Normas buenas prácticas Normativa técnica sanitaria
empresariales  En el artículo 25 se menciona que
los laboratorios fabricantes de
dispositivos médicos,
Laboratorios fabricantes de
reactivos bioquímicos de
diagnóstico in vitro para uso
humano y dispositivos médicos
deben implementar un
Departamento de Tecnovigilancia.
Norma técnica importación de
medicamentos y dispositivos médicos
los medicamentos biológicos
importados, adquiridos a cualquier
título por instituciones públicas o
privadas, deben pasar por el
proceso de liberación de lote por
parte de la ARCSA
 Normas de calidad en los Norma para el control de calidad de
procesos técnicos medicamentos
 Normas buenas prácticas  En el artículo 35 se menciona que
empresariales en el envase de todo medicamento
deberá incluirse un prospecto
dirigido al usuario, el que deberá
estar acorde con las normas
farmacológicas e informes
científicos internacionales
vigentes.
la autoridad sanitaria nacional
realizará periódicamente controles
post registro de los medicamentos
que hubiesen obtenido el
certificado de registro sanitario
todo medicamento deberá
someterse a control de calidad,
dos veces como mínimo.
Nota. Elaboración propia.
Relación entre las Normas Internas e Internacionales
Tabla 2
Relación entre las Normas Internas e Internacionales
Normas de la empresa que cumplen con Normas internacionales

las normas internacionales
 Normas de confidencialidad de la ISO 11615
información
ISO 11616
 Normas sobre manejo de ISO 11238
compuesto químicos
 Normas de calidad en los procesos ISO 11239
técnicos
ISO 11240
Nota. Elaboración propia.
9. Cumplimiento de áreas/ departamentos/ unidades
La empresa Johnson & Johnson en el Ecuador según el Anexo 1 cuenta con 7
departamentos y 8 subdepartamentos repartidos de la siguiente manera:

 Presidente
 Vicepresidente
1. Departamento de Cadena de Suministro
1.1 Gerencia de Planeación de Demanda
1.2 Gerencia de Planeación de Suministro
1.3 Gerencia de Almacén y Distribución
2. Departamento de Ventas
2.1 Gerencia de Unidad de negocio
3. Departamento de Control de Calidad
3.1 Gerente de Aseguramiento de Calidad
3.2 Gerente de Grupo
4. Departamento de Marketing
5. Departamento de Finanzas
5.1 Controlador financiero
6. Departamento de Asuntos Regulatorios
7. Departamento de Tecnología de Sistemas
8. Departamento de Talento Humano
8.1. Gerencia de Contratación y Selección del Personal
La empresa inició sus operaciones con 14 empleados, en el cuarto piso de un edificio
que antes era una fábrica de papel, en la actualidad son más de 120 mil personas;
específicamente en el Ecuador son aproximadamente 712 y operan a través de 250
empresas alrededor del mundo.

10. Análisis de comunicación interna
Figure 5
Análisis de comunicación interna
Presidente
Comunicación Ascendente. Comunicación descendente

Vicepresidente
Dpt. Cadena de Dpt. Control de Dpt. Asuntos Dpt. Tecnologia de

Dpt. Ventas Dpt. Marketing Dpt. Finanzas Dpt. Talento Humano
suministro Calidad Regulatorios Sistemas
Gerencia de Gerente de Gerencia de

Gerencia de Unidad Controlador
Planeación de Aseguramiento de Contrtación y
de negocio Financiero
Demanda Calidad Selección del personal
Gerencia de
Planeación de Gerente de Grupo
Suministro
Gerencia de Almacén Comunicación Horizontal

y Distribución
Johnson & Johnson se caracteriza por ser la empresa líder de cada uno de los segmentos
en los que participa, su estructura descentralizada permite que se especialice y crezca
para poder satisfacer las necesidades del mercado actual.
La comunicación descendente permite que todas las nuevas normas, políticas y
estrategias que determino la presidencia sean comunicas al resto de directores para su
socialización y aplicación. La comunicación horizontal permite que la integración de
información sea efectiva ya que participan todos los departamentos. Por otro lado, la
comunicación ascendente permite que desde los niveles inferiores se comunique todas
las novedades a los niveles superiores lo cual permite la rápida gestión y corrección de
todos los inconvenientes.

La organización tenía también funciones centralizadas relativas al soporte en
recursos humanos, asesoría jurídica, finanzas, ciencia y tecnología, y servicios de
información de gestión, sin embargo, se les permitía tomar decisiones para
descentralizarse de ciertas actividades si su estructura lo requería y capacidad lo
permitía.
Flujos de Documentos.
Tabla 3
Flujo de Documentos
Documentos de
origen y destino Origen Destino Autorización
Estado de Perdida y
Ganancias. Dpt. Finanzas Presidencia Fin
Dpt. Cadenada de Suministros, Dpt. Dpt. Ventas,
Devolución en ventas. Control de Calidad Finanzas Fin
Cotización de
Trasporte Dpt. Cadena de Suministros. Presidencia
Contratación Dpt. Recurso Humanos Presidencia Fin
Informe Desempeño Dpt. Recurso Humanos Presidencia
Nomina(vacaciones) Dpt. Recurso Humanos Presidencia Fin
Informe de Promoción
en Ventas Dpt. Marketing Presidencia Fin
Informe Análisis de
Mercado Dpt. Marketing Presidencia
Acta de ingreso de Dpt. Cadenada de Suministros, Dpto. Dpt. Ventas,
Mercadería Control de Calidad Finanzas
11. Análisis interno de gestión
11.1. Planificación
La planeación es uno de los elementos esenciales del control gerencian que tiene
una empresa, se debe adaptar a sus recursos y objetivos a mercados internacionales,
estos sean diferentes o cambiantes por lo que es importante contar con una correcta
planeación.
El proceso que debe llevar una planeación es:
- Establecer objetivos corporativos internacionales.
- Analizar recursos corporativos.
- Analizar condiciones locales.
- Seleccionar alternativas y prioridades.
- Implantar la estrategia.
El presupuesto:
La cotización en el año 2021 es de $163.570 con una variación del +0,13% que en euros
será de $ 0,21 ctvs.
Sección Año 2021

Máximo 164,060 179,910
Mínimo 163,310 151,470
11.2. Organización
Para asignar un puesto a una persona se necesita hojas de vida para analizar y ver si
están en capacidad de ocupar el puesto para pasar por el proceso de selección y
reclutamiento de personal.
Tabla 4
Matriz ocupacional de funciones y cargos
MATRIZ OCUPACIONAL DE FUNCIONES Y CARGOS

Nombre del Cargo: Analista de Logística
Área del cargo: Logística
Supervisar el correcto almacenaje
Relación directa con clientes internos y externos
Funciones: Controla y administra las cuentas de consignación.
Administración de bodegas.
Manejo y actualización de procesos e instructivos internos.
Control de inventario desde el arribo hasta la entrega al cliente.
Responsabilidades: Optimización del departamento.
Requisitos: Preparación académica: Título de 3er nivel en carreras logísticas o
administrativas.
Experiencia laboral: mínimo 2 años de experiencia en posiciones
logísticas de responsabilidades incluyendo gestión inventario, almacén o
transporte.
Conocimiento de Office nivel avanzado.
Conocimiento del sistema SAP administración de inventarios (Deseable).
Nivel de inglés intermedio- avanzando tanto en lectura como en habla.
Tomado de: https://trabajoempleo.info/ec/job/analista-de-logistica-6199
Matriz:
La Superintendencia de Compañías (2021) manifiesta que la matriz de Johnson
& Johnson en el Ecuador se encuentra ubicada en la provincia de Guayas con su capital
Guayaquil en las calles Urdenor y Av. Rodríguez Chávez S/N, a lado de la urbanización
Ciudad Colón en el Edificio Parque Empresarial Corporativo II.
Sucursal:
El SRI (2021) expone que la sucursal que actualmente está abierta se localiza en
la provincia de Pichincha, con su capital Quito en el sector del Comité del Pueblo; en
las calles Los Eucaliptos E4-39 y de las Avellanas.
11.3. Dirección
Es una organización descentralizada porque se otorga la toma de decisiones en
cada uno de los jefes de departamento. Se basa en un puesto táctico de la empresa.

Figure 6
Flujograma
La organización tiene un manejo de liderazgo donde buscan la motivación del Talento
Humano, por un régimen de procesos que se muestran en el gráfico 6, dando la estricta
selección de candidatos hacia los diferentes puestos.
11.4. Control
Control de mercado donde Johnson & Johnson Ecuador S.A se encarga de evaluar cada
unidad de organización.
Mecanismo de control: lo realizan por medio de la evaluación de desempeño,
informes, comparación de costos y contabilidad.
Monitoreo y evaluación: es fundamental evaluar y monitorear a los empleados para dar
una mejora en el rendimiento laboral de cada trabajador, detectar algún error, investigar
las necesidades de capacitación y el desarrollo de cada uno obteniendo como resultado

la eficiencia que tiene el proceso de selección y reclutamiento del personal; analizando
las habilidades del empleado posterior a eso tomar las decisiones correctas.
Figure 7
Insumos:
* Recursos tecnológicos
* Recursos humanos
* Recursos materiales
* Reursos financieros
Actividades:
* Charlas
* Evaluación de conocimiento
Resultados:
* Nivel más elevado del
conocimiento en el ambiente
laboral.
* Personal con alto
desempeño y mejor
capacitado.
11.5. Integración
La empresa Johnson y Johnson posee una excelente integración puesto que de
acuerdo a su organigrama, la estructura de la empresa se basa en el principio de gestión
descentralizada, dónde se puede visualizar que cada uno de los directores es responsable
de las operaciones y la asignación de los recursos de la empresa del cuál se supervisa y
coordina las actividades de los segmentos de negocio de los productos de consumo,
farmacéuticos y dispositivos médicos, además de que cada información presentada en
distintas áreas pasa a los altos mandos, dónde ahí pueden visualizar como va
funcionando o desempeñándose la empresa de manera interna.

Figure 8
Listado de Fortaleza, debilidades, oportunidades y amenazas
Documento
Fuente Idea Fortaleza Debilidades Oportunidades Amenaza
Organigrama
Integración bien estructurado X
Instrumentos y
herramientas
tecnológicos
D. Tecnológica propios X
Amplia gama de
servicios a través
D. Tecnológica de plataforma. X
Matriz de cargos
Control muy específica. X
Cuenta con
normas las cuales
se preocupan por
el bienestar de
cada uno de los
Normativas empleados X
Dentro de la
organización
existen altos
estándares de
seguridad con la
finalidad de
cuidar la
integridad de los
trabajadores que
desarrollan tareas
donde
intervienen
sustancias
Normativas químicas. X
Normativas No cuenta con X
normas que
establezcan si la
infraestructura
con la que cuenta
la empresa es la
correcta para
desempeñar las
distintas
actividades
industriales.
No cuenta con
normas internas
de importación y
Normativas exportación X
Extensa línea de
comercialización
Giro de negocio de productos X
Crecimiento
Actividad económico en la
Económica salud X
No cuenta con
una alta
participación en
ciertos productos
Tipo de dentro del
empresa mercado X
Poca
participación de
Actividad productos
Económica veterinarios X
Nota. Elaboración propia
1. MISIÓN
“Somos la empresa líder, dedicada al cuidado de la salud, desarrollamos productos
innovadores de alta calidad, que responden en forma oportuna las necesidades
actuales y futuras de nuestros clientes, utilizando nuestra experiencia e investigación.”
1. ¿Qué es lo que quieres ofrecer?

Productos para el cuidado de la salud y dispositivos médicos.
2. ¿Por qué quieres crear este negocio?
Para responder a las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes.
3. ¿Cuál es el perfil de usuario/ cliente que quieres atraer?
Las familias y personas de todas las edades.
4. ¿Qué imagen de negocio quieres comunicar?
Delicadeza, suavidad y pureza
5. Que factores determinan el precio y la calidad de tus productos y/o
servicios?
La competencia, los costos de la fabricación de los productos, muestras del producto
y su correcto funcionamiento.
6. ¿Qué relación tendrás con tus empleados?
Compromiso entre ellos mismos con el planeta y con el negocio.
7. ¿Cuál es tu aspecto diferenciador que te destaca sobre tu competencia?
Experiencia e investigación
8. ¿Nuestro negocio puede ser realmente competitivo?
Por el grado de innovación generando así productos de alta calidad.
Tabla 5
F y D Misión
FORTALEZAS DEBILIDADES
Diferencia competitiva con el grado Falta de imagen de negocio
de innovación de productos de alta
calidad.
Experiencia e investigación Falta especificar al tipo de cliente que
está enfocado.
Costos bajos Ausencia de los factores
determinadores del precio.
MISIÓN PROPUESTA: “Somos una empresa líder, dedicada a la comercialización de

productos de cuidado de la salud y dispositivos médicos, desarrollamos productos
innovadores, delicados y suaves para la piel de nuestros clientes; sobre todo de alta
calidad que responden en forma oportuna las necesidades actuales y futuras de nuestros
clientes, utilizando nuestra experiencia e investigación. Generamos compromiso con el
medio ambiente y el negocio.”
2. VISIÓN
“Ser la compañía más exitosa del mundo en el cuidado de la salud, priorizando las
necesidades de las personas”
1. ¿Cómo será tu empresa en algunos años?
Para el 2026 consolidar a la compañía como la más exitosa del mundo en la

comercialización de productos para el cuidado de la salud.
2. ¿Cuáles son tus metas a corto, medio y largo plazo?
Priorizar las necesidades de nuestros clientes. Incrementar el valor de la empresa y abrir

más sucursales y también el avance en la atención a la salud a nivel global
3. ¿Cuáles serán los valores y actitudes clave de la empresa?
Confiabilidad, respeto, ciudadanía, ecuanimidad, cuidado y responsabilidad.
4. ¿Qué quieres que opinen en un futuro las personas de tu empresa? Relación

con la Misión, actividades económicas, directa interacción con los clientes y
el precio.
Johnson & Johnson sea una empresa líder que está dedicada a la comercialización de
productos de calidad para el cuidado de la salud de todas las familias, generando ventaja
competitiva con precios accesibles.
5. ¿Qué aspectos para crecer te gustaría conseguir? Diseñar que se desea para
la organización.
Tener la misión, visión y objetivos claros, tener una disposición al cambio y la

innovación a la vez tener un buen equipo de trabajo motivado, laborando en un
ambiente adecuado para mantener el enfoque de la organización y sobre todo prestando
atención a nuestros clientes.
Tabla 6
F y D Visión
Priorizan las necesidades de los Carencia del tiempo
clientes
Falta de las metas a corto, mediano y
largo plazo
Ausencia de los valores de la
empresa.
Falta de factores de crecimiento
VISIÓN PROPUESTA: Para el año 2025 consolidar a la compañía como la más

exitosa del mundo en la comercialización de productos para el cuidado de la salud,
priorizando las necesidades de nuestros clientes por medio de la confiabilidad, respeto,
responsabilidad y el compromiso de nuestros trabajadores. Obtener ventaja competitiva
por contar con un equipo de trabajo motivado que incrementa el valor de la compañía.
3. Objetivos
a. Objetivo general
Propuestas
Generar mayor valor a la empresa ofreciendo productos innovadores de alta calidad y
respetando los principios de responsabilidad social para lograr la satisfacción del
cliente.
3.1. Objetivo especifico
1. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con productos que cumplen con
estándares de calidad, elaborados con los mejores procesos de producción.
2. Implementar modernos equipos en la planta operativa e impulsar canales de
comunicación.
3. Incrementar la línea de productos con la ayuda de procesos de producción
innovadores para así aumentar la lealtad de los clientes.
Análisis
La empresa Johnson & Johnson no identifica objetivos que direccionan el cumplimiento
de sus objetivos, de acuerdo con esto se genera una debilidad debido a que la empresa
no permite que la gente conozca los objetivos, por ende, se procedió a la creación de los
mismos cumpliendo con todos los parámetros establecidos en clase, los cuales serán de
ayuda para el crecimiento de la empresa.
Tabla 7
Fy D Objetivos
 No permite el acceso a la información

básica a las personas externas.
 No define sus objetivos
organizacionales.
4. Valores y principios
Valores y principios:
- Actuamos con integridad
- Trabajamos como equipo
- Respeto
- Honestidad
- Solidaridad
- Gratitud
- Sostenibilidad
Análisis:
La Empresa Johnson & Johnson del Ecuador S.A se enfoca en la producción y
distribución de productos para el cuidado de la salud de los seres humano, pero no
profundiza la interacción de con la sociedad. Además, no proporción clara información
adversa diversos productos solo se enfoca en los beneficios. Cabe resaltar que se estanca
en la invocación porque se centran en los productos exitosos.
Valores y Principios. Fortalezas.
Debilidades.
Actuamos con integridad x
Trabajamos como equipo x
Respeto. x
Responsabilidad. x
Honestidad x
Solidaridad x
Gratitud x
Sostenibilidad. x
5. Políticas
Contamos con políticas operacionales para el cliente
La familia de compañías Johnson & Johnson se preocupa por las cuestiones de
privacidad y quiere que usted esté familiarizado con la forma en que recopilamos,
utilizamos y/o divulgamos la información.
Políticas Ambientales
Cumplir con la legislación ambiental
Mantener un ambiente saludable y sin accidentes
Políticas de Seguridad
Protección de la información personal y de la compañía.
Minimización de errores en el sitio web y correos
Análisis
Las políticas si tienen concatenación con el objetivo de la forma de ver la satisfacción
de los clientes, al tener políticas con verbo en infinitivo plantea a ser un objetivo mas no
políticas. Las políticas son responsables netamente Johnson & Johnson del Ecuador S.A
Las políticas
Fortaleza Debilidades
Tienen concatenación con los objetivos Tienen políticas con verbos infinitivos
Cuentan con un responsable
Listado de Fortalezas y Debilidades
Documento
Fuente Idea Fortalezas Debilidades
Organigrama bien
Organigrama estructurado X
Matriz de cargos muy

Control específica. X
Cuenta con normas las
cuales se preocupan por el
bienestar de cada uno de
Normativas los empleados X
Dentro de la organización
existen altos estándares de
seguridad con la finalidad
de cuidar la integridad de
los trabajadores que
desarrollan tareas donde
intervienen sustancias
Normativas químicas. X
No cuenta con normas que
establezcan si la
infraestructura con la que
cuenta la empresa es la
correcta para desempeñar
las distintas actividades
Normativas industriales. X
No cuenta con normas

internas de importación y
Normativas exportación X
Se enfoca en el cuidado de
la salud de las personas
Clientes con productos de calidad X
Genera estrategias para

incrementar su cartera de
Clientes clientes X
Problemas con productos
que no cumplen con
Clientes estándares de calidad X
Consolidación dentro del

Nuevos mercado competitivo
Competidores X
Nuevos Fidelidad por parte de sus

Competidores clientes X
Nuevos Altos niveles competitivos

Competidores por parte de Pfizer X
Nuevos Falta de innovación en los

Competidores productos X
Nuevos
Competidores No genera valor agregado X
Competidores Grandes conocimientos en

en el mercado marketing X
Productos similares dentro

Competidores del mercado los cuales
en el mercado generan gran competencia X
Límite de precios por

Productos causa de productos
sustitutos sustitutos X
Ingreso de productos
Productos sustitutos con facilidad en
sustitutos el mercado X
Gran satisfacción con los

proveedores de la empresa
Proveedores X
Seguridad en la calidad
que ofrecen los
proveedores
Proveedores X
Los proveedores trabajan
Proveedores con normas y reglamentos X
Proveedores Dispositivos médicos de

recurrentes calidad X
Proveedores Proveedores fieles a la

esporádicos empresa X
Proveedores Equipo de logística

ocasionales capacitado X
Fácil establecimiento de
Proveedores proveedores a niveles
ocasionales mundiales X
Proveedores
internacionale Gama amplia de productos
s médicos X
Diferencia competitiva
con el grado de
innovación de productos
Misión de alta calidad. X
Experiencia e
Misión investigación X
Misión Costos bajos X
Falta de imagen de
Misión negocio X
Falta especificar al tipo de

Misión cliente que está enfocado. X
Ausencia de los factores

Misión determinadores del precio. X
Priorizan las necesidades
de los clientes
Visión X
Carencia del tiempo
Visión X
Falta de las metas a corto,
mediano y largo plazo
Visión X
Ausencia de los valores de
la empresa.
Visión X
Falta de factores de
crecimiento
Visión X
No permite el acceso a la
información básica a las
personas externas.
Objetivo X
No define sus objetivos
organizacionales.
Objetivo X
Tiene concatenación con
los objetivos
Política X
Contiene políticas con
verbos en infinitivos
Política X
Cuentan con un
responsable
Política X
Valores y
principios
Acogida, fidelidad y
mayor preferencia por la
Nuevos sociedad
competidores X
Innovación del producto y
dar valor agregado
Nuevos
competidores X
Actuamos con integridad X
Valores y
Principios
Trabajamos como equipo X
Valores y
Principios
Respeto. X
Valores y
Principios
Responsabilidad. X
Valores y
Principios
Honestidad X
Valores y
Principios
Solidaridad X
Valores y
Principios
Gratitud X
Valores y
Principios
Sostenibilidad. X
Valores y
Principios
Listado de Oportunidades y Amenazas
Documento Idea Oportunidades Amenazas

Fuente
Amplia gama de X
servicios a través
D. Tecnológica de plataforma.
Extensa línea de X
Giro de negocio comercialización
global de productos
Actividad Crecimiento X
Económica económico en la
mundial salud
No cuenta con X
una alta
participación en
ciertos productos
Tipo de empresa dentro del
mundial mercado
Poca X
Actividad participación de
Económica productos
mundial veterinarios
Empresas X
dedicadas al
mismo giro del
Dimensión negocio en el
político legal ecuador.
Gran porcentaje X
de consumidores
que consumen
Dimensión socio sus productos
cultural frecuentemente
Johnson & X
Johnson se
encuentra en el
ranking 277 de
Dimensión las empresas con
económica mayores ingresos
Avances X
tecnológicos
para ingresar en
el mercado y
Dimensión expandirse en
internacional todo el mundo.

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Asignatura: Administración Estratégica

Guanocunga Gualotuña Dayana Alexandra

Llumiquinga Suntaxi Luis Vinicio

Quishpe Chasipanta Jefferson Stalin

Santi Erazo Héctor Nicolas

Ushiña Balcazar Yesenia Lissete

Fecha: 15 de diciembre 2021

Docente: Ing. Mónica Legarda

Johnson & Johnson es una empresa multinacional de origen estadounidense, la

misma es fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, de cuidado

prevenir las enfermedades, enfocada en la satisfacción de los clientes.

gran variedad de productos y por el impacto que ha generado en las personas.

La Superintendencia de Compañías (2021) el objeto de estudio se constituye en

el Ecuador el 13 de octubre de 1982 como una sociedad anónima y como su

representante es el vicepresidente ejecutivo Sr. Patricio Carrión.

Reconocimiento general de la empresa

1. Establecer el giro de negocio

Johnson & Johnson es una empresa multinacional basada en la fabricación y

comercialización al por mayor de toda clase de dispositivos médicos, productos

farmacéuticos, de cuidado personal, perfumes y para bebés. Según la revista Fortune la

En Ecuador Johnson & Johnson se encarga de la venta al por mayor de productos

farmacéuticos e incluso los veterinarios.

y a partir del 2016 está generando 16 mil millones de dólares.

La inversión de Johnson & Johnson es extranjera directa porque ayuda a impulsar el

en el año 2019, repartidos en los diferentes departamentos dentro de la organización.

En cuanto a su representación jurídica es una Sociedad Anónima y por el tamaño de

filiales en diferentes países alrededor del mundo.

2.1. Dinámica o mecánica

La empresa Johnson & Johnson impacta positivamente en la salud de las

personas a través de procesos innovadores, ayudando a crear soluciones en la atención

mundo moderno y con el intercambio de ideas y recursos entre sus colaboradores y

directores. Además, busca identificar oportunidades de colaboración que crearán valor

transformador para sus socios y el mundo.

sus procesos y procedimientos innovadores, por su adaptabilidad a los cambios en el

mercado global y por su flexibilidad en la colaboración de cada uno de sus empleados.

dinamismo y relevancia causan dentro de la economía de un país, por las actividades

que se llevan a cabo, por sus altos niveles de inversión, de innovación y de

investigación, es considerado un sector estratégico para las autoridades gubernamentales

2.3. Sector productivo

2.4. Sector económico

industrias intermedias y finales, dentro de esta denominación la industria farmacéutica

genera un 7% de las ventas manufactureras anuales.

S.A se dedica a la venta al por mayor de productos farmacéuticos e incluso veterinarios.

Para la Superintendencia (2021) la actividad secundaria de dicha empresa es el

comercio al por mayor, excepto el de vehículos automotores y motocicletas.

4. Definir la situación problemática

4.1. Consideraciones generales

propiedad intelectual que logra la innovación y cuenta con un sistema regulatorio

El FDA facilitan una mayor aprobación regulatoria en el desarrollo de la economía.

4.2. Segmento farmacéutico:

4.3. Segmento de Dispositivo médico y diagnóstico:

especializada, atención cardiovascular, diagnostico, atención de la diabetes y de la

visión. Los productos son encargados por todo el personal médico.

4.4. Segmento de productos de consumo masivo para el cuidado de la salud:

adquirirlo. Los productos están relacionados principalmente al cuidado del bebe,

nutricionales y productos farmacéuticos OTC (over the counter) (Benson, 2015).

4.5. Productos de consumo masivo en el mundo

17.772 millones respectivamente. Nuestro estudio se enmarca en el mercado interno de

Descripción del problema

El problema que se detectó en la organización es la falta de control de calidad en los