CONTACTO
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(55) 8516-4165
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IXTAPALUCA, M É X I C O
HABILIDADES
 MULTI SKILL
 A DAPTABILIDAD
 NEGOCIACIÓN CON
PROVEEDORES
 VENTAS
 MANEJO DE CRISIS
 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE
KPI´S
RETENCIÓN DE CLIENTES

 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
 CAPACIDAD DE ANÁLISIS
SEMINARIOS
 MANEJO DE EMOCIONES Y
CLIENTES DIFÍCILES
 ATENCIÓN A CLIENTES VIP
AHORRO Y CRÉDITO BBVA
MANEJO DE OBJECIONES
SAMUEL CRUZ VELAZQUEZ
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GERENTE DE OPERACIÓN DE ALTO NIVEL, CON MAS DE 14 AÑOS
DE EXPERIENCIA, INNOVADOR EN METODOLOGÍAS DE TRABAJO Y
GESTIÓN EFICIENTE DE RECURSOS.
CAPAZ DE CREAR, ANALIZAR E INTERPRETAR REPORTERIA Y
KPI`S A NIVEL GERENCIAL, PROPONIENDO ESTRATEGIAS DE
MEJORA CONTINUA Y ESCALADA DEL NEGOCIO.
CON CONOCIMIENTOS EN CAMPAÑAS DE TARJETAS DE
CRÉDITO, ATENCIÓN A CLIENTES, VENTAS PRODUCTOS
INTANGIBLES, PORTABILIDAD Y PRODUCTOS
FINANCIEROS.
EXPERIENCIA EN IMPLEMENTACIÓN DE CAMPAÑAS Y CENTRO DE
LLLAMADAS
EXPERIENCIA LABORAL
CORPOMK CONTAC CENTER TELESERVICIOS
OCTUBRE 2022 - SEPTIEMBRE 2023
• Kpi´s operativos y métricas para la medición de rentabilidad del
negocio e implementación de mejoras.
• Base de datos de empleados.
• Negociación con proveedores, cerrando la mejor campaña de
acuerdo a los intereses de la empresa.
• Presupuestos y proyecciones del Contac Center.
• Reclutamiento y selección de personal.
• Reportes a nivel dirección.
• Incidencias de nóminas y métricas de bonos para los
ejecutivos de acuerdo a metas y rentabilidad del negocio.
• Liderar equipos de alto rendimiento identificando sus
áreas de oportunidad.
COYOACAN CONTAC CENTER TELESERVICIOS
FEBRERO 2022 - SEPTIEMBRE 2022
• Mejora en los procesos de ventas.
• Negociación c o n p r o v ee d or e.
• Kpi´s operativos y métricas.
• Presupuestos y proyecciones.
• Reclutamiento y selección de personal.
• Aumento en la rentabilidad del negocio.
• Reportes a nivel gerencial.
 UNDOSTRES STARTUP

HERRAMIENTAS NOVIEMBRE 2021 - FEBRERO 2022

 EXCEL INTERMEDIO • Kpi´s operativos.

• Solucionar problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
GESTION • Aumentar la ventana de servicio.
• Implementación de capacitación.
 JIRA
 CLICKUP • Manuales de procesos y mejora continua.
 ASANA • Identificar y anticipar posibles problemas y necesidades para
 CRM lograr la satisfacción del cliente.
 FRESHDESK
 PIPEDRIVE
 SALESFORCE ROCKET.LA STARTUP
 ZENDESK
JUNIO 2017 - OCTUBRE 2022
SOFTWARE PARA CONTAC
CENTER • Evaluación del perfil crediticio y documentos del cliente para
la aprobación de solicitudes de crédito.
 INCONCERT • Incrementé la autenticación bancaria a 98% de efectividad
 NEXTOR
 MITROL
• Gestión y análisis de datos para el motor de decisión de
 VICIDIAL crédito, asegurando la eficiencia en la toma de decisiones.
 NUXIBA • Creación y cruces de bases de datos de usuarios.
 AVAYA • Kpi´s operativos y métricas para la medición de rentabilidad
 SIMPOSIUM
del negocio e implementación de mejoras
• Implementación de Call Center, partiendo de rentade
herramientas, logística y procesos.
• Implementación de formatos de calidad del CC.
• Reportes y análisis a nivel dirección.
• Negociación con proveedores, cerrar la mejor campaña
poniendo cómo prioridad los intereses de la empresa.
• Presupuestos y proyecciones del CC.
• Incidencias de nóminas y metricas de bonos para los
ejecutivos de acuerdo a metas y rentabilidad del negocio.
• Crear y liderar equipos de alto rendimiento,
identificando sus áreas de oportunidad.
• Responsable de campañas simultaneas (tarjeta de
crédito, créditos personales y departamentales).
• Manejo remoto de operación en pandemia,
manteniendo las metas de ventas.
• Reclutamiento y selección de personal.

SINERGIA MEDICA SEGUROS | 2016-2017

CLIENT HAPPINESS MANAGER

HELLO FOOD - CDMX| 2015-2016

VENDOR MANAGEMENT

WAL-MART SRL DE C.V.| 2015-2016

SUPERVISOR CALL CENTER VENTAS IN - OUT

MEJORCOMPRATV | 2013-2015
SUPERVISOR CALL CENTER VENTAS IN - OUT, INTERNET

BANAMEX | 2012-2013
SUPERVISOR DE ATENCIÓN A CLIENTES

ATENTO SERVICIOS | 2009-2012

SUPERVISOR DE ATENCIÓN A CLIENTES BBVA