FUNDAMENTOS DE LA

ADMINISTRACIÓN

Sesión 10: El Diagnóstico Situacional en las

Empresas
MBA. Yvette Cecilia Plasencia Mariños
 Agenda de la Sesión

El Diagnóstico
Situacional en las
Empresas.
• Matriz Foda.
• Determinación de
planes y
• Objetivos.
• Evaluación de
resultados. MBA.Yvette Cecilia Plasencia
Mariños
 CAPACIDADES
Interpreta un esquema situacional de la empresa a
través de una matriz FODA, y elabora planes y
objetivos en función a resultados obtenidos.
Identificando las metodología para la toma de
decisiones.
PRODUCTO ACADÉMICO
Analiza y describe los procesos administrativos a
partir de casos empresariales reales

MBA.Yvette Cecilia Plasencia

Mariños
 1) ¿EL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL?

IMPLICA :

ANÁLISIS ANÁLISIS
INTERNO DE LA EXTERNO DE
EMPRESA LA EMPRESA

CONOCER LA REALIDAD
SITUACIONAL
MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños
 … ANÁLISIS INTERNO EN LAS EMPRESAS

• Consiste en el estudio o análisis de los diferentes

factores o elementos que puedan existir dentro de una
empresa, a fin de conocer sus fortalezas y debilidades.

OBJETIVO:
•Identificar puntos fuertes y débiles de la empresa para
llevar a cabo la estrategia.

En cambio, el Análisis Externo de la

empresa implica la identificación de factores
ajenos a la empresa que pueden afectar el
logro de los objetivos propuestos.
MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños
 EL DIAGNÓSTICO INTERNO DE LA
EMPRESA:

TODO DIAGNÓSTICO DEBE CONSIDERAR:

• La identidad de la empresa: características básicas.

• Puntos fuertes y débiles.
• Elaboración del perfil estratégico de la empresa.
• Análisis comparado de los puntos fuertes y débiles
en relación con la competencia.
• Limitaciones del perfil estratégico de la empresa.

MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños

… Identificación de Variables Claves por Áreas

MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños

 VARIABLES CLAVES POR ÁREAS FUNCIONALES

ÁREAS FUNCIONES
COMERCIAL Características del producto.
Imagen de marca.
Fuerza de ventas y red de distribución.
PRODUCCIÓN Estructura de costos.
Control de Calidad.
Características del Proceso de Producción.
Nivel de Productividad.
FINANCIERA Estructura financiera.
Rentabilidad de las inversiones.
Solvencia financiera. etc.

MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños

 VARIABLES CLAVES POR ÁREAS
FUNCIONALES
ÁREAS FUNCIONES
TECNOLÓGICA Tecnología disponible.
Esfuerzo en investigación y desarrollo.
Asimilación tecnológica adquirida, etc.
RECURSOS Sistemas de incentivos.
HUMANOS Clima laboral.
Nivel de formación (capacitación).
Nivel de participación, etc.
DIRECCIÓN Y Estilo de dirección.
ORGANIZACIÓN Estructura organizativa.
Sistemas de planificación y control.
Cultura Organizacional, etc.
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 EL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

Análisis externo Análisis interno

Análisis
Entorno General Entorno Competitivo de Cadena
de Valor
Fuerzas Competitivas Capacidades/Habilidades
Macroeconómico
Nuevos Ingresos
del Personal Actividades

Proveedores
Amenaza de

Sustitutivos
Amenaza de
Visión de Futuro de Soporte

Poder de

Poder de
Clientes
Social
Tecnología/Saber Hacer
Político-Legal Actividades
Calidad de la Organización Primarias
Tecnológico Aprendizaje Colectivo
Rivalidad General del Sector Recursos Financieros

Oportunidades y Fortalezas y
Amenazas Debilidades

MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños

 Análisis FODA
• El análisis FODA es una de las herramientas esenciales
que provee de los insumos necesarios al proceso de
planeación estratégica, proporcionando la información
necesaria para la implantación de acciones y medidas
correctivas y la generación de nuevos proyectos o
proyectos de mejora.
 Análisis FODA
Está diseñado para ayudar al estratega a
encontrar el mejor acoplamiento entre las
tendencias del ambiente externo (oportunidades y
amenazas) y las capacidades internas de la
organización (fortalezas y debilidades).

Este análisis permite a la organización formular

estrategias para utilizar sus fortalezas, prevenir el
efecto de sus debilidades, aprovechar a tiempo sus
oportunidades y anticipase al efecto de las
amenazas.
 Objetivos del análisis FODA
• Conocer la realidad de la situación actual.
• Visualizar panoramas de cualquier ámbito
de la organización.
• Visualizar la determinación de políticas
para atacar debilidades y convertirlas en
oportunidades.
FODA
 La Matriz FODA
Es una herramienta de análisis situacional para la
generación y elección de estrategias.

Exige cualidades intuitivas a los planificadores

Se construye a partir de las fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas encontradas en el análisis
de los ambientes interno y externo.
 FODA
• Fortalezas
• Vienen a ser las capacidades especiales con las que cuenta
la organización, y gracias a las cuales tiene una posición
privilegiada frente a la competencia. (interno)

• Están relacionadas con RECURSOS que se controlan

HABILIDADES y CAPACIDADES que se poseen
ACTIVIDADES que se desarrollan POSITIVAMENTE
 FODA

FORTALEZAS
• Calidad Total del Producto.
• Economías de escala.
• Personal bien capacitados.
• Tecnología de punta
• Visión, Misión, Objetivos bien definidos.
• Servicio al Cliente.
• Liquidez.
 ..... Parte Interna Análisis FODA

FORTALEZAS:
• ¿Qué ventajas tiene la empresa?

• ¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?

• ¿A que recursos de bajo costo o de manera única se tiene

acceso?

• ¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?

• ¿Qué elementos facilitan obtener una venta?

MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños

 FODA
OPORTUNIDADES
Son factores que resultan positivos, favorables para la
organización, que se deben descubrir en el entorno en el que
actúa la empresa y que permiten obtener ventajas
competitivas. (Factores económicos, Sociales y políticos,
tecnológicos, competencia, etc)

• Nuevos Mercados.
• Posibilidad de
Exportación.
• Mercado en
Crecimiento.
 ..... Parte Externa Análisis FODA

OPORTUNIDADES:

• ¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?

• ¿De qué tendencias del mercado se tiene información?
• ¿Existe una coyuntura en la economía del país?
• ¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el
mercado?
• ¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se
están presentando?
• ¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de
vida se están presentando?.

MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños

 FODA
DEBILIDADES
• Factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia. (interno)
Ejemplo:
• Retraso en la entrega de la mercadería.
• Altos costos de producción.
• Recursos humanos sin capacitación.
• Tecnología Obsoleta.
• Falta de Control Interno.
 ..... Parte Interna Análisis FODA

DEBILIDADES:
 ¿Qué se puede mejorar?

 ¿Que se debería evitar?

 ¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?

 ¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?

MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños

 FODA
AMENAZAS
• Son aquellas situaciones que provienen del entorno y
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de
la organización.
Ejemplo:
• Ingreso de nuevos competidores al sector.
• Ingreso de productos importados.
• Productos Sustitutos.
 ..... Parte Externa Análisis FODA

AMENAZAS:

 ¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?

 ¿Qué están haciendo los competidores?
 ¿Se tienen problemas de recursos de capital?
 ¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la
actividad de la empresa?

MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños

 La Matriz FODA
Análisis Debilidades D
Interno
Fortalezas F
Liste las fortalezas Liste las debilidades
1.
Análisis EFI 2.
1.
2.
Externo 3.
3.
EFE 4.

Oportunidades O Estrategias FO Estrategias DO

Liste las oportunidades Use las fortalezas para Mejore las debilidades
sacar ventaja de las para sacar ventaja de
1. oportunidades las oportunidades
2. Asegurarse que las
3. Tomar las oportunidades oportunidades futuras no se
4. futuras pierdan

Estrategias FA Estrategias DA
Amenazas A Use fortalezas para Mejore las debilidades y
Liste las amenazas Neutralizar las amenazas evite las amenazas
1.
2. Anticiparse a la
3. amenaza futura
 Construcción de la estrategia

Factor Clave Interno Factor Clave Externo Estrategia Resultante

20% de crecimiento
Excesiva capacidad de anual en la industria
trabajo (fortaleza) + de cable visión
= Adquirir Visioncable Inc.
(oportunidad)

Salida de los dos Búsqueda de integración

principales
Capacidad insuficiente horizontal comprando las
(debilidad) + competidores de la = instalaciones del
industria
(oportunidad) competidor

Disminución del Desarrollar nuevos

Fuerte I&D (fortaleza) + número de jóvenes = productos para adultos
(amenaza) mayores

Desarrollar un paquete
Pobre moral de los Fuerte actividad
trabajadores (debilidad) + = de beneficios para el
sindical (amenaza) nuevo empleado
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1 O2 O3 A1 A2 A3

La aparición de plagas
orgánico con respecto
incursionar en nuevos

procedentes de zonas
Precio diferenciado y

con extrema pobreza

productos orgánicos

orgánico al mercado
al café convencional
mercados exigentes

de interés técnico y
Caída del precio de
café en el mercado

Ingreso de nuevos

económico para el
consumidores por

ofertantes de café
mayor del café
Café orgánico

Posibilidad de

en productos

internacional

internacional
certificados

Interés de

café
FORTALEZAS
Los productos de la Asociación
Ofertar e ingresar a nuevos mercados Posicionar marca en el mercado internacional
cuentan con certificación
F1 exigentes en productos certificados (O1, F1, utilizando eficientemente nuestra alianza
internacional de producción
F2, F3) estratégica (A2, F3)
orgánica
Los productores están
Manejar una buena estrategia de precio Potencial la capacidad técnica de la zona para
debidamente organizados y
F2 diferencial a partir de nuestros productos minimizar la presencia de plagas al café (A3,
cuentan con experiencia en
certificados (02, F1) F2)
gestión técnica y comercial

La Asociación cuenta con una

Alianza Estratégica de un socio Manejar estrategias de acceso a los mercados
F3
comercial extranjero que justos (03, F2)
asegura la exportación

DEBILIDADES
Promover la diversificación de cultivos para
Vías de acceso en mal estado de Programa de diversificación de otros cultivos
D1 reducir el riesgo ante la caía del precio
conservación competitivos en áreas certificadas (01, D3)
internacional del café (A1, D3)
Áreas cafetaleras con baja
Promover la diversificación de cultivos para
producción por ser Renovar plantaciones cafetaleras para mejorar
D2 reducir el riesgo de plagas que afectan al café
mayoritariamente plantaciones la productividad y competitividad (O1, D3)
(A3, D3)
antiguas
Escasa diversificación
D3 productiva, tendencia al
monocultivo

Centro médico
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento económico de la región e ingreso de
nuevas empresas
2. Exigencias legales de salubridad para personal
de empresas industriales
3. Centros de salud estatal insuficientes y con
percepción de mal servicio
4. Cultura de prevención de salud y exigencia por
mejores servicios
5. Mayor preocupación por estética dental
6. Aparición enfermedades infectocontagiosas
AMENAZAS
1. Incremento de seguros de salud otorgados por
gobierno a población
2. Deficiente seguridad y orden en la región
3. Alta incidencia de pobreza y desempleo
4. Tendencia a tratar enfermedades por métodos
naturales en un sector
5. Competidores privados, con precios
competitivos y servicios de calidad
6. Predisposición a pagar con tarjetas de crédito
FORTALEZAS DEBILIDADES
2. Ausencia estudios investigación
5. Personal del centro médico con
información para toma decisiones
4. Equipo administrativo motivado
3. Carencia de sistemas cobranza
6. Equipos y laboratorio moderno
4. Carencia de sala emergencias,
información para gestión calidad
1. Adecuada gestión de la red de
capacidades tecnológicas
contactos del centro médico
de internamiento y farmacia
3. Personal con experiencia
5. Ausencia de sistemas de
6. Ausencia de sistemas de
1. Especialidades médicas
2. Precios competitivos
con tarjeta de crédito
e identificado
de mercados
insuficientes
LIN. ESTRAT. FO. LIN. ESTRAT. DO.
1. Utilizar red de contactos para 1. Implementar sistemas de información
establecer convenios de servicios de para la gestión de calidad y costos que
atención de salud exigida por la ley, permita orientar los servicios hacia una
(F1, F6, O2). cultura de prevención de salud y
2. Desarrollar campañas de satisfacer la exigencia de los usuarios por
mejores servicios. (D6, O4).
comunicación destacando la
experiencia y competencias del
personal médico y técnico,
Penetración de mercados (F3.O4.)
LIN. ESTRAT. FA. LIN. ESTRAT. DA.
1.Fortalecer las competencias 1. Implementar más especialidades
profesionales y elevar la médicas, con precios competitivos y
motivación y nivel de pertenencia servicio de calidad. (D1, A5)
del personal del centro médico, a 2. Crear sala de emergencias, de
fin de enfrentar con éxito a los internamiento y farmacia para
competidores más fuertes. (F3, F4, aumentar la competitividad. (D4, A5)
A5). 3. Implementar un sistemas de
cobranza con tarjetas de crédito de
diversos bancos. (D3, A3)
 MATRIZ FODA PARA DISEÑAR
ESTRATEGIAS
FACTORES INTERNOS Fortaleza (F) Debilidades (D)
Lista de Lista de
Fortalezas Debilidades
FACTORES EXTERNOS - -

Oportunidades (O) Estrategias FO Estrategias DO

Lista de Vencer
Uso de Fortalezas
Oportunidades debilidades
para aprovechar
- aprovechando
oportunidades
oportunidades

Amenazas (A) Estrategias FA Estrategias DA

Lista de Uso de Fortalezas Reducir al mínimo
Amenazas para evitar las debilidades y
- amenazas las amenazas

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 3) DETERMINACIÓN DE PLANES Y
OBJETIVOS

IMPLICA:
Identificar Identificar Diagnóstico
Misión Visión corporativo

Definición de objetivos
corporativos

Medición y evaluación Desarrollo Definición de

de resultados táctico estrategias

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 LOS OBJETIVOS DE
LARGO PLAZO (OLP)
 Objetivos de largo plazo

Representan los resultados que la organización

espera alcanzar luego de implementar las
estrategias escogidas, las cuales conducen
hacia la visión establecida.
 Objetivos de largo plazo

El horizonte de tiempo para los objetivos de

largo plazo y sus estrategias deben ser
coherentes con la visión, y normalmente
dependerá de la industria, la organización, sus
productos y sus respectivos ciclos de vida.
 Objetivos de largo plazo
Los objetivos de largo plazo están relacionados
con la visión establecida y dependen de la
industria.
El horizonte de tiempo depende del tipo de
industria. Por ejemplo:
• Una empresa petrolera podría tener un horizonte
de tiempo de 20 a 25 años
• Una minera, de 10 a 15 años
• Una chocolatera, de 2 a 3 años
• Una empresa de confecciones textiles, de 1 a 2
años
• Una empresa de alta tecnología, de 6 meses
 Objetivos de largo plazo
Matemáticamente, y en forma figurativa, se
puede expresar que la visión se alcanza cuando
se logran los objetivos de largo plazo.

Visión = Σ Objetivos de largo plazo

Y cada objetivo de largo plazo se alcanzará

cuando se logren sus respectivos objetivos de
corto plazo

Objetivo largo plazo = Σ Objetivos de corto plazo

 Objetivos de largo plazo

Los OLP deben tener las siguientes características:

1. Deben ser medibles usando indicadores confiables
2. Deben ser realistas para poder alcanzarlos
3. Deben ser desafiantes para exigir el compromiso
4. Deben ser alcanzables en el tiempo establecido por
la visión
5. Deben ser asociables a un horizonte de tiempo y
entre otros a términos a:
 Ejemplos de Objetivos de largo plazo
Crecimiento de activos:
Aumentar la capacidad instalada en un 20%, en los
próximos 2 años
Crecimiento de las ventas:
Incrementar las ventas a un régimen de 10%
anual en los próximos 5 años
Beneficio/rentabilidad:
Incrementar en 5% el retorno en la inversión
(ROI), en los próximos tres años
Participación en el mercado:
Aumentar la participación en el mercado en 40%,
dentro de los próximos 5 años
 Ejemplos de Objetivos de largo plazo
Diversificación:
Desarrollar dos productos nuevos relacionados, en
los próximos 2 años
Integración:
Contar con 10 almacenes más de productos
terminados, en el próximo quinquenio
Ganancias por acción:
Aumentar en un 5% las ganancias anuales, en los
próximos 5 años
Responsabilidad social:
Reducir totalmente la contaminación ambiental, en
los próximos 2 años
ESTRATEGIAS
 Estrategias

Son cursos de acción para convertir a

la organización en lo que quiere ser;
es decir, caminos que le permitan
alcanzar los objetivos de largo plazo.

Son acciones potenciales que resultan

de las decisiones gerenciales.
 Clasificación de las estrategias

Genéricas competitivas

Estrategias Externas alternativas

Externas específicas

Internas específicas
GENERAR, EVALUAR Y SELECCIONAR UNA
ESTRATEGIA
 … LA IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA

La implementación estratégica implica

convertir los planes estratégicos en
acciones, y después en resultados.

La implementación estratégica será

exitosa en la medida que la empresa
logre objetivos estratégicos.

La implementación de las estrategias involucra a todas

las funciones y personas de la empresa.
 De nada sirve definir la mejor estrategia si ésta no se
lleva a cabo

MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños

LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS

ESTÁ RELACIONADA CON:

RENTABILIDAD

POSICIÓN EN EL MERCADO

PRODUCTIVIDAD

DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO

METAS Y RESPONSABILIDADES
GERENCIALES
MBA.Yvette Cecilia Plasencia Mariños
 LOGO
Actividad 1

 En equipo:
Elabore 3 objetivos de largo plazo de una
organización. Tome en cuenta las características
de los OLP expuestas en la clase.

Construya la matriz FODA de una organización y

determine tres estrategias a partir de esta
matriz
 LOGO
Actividad 2

 Leer capítulo 6 del libro Robbins Coulter(10ma

edición) se tomará control de lectura.