DIPLOMADO EN GESTION DE OPERACIONES EN RETAIL

“GESTION LOGISTICA”

TALLER #2

CISCO SYSTEMS: GESTIÓN DE LA CADENA DE VALOR DEL CLIENTE

INTEGRANTES:

BEJ_RIN

ALEXANDRA BEJARANO BELTRAN

EDWIM RINCON MOJICA

DICIEMBRE, 2020
1. Gráfico de la Cadena de Valor para Cisco tras la creación de CVCM.

CADENA DE SUMINISTROS CISCO CVCM

PROVEEDORES
MUNDIALES ALMACENAMIENTO

DESARROLLO;
ESTADISTICAS
VENTAS

CLIENTES FELICES
Y SATISFECHOS

DISTRIBUCION
2. En un cuadro comparativo describa el antes y después de cisco tomando
como referencia la creación de CVCM.

ANTES DESPUES

Fundada en 1984, Cisco ofrece equipos de En octubre de 2008, se creó la Cisco Value
red, incluyendo routers, switches, y sistemas Chain Managment (CVCM), para apoyar los
inalámbricos, servicios de colaboración como esfuerzos continuos de la compañía para
Web Ex, así como servicios como centros de ampliar e integrar su cadena de suministro a
datos y virtualización las áreas funcionales de nivel global, y a su vez, para fomentar el
la empresa habían seguido su desempeño a crecimiento en todo el mundo. Hoy en día,
través de un subconjunto de indicadores CVCM se encarga de transformar las
centrados en costo, calidad, percepción de la innovaciones de Cisco en productos y servicios
velocidad, entrega y servicio al cliente líderes en el mercado, y la entrega de una
experiencia del cliente “sin rival”. Como parte
del grupo de Operaciones de Cisco, CVCM
realiza actividades que van más allá de la
gestión tradicional de la cadena de suministro,
incluyendo el diseño de productos, gestión de la
demanda y la planificación, aprovisionamiento,
gestión de pedidos, la fabricación y entrega, así
como el seguimiento y la gestión de la calidad
de la experiencia del cliente.

Falta de integración Apoya la integración de la cadena de suministro

global.
No había estrategias Iniciativas de estrategias globales
No había visión mundial; No se giraba en Iniciativas de estrategias globales ; Se fomentó
la marca a nivel mundial
torno al cliente
La calidad no era importante Se fomentó la marca a nivel mundial
No se media al empleado Empleado/capacidades
Poca innovación Se aceleró la innovación de productos
Desorden financiero Productividad financiera
Indicadores bajos Aumento el porcentaje de pedidos perfectos
en 3,2 %calidad sigma 22,6%

3. En su concepto, que áreas sufrieron mayores cambios tras la creación de

CVCM y cómo impacta esto a la compañía y al Mercado.
Las áreas que sufrieron cambios en cisco con la creación de la CVCM en
nuestro concepto fueron todas; Porque fueron integradas en un todo, ante cada
área funcionaba como un subconjunto de indicadores solos, y cuando se crea
la CVCM estas empiezan a participar de manera general en el cambio de la
empresa aportando en la generación de estrategias que llevaran a un solo fin,
la satisfacción del cliente.

Por otra parte se puede decir que, sufrió cambios significativos ya que la
creación del CVCM no se centró en una sola área en específico , fue la
creación de una visión global la cual embarcaba las necesidades del mercado,
se tuvo una visión tan amplia que sus objetivos cogían departamento por
departamento en un cambio a fondo, enfocando el cliente en el centro de todo ,
de ahí partió todo, se enfocaron a mejorar su imagen global , el área de
producción mejoro dando mejor calidad a los producto , el área de distribución
se modificó para que la entrega de los productos fuera más eficaz al cliente , se
crearon foros para saber que se tenía que mejorar y aplicarlo a las áreas; eso
género que sus producto y servicios estuviera por encima de los estándares , el
gran beneficiado fueron los clientes dando un aumento a sus ventas y además
se posiciono globalmente es difícil ver un país o una región del mundo que no
cuente con los servicios de CISCO.

4. ¿Qué sugerencias o modificaciones haría en relación a la unidad CVCM?

Modificar o sugerir un cambio a la unidad de CVCM, no es necesario ya que

fue creada para realizar una integración empresarial de modo que todos los rol
de la empresa estén enfocados a la consecución de los objetivos principales.

Teniendo en cuenta lo anterior descrito y sabiendo los buenos resultados de la

compañía después de implementar el CVCM plantear alguna mejora o cambio
sería un poco arriesgado o fuera de lugar, creo que tendríamos que manejar un
estudio de fondo y eso nos referimos a un trabajo de campo ya que los defecto
de un programa se ven mejor cuando se implementa en el punto y no a nivel
teórico.