“CONSOLIDAR UN EQUIPO DE TRABAJO IDÓNEO”

GERMAN DAVID FLOREZ PEÑUELA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

GUIANZA TURÍSTICA

SAN GIL SANTANDER

2020
 Actividad de proyecto 5

Actividad de aprendizaje 15: Determinar tendencias locales, nacionales e

internacionales de la oferta y demanda turística.

Consolidar un trabajo de equipo idóneo

Trabajar en equipo es una competencia laboral esencial, más para un futuro

Tecnólogo en Guianza Turística, ya que su labor diaria requiere del apoyo de
diferentes personas con diversos roles, los cuales permiten el alcance de las
metas propuestas; de allí, la necesidad de abordar el tema de trabajo en equipo y
de resolución de conflictos.

Esta actividad busca que usted como aprendiz apropie los conceptos del material
de formación, por lo que se le planteará una serie de situaciones en las que usted
deberá aplicar lo visto.

Para cumplir con el propósito de esta evidencia debe distribuir características o

cualidades de cada uno de los miembros del equipo según sus funciones con el fin
de armonizar los componentes emocionales y racionales para consolidar un
excelente trabajo en equipo.
Para el desarrollo de esta evidencia es necesario que:

1. Consulte el material de formación denominado “Trabajo en equipo y resolución

de conflictos”, que retome el material de formación de la actividad de proyecto
3 “Materiales, equipos y recursos requeridos en el plan de acción”,
específicamente el tema 5 “Grupos de apoyo conforme al plan de acción”, y
que además realice consultas relacionadas, ya sea por diferentes fuentes
(confiables) o por medio del sistema de bibliotecas SENA.

2. Asuma el papel de líder de un grupo de trabajo, el cual lo apoyará en una de

las rutas turísticas. Como líder deberá velar por la conformación de un equipo
con características y cualidades idóneas para ejercer las funciones que se
requieren; para ello lo primero es leer con detenimiento las funciones de cada
uno de los miembros del equipo:

Funciones

Humberto, el planificador: distribuye el tiempo entre los diferentes asuntos

del itinerario, coordina las visitas a los lugares, los permisos que se
requieran, maneja la base de datos de los turistas y además es el
encargado de elaborar el informe al finalizar los itinerarios.
Pedro, el acompañante: recibe a los turistas en el aeropuerto, los
acompaña en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones;
 está pendiente de lo que requieran.
Rita, la guía: conduce el recorrido, brinda la información sobre los lugares y
controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su
responsabilidad.
Juana, apoyo logístico: coordina los servicios que se le prestan al turista
durante los recorridos, que no falten los implementos que se requieren tanto
para el guía que conduce la visita como para los turistas.
María, apoyo de incidentes: toma decisiones en momentos especiales que
afectan al turista, brindando alternativas en situaciones que lo requieran.

Asiste al turista en primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros

hospitalarios.

Fuente: SENA

3. Con base en las funciones de cada uno de los integrantes, deberá seleccionar
qué características o cualidades debe tener dicha persona. Es importante
justificar por qué esas cualidades que seleccionó son ideales para el
desempeño de ese rol.

4. Distribuya las características o cualidades para armar un grupo equilibrado y

estructurado; no puede repetir características o cualidades, si las usa en un rol,
no podrá asignarlas a otro. Usted es libre de utilizar todo el listado de
características o de seleccionar solo las que considere relevantes.
Tabla con características e integrantes

Humbert Juan
Características o cualidades Pedro Rita María
o a
Conocer la región como la palma
x
de su mano.
Conoce lugares turísticos e
interesantes para visitar dentro de x
la ciudad.
Dominio del idioma en que va a
x
guiar.
Tolerancia y cordialidad en el
trato.
Haber participado en un curso de
x
primeros auxilios.
Es educado, se dirige al turista
con respeto.
Ofrece una acogida cordial con
una sonrisa.
Escucha con atención e interés.
Satisface las necesidades del
turista y hace sugerencias.
 Tiene capacitación sobre servicio
al cliente.
Presta un servicio inmediato, es
atento.
Escucha con atención e interés.
Satisface las necesidades del
turista y hace sugerencias.
Ofrece ayuda o servicios
adicionales.
Actitud de servicio. x
Alegre y afectivo, tiene sentido del
humor.
Es comprensivo y tolerante.
Conocimientos culturales y
prácticos.
Capacidad de organización. x
Técnicas de comunicación.
Conoce de dinámicas de grupos. x
Tímido e introvertido.
Organizado. x
Práctico.
Estructurado.
Activo y empático.
Colaborador y paciente.
Buen estado físico.
Dinámico.
Prevé situaciones que pueden
x
suceder.
Recursivo y creativo.

Fuente: SENA

5. Luego de haber escogido, justifique por cada rol la selección que realizó.
¿Por qué considera que esas características son adecuadas para la función
que desempeña la persona?

 conoce la región como la palma de su mano

Escogí a pedro porque su principal característica es el que acompaña a los
turistas a las compras, los recibe al aeropuerto. en conclusión, conoce muy
bien la región.
 Conoce lugares turísticos e interesantes para visitar dentro de la
ciudad.
 Como buen guía Rita debe manejar aquellos lugares de interés para ejercer
una buena interpretación

 Dominio del idioma en que va a guiar.

El lenguaje es fundamental para la guía Rita . pues debe establecer canales que
permitan un rápido flujo de información.
 Haber participado en un curso de primeros auxilios.

María no solo maneja de cursos de primero auxilios, según su perfil está

capacitada para desempeñarse ante cualquier situación que se presente, ya sea
rcp, primeros auxilios y demás.

 Actitud de servicio

Juana debe estar presta a apoyar al guía y el desempeño de la salida. No solo del
guía si no de los turistas.

 Capacidad de organización.
Tenemos nuestro líder Humberto quien mediante un proceso de desempeño es
quien se encarga de manjar el proceso organizacional de la agencia,
desempeñando no solo la salida si no la clasificación del talento humano.

 Conoce de dinámicas de grupos.

Juana es la mano derecha del guía por lo que debe ser el apoyo constante en
recrear un ambiente lúdico como aporte al equipo.

 Organizado.
Humberto como cabeza, debe planear, clasificar, distribuir roles y manejar las
alianzas para que todo salga a la perfección, el orden es una facultad y cualidad
indiscutible

 Prevé situaciones que pueden suceder.

María dentro de su plan de contingencia debe prever cualquier situación que
pueda ocurrir o afectar tanto los turistas como al grupo de trabajo de la agencia
Una vez tenga asignadas las características y cualidades para cada rol con su
debida justificación, deberá establecer 10 pautas que le parezcan importantes
para realizar un excelente trabajo en equipo.

1. El primer paso para conformar un equipo de trabajo es definir el

objetivo.

2. El equipo debe tener claro hacia dónde va y la manera de lograrlo .

3. se deben establecer las actividades de evaluación y seguimiento del

equipo

4. El buen clima laboral genera un ambiente positivo y fomenta la

productividad. Es primordial convocar gente con buena actitud

5. Las metas, deben ser específicas, medibles, realizables, realistas y

con un plazo definido

6. La comunicación positiva aumenta los niveles de motivación e

innovación en el equipo de trabajo.

7. se debe estudiar con detenimiento el perfil de los individuos que se

necesitan en el proyecto a realizar.

8. los saberes de uno suplirán el desconocimiento de otro, buscando

siempre la sinergia entre el personal.

9. en empresas donde necesiten personas con el mismo perfil, es

positivo que cada una tenga conocimientos extras o especializaciones
distintas a los demás.

10. Cada miembro del equipo debe conocer sus funciones, lo que se
espera de él, y conocer los valores de la empresa, los objetivos, y
también sentirse importante.

11. La comunicación es un elemento fundamental para conseguir un buen

desempeño dentro de un equipo de trabajo
6. Envíe el archivo con el desarrollo de la evidencia al instructor a través de la
plataforma virtual de aprendizaje.
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, materiales de formación “Trabajo en equipo y

resolución de conflictos”, “Materiales, equipos y recursos requeridos en el plan de
acción”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia 4: Taller “Consolidar un equipo de trabajo idóneo”

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

proyecto con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los

procesos de trabajo colectivo según normas de convivencia.