DESTINATIONS TOURS

“una experiencia acompañada de grandes momentos”

GUIA 5: EVIDENCE 4. “Taller Consolidar Un Equipo de Trabajo”

NEIDI LUZ SIERRA CONDE

Aprendiz

SERVICIO NACIONAL DE APREDNIZAJE

“SENA”

JORGE CORREA
Instructor.

TECNOLOGÍA EN GUIANZA TURISTICA

2065621

CARTAGENA DE INDIAS D T y C.
2021

nlsierra@misena.edu.co
Tel: 321-742-4085
Urb. Colombiaton
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“una experiencia acompañada de grandes momentos”

Consolidar un trabajo de equipo idóneo

Trabajar en equipo es una competencia laboral esencial, más para un futuro

Tecnólogo en Guianza Turística, ya que su labor diaria requiere del apoyo de diferentes
personas con diversos roles, los cuales permiten el alcance de las metas propuestas; de
allí, la necesidad de abordar el tema de trabajo en equipo y de resolución de conflictos.

Esta actividad busca que usted como aprendiz apropie los conceptos del material de
formación, por lo que se le planteará una serie de situaciones en las que usted deberá
aplicar lo visto.

Para cumplir con el propósito de esta evidencia debe distribuir características o

cualidades de cada uno de los miembros del equipo según sus funciones con el fin de
armonizar los componentes emocionales y racionales para consolidar un excelente
trabajo en equipo.

Para el desarrollo de esta evidencia es necesario que:

1. Consulte el material de formación denominado “Trabajo en equipo y resolución de

conflictos”, que retome el material de formación de la actividad de proyecto 3
“Materiales, equipos y recursos requeridos en el plan de acción”, específicamente el
tema 5 “Grupos de apoyo conforme al plan de acción”, y que además realice
consultas relacionadas, ya sea por diferentes fuentes (confiables) o por medio del
sistema de bibliotecas SENA.

2. Asuma el papel de líder de un grupo de trabajo, el cual lo apoyará en una de las

rutas turísticas. Como líder deberá velar por la conformación de un equipo con
características y cualidades idóneas para ejercer las funciones que se requieren; para
ello lo primero es leer con detenimiento las funciones de cada uno de los miembros
del equipo:

Funciones

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Humberto, el planificador: distribuye el tiempo entre los diferentes asuntos del

itinerario, coordina las visitas a los lugares, los permisos que se requieran, maneja la
base de datos de los turistas y además es el encargado de elaborar el informe al
finalizar los itinerarios.
Pedro, el acompañante: recibe a los turistas en el aeropuerto, los acompaña en
sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones; está pendiente de lo que
requieran.
Rita, la guía: conduce el recorrido, brinda la información sobre los lugares y
controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad.
Juana, apoyo logístico: coordina los servicios que se le prestan al turista durante
los recorridos, que no falten los implementos que se requieren tanto para el guía que
conduce la visita como para los turistas.
María, apoyo de incidentes: toma decisiones en momentos especiales que
afectan al turista, brindando alternativas en situaciones que lo requieran.

Asiste al turista en primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros

hospitalarios.

Fuente: SENA

3. Con base en las funciones de cada uno de los integrantes, deberá seleccionar qué
características o cualidades debe tener dicha persona. Es importante justificar por
qué esas cualidades que seleccionó son ideales para el desempeño de ese rol.

4. Distribuya las características o cualidades para armar un grupo equilibrado y

estructurado; no puede repetir características o cualidades, si las usa en un rol, no
podrá asignarlas a otro. Usted es libre de utilizar todo el listado de características o
de seleccionar solo las que considere relevantes.

Tabla con características e integrantes

Características o Pedr
Humberto Rita Juana María
cualidades o

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Conocer la región
como la palma de su x
mano.
Conoce lugares
turísticos e
interesantes para x
visitar dentro de la
ciudad.
Dominio del
idioma en que va a x
guiar.
Tolerancia y
x x
cordialidad en el trato.
Haber participado
en un curso de x
primeros auxilios.
Es educado, se
dirige al turista con x x x x x
respeto.
Ofrece una acogida
cordial con una x
sonrisa.
Escucha con
x
atención e interés.
Satisface las
necesidades del turista x x
y hace sugerencias.
Tiene capacitación
sobre servicio al x
cliente.
Presta un servicio
x
inmediato, es atento.
Escucha con
x x
atención e interés.
Satisface las
necesidades del turista x x
y hace sugerencias.
Ofrece ayuda o
x x
servicios adicionales.

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Actitud de
x x x x x
servicio.
Alegre y afectivo,
tiene sentido del x x
humor.
Es comprensivo y
x
tolerante.
Conocimientos
x
culturales y prácticos.
Capacidad de
x x
organización.
Técnicas de
x x
comunicación.
Conoce de
x x
dinámicas de grupos.
Tímido e
x
introvertido.
Organizado. x x
Práctico. x x
Estructurado. x x
Activo y empático. x x
Colaborador y
x x x
paciente.
Buen estado físico. x x x
Dinámico. x x
Prevé situaciones
x x x
que pueden suceder.
Recursivo y
x x x
creativo.

Fuente: SENA

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5. Luego de haber escogido, justifique por cada rol la selección que realizó.

¿Por qué considera que esas características son adecuadas para la función que
desempeña la persona?

6. Una vez tenga asignadas las características y cualidades para cada rol con su debida
justificación, deberá establecer 10 pautas que le parezcan importantes para realizar
un excelente trabajo en equipo.

7. Envíe el archivo con el desarrollo de la evidencia al instructor a través de la

plataforma virtual de aprendizaje.

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Referencias Bibliográficas.

SENA. IE_Evidencia_4_Taller_Consolidar_Un_Equipo_de_Trabajo.Pdf

SENA. (s.f.). Trabajo en equipo y resolución de conflictos.Pdf

SENA. (s.f). Grupos de apoyo conforme al plan de acción.Pdf.

SENA. (s.f.).Writing_Effective_Museum_text.Pdf

7 Elaboración de planes de acción (2017, 28 Abril).

https://nsdsguidelines.paris21.org/es/node/286

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