ESCUELA:

Mercadeo

ASIGNATURA:

Marketing Estratégicos

TEMA:

Orientación al Marketing

PRESENTADO A:

Julio Ángel García

SUSTENTADO POR:

Cristian Rusmeris Luna

MATRICULA:

16-11386

Fecha

13/01/2021

INTRODUCCION
Una vez analizada la relación entre las estrategias genéricas y la orientación al
mercado, en el presente apartado estudiaremos las diferencias que genera en
los resultados de la empresa el seguimiento de una u otra estrategia. Dado que
la orientación al cliente es el componente de la orientación al mercado mejor
aceptado en el mundo académico, parece razonable deducir que dicha
orientación debe generar efectos muy beneficiosos para los clientes de la
empresa.
 1-Elabora un texto reflexivo acerca de los componentes
fundamentales de la orientación al marketing, y su relación con la
satisfacción y los niveles de recompra. Citar ejemplos.
La relación entre la participación de mercado y la rentabilidad ha sido mucho
más debatido y ha dado origen a diversos estudios.
El logro de ventajas competitivas es un proceso eminentemente dinámico.
Según Day (1990). La mejor forma de defender una ventaja competitiva es
atraves de un buen ataque. Este ataque debe consistir en la búsqueda
constante por parte de la empresa de fórmulas para aumentar el valor de los
productos para los clientes o para reducir los costes relativos de los mismos.
Day apunta a que “una empresa que siga este camino es muy difícil de ser
atacada”.
El logro de ventajas competitivas para la empresa en su conjunto requiere:
establecer diferencias en la asignación de recursos a las distintas actividades,
delegar poderes adicionales a los directivos que gestionan las actividades más
relevantes e incorporar al personal clave en la coalición dominante. Todas
estas medidas estratégicas giran en la órbita de la gestión de las habilidades y
de los recursos de la empresa expuestos anteriormente, a partir de los modelos
sobre el logro de ventajas competitivas de Day y Wensley (1988).
El cliente es, por tanto, el juez último que dictamina si una determinada ventaja
competitiva es realmente útil para la empresa en su lucha con la competencia.
Según Day los ingredientes necesarios para el logro de ventajas competitivas
duraderas son:
 Una visión estrategica del negocio.
 Una orientación al mercado.
 Un proceso adecuado de selección de estrategia.
2-Elabora un mapa conceptual sobre el tema resultados de marketing
y rentabilidad de las acciones de marketing.

PLAN ESTRATEGICO DE MERCADO

 ENFOQUE
 OBJETIVO
 ASIGNACIN DE RECURSOS

Resultados de Marketing Rentabilidad de las

Acciones de Marketing

Son indicadores de cara al mercado.  Rentabilidad sobre las

 Buscan la satisfacción del ventas
cliente  Rentabilidad sobre los
 Nivel de compra activos
 Rentabilidad sobre el capital
 Lealtad del cliente
invertido
 3-Investiga en la web de una empresa nacional acerca de la
satisfacción de los clientes y cálculo de valor de vida de sus clientes y
su rentabilidad, según la información obtenida, elabora una tabla
informativa basada en lo aprendido.

Tabla Informativa de lo Aprendido

Empresa Satisfacción de los clientes Valor de vida

Es absolutamente necesario También llamado Valor a través del

orientar la empresa hacia el
cliente, de forma que una vez
haber entendido
necesidades hay que hacerlas
llegar hasta el último rincón de
GRUPO RAMOS la empresa liderando una
cultura empresarial
orientación hacia el cliente.
Tiempo del cliente, el LTV es
considerado una de las métricas
sus más importantes para determinar
la rentabilidad de la inversión en
marketing. La otra es el Costo de
Adquisición de un Cliente, o CPA.
de
En términos teóricos, se define el
valor de vida del cliente como el
valor neto presente de las
utilidades que puede llegar a
generar un cliente promedio a lo
largo de un periodo determinado.

 Objetivo estratégico del
mercado: Grupo Ramos es la
empresa líder en ventas al detalle
de la República Dominicana
 Desde el año 1965 sirve
con esmero al mercado
dominicano, a través de sus
diferentes marcas y formatos de
negocio.
 Actualmente opera 24
multicentro La Sirena, 5
supermercados Pola, 7 tiendas de
descuento Aprezio y 1 centro
comercial regional (Multiplaza),
distribuidos en las principales
zonas geográficas del país.
 Los establecimientos
comerciales de Grupo Ramos
La satisfacción del cliente: Calcular el valor de una compra
es un punto central básico, y promedio, dividiendo los ingresos
este va de la mano con la totales de la empresa durante 12
actitud de las personas de la meses entre el número de compras
organización, así como el hechas en ese mismo periodo.
compromiso y la visión que la
empresa le dé a este Estimar la tasa de frecuencia de
concepto. compras promedio, dividiendo el
total de compras en el periodo
Por tanto, para esta empresa entre el número de clientes únicos
es muy importante la que realizaron compras.
formación de su personal, es
por ello que adiestran al
mismo para el logro de la
satisfacción de los clientes y Determinar el valor del cliente,
su fidelización con la marca. multiplicando el valor de una
La respuesta adecuada para compra promedio por uno y
lograr la llamada satisfacción restando al resultado la tasa de
del cliente es orientar la frecuencia de compras promedio.
empresa hacia la consecución
de un Servicio Excelente Calcular la vida promedio del
cliente, estimando el número de
reciben en conjunto más de 45 años que seguirá comprando los
millones de visitas al año. productos o servicios de la
empresa.
 Su Visión: es ser la
empresa de ventas al Obtener finalmente el LTV,
detalle preferida, con multiplicando el valor del cliente
operaciones de clase por la vida promedio del cliente.
mundial.
 Su Misión: es ofrecer una
experiencia de compra que
haga la vida más práctica y
feliz.
 Sus Valores son:
integridad, servicio,
eficiencia, tesón y
solidaridad.
.

Estrategia comercial: establecer

como llevar la propuesta de valor
al mercado, para que sea
percibida por el cliente como de
valor superior.

Recursos utilizados: físicos,

tecnológicos, humanos, de capital
o financieros.

Inversiones involucradas: a
considerar las necesarias para el
desarrollo, puesta en marcha y
operación de los productos o
servicios y la propuesta de valor.

Nivel de riesgo aceptable: criterio

de aceptaciones del cliente y
riesgo global esperado de los
productos o servicios.

Rentabilidad esperada: pérdidas

o ganancias del producto o
servicio.

Plan de ventas: precio, promedio,

profundidad, penetración y tamaño
del mercado objetivo y del real.
Sistemas de información
gerencial: para el seguimiento, la
evaluación, la planificación y el
control presupuestario.

Conclusiones
Con el marketing estratégico la empresa aprende de sus clientes, los cuales
inciden en ella y la modifican, contribuyen a diseñar los servicios de acuerdo a
sus percepciones y emergen como un valor agregado para la organización. La
compilación y análisis realizados profundiza en este nuevo concepto y su
significado dentro de las empresas para potenciar la superación de los niveles
de participación en el cliente y la retención de los mismos.