Francisco Emmanuel Morales Duque

CASO PRÁCTICO: 3er. Parcial

VALOR 20 puntos,
Grupo FUNSAM S.A. de C.V. se dedica a la producción y comercialización de envases plásticos para la industria
refresquera, cosmética y alimenticia. Trabajan en él 100 personas: 55 en el área de producción, 30 en comercialización y
15 en administración. Las ventas locales y las ventas de exportación de Grupo FUNSAM representan el 60% y el 40% del
total respectivamente. La materia prima que utiliza es importada en un 80%.
El Directorio está compuesto por 3 miembros, que habitualmente concurren a la empresa y dan instrucciones a los
Gerentes, y es apoyado por dos unidades asesoras: Jurídica e Informática.
Del Directorio dependen la Gerencia de Producción, la Gerencia de Comercialización y la Gerencia de Administración.
De la Gerencia de Producción dependen 2 Departamentos: Fabricación y Depósito y 2 Secciones:
Control de Calidad y Mantenimiento. En el Departamento de Depósito se almacenan tanto los productos terminados como
las materias primas y la Sección Mantenimiento se ocupa del mantenimiento técnico de las maquinarias. El Departamento
de Fábrica está organizado en forma acorde al proceso productivo, altamente automatizado. La Sección Control de Calidad,
además de controlar el cumplimiento de las normas técnicas del proceso productivo y la calidad de los productos, realiza
compras menores, controla la asistencia del personal de producción y paga sus sueldos.
De la Gerencia de Administración dependen 4 Departamentos: Contaduría, Personal, Compras y Servicios Generales. El
Departamento de Contaduría tiene a su cargo la realización de los registros contables, los pagos y las cobranzas de la
empresa. Del Departamento de Compras dependen dos Secciones: Compras Plaza e Importaciones. El Departamento de
Personal tiene a su cargo la liquidación y el pago de sueldos, el control de asistencia del personal y la actualización del
Manual de Organización y Funciones de la empresa. El Departamento de Servicios Generales se ocupa de la limpieza y
vigilancia de la planta de fabricación. La Gerencia de Administración cuenta con el asesoramiento de una unidad de
Organización y Sistemas.
La Gerencia de Comercialización está integrada por un Gerente, su secretaria, 30 vendedores y cuatro choferes, que
manejan los camiones que distribuyen el producto en el país. Nueve de los vendedores están específicamente dedicados
a exportaciones, los restantes realizan las ventas locales. Los vendedores de exportación se ocupan, además, de todos los
trámites vinculados a las mismas.
• Elabora el organigrama de la empresa.
• Identifica los tipos de organigrama que se pueden observar en esta empresa
• Desarrolle cuando menos 2 descripciones de puestos.
o Identificación del puesto
Nombre del puesto
Número de plazas
Clave
Ubicación administrativa
Ámbito de operación
o Relaciones de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Dependencia funcional
o Propósito del puesto
Funciones generales
Funciones especificas
 Responsabilidades
Jornada laboral
Formación requerida
Competencias y habilidades

Organigrama

Directorio (3)

Asesoría Asesoría
Jurídica Informática

Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Producción Comercialización Administración

Asesoría de
Fabricación Secretaria Organización y
Sistemas

Vendedores
Servicios
Depósito Exportaciones Contaduría Personal Compras
Generales
(9)
o Identificación del puesto
Nombre del puesto: Gerente de Producción
Control de Vendedores
Compras Plaza Limpieza
Calidad Número de plazas:
Locales 1
(21)
Clave: GP1
Ubicación administrativa: Medio
Mantenimiento Choferes (4) Importaciones Vigilancia
 Ámbito de operación: Administrativo

o Relaciones de autoridad
Jefe inmediato: Directores
Subordinados directos: Personal del departamento de Fabricación y Depósito así como de Control de Calidad
y Mantenimiento
Dependencia funcional: Con gerencia de comercialización para que le informe que es lo que más se vende y
donde para producirlo.

o Propósito del puesto

Funciones generales: La planificación y supervisión del trabajo de los empleados. La supervisión de los
procesos de producción o fabricación en empresas manufactureras. Control de stocks y gestión de
almacenes. Resolución de incidencias.
Funciones especificas: La gestión de los recursos materiales. La búsqueda de estrategias para aumentar la
eficiencia y eficacia de la producción. La innovación y el diseño de productos o servicios.
Responsabilidades: Colaborar con otros jefes para formular objetivos y comprender los requisitos. Calcular
costes y preparar presupuestos. Organizar el flujo de trabajo para satisfacer las especificaciones y los
plazos de entrega. Supervisar la producción para solucionar problemas.
Jornada laboral: De 60 a 84 horas a la semana.
Formación requerida: Formación específica en gestión y administración de empresas o algún grado en
economía o gestión económica.
Competencias y habilidades: Toma de decisiones, delegar, gestionar el tiempo, comunicación efectiva,
comunicación escrita, priorizar tareas, capacidades organizativas, enfoque flexible, capaz de
 comprometerse, capaz de trabajar con vencimientos, destrezas en informática, habilidades para
negociación, para los números, para realizar presntaciones, comunitativas e interpersonales.

o Identificación del puesto

Nombre del puesto: Gerente de Comercialización
Número de plazas: 1
Clave: GC1
Ubicación administrativa: Media
Ámbito de operación: Administrativa
o Relaciones de autoridad
Jefe inmediato: Directores
Subordinados directos: Choferes, vendedores y secretaria.
Dependencia funcional: Dependen del departamento de producción para poder realizar las entregas de las
ventas que concretaron.
o Propósito del puesto
Funciones generales: Desarrollo de estrategias comerciales para el incremento de ventas. Negociaciones
comerciales, apertura y desarrollo de nuevos clientes. Administración y desarrollo de canales de ventas.
Funciones especificas: Formación y desarrollo de equipos de alto desempeño y coaching. Seguimiento y
apoyo permanente a los asesores comerciales. Gerenciar y monitorear procesos comerciales, desarrollo de
colaboradores, y el cumplimiento de las políticas y procedimientos. Conocimiento de las tendencias del
mercado y la competencia. Permanente monitoreo de la evaluación de los productos y servicios de la
empresa, mediante estudios de mercado para una adecuada valoración de los mismos. Coordina la
investigación de necesidades de los clientes.
Responsabilidades: Planificar, dirigir y evaluar las operaciones de los establecimientos comerciales
dedicados a la venta al por menor o de ciertos departamentos dentro de esos comercio. Analizar las
tendencias del mercado para determinar hacia donde apunta la demanda de los consumidores, volumen
estimado de ventas y el efecto en las operaciones de la competencia.
Jornada laboral: 60 a 72 horas a la semana.
Formación requerida: Egresado de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial,
Ingeniería Comercial o afines. Deseable con especializaciones en el área comercial. Conocimientos de
Marketing.
Competencias y habilidades: Toma de decisiones, delegar, gestionar el tiempo, comunicación efectiva,
comunicación escrita, priorizar tareas, capacidades organizativas, enfoque flexible, capaz de
comprometerse, capaz de trabajar con vencimientos, destrezas en informática, habilidades para
negociación, para los números, para realizar presntaciones, comunitativas e interpersonales.