Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” de Ica

Facultad de Ciencias de la Comunicación,

Turismo yArqueología

“El Guía de Turismo:

Téc nic as de Guiado”

Mag. Yvonne J. Pecho Riveros

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

El Guía deTurismo
Es aquél profesional de turismo debidamente entrenado
ya sea en instituto superior tecnológico ó universidad que
tiene por misión informar, dirigir y orientar al turista
durante su estancia de viaje de manera habitual y
retribuida.

• MISIÓN

• ROL

• IMPORTANCIA:
Humanizan la actividad turística.
EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros
 El Guía deTurismo
• CLASIFICACIÓN

• FUNCIONES:
a) Guía deTurismo
b) Conductor de Grupo,
c) Trasladista

Generales y Específicas.

• PILARES BÁSICOS:

Conocimientos, idiomas, actitud de servicio.

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

Perfil del Guía deTurismo

CAPACIDADES HABILIDADES INTERESES ASPECTOS DE
PERSONALIDA
D
• Observación • Comunicación • Sociabilidad
• Atención a los (con veracidad, • Personas • Asertividad
detalles honestidad) • Flexibilidad
• Organización de • Comprensión y
actividades fluidez verbal al • Polivalencia
• Responsabilidad momento de • Comercio • Responsabilidad
• Capacidad de orientar e
trabajar en informar.
equipo.
• Promueve
actividades de • Persuación • Ventas:Atención • Imaginación
animación. al cliente • Creatividad
• Dotes
histriónicas.

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

 El Guía deTurismo
Modalidades del Servicio:

 Peatonales

 En vehículos

 Es espacios abiertos ó cerrados

 Con equipos de amplificación ó sin ellos

 Con animación ó sin ella

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

Técnicas para guiar

Técnica: Es el conjunto de elementos materiales e intelectuales que
facilitan el desarrollo ó procedimiento de una actividad. Las técnicas se
deben se pueden aplicar en cualquier lugar y ante cualquier grupo
humano y hay que adecuarlos a criterios de: Flexibilidad, Evaluación
continua,Confiabilidad.

• Preparación

• Presentación y organización del grupo

• Descripción

• Feedback

• Despedida
EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros
 Técnicas para guiar
Dentro del uso de las técnicas a emplear, se debe tener en cuenta los
elementos de la Prestación de un Servicio:

 Cliente
 Soporte Físico: los instrumentos y el entorno
 Circunstancias: Factores que determinan el servicio
 Personal en contacto

Técnicas de Comunicación Aplicadas:

 Comunicación verbal

 Comunicación no verbal

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS
Importante:

a) Observación é interpretación de los lugares

donde se ejercerá la actividad.
b) Observación y análisis de los diferentes grupos
de turistas
c) Documentación
d) Construcción de la Exposición
e) Manejo de la normatividad legal
f) Conducción de actividades de animación
g) Sensibilización turística humana

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

 LOS OBJETIVOS
1ƒ Prioridad
 Conocer el lugar de visita
 Aplicar nuevas técnicas para guiar turistas (siendo creativo)
 Estar actualizado con la información

2ƒPrioridad
 Explicar conocimientos generales, rasgos más característicos
 Explicar características del entorno y los problemas del lugar
 Manejar los aspectos recreativos del lugar

3ƒPrioridad
 Señalar la necesidad de preservar
 Explicar las normas de seguridad

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

DE LA PREPARACIÓN DE LA
EXPOSICIÓN: El GUÍA DE RUTA
Reglas Básicas:

 Crear satisfacción ó felicidad 1.

ESQUEMÁTICO
 La correcta indicación
 La conveniencia de anticiparse
 Informar de manera clara, comprensible 2.
REDACTADA
3. MIXTO
COMO
 Buscar armonía entre lo que se ve y se explica TEXTO

 Sorprender constantemente
 Evitar temas de conflicto (religión, política, fútbol, etc.
 Amenizar las explicaciones
 No ser taxativos
 No aburrir con la información disponible.

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

 Cualidades del Guía deTurismo

• Poseer vocación de servicio • Conservarse en buen estado físico y saludable.

• Tener iniciativa • Conocer la realidad nacional.
• Brindar más de lo esperado
• Poseer liderazgo de grupo y tomade decisiones
• Establecer buenay correctacomunicación(idiomas)
• Expresarse con fluidez, claridad y tono de voz
adecuado.
• Ser sociable y tener disposición de trabajar en equipo.
• Conducirse con dignidad, lealtad,energíay firmeza.
• Poseer concienciaturísticay buen nivel cultural
• Prestar servicios de información, orientación,
conducción,asistencias y acompañamiento.
• Facilitar el desplazamiento de los turistas
• Se preocupapor el bienestar del turista
• Hacer uso apropiado de equipos de comunicación
• Conocer y saber aplicar dispositivos legales a la
actividad turísticay aspectos tributarios.

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

El guía debe Evitar:

 La timidez  La puntualidad

 La inseguridad  La sencillez

 La falta de flexibilidad  La personalidad

 La parcialidad  Los buenos modales

 La falta de respeto  Una buena presencia

 La imprudencia  La tolerancia

 La indiscreción  El dinamismo y responsabilidad

 Ser deshonesto  Un léxico adecuado

 Ser irresponsable  Buena dicción y gesticulación

 Mascar chicle y no hablar con  La amabilidad, cortesía.

veracidad.  La sonrisa

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

 BUENA PRESENCIA MUJERES HOMBRES
 La limpieza, cabello aseado, uñas cortas y X X
limpias
 Usar maquijalle y adornos de forma X
moderada
 Cabello bien recogido ó bien peinado X X
 Utilizar la ropa adecuada para la ocasión ya X X
seaformal ó informal
 Saber combinar los colores de laropa X X
 Prescindir del uso de escotes y minifaldas. X X
 Según la ocasión usar blusa (damas), camisa, X X
polos bien puestos.
 Zapatos bien lustrados X X

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros

LEY N°28529
 Ley del Guía deTurismo: 25 Mayo del 2005

ƒ Conformado por: 07 Artículos:

1º: Objeto de la Ley 5º Obligaciones

2º: Guía de Turismo 6º Requisitos para ejercer
3º: Funciones 7º Especialidades
4º: Derechos

05 Disposiciones finales, complementarias y transitorias.

ƒ Reglamentación:60 días de publicada la Ley.

EAPTYA - Yvonne Pecho Riveros