Semana 13

SERVICIO AL CLIENTE
Mg. Edwin ZELADA FLÓREZ
 Tema:
Diseño Organizativo
 Introducción

Ahora continuamos con lo visto en las clases anteriores, en base a lo

que debemos hacer (para el examen final) habiendo elegido la empresa
con la cual vamos a trabajar y en base a ello seguiremos avanzando
hasta alcanzar el objetivo final (semana 16).
Seguir con la empresa elegida
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional es fundamental en todas las empresas ya

que define cómo se va a organizar la empresa, tiene la función principal
de establecer:
• Autoridad,
• Jerarquía,
• Cadena de mando,
• Entre otras características.
 ¿Qué es un “Organigrama”?
Es una representación gráfica de la estructura organizacional de una
empresa o entidad productiva en la que se indica y muestra en forma
esquemática:
La posición de la áreas que la integran.
Sus líneas de autoridad.
Relaciones de personal.
Comités permanentes.
Líneas de comunicación y de asesoría.
Entre otros importantes datos.
Generalmente muestra el nombre del puesto y en ocasiones la persona que
lo ocupa.
 UNIDADES ORGÁNICAS EN LA ORGANIZACIÓN

Unidades de Unidades
Dirección consultivas

Unidades de
Control

Unidades de
Unidades de Asesoría
Apoyo

Unidades de Línea Unidades de Línea Unidades de Línea

Haga clic para modificar el estilo de título del patrón

Tipos de
estructuras
 TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El tipo de estructuras que las empresas utilizan para administrar sus

actividades se pueden dividir en tres categorías:
• Locales en proceso de internacionalización,
• División Internacional y
• Globales (Producto, área, función, proceso o cliente y mixtas).
(*) Mixtas o Hibridas (matriciales)
 Estructuras del
Haga clic paraManagement y gestión
modificar el estilo de título del patróncomercial.

Clasificación de las estructuras

Consejo de
administración
Poca o ninguna organización formal
Director
General

Investigación y
Producción (Fábricas
Tecnología de la Administración Desarrollo (incluye
Marketing en Tailandia, Malasia,
Información y Logística general desarrollo de
Sudamérica, y Taiwán
productos)

Representantes Estructura del Departamento de exportaciones

Ventas de Ventas locales (TAL Apparel)
de marketing
Exportación
en el extranjero
 Estructuras del
Haga clic paraManagement y gestión
modificar el estilo de título del patróncomercial.

Clasificación de las estructuras

Presidente y consejo de
administración
División internacional
Corporativo central: administración,
finanzas, legal, tecnología de la información

Venta mayorista, Estados Venta directa al consumidor

División Internacional
Unidos de Estados Unidos

Desarrollo de
Tiendas de
productos a nivel Comercio Otros mercados
Licenciamiento especialidad Europa
mundial: electrónico extranjeros
para Estados operadas por la
zapatería,
Unidos empresa de
prendas de
Estados Unidos
vestir, accesorios
Subsidiarias Subsidiaria Otras
Venta mayorista asiáticas en el Caribe subsidiarías
al cliente de
Tiendas de
EE.UU.: Licenciamiento
fábrica en Estructura de División internacional (Timberland)
zapatería, mundial
Estados Unidos
prendas de
vestir, accesorios
 Estructuras
Haga clicdel
para Management y gestión
modificar el estilo de título del patrón comercial.

Clasificación de las estructuras

Consejo de
administración
Estructuras Globales Consejo Presidente

Sistemas
digitales y Imagenología Comunicacione Pantalla y
creación de médica s gráficas componentes
imágenes

Productos de Soluciones médicas Impresión digital Módulo de diodos

consumo emisores de luz orgánica

Productos Soluciones Soluciones de sensor de

Sistemas dentales
profesionales industriales imágenes

Servicios de Sistema de archivo de Consumibles para Materiales para

digitalización fotos y comunicación preprensa proyección

Estructura global por producto (Kodak)

Producto n Producto n Producto n
 Estructuras del
Haga clic paraManagement
modificar el estilo de y gestión
título del patróncomercial.

Clasificación de las estructuras

Estructuras Globales Consejo de
administración

Consejo ejecutivo /
Oficina de auditoria
Presidente

Corporativo Operaciones
central, Operaciones Operaciones regionales
Operaciones
Finanzas, Legal, Operaciones de regionales regionales (Europa, Medio
regionales (Asia
tecnología de la ventas (Japón) (América del (América y Cercano
y Oceanía)
información, Norte) Latina) Oriente y
Administración África)

Operaciones
Operaciones Operaciones Operaciones Operaciones
Operaciones Operaciones Operaciones de
de de productos de de soporte
automotrices de partes de compras administración
motocicletas eléctricos producción de negocios
de negocios

Oficina de auditoria Estructura global por área (Honda)

 Estructuras
Hagadel Management
clic para y título
modificar el estilo de gestión comercial.
del patrón

Clasificación de las estructuras

Estructuras Globales
Consejo de
administración

Presidente

Vicepresidente
Vicepresidente Vicepresidente
de desarrollo Vicepresidente Vicepresidente Director de
de desarrollo de arquitectura
de negocios y de marketing de ventas finanzas
de productos de sistemas
operaciones

Director de
Director de administración Contralor
operaciones de de propiedad
manufactura intelectual y Estructura global funcional
asuntos
jurídicos (NetLogic Microsystems)
 Estructuras
Haga clicdel
para Management y gestión
modificar el estilo de título del patrón comercial.

Clasificación de las estructuras

Presidente Estructura
Estructuras Globales global mixta
(Daimler-
Comité automotriz Staff central: Director de operaciones, Director de
ejecutivo (CAE) finanzas, desarrollo corporativo, recursos humanos
Chrysler)

Automóviles de Negocios aeroespaciales

Vehículos Compras globales y Investigación y
pasajeros Mercedes- Grupo Chrysler Servicios e industriales y otras
comerciales abastecimiento desarrollo
Benz y Smart actividades

DaimlerChrysler DaimlerChrysler
DaimlerChrysler DaimlerChrysler MTU Aero
Indía Private Servicios de Ventas USA Ventas Italia
México Service, Berlin Engine
Ltd. arrendamiento
Micro Compact DaimlerChrysler European Ventas Reino
DaimlerChrysler
Car Smart Auburn Hill Bank
Chrysler Capital Aeronomic
Unido Ventas Grecia
Renningen Defence

DaimlerChrysler DaimlerChrysler Debis Financial DaimlerChrysler Mitsubishi Ventas Francia Ventas Suiza
Sudáfrica Canadá Service Seguros Motors, Tokio

Mercedes-Benz Ventas Bélgica Ventas Japón

U.S. Int´l,
Tuscaloosa
Ventas Ventas
Dinamarca Australia –
Mercedes-Benz Pacifico
EvoBus GmbH, Mercedes-Benz Mercedes-Benz Detroit Diesel Freightiner, Daimler-Chrysler DaimlerChrysler
Lenkunngen,
Stuttgart España México Corp. Porland Do Brasil Ltda. Argentina
Dusseldorf
 Estructuras del
Haga clic Management
para modificar el estilo deytítulo
gestión comercial.
del patrón

Presidente y consejo de Estructura

administración matricial
Clasificación de las estructuras (Phillips)
Administración
central

Misceláneos: No asignado:
Electrodomé
investigación TSMC LG
Electrónica sticos y Sistemas Semi-
Componentes Iluminación central y Phillips LCD &
de consumo cuidado médicos conductores
Centro de Displays Atos
personal Origin FEI
tecnología

América América América América

del Norte: del Norte: del Norte: del Norte:
América producción América producción América producción América producción
del Norte: del Norte: del Norte: del Norte:
V&M V&M V&M V&M
América América América América
Latina: Latina: Latina: Latina:
América producción América producción América producción América producción
Latina: Latina: Latina: Latina:
V&M V&M V&M V&M

Europa: Europa: Europa: Europa:

producción producción producción producción
Europa: Europa: Europa: Europa:
V&M V&M V&M V&M
Asia- Asia- Asia- Asia-
Pacífico: Pacífico: Pacífico: Pacífico:
Asia- producción Asia- producción Asia- producción Asia- producción
Pacífico: Pacífico: Pacífico: Pacífico:
V&M V&M V&M V&M

África: África: África: África:

producción producción producción producción
África: África: África: África:
V&M V&M V&M V&M
 Haga clic para modificar el estilo de título del patrón

Trabajo durante la clase

Realizar el Puede ayudarse

organigrama de con la pagina web
la empresa de la empresa
elegida
LICENCIADA POR