Foro 1: Habilidades expresivas y la escucha activa

¿Consideras que existe alguna diferencia entre oír y escuchar, si es así, que
influencia tiene esto en la comunicación interpersonal?

Considero que hay una gran diferencia entre oír y escuchar. Si analizamos las
definiciones dadas por la Real Academia de la Lengua Española, oír es percibir los
sonidos, generalmente sin interés, sin prestar atención; escuchar significa prestar
atención a lo que se oye; dar oídos, atender a un aviso, consejo o sugerencia. Es la
capacidad de captar, atender e interpretar los mensajes verbales y las acciones. Es
percibir más interpretar (Ortiz, 2007).

Desde esta visión coincido en que saber escuchar es una de las habilidades más
importantes y más difíciles del proceso comunicativo, ya que se refiere a la habilidad de
escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también sus
sentimientos, ideas o pensamientos que quiere transmitir.

En relación a ello, se tiene una gran influencia en la comunicación interpersonal. Para

Marroquín (1995) “la comunicación como proceso interpersonal es en el que los
participantes expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con
la intención de influir de algún modo en la conducta del otro.”

Lo antes expuesto, permite pensar que para llegar a entender a alguien se precisa
asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Considero que es una tarea ardua y compleja, en la que muchas veces se puede llegar a
perder la concentración, debido a diversos factores (psicológicos, pragmáticos, sociales,
didácticos, entre otros). Por eso se dice que hay muchas personas que no saben cómo
escuchar y que una persona no escucha todo lo que cree haber oído o viceversa.

¿Qué importancia cobra el proceso de escucha en la comunicación interpersonal

para el desarrollo de la empatía y el incremento de la calidad de las interacciones?

Para Fernández (1995) “La capacidad para escuchar, está muy relacionada con la
empatía, constituye su condición, pues supone atender de modo activo y sensible, los
sentimientos, ideas y conflictos del otro sin anticipar ni evaluar, desprendiéndose de los
propios referentes sin perder la propia identidad.”

Al respecto, este tipo de escucha requiere un esfuerzo de nuestras capacidades

cognitivas y empáticas. Saber escuchar es muy importante en la comunicación, y aunque
no lo parezca, en muchas ocasiones pasamos mucho tiempo pendientes de lo que
nosotros pensamos y de lo que nosotros decimos en vez de escuchar activamente al otro.

Lo anterior, permite inferir que la falta de empatía puede obstaculizar cualquier

comunicación, ya que impide captar adecuadamente los mensajes más significativos. Hay
que ser capaz de captar del otro sus sentimientos, opiniones, deseos, creencias,
actitudes, etc., no quedándose sólo en los hechos.

En mi caso, aun no tengo experiencia como docente, pero de igual forma considero que
en el ámbito educativo el desarrollo de la empatía permite que niños y niñas sean
capaces de reconocer las necesidades físicas y emocionales de los compañeros,
permitiéndoles mantener un clima escolar de comprensión, colaboración y compañerismo.
Además, que en cualquier ámbito es muy importante el proceso de escucha y la empatía
para lograr una verdadera comunicación e interacción entre las personas.

Finalmente, si se sabe escuchar se fortalecen las relaciones familiares, laborales,

personales; se reducen las disputas; se disminuyen los malentendidos; se comprenden
mejor las emociones; se vive mejor en sociedad.

Referencias

Fernández, L. (1995). Personalidad y relaciones de pareja. México, Veracruz. Impresiones ligeras.

Marroquín Pérez, M. (1995). “Importancia de la Comunicación Interpersonal” en La

Comunicación Interpersonal. España: Ediciones Mensajero, pp. 1-35.
Ortiz, R. (2007). Aprender a escuchar. Cómo desarrollar la capacidad de escucha activa. USA:
Editorial Lulu.

Real Academia de la Lengua Española.