SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE NO. 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
EFICAZ”

PROGRAMA EN GESTION LOGISTICA

AREA DE ETICA

INSTRUCTOR GIOVANNY GOMEZ MOLINA

APRENDIZ: NEIT ARIAS CASTELLANOS

JULIO DE 2021
 INTRODUCCION

Se desea con este informe, llegar al lector y a la comunidad de aprendizaje Sena, con el
fiel propósito de enriquecer y dar a conocer distintas habilidades que se requieren para
interactuar entre nosotros tanto en el medio educativo como laboral y por supuesto en
nuestra propia vida cotidiana, para realizar de manera idónea una comunicación
versátil, clara, contundente y concisa y transmitir un mensaje a quienes nos rodean.
A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

LA CORTESIA
Esta se refiere a una norma de comportamiento, en donde nos permite dar validación a nivel
personal de un ser humano mediante trato amable, digno y cordial.

LA ESCUCHA ACTIVA
Esta no es otra que la habilidad para entender plenamente el mensaje que el semejante nos
desea comunicar.

EL HABLAR NEUTRALMENTE
Dentro del proceso comunicativo, esta se refiere a que el ser humano realiza su
comunicación mediante las palabras normales o cotidianas que utiliza en su diario vivir,
entorno y con las personas que frecuenta; tanto en la comunicación hablada y no hablada o
gestual, para demostrar lo que piensa, sus sentimientos y emociones.

EL UTILIZAR UN LENGUAJE CLARO Y CONCISO

Esto significa, transmitir afablemente y verazmente las palabras o frases, dentro de las ideas
que deseamos expresar a los demás; sea con nuestra familia, en presentaciones académicas,
sociales, eventos o platicas cotidianas.
EL IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS
Consiste en reconocer y comparar un elemento con otro del problema para dilucidar y
discernir claramente el fallo a que haya lugar, estudiando cuidadosamente posibles
anomalías dentro del proceso comunicativo.
EL IDENTIFICAR Y PLANTEAR LAS SOLUCIONES
Este planteamiento va unido al numeral anterior, porque se debe dilucidar con eficacia el
problema para dar respuestas o soluciones claras a este, al ir encadenando causas y efectos
encontrados y dar con las posibles salidas adecuadas dentro de la comunicación.

UNA PREDISPOSICION PARA COLABORAR

Consiste técnicamente en la excelente aptitud de disposición para llevar a cabo una tarea,
proceso, asunto o actividad en concreto hacia un grupo de trabajo.

LA CAPACIDAD DE DAR INSTRUCCIONES

Consiste en la habilidad o capacidad de un individuo de manejo grupal y focalizar a otros
individuos en las normas, instrucciones o reglamentos que se deben seguir dentro de un
marco regulatorio y lograr obediencia en su fin.

EL EMPODERAMIENTO
Estas se refieren a un conjunto de herramientas o capacidades que se le brinda a un grupo,
comunidad, ciudadanos u organizaciones de tipo social, económico y político, para
fortalecer y desarrollar su potencial como seres humanos incluyentes dentro de una
sociedad.

LA SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE

Significa un sentir, una solidaridad o una expresión piadosa, que genera un acto o situación
determinada en un momento específico, en donde el ser humano nos gana la compasión
ante un inconveniente que le suceda a nuestro semejante, llenándonos de compasión por el
otro.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con
ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

o Cortesía
o Usar lenguaje claro
o Capacidad de dar instrucciones
o Sensibilidad al sentir de la contraparte

He señalado estas 4 habilidades en concreto, porque en mi anterior empleo

en zona franca de Fontibón, área de bodega_ recibo y despacho, empresa
Logitech, se daban seguido estas habilidades en las cuales los compañeros y
mi persona fuimos potenciando, en situaciones como ser supervisados por
un líder, se cumple la habilidad de la capacidad y el manejo de nuestro líder
en concentrar, convencer y dirigir un grupo de treinta personas en promedio
para una tarea específica, alistando mercancías, inventariando, cargue y
descargue en fin, repartir entre recibo y despacho el personal, es estresante
para ellos los líderes pero tenía gran manejo de grupo y mano de líder;
también se cumplen las tres habilidades adicionales como la cortesía, cuando
entre compañeros y el líder o también otros líderes necesitaban personal de
apoyo para otras bodegas de la misma empresa, requerían servicio de
nosotros, entonces amablemente y con mucho respeto y cariño nos pedían
para estas tareas, también en el trato entre compañeros de zona obviamente,
ellos, los líderes entendían y comprendían cuando alguna persona se le
presentaba alguna situación ajena a la operación, como la enfermedad de un
hijo, la muerte de un familiar, accidentes dentro de la operación y nos
dirigían a prestarles apoyo, una mano amiga en momentos como estos
complicados y bochornosos para cualquier trabajador, ellos daban los
permisos para estas situaciones ajenas, las condolencias o le brindaban
solidaridad a quien se le presentaban estas situaciones fortuitas, eran madres
con el grupo como popularmente se dice y también eran claros con el
lenguaje o la información que nos proporcionaban; además de la oficina de
recursos humanos nos brindaban acompañamientos internamente, para
 actividades sociales, capacitaciones, laborales y entre los líderes se reunían
muy seguido y nos proporcionaban decisiones importantes, en los pagos, en
los horarios o mallas de trabajo, cambios o situaciones de última hora que
nunca faltan.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Dentro de las habilidades que requiero potenciar están:

o Identificar y analizar problemas: pues aquí siento que estoy huérfano en agilidad
para discernir mejor y con mejor criterio una problemática puntual que se presente a
nivel cotidiano o en el trabajo.

Solución: Asesorarme con expertos y retroalimentarme con personas de mi entorno

que me brinden consejo y respuestas a mis dudas.

o Capacidad para dar instrucciones: se me dificulta lograr que un grupo o personas

sigan mis instrucciones o pedidos por decirlo así, me falta liderazgo y poder de
convencimiento.

Solución: tomar cursos de liderazgo, leer sobre esta temática y lógicamente, potenciar mi
capacidad de hacerme entender y escuchar por los demás.

o Usar lenguaje claro: Requiero organizar adecuadamente mis ideas para transmitirlas
de forma idónea, debo potenciar esta habilidad, hay veces hablo mucho y no
convenzo.

Solución: ir al grano, no usar tanta parafernalia al dialogar y ser natural al

expresarme, aprender de los demás.
 o Identificar y plantear soluciones: Así como se me dificulta identificar y analizar
problemas, esta habilidad lógicamente también; me demoro y confundo cuando me
miden rápidamente y me retan a buscar alternativas respecto de algún asunto,
trabajo o situación sorpresiva.

Solución: analizar con cabeza fría más seguido posibles alternativas, activar mejor y
adecuadamente el sistema del cerebro con actividades como crucigramas, sopas de
letras y buscar métodos de pensamiento abstracto, racional y común para cualquier
problemática de última hora que se me presente.

WEBGRAFIA TEMATICA

https://es.wikipedia.org/wiki/habilidades- comunicativas 2018