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Evidencia 4 Taller Consolidar Un Equipo de Trabajo
Evidencia 4 Taller Consolidar Un Equipo de Trabajo
Esta actividad busca que usted como aprendiz apropie los conceptos del material
de formación, por lo que se le planteará una serie de situaciones en las que usted
deberá aplicar lo visto.
Funciones
Fuente: SENA
3. Con base en las funciones de cada uno de los integrantes, deberá seleccionar
qué características o cualidades debe tener dicha persona. Es importante
justificar por qué esas cualidades que seleccionó son ideales para el
desempeño de ese rol.
Humbert Juan
Características o cualidades Pedro Rita María
o a
Conocer la región como la palma
de su mano.
Conoce lugares turísticos e
interesantes para visitar dentro de
la ciudad.
Dominio del idioma en que va a
guiar.
Tolerancia y cordialidad en el
trato.
Haber participado en un curso de
primeros auxilios.
Es educado, se dirige al turista
con respeto.
Ofrece una acogida cordial con
una sonrisa.
Escucha con atención e interés.
Satisface las necesidades del
turista y hace sugerencias.
Tiene capacitación sobre servicio
al cliente.
Presta un servicio inmediato, es
atento.
Escucha con atención e interés.
Satisface las necesidades del
turista y hace sugerencias.
Ofrece ayuda o servicios
adicionales.
Actitud de servicio.
Alegre y afectivo, tiene sentido del
humor.
Es comprensivo y tolerante.
Conocimientos culturales y
prácticos.
Capacidad de organización.
Técnicas de comunicación.
Conoce de dinámicas de grupos.
Tímido e introvertido.
Organizado.
Práctico.
Estructurado.
Activo y empático.
Colaborador y paciente.
Buen estado físico.
Dinámico.
Prevé situaciones que pueden
suceder.
Recursivo y creativo.
Fuente: SENA
5. Luego de haber escogido, justifique por cada rol la selección que realizó.
¿Por qué considera que esas características son adecuadas para la función
que desempeña la persona?
6. Una vez tenga asignadas las características y cualidades para cada rol con su
debida justificación, deberá establecer 10 pautas que le parezcan importantes
para realizar un excelente trabajo en equipo.
4. Clic en Enviar.
Criterios de evaluación