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Bogotá, 28 de Abril de 2018.

Señores:
BANCO CAJA SOCIAL
Ciudad.

REFERENCIA: Derecho de Petición sobre pago de tarjeta de crédito No.


0004570216904547274 y crédito de libre inversión No. 30017706770.

Respetados señores:

ADRIANA ESMITH PEÑA LAGOS, Colombiana, mujer, mayor de edad, residente


y domiciliada en la ciudad de Bogotá, Cundinamarca, en ejercicio del derecho de
petición que consagra el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, en
concordancia con la Ley 1755 de 2015, comedidamente me permito presentar las
peticiones que más adelante se describen.

HECHOS:

1. Me fue otorgado por medio de ustedes el crédito de libre inversión No.


30017706770, con fecha de desembolso el 2017/04/11, por valor de
CUATRO MILLONES QUINIENTOS MIL PESOS MONEDA CORRIENTE
($4.500.000 M/CTE), para ser diferido en 36 pagos mensuales por valor de
CIENTO OCHENTA Y NUEVE MIL CIENTO VEINTE PESOS MONEDA
CORRIENTE ($189.120 M/CTE).

2. Anexo a lo anterior al momento de adquirir el crédito de libre inversión, me


fue otorgada la tarjeta de crédito No. 4570216904547274 con su entidad el
día hace aproximadamente un año, con cupo disponible por valor de DOS
MILLONES DE PESOS MONEDA CORRIENTE ($2.000.000 M/CTE).

3. Hice uso de la mencionada tarjeta y a la fecha adeudo un valor total de UN


MILLON SETECIENTOS VEINTIDOS MIL SETECIENTOS DIEZ PESOS
MONEDA CORRIENTE ($1.722.710 M/CTE) para ser cancelados
inmediatamente, puesto que presento 120 días de mora a la presente
anualidad.
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4. Igualmente presento mora aproximadamente de ciento cincuenta días, en el


crédito No. 30017706770 puesto que no pude seguir cancelando la cuota fija
mensual previamente programada, para el día 15 de Diciembre del año
anterior (2018), debido a que presente problemas de salud por los cuales
perdí mi anterior empleo.

5. Consecuentemente derivado de la situación anterior, presente muchos


inconvenientes ya que soy madre CABEZA DE HOGAR de una menor hija
de quince años, la cual está bajo mi cargo y protección, la cual depende
afectiva y económicamente de mí y suplir los gastos mensuales de la menor
junto con los gastos de alimentación, arriendo, servicios públicos, etc, me
impidieron cumplir con mis compromisos bancarios.

6. Si bien es cierto y me encuentro en mora por la falta de pago en los dos


productos adquiridos, también es claro que mi interés es cancelar las deudas
que tengo pendientes con esta entidad bancaria, ya que he sido sometida a
acoso por parte de personal del banco; en el cual me manifiestan de manera
tajante y grosera que debo ponerme inmediatamente al día con los valores
establecidos en los extractos, siendo imposible para mi cumplir con dichos
valores como pago mínimo.

7. El valor como pago mínimo de la tarjeta de crédito No.


0004570216904547274, se encuentra por valor de SEISCIENTOS TREINTA
Y UN MIL CIENTO NOVENTA Y CINCO PESOS MONEDA CORRIENTE
($631.195 M/CTE) y el valor del crédito No. 30017706770 presento mora por
valor de CIENTO OCHENTA Y NUEVE MIL CIENTO VEINTE PESOS
MONEDA CORRIENTE ($189.120 M/CTE) pagadera los días 15 de cada
mes, incumpliendo el pago por índole de fuerza mayor desde el día 15 de
diciembre del año 2018, hasta la fecha.

8. Actualmente me encuentro nuevamente activa en el mercado laboral lo cual


a la fecha me permite ir cancelando en cómodas cuotas mensuales el pago
de los cánones de arriendo adeudados y otras deudas que adquirí para poder
suplir mis necesidades y las de mi menor hija.

9. Quiero dejar claro que mi intención es poder cancelar todas mis deudas, pero
a la vez mi salario es muy reducido, lo cual me imposibilita cancelar las sumas
que me refiere el personal administrativo del banco, anexo a que me refieren
que para poder tomar la opción del re diferido me debo encontrara a paz y
salvo, lo cual me es imposible debido a mi situación económica y la situación
tan precaria por la que aún me encuentro.

10. Siendo coherente y con el ánimo de cumplir con el pago de mis compromisos
bancarios lo máximo que puedo ofertar para el pago de tarjeta No.
4570216904547274 por valor total de UN MILLON SETECIENTOS
VEINTIDOS MIL SETECIENTOS DIEZ PESOS MONEDA CORRIENTE
($1.722.710 M/CTE), serie en cuotas mensuales por valor de OCHENTA MIL
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PESOS MONEDA CORRIENTE ($80.000 M/CTE). y con respecto a la mora


que presento en el crédito No. 30017706770 y que al día 15 de Mayo del
corriente, ascendería aproximadamente a la suma de UN MILLON CIENTO
TREINTA Y CUATRO MIL SETECIENTOS VEINTE PESOS MONEDA
CORRIENTE ($1.134.720 M/CTE), que podría cancelar en cuotas fijas
mensuales por valor de CIEN MIL PESOS MONEDA CORRIENTE
($100.000 M/CTE).

Por lo anteriormente expuesto me permito realizar las siguientes peticiones:

PETICIÓNES

1. Solicito muy amablemente me sea permitido cancelar la suma mensual de


CIENTO OCHENTA MIL PESOS MONEDA CORRIENTE (180.000 M/CTE),
los cuales serían distribuidos de la siguiente forma: OCHENTA MIL PESOS
MONEDA CORRIENTE ($80.000 M/CTE), con destino a la tarjeta de crédito
No. 4570216904547274 y el valor de CIEN MIL PESOS MONEDA
CORRIENTE ($100.000 M/CTE) con destino al crédito No. 30017706770.

2. Que como consecuencia de lo anterior, se tenga a consideración mi


condición y la situación económica difícil por la que estoy atravesando y si
bien es de parecer del banco de no estar de acuerdo con mi petición anterior;
me facilite otra opción que sea accesible y coherente para mi teniendo en
cuenta todo lo anteriormente expuesto.

3. Adicional a lo anterior se tome en consideración mi intención de pago y


podamos llegar a un arreglo directo; ya que por medio de este documento mi
propósito es poder llegar a un acuerdo y cumplir con el pago total de lo
adeudado pero en las sumas anteriormente establecidas, puesto que no
cuento con más recursos y mi salario y demás deudas no me permiten pagar
con los pagos establecidos y solicitados por ustedes.

FINALIDAD

Lo anterior lo requiero teniendo en cuenta que mi intención en ningún momento es


evadir el pago de mis obligaciones bancarias, por el contrario mi ánimo es poder
cumplir con el pago de todos los compromisos adquiridos y adeudados a la fecha y
teniendo en cuenta que no solamente presento deuda con ustedes, también me
encuentro cancelando los cánones de arriendo adeudados, prestamos por concepto
de servicios públicos, alimentación, etc, en ningún momento he negado la deuda o
me he mostrado renuente a cancelar, ha sido la difícil situación de fuerza mayor la
cual me llevo a incumplir con el pago de mis obligaciones, pues me quede sin
empleo durante más de tres meses y no cuento con la ayuda de nadie pues soy
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MADRE CABEZA DE HOGAR de una menor hija de quince años, por lo cual solicito
se tenga en cuenta mi situación y podamos llegar a un acuerdo y cese el acoso
ejercido por parte de algunos funcionarios de la entidad bancaria, los cuales me
llaman de forma grosera y tajante para cobrarme preguntándome de forma jocosa
que como hago para comer, lo cual me parece un atropello y una falta de respeto,
pues estoy tratando de salir adelante y con la módica suma mensual que percibo
como salario cancelar poco a poco lo adeudado.

Es de tener en cuenta que mientras estuve laborando pude cumplir con el pago
mensual del crédito y tarjeta de crédito, el cual tengo desde abril del año 2017 y la
mora presentada fue posterior a un año de estar realizando los pagos.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Respetuosamente me dirijo a usted con el fin de solicitarle que me comunique la


siguiente información:
Conforme a la Ley 1328 de 2009, el Congreso de la Republica establece el régimen
de protección al consumidor financiero, en el que expone los principios y reglas
concernientes a la protección de los derechos de los consumidores financieros y la
relación entre estos y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de
Colombia. Dentro de los derechos y deberes de los consumidores financieros que
consagra el literal e) del artículo 5 de la mencionada ley, se indica que el consumidor
podrá:
“(…) e) Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas
o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la
Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación
(…)”.
En ese mismo sentido exterioriza como obligación de las entidades vigiladas lo
consagrado en el literal k) del artículo 7 de la Ley 1328 de 2009:
“(…) k) Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos
formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos
establecidos para el efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las
demás normas que resulten aplicables (…)”.

NOTIFICACIÓN

Por favor enviar la correspondencia a través de alguno de los siguientes medios:

Correo electrónico: adrianaesmith13@gmail.com


Dirección de correspondencia: _______________________________
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Ciudad: Bogotá- Cundinamarca.


Teléfono: 314-3529422

Cordialmente,

_______________________________
C.C. No. 52.123.662 de Bogotá.

Con copia: Superintendencia financiera, Calle 7 No. 4-49, Bogotá, D.C.