Martes 23 de enero de 2023

CORDIAL SALUDO
Señor(es):
BBVA
Asunto: Derecho de petición
Yo, Pedro Palomo, ciudadano identificado al pie de la firma mayor con documento de
identidad C.C Nº 50.786.367 de lorica, de estado civil casado, con residencia en la ciudad
de lorica córdoba ejerzo mi derecho de petición conforme a lo preceptuado por el artículo
23 de la constitución política nacional y la ley 1755 de 2015, me dirijo a ustedes de la
manera más respetuosa con el fin de recibir el reembolso de la suma de $350.000 pesos,
con fundamento en lo siguiente:
HECHOS.
1. El día 2 de enero de 2022 realice la apertura de una cuenta de ahorros en la
sucursal lorica del banco BBVA el número de cuenta asignado es el
123456789101. En la cuenta de ahorros, conservo un saldo mensual de
$1.000.000 millón de pesos.
2. El 5 de marzo del 2022 recibí un desembolso de $10.000.000, (diez millones
de pesos) por concepto de libre destinación en el Banco de Bogotá, donde se
estableció una cuota mensual de $350.000 mil pesos.
3. Mes a mes he efectuado los pagos de la cuota utilizando la ventanilla física
del Banco de Bogotá.
4. En el mes de agosto del 2022 pague la cuota utilizando el portal de pagos
AvalPay, el cual a su vez utiliza la plataforma PSE y una vez se tramita este
pago virtual se debita de mi cuenta de ahorros del banco BBVA la suma de
$350.000, más sin embargo por medio de un correo electrónico de la
plataforma PSE recibo una notificación de rechazo, a la cual decido esperar
el reembolso del dinero por parte de la plataforma, lo cual no sucedió.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Respetuosamente me dirijo a la entidad con el fin de solicitarle el reembolso

de mi dinero, ya que hace aproximadamente 7 días realice el pago de cada
mes por PSE y este fue notificado por medio de un correo como rechazado.
De manera que expreso la necesidad del dinero me sea regresado y el
inconveniente sea solucionado.

Conforme a la Ley 1328 de 2009, el Congreso de la Republica establece el

régimen de protección al consumidor financiero, en el que expone los
principios y reglas concernientes a la protección de los derechos de los
consumidores financieros y la relación entre estos y las entidades vigiladas
por la Superintendencia Financiera de Colombia. Dentro de los derechos y
deberes de los consumidores financieros que consagra el literal e) del
artículo 5 de la mencionada ley, se indica que el consumidor podrá:

- Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes,

quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor
Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los
organismos de autorregulación
En ese mismo sentido exterioriza como obligación de las entidades vigiladas
lo consagrado en el literal k) del artículo 7 de la Ley 1328 de 2009:
- Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos
formulados por los consumidores financieros, siguiendo los
procedimientos establecidos para el efecto, las disposiciones
consagradas en esta ley y en las demás normas que resulten aplicables