Actividad de proyecto 5

Actividad de aprendizaje 15: Determinar tendencias locales, nacionales e

internacionales de la oferta y demanda turística.

Consolidar un trabajo de equipo idóneo

Trabajar en equipo es una competencia laboral esencial, más para un futuro

Tecnólogo en Guianza Turística, ya que su labor diaria requiere del apoyo de
diferentes personas con diversos roles, los cuales permiten el alcance de las
metas propuestas; de allí, la necesidad de abordar el tema de trabajo en equipo y
de resolución de conflictos.

Esta actividad busca que usted como aprendiz apropie los conceptos del material
de formación, por lo que se le planteará una serie de situaciones en las que usted
deberá aplicar lo visto.

Para cumplir con el propósito de esta evidencia debe distribuir características o

cualidades de cada uno de los miembros del equipo según sus funciones con el fin
de armonizar los componentes emocionales y racionales para consolidar un
excelente trabajo en equipo.
Para el desarrollo de esta evidencia es necesario que:

1. Consulte el material de formación denominado “Trabajo en equipo y resolución

de conflictos”, que retome el material de formación de la actividad de proyecto
3 “Materiales, equipos y recursos requeridos en el plan de acción”,
específicamente el tema 5 “Grupos de apoyo conforme al plan de acción”, y
que además realice consultas relacionadas, ya sea por diferentes fuentes
(confiables) o por medio del sistema de bibliotecas SENA.

2. Asuma el papel de líder de un grupo de trabajo, el cual lo apoyará en una de

las rutas turísticas. Como líder deberá velar por la conformación de un equipo
con características y cualidades idóneas para ejercer las funciones que se
requieren; para ello lo primero es leer con detenimiento las funciones de cada
uno de los miembros del equipo:

Funciones

Humberto, el planificador: distribuye el tiempo entre los diferentes asuntos

del itinerario, coordina las visitas a los lugares, los permisos que se
requieran, maneja la base de datos de los turistas y además es el
encargado de elaborar el informe al finalizar los itinerarios.
Pedro, el acompañante: recibe a los turistas en el aeropuerto, los
acompaña en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones;
está pendiente de lo que requieran.
Rita, la guía: conduce el recorrido, brinda la información sobre los lugares y
 controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su
responsabilidad.
Juana, apoyo logístico: coordina los servicios que se le prestan al turista
durante los recorridos, que no falten los implementos que se requieren tanto
para el guía que conduce la visita como para los turistas.
María, apoyo de incidentes: toma decisiones en momentos especiales que
afectan al turista, brindando alternativas en situaciones que lo requieran.

Asiste al turista en primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros

hospitalarios.

Fuente: SENA

3. Con base en las funciones de cada uno de los integrantes, deberá seleccionar
qué características o cualidades debe tener dicha persona. Es importante
justificar por qué esas cualidades que seleccionó son ideales para el
desempeño de ese rol.

4. Distribuya las características o cualidades para armar un grupo equilibrado y

estructurado; no puede repetir características o cualidades, si las usa en un rol,
no podrá asignarlas a otro. Usted es libre de utilizar todo el listado de
características o de seleccionar solo las que considere relevantes.
Tabla con características e integrantes

Humbert Juan
Características o cualidades Pedro Rita María
o a
Conocer la región como la palma
x
de su mano.
Conoce lugares turísticos e
interesantes para visitar dentro de x
la ciudad.
Dominio del idioma en que va a
x
guiar.
Tolerancia y cordialidad en el
x
trato.
Haber participado en un curso de
X
primeros auxilios.
Es educado, se dirige al turista
x
con respeto.
Ofrece una acogida cordial con
x
una sonrisa.
Escucha con atención e interés. x
Satisface las necesidades del
x
turista y hace sugerencias.
Tiene capacitación sobre servicio
x x x x x
al cliente.
 Presta un servicio inmediato, es
x
atento.
Escucha con atención e interés. x
Satisface las necesidades del
x
turista y hace sugerencias.
Ofrece ayuda o servicios
x
adicionales.
Actitud de servicio. x
Alegre y afectivo, tiene sentido del
x
humor.
Es comprensivo y tolerante. x
Conocimientos culturales y
x
prácticos.
Capacidad de organización. x
Técnicas de comunicación. x
Conoce de dinámicas de grupos. x
Tímido e introvertido. x
Organizado. x
Práctico. x
Estructurado. x
Activo y empático. x
Colaborador y paciente. x
Buen estado físico. x
Dinámico. x
Prevé situaciones que pueden
x
suceder.
Recursivo y creativo. x

Fuente: SENA

5. Luego de haber escogido, justifique por cada rol la selección que realizó.
¿Por qué considera que esas características son adecuadas para la función
que desempeña la persona?
RTA
- Conocer la región como la palma de su mano. RITA Guía porque un guía debe conocer
el sitio quererlo y eso conlleva a conocerlo como la frase la palma de su mano.

- Conoce lugares turísticos e interesantes para visitar dentro de la ciudad... Pedro el

acompañante porque siendo acompañante debe conocer muchos lugares alternativos.

- Dominio del idioma en que va a guiar. Rita in guía debe manejar un excelente idioma
acorde con el turista.

- Tolerancia y cordialidad en el trato. Pedro ya que el satisface al turista acompañándolo.

Y ese acto genera confianza y al generar confianza se conllevan varios valores como el
respeto y la tolerancia.
- Haber participado en un curso de primeros auxilios. María ya que es la encargada de los
accidentes que se pueda presentar durante el recorrido.

- Es educado, se dirige al turista con respeto. Humberto ya que este es quien tiene el
primer contacto con el turista y siendo la primera cara debe ser muy educado a la hora de
dirigirse con el turista pues de él depende que estos tomen los servicios.

-Ofrece una acogida cordial con una sonrisa. Pedro ya que es quien recibe de primera
mano a los turistas en el aeropuerto y esa atención debe ser cómoda acogida y de
generar confianza.

- Escucha con atención e interés. Juana ya que la función de apoyo logístico debe estar
atenta a satisfacer las necesidades e intereses.

- Satisface las necesidades del turista y hace sugerencias. Juana ya que está al ser
Apoyo logístico coordina los servicios que este brinda.

- Tiene capacitación sobre servicio al cliente. En este ítem coloco a todos ya que
considero que toda persona que trabaje en algo mínimo relacionado como el turismo debe
tener esta capacitación que requiere de mucho para dar un buen servicio.

- Presta un servicio inmediato, es atento. María ya que esta está atenta a cualquier
accidente que se presente en la ruta.

- Escucha con atención e interés. Rita al ser guía esta debe escuchar con atención e
interés a los turistas pues esto genera satisfacción de un servicio.

- Ofrece ayuda o servicios adicionales. Pedro aparte de ser acompañante ofrece servicios
adicionales a los que requieran los turistas.

- Actitud de servicio. Humberto al momento de ofrecer el servicio este debe de contar con
actitud positiva pues de esta depende que se adquiera un servicio.

- Alegre y afectivo, tiene sentido del humor. Rita debe actuar con todas las mejores
energías ya que tener un buen sentido del humor hace que el recorrido sea más alegre
cordial.

- Capacidad de organización. Juana ya que debe coordinar cada evento y adicional debe
velar por que todos satisfacen sus necesidades del servicio.

- Prevé situaciones que pueden suceder. María ya que al ser el coordinador de accidentes
debe tener planes que permitan atender cualquier emergencia.
6. Una vez tenga asignadas las características y cualidades para cada rol con su
debida justificación, deberá establecer 10 pautas que le parezcan importantes
para realizar un excelente trabajo en equipo.

RTA:
1. Construir Confianza. La confianza es el elemento principal del trabajo en
equipo. Impulsa un ambiente donde todos los participantes conozcan las
habilidades de los demás, entiendan sus roles y sepan cómo ayudarse
mutuamente
2. Establecer objetivos. Para que tus empleados trabajen en equipo deben
perseguir las mismas metas. Por ello, es importante que comuniques la misión
de la empresa de manera uniforme y que definas cómo cada miembro y
departamento puede contribuir a cumplirla
3. Tener sentido de pertenencia Los seres humanos necesitamos sentirnos
parte de algo; por eso, el factor más poderoso en la creación de equipos es el
desarrollo de una identidad común. Define qué identifica a tus equipos, fija
valores y haz que cada miembro esté consciente de su impacto en el equipo
4. Tomar decisiones en grupo. Nada afecta más un trabajo en equipo que el
hecho de que las decisiones sean tomadas por un líder autócrata. Para
evitarlo, impulsa la generación de ideas, abre tu mente y motiva a cada
empleado a compartir su opinión. Si tienes esta retroalimentación, será más
fácil implementar cualquier cambio o estrategia.
5. entendimiento Es muy fácil criticar o subestimar el trabajo de los demás
cuando uno no lo conoce o no lo ha ejecutado. Para crear empatía entre tus
trabajadores, realiza ejercicios de rotación entre áreas. Así cada miembro
sabrá en qué consiste la labor del otro y cómo puede contribuir a hacerlo
mejor.
6. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo. Cuando una persona
es parte de un equipo, sabe que los logros o fracasos son responsabilidad de
todos y cada uno de los miembros. No fomentes la mentalidad de “éste no es
mi problema”; haz que los problemas y los aciertos sean compartidos
7. Impulsa la comunicación. La única manera de que todos los miembros
trabajen como una orquesta es que existan los canales de comunicación
adecuados. Los verdaderos equipos se escuchan y retroalimentan. Están
dispuestos a cambiar de opinión y a crear estrategias en conjunto.
8. Aprovecha la diversidad. Un equipo de trabajo homogéneo puede operar
con eficiencia pero sin mucha innovación. Al momento de crear tus equipos
procura que haya personalidades e intereses distintos, pero que se compartan
valores y un compromiso con la empresa
9. Celebra los éxitos grupales. Aunque es importante también reconocer el
trabajo individual, es clave que las recompensas se den por resultados en
equipo. Cuando algo sale bien, reúne a todos los implicados y agradéceles su
trabajo. Procura destacar el papel de cada uno, pero celebrar el resultado
grupal
10. Sé un líder. Todo equipo de trabajo necesita un líder que guíe y reúna los
esfuerzos individuales. No te “laves las manos” y sé parte del equipo. Como
 líder tendrás que llegar a consensos y tomar decisiones, con base en las ideas
y opiniones de tu equipo.

7. Envíe el archivo con el desarrollo de la evidencia al instructor a través de la

plataforma virtual de aprendizaje.
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, materiales de formación “Trabajo en equipo y

resolución de conflictos”, “Materiales, equipos y recursos requeridos en el plan de
acción”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia 4: Taller “Consolidar un equipo de trabajo idóneo”

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

proyecto con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los

procesos de trabajo colectivo según normas de convivencia.