PROGRAMA INFORMACIÓN, SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN

RELACIONADOS

OB
Mejorar la capacidad de colaboradores y promover la participación de clientes, huespedes
Metas a corto plazo -Año 2019 (línea base año 0)
• Acciones de información, sensibilización y capacitación articulan puntos críticos de sostenibilidad reconocidos
BARAHONA S.A.S..
Acciones de sostenibilidad del establecimiento articulan y promueven actores externos requeridos por la
Metas a mediano plazo Año 2019-2020(año 1 y año 2)
• Plan de capacitación y sensibilización implementado de forma continua y al 100%.
• Acciones de apoyo a actores externos implementadas al 100%.
Metas a largo plazo Año 2020-2021 (año 3 y año 4)
Niveles de satisfacción del cliente o huesped frente a la sostenibilidad de HOTELES BARAHONA S.A.S. son s
más del 90%
Mejoramiento de los niveles de consumo y eficiencia de los indicadores de sostenibilidad de HOTELES BARA

CAPA
TODOS LOS C
ACTIVIDADES

Desarrollar una jornada de capacitación en atención al cliente de acuerdo a resultados de las encuestas de satisfacció

Socializar los requerimientos de la Norma NTS TS 002 a todos los colaboradores, sobre el estado del proceso de
HOTELES BARAHONA S.A.S. y las acciones de sostenibilidad implementadas.

Capacitar a todos los colaboradores en la Política de Sostenibilidad y su correcta socialización.

Capacitar a todos los colaboradores sobre medidas y acciones requeridas para prevenir prácticas discriminato
poblaciones vulnerables.

Capacitar a todos los colaboradores de HOTELES BARAHONA S.A.S. en la legislación vigente aplicable relacionada c

Capacitar a todos los colaboradores sobre los procedimientos de atención y respuesta del plan de emergenci

Capacitar a todos los colaboradores sobre la legislación aplicable en el tráfico ilegal de especies flora y fau

Capacitar a todos los colaboradores sobre la legislación aplicable en el tráfico ilegal del patrimonio cultural y arqu

Capacitar a todos los colaboradores sobre los atractivos culturales de la zona, restricciones, actividades y servicios disponib
huespedes para su visita.
Capacitar a todos los colaboradores sobre la legislación aplicable a HOTELES BARAHONA S.A.S., especialmente aque
acciones de incumplimiento, son nuevas o han sido actualizadas.

Capacitar a los colaboradores que manipula productos químicos y de aseo sobre la correcta dosificación y uso de lo
Capacitar a todos los colaboradores sobre las buenas prácticas ambientales: gestión del agua, energía, residuos sólidos, AV
por HOTELES BARAHONA S.A.S. .

Capacitar a los colaboradores en temas que mejoren el desempeño laboral de acuerdo a los resultados de las evaluacion

Elaborar un plan de capacitación anual para los colaboradores.

Realizar una evaluación de competencias laborales y de sostenibilidad al 100% de los colaboradores.

ACTORE
ACTIVIDADES

Articular a organizaciones o grupos vulnerables de la zona a un plan de apoyo para la capacitación en temas laborales y d

Desarrollar el 100% de actividades de capacitación programadas.

SENSIB
TODOS LOS C
ACTIVIDADES

Realizar una jornada para sensibilizar sobre temas críticos con todos los colaboradores o colaboradores asignados (visi
comunitarios, visitas a atractivos naturales)

Realizar una mesa de intercambio de ideas y experiencias por área operativa para definir acciones sostenibles y e
imapactos del área.

Establecer un mecanismo de incentivo para premiar a colaboradores que lideran acciones de sostenibil

INFO
GE
ACTIVIDADES

Mantener expuesta y actualizada la política de sostenibilidad de forma visible para clientes, huespedes y col

Mantener expuesto a la vista y actualizado el codigo de conducta correctamente firmado por HOTELES BARA

Indicar a los colaboradores antiguos y nuevos sobre la firma del compromiso al codigo de conducta y adjuntar dic
a su carpeta de contrato.
 Mantener actualizado y expuesto el portafolio de servicios con indicaciones de sostenibilidad requeridas po

Mantener actualizada la pagina web con información e indicaciones de sostenibilidad requeridas por la

Hacer uso de protectores de pantalla con buenas prácticas e información general requerida por la nor

Consolidar un espacio en diferentes zonas operativas (cocina, bodegas, administrativo) para exponer informac
continua sobre buenas prácticas y resultados de sostenibilidad.
Incluir recomendaciones de sostenibilidad (uso eficiente de papel, energetico, escnna) en los comunicados de co
realizados por HOTELES BARAHONA S.A.S.
LOBBY O ZO

Adecuar un espacio para la exposición de información documental

Exponer de forma continua y actualizada documentos descriptivos de atractivos culturales del destino, servicio
recomendaciones de visita.
Exponer de forma continua y actualizada documentos descriptivos de atractivos naturales del destino, servicio
recomendaciones de visita.
Exponer de forma continua y actualizada el marco legislativo pertinente, acciones sancionatorias y recomendac
cumplimiento.

Exponer una descirpción del patrimonio arquitectónico del alojamiento y de la zona del destino.

Exponer información de contacto y actualizada de productos y servicios que promueven valores locales culturale
comunidades locales.

Exponer información que promociones platos típicos y lugares que los ofrecen.

Exponer información actualizada de buenas prácticas ambientales.

SEÑAL

Indicar y mantener actualizado la dosificación de los productos químicos y de aseo expuestos de forma clara y leg
de trabajo.

Indicar y mantener actualizados los procedimientos de seguridad y dejarlos expuestos de forma clara y legible e
trabajo que apliquen.

Elaborar y mantener en buen estado un sistema de habladores que promuevan buenas prácticas ambientales (agua
residuos sólidos, cultural) loalizandolos en habitaciones y zonas comunes.

Mantener actualizadas las hojas de seguridad de los productos químicos y de aseo exponiéndolas de forma acces
operativas que aplique.

COMUNICA

Entregar a proveedores antiguos y nuevos la política de sostenibilidad actualizada

Informar a clientes y huespedes sobre vedas y restricciones en periodos que aplique.

 Informar a proveedores sobre restricciones y vedas en periodos que aplique.

Informar a proveedores de servicios turísticos sobre condiciones de publicidad con respecto al respeto a cultu

Informar a proveedores antiguos y nuevos sobre los criterios sostenibles y solicitud de alternativas
 Codigo: PG 01
IMPACTOS
Version: 001

Pagina: 1 de 1

VO
edores y comunidad en la sostenibilidad del establecimiento de alojamiento y hospedaje.
Indicador
Mecanismos de información, sensibilización y capacitación diseñados Cumple/No cumple con
requisitos
. Actores externos articulados a acciones mínimos cumple/no cumple con requisitos de la
de sostenibilidad
norma
(No. Acciones capacitación o sensibilizaciónIndicador
anuales programadas/No. Acciones de capacitación
anuales ejecutadas)*100
(No. Acciones apoyoanuales programadas/No. Acciones de capacitación anuales ejecutadas)*100
Indicador
(No. de encuestas en nivel de satisfacción del cliente o huesped satisfactorio medidos
anualmente/No. Total de las encuestas de satisfacción medidos al año)*100
Indicadores de sostenibilidad cumplen con niveles satisfactorios

CIÓN
BORADORES
RESPONSABLE RECURSOS PLAZOS INDICADORES OBSERVACIONES
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
 Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales
Lider de Gestion de Instalaciones No. De jornadas
Sostenibilidad Hotel Semestral anuales

Lider de Gestion de Instalaciones Plan de capacitación

Sostenibilidad Hotel Anual diseñado

(No. Colaboradores
evaluados/No. Total
Anual
de
colaboradores)*100
Lider de Gestion de Instalaciones
Sostenibilidad Hotel
ERNOS
RESPONSABLE RECURSOS PLAZOS INDICADORES OBSERVACIONES
Lider de Gestion de Locaciones de Plan establecido
Anual
Sostenibilidad las grupos Si/No

(No. De jornadas
anuales
Lider de Gestion de Instalaciones
Anual desarrolladas/no de
Sostenibilidad Hotel
jornadas
programadas) * 100

ACIÓN
BORADORES
RESPONSABLE RECURSOS PLAZOS INDICADORES OBSERVACIONES
Movilizacion
Lider de Gestion de diferentes No. De jornadas
Sostenibilidad lugares Anual anuales
No. De jornadas
Lider de Gestion de Instalaciones anuales por área
Sostenibilidad Hotel Anual operativa
No de incentivos
Lider de Gestion de Instalaciones asignados por
Sostenibilidad Hotel Mensual semestre
IÓN
L
RESPONSABLE RECURSOS PLAZOS INDICADORES OBSERVACIONES
Instalaciones
Lider de Gestion de Hotel Cumple/No
Permanente
Sostenibilidad Computadores cumple
Habladores
Lider de Gestion de Instalaciones Cumple/No
Permanente
Sostenibilidad Hotel cumple

Enacragdo de Carpetas de Cada vez que Cumple/No

recursos Humanos cada trabajador aplica cumple
 Lider de Gestion de Instalaciones Cumple/No
Permanente
Sostenibilidad Hotel cumple
Lider de Gestion de Cumple/No
Computadores Permanente
Sostenibilidad cumple
Lider de Gestion de Cumple/No
Computadores Permanente
Sostenibilidad cumple
Lider de Gestion de Cumple/No
Habladores Permanente
Sostenibilidad cumple
Lider de Gestion de Cumple/No
Computadores Permanente
Sostenibilidad cumple
E REVISTAS
Cumple/No
Recepcionista Lobby Permanente
cumple
Lobby y/o Cumple/No
Recepcionista Permanente
Habitaciones cumple
Cumple/No
Recepcionista Lobby Permanente
cumple
Lider de Gestion de Lobby y/o Cumple/No
Permanente
Sostenibilidad Habitaciones cumple
Lider de Gestion de Lobby y/o Cumple/No
Permanente
Sostenibilidad Habitaciones cumple
Lobby y/o Cumple/No
Recepcionista Permanente
Habladores cumple
Lobby y/o Cumple/No
Recepcionista Permanente
Habladores cumple
Lider de Gestion de Lobby y/o Cumple/No
Permanente
Sostenibilidad Habitaciones cumple
IÓN
Cuarto de aseo
Camarera y/o Cumple/No
y/o Permanente
Mantenimiento cumple
Mantenimiento

Lider de Gestion de Zona de aseo y Cumple/No

Permanente
Sostenibilidad mantenimiento cumple

Lider de Gestion de Habitaciones y

Permanente Cumple
Sostenibilidad Zonas comunes

Mantenimiento y Cuarto de aseo

Permanente Cumple
Aseo Mantenimiento

EXTERNOS
Computador y Nuevos cuando
Cumple/No
Compras correos ingresa y antiguos
cumple
electornicos semestral
Cada vez que Cumple/No
Recepcionista Lobby
aplica cumple
 Computador y
Cada vez que Cumple/No
Compras correos
aplica cumple
electornicos
Computador y
Lider de Gestion de Cada vez que Cumple/No
correos
Sostenibilidad aplica cumple
electornicos
Computador y
Cada vez que Cumple/No
Compras correos
aplica cumple
electornicos
 ESTADO
2019 2020 2021 2022 2023

2019 2020 2021 2022 2023

2019 2020 2021 2022 2023

ESTADO
2019 2020 2021 2022 2023