Actividad de proyecto 5

Actividad de aprendizaje 15: Determinar tendencias locales, nacionales e

internacionales de la oferta y demanda turística.

Consolidar un trabajo de equipo idóneo

Trabajar en equipo es una competencia laboral esencial, más para un futuro

Tecnólogo en Guianza Turística, ya que su labor diaria requiere del apoyo de
diferentes personas con diversos roles, los cuales permiten el alcance de las
metas propuestas; de allí, la necesidad de abordar el tema de trabajo en equipo y
de resolución de conflictos.

Esta actividad busca que usted como aprendiz apropie los conceptos del material
de formación, por lo que se le planteará una serie de situaciones en las que usted
deberá aplicar lo visto.

Para cumplir con el propósito de esta evidencia debe distribuir características o

cualidades de cada uno de los miembros del equipo según sus funciones con el fin
de armonizar los componentes emocionales y racionales para consolidar un
excelente trabajo en equipo.

Para el desarrollo de esta evidencia es necesario que:

1. Consulte el material de formación denominado “Trabajo en equipo y resolución

de conflictos”, que retome el material de formación de la actividad de proyecto
3 “Materiales, equipos y recursos requeridos en el plan de acción”,
específicamente el tema 5 “Grupos de apoyo conforme al plan de acción”, y
que además realice consultas relacionadas, ya sea por diferentes fuentes
(confiables) o por medio del sistema de bibliotecas SENA.

2. Asuma el papel de líder de un grupo de trabajo, el cual lo apoyará en una de

las rutas turísticas. Como líder deberá velar por la conformación de un equipo
con características y cualidades idóneas para ejercer las funciones que se
requieren; para ello lo primero es leer con detenimiento las funciones de cada
uno de los miembros del equipo:

Funciones

Humberto, el planificador: distribuye el tiempo entre los diferentes asuntos

del itinerario, coordina las visitas a los lugares, los permisos que se
requieran, maneja la base de datos de los turistas y además es el
encargado de elaborar el informe al finalizar los itinerarios.
Pedro, el acompañante: recibe a los turistas en el aeropuerto, los
acompaña en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones;
está pendiente de lo que requieran.
 Rita, la guía: conduce el recorrido, brinda la información sobre los lugares y
controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su
responsabilidad.
Juana, apoyo logístico: coordina los servicios que se le prestan al turista
durante los recorridos, que no falten los implementos que se requieren tanto
para el guía que conduce la visita como para los turistas.
María, apoyo de incidentes: toma decisiones en momentos especiales que
afectan al turista, brindando alternativas en situaciones que lo requieran.

Asiste al turista en primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros

hospitalarios.

Fuente: SENA

3. Con base en las funciones de cada uno de los integrantes, deberá seleccionar
qué características o cualidades debe tener dicha persona. Es importante
justificar por qué esas cualidades que seleccionó son ideales para el
desempeño de ese rol.

4. Distribuya las características o cualidades para armar un grupo equilibrado y

estructurado; no puede repetir características o cualidades, si las usa en un rol,
no podrá asignarlas a otro. Usted es libre de utilizar todo el listado de
características o de seleccionar solo las que considere relevantes.
Tabla con características e integrantes

Características o cualidades Humberto Pedro Rita Juana María

Conocer la región como la palma
X
de su mano.
Conoce lugares turísticos e
interesantes para visitar dentro de X
la ciudad.
Dominio del idioma en que va a
X
guiar.
Tolerancia y cordialidad en el
X
trato.
Haber participado en un curso de
X
primeros auxilios.
Es educado, se dirige al turista
X
con respeto.
Ofrece una acogida cordial con
X
una sonrisa.
Escucha con atención e interés. X
Satisface las necesidades del
X
turista y hace sugerencias.
Tiene capacitación sobre servicio
X
al cliente.
 Presta un servicio inmediato, es
X
atento.
Ofrece ayuda o servicios
X
adicionales.
Actitud de servicio. X
Alegre y afectivo, tiene sentido del
X
humor.
Es comprensivo y tolerante. X
Conocimientos culturales y
X
prácticos.
Capacidad de organización. X
Técnicas de comunicación. X
Conoce de dinámicas de grupos. X
Tímido e introvertido. X
Organizado. X
Práctico. X
Estructurado. X
Activo y empático. X
Colaborador y paciente. X
Buen estado físico. X
Dinámico. X
Prevé situaciones que pueden
x
suceder.
Recursivo y creativo. X

Fuente: SENA

5. Luego de haber escogido, justifique por cada rol la selección que realizó.
¿Por qué considera que esas características son adecuadas para la función
que desempeña la persona?
6. Una vez tenga asignadas las características y cualidades para cada rol con su
debida justificación, deberá establecer 10 pautas que le parezcan importantes
para realizar un excelente trabajo en equipo.

7. Envíe el archivo con el desarrollo de la evidencia al instructor a través de la

plataforma virtual de aprendizaje.
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, materiales de formación “Trabajo en equipo y

resolución de conflictos”, “Materiales, equipos y recursos requeridos en el plan de
acción”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia 4: Taller “Consolidar un equipo de trabajo idóneo”

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

proyecto con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los

procesos de trabajo colectivo según normas de convivencia.

Desarrollo actividad

Puntos 3 y 5

-Humberto, el planificador:

Considero que Humberto debe tener las siguientes características: debe ser una
persona que conoce la región como la palma de su mano y que conoce lugares
turísticos y de interés a visitar en su ciudad y región, ya que al ser organizador y
planeador, es imperioso que conozca todo eso. También debe tener capacidad de
organización, ser práctico, organizado, estructurado, recursivo y creativo. Debido a
su papel de organizador, no debe necesariamente pero sí podría ser una persona
tímida e introvertida, ya que de todos, es el que menos va a estar en contacto con
los turistas.

-Pedro, el acompañante:

Para Pedro, considero que debe ser una persona que acoge cordialmente y con
una amable sonrisa a los turistas, al igual que satisfacer sus necesidades y
hacerles sugerencias. Creo que también debe tener capacitación sobre servicio al
cliente, ya que es la persona que se encarga de esperarlos y recogerlos en el
aeropuerto, y obviamente, debe tener buena actitud de servicio.
-Rita, la guía:

Rita, al ser la persona que va a estar más tiempo con los turistas, cumple el papel
más importante en el equipo y debe contar con una serie de cualidades, tales
como: dominio del idioma en el que va a guiar, debe tener tolerancia y cordialidad
en el trato, ser educada y dirigirse al turista con respeto, escuchar con atención e
interés lo que ellos tengan por decir. También debe ser alegre y afectiva, con un
buen sentido del humor, debe ser comprensiva y tolerante, y tener conocimientos
prácticos y culturales. Igualmente, debe conocer técnicas de comunicación y
dinámicas de grupo, para dirigirse a los turistas de manera más llamativa y
entretenida; debe ser activa, empática, dinámica, y por último, debería tener un
buen estado físico.

-Juana, apoyo logístico:

Considero que Juana, al ser de apoyo logístico, debe prestar servicios inmediatos,
ser atenta, ofrecer ayuda o servicios adicionales, debe ser práctica, colaboradora y
paciente, ya que por la naturaleza de su trabajo, requiere de bastante paciencia
para lidiar con las diferentes solicitudes de los turistas.

-María, apoyo de incidentes:

Finalmente, María, al ser la encargada en el apoyo de incidentes, debe haber

participado al menos en un curso de primeros auxilios, y debe saber prever
situaciones que puedan suceder.

6.

10 pautas para efectuar un excelente trabajo en equipo:

1. Debe haber amabilidad y empatía.

2. Se debe conocer bien las fortalezas y debilidades de los miembros del
equipo, así como sus personalidades.
3. Se debe organizar un cronograma para el equipo.
4. Se debe hacer una repartición justa y equitativa de las labores y tareas a
los miembros del equipo, de acuerdo con sus perfiles.
5. Se deben establecer objetivos comunes para los miembros del equipo.
Mirar en la misma dirección.
6. Debe involucrarse a todo el equipo en la toma de decisiones.
7. Todos los miembros del equipo deben comprometerse con las metas del
equipo y con sus miembros.
8. Debe haber mucha confianza entre los miembros del equipo.
9. Los miembros del equipo deben ser personas muy profesionales.
10. Debe haber sentido de pertenencia de parte de todos los miembros del
equipo. Ese sentido de pertenencia debe venir desde el liderazgo del
equipo.