Modulo de Sistema De

Gestión de la Calidad.

INTEGRANTES
Vanessa Arroyo Lozano
Escobar Salgado Andrés Felipe
Galvis Sánchez María José
Hoyos Milanés Heyler Radid
Pacheco Robles Yeira
Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989)

 Nació en 1915. Educado en una familia con extensa

tradición industrial.
 En 1939 Licenciado en Química por la Universidad de
Tokio.
 En 1939 a 1947 trabajo en la industria y en el ejercito.
 En 1949 participo en la formación del control de calidad.
 En 1960 formó parte de la Organización Internacional de
Normalización (ISO).
Filosofía de Ishikawa sobre la Calidad
 Fue un crítico del modelo occidental.
 Llamó la atención sobre la necesidad de entender la calidad
en una organización como una apuesta constante por la
educación.
 Tenia clara la importancia de la participación de todos los
miembros de una organización en el desarrollo de la misma.
 El control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar,
elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el
consumidor“.
 Aportes de Ishikawa
 Creación del diagrama causa-efecto, o espina de
Ishikawa.
 Las 7 herramientas de calidad.
 Círculos de calidad.
 Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
Diagrama causa - efecto
Se trata de un diagrama que consiste en una representación gráfica
sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una línea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha.
Herramientas de la Calidad
 Hojas de control o verificación.
 Histogramas.
 Diagrama de Pareto.
 Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa.
 Estratificación
 Diagramas de dispersión o scander.
 Gráficos de control.
Circulo de la calidad
Es un pequeño grupo de personas que
desarrolla actividades de control de la
calidad dentro de un mismo lugar para
detectar, analizar y buscar soluciones a los
problemas que se suscitan en su área de
trabajo.
Mejoramiento
continuo
Acciones diarias que permiten que los procesos y
la empresa sean más competitivos en la
satisfacción del cliente. La mejora continua debe
formar parte de la cultura de la organización,
convirtiéndose en una filosofía de vida y trabajo.
Principios de la Calidad
 La calidad empieza con la educación y termina con la
educación.
 El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente
requiere.
 El estado inicial de control de calidad ocurre cuando ya no
es necesaria la inspección.
 Es necesario remover la causa raíz y no los síntomas de los
problemas.
 El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las áreas.