Habilidades directivas o gerenciales

1. 1. HABILIDADES GERENCIALESLas habilidades gerenciales son un conjunto de

capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de
administración y liderazgo en el rol de gerente de una organización.
2. 2. EXISTEN 3 GRANDES GRUPOS DE HABILIDADESQUE DEBE DOMINAR UN
GERENTE PARA SEREXITOSO:
3. 3. Habilidades Técnicas:Involucra el conocimiento y experiencia
4. 4. Habilidades Humanas:Habilidad de interactuar con la Gente.
5. 5. Habilidades Conceptuales:Se trata de la formulación de ideas.
6. 6. Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las distintas
habilidades.• Las habilidades Conceptuales en los altos niveles Gerenciales se hacen
mas importante.• Las habilidades Técnicas tienen mucha importancia en los niveles
más bajos.
7. 7. A medida de que le mundo de los Negocios cambia, también lo hace la necesidad
de determinadas habilidades gerenciales.Es por ello que todo gerente, o quien aspire
a serlo, debe estar en constante actualización y mejora de sus Habilidades
Gerenciales.
8. 8. LA GERENCIAEs una actividad realizada por seres humanos, y como tal,
influenciada por sus características personales.
9. 9. ESTILO GERENCIALForma en que una persona se relaciona con sus subordinados
al interior de una organización.Los estilos gerenciales o estilos de dirección no son
elegibles o al gusto de cada persona, ya que corresponden a la naturaleza y el
carácter y del temperamento de las personas.
10. 10. ESTILO PERSONAL• El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo Gerencial.• La
persona hiperactiva de poca paciencia, quiere imponer la forma de hacer las cosas.•
La persona sosegada, paciente y que deja que cada quien resuelva las cosas de la
mejor manera.
11. 11. El mejor Estilo Gerencial es aquel que logra los mejores resultados, pues su estilo
coincide con las situaciones a las que se enfrenta y tiene la facilidad de adaptarse en
los casos restantes.Uno podría llegar a la conclusión de que en cada etapa de la vida
de un Negocio, hace falta un Estilo Gerencial diferente.
12. 12. UNA EMPRESA EXITOSA, TIENE DETRÁS UN GERENTEPREOCUPADO
PRINCIPALMENTE POR LA GENTE.Algunas características del Gerente Exitoso:•
Enfatiza en la políticas y procedimientos• Mantiene su independencia• Enfatiza la
competitividad• Favorece al desarrollo personal• Alienta la participación en la
planificación• Establece objetivos desafiantes• Promueve las iniciativas personales•
Favorece nuevas ideas e innovaciones• Establece limites en relaciones interiores•
Ofrece incentivos económicos prácticos• Se asegura de un adecuado coaching•
Delega, delega y delega
13. 13. COACHING• Actividad que lleva a cabo un coach con un coachee o un grupo de
coachees.• Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una
persona, de manera que alcance su potencial.COACHEs un conductor, un guía, un
líder, etc.COACHEEAl que se encamina, guiado.
14. 14. COACHING DE EQUIPOS CON PERSPECTIVASISTÉMICALa característica
fundamental de un equipo relativamente no alineado es el desperdicio de energía.Por
el contrario cuando un equipo logra mayor alineamiento surge una Dirección común y
las energías individuales se armonizan.Peter M. Senge
15. 15. CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL COACHINGDE EQUIPOS• Dominio
Personal• No depende de la amistad sino de otro tipo de relación.• Es un proceso de
 alineación con la visión compartida• Cuando el equipo esta alineado con la visión
compartida tiene una sensación difícil de describir. (Experiencia mágica)
16. 16. PROCESO ESCENCIAL DE COACHING Se creanAlineación con la resultados que
Visión todos realmente Compartida quieren (OBJETIVOS) Afrontar Dominio de las
Creativamente las prácticas poderosas fuerzas que se oponen
17. 17. EQUIPO ALINEADO
18. 18. EQUIPO NO ALINEADO
19. 19. COACHING GERENCIAL:Para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir
maestría enaquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas
ygerenciales le habiliten como business coach en un contexto deliderazgo
transformador de grupos humanos.Que intentan lograr objetivos individuales y
colectivos.
20. 20. Un candidato a líder transformador,requiere :• Entender a fondo lo que esto
significa.• Aprender a ejercer influencia idealizada• Generar motivación inspiradora•
Lograr estimulación intelectual• Prestar consideración individualizada• Dominar
competencias emocionales y corporales• Que se le faciliten alcanzar situaciones de
óptimo desempeño individual, grupal y organizacional, conducentes al logro de
elevados niveles de prosperidad y felicidad
21. 21. Para alcanzar y mantener un éxitosostenido no basta con tener persistencia
ydeseos de lograrlo, es necesario tambiéntener un hilo conductor, un modelo,
unaguía.La acción conduce con más calidad,efectividad y eficiencia esto
esproductividad; al logro del éxito buscado sise dispone de una visión sistémica de
loque se quiere alcanzar en diferentesentornos, pero -lograrlo- requiere
disponerademás de una guía, para trascender elpasado y -desde el presente-
diseñar,construir y recorrer un camino y unproceso, para alcanzar y formar parte
delporvenir deseado... pese a los escollosprevisibles y no previsibles.
22. 22. para afrontar la complejidad de los negocios actuales grandes, medianos o
pequeños.Es innovar radicalmente en la manera de hacer negocios liderando con éxito
a la gente, creando capital humano e intelectual.
23. 23. COMPETENCIAS DE COACHING GERENCIAL COMPETENCIAS
EMOCIONALES Trabaja con el estado de ánimo y emociones de las personas a
cargo.El gerente como coach, busca una óptima situación de desempeño para esto
debe saber:• relajarse y mostrar a otros como relajarse• centrarse y mostrar a otros
como centrarse• mostrar a otros como ir al mismo ritmo• mostrar a otros como
energizarse según las circunstancias• actuar con presencia física y contacto humano•
mostrar a otros como cautivar desplegando empatía.
24. 24. COMPETENCIAS COMUNICACIONALESEl gerente debe lograr lo siguiente:1)
comunicar valores, visión, misión, estrategias y planes,2)dar a conocer detalladamente
tanto el contexto como loperseguido y lo planificado,3)Hacer comprender plenamente
todo lo que esto conlleva, eincluso4) Compartir emocionalmente la satisfacción de
lograr lo deseado,para así poder5) Lograr comprometer apasionadamente, a todos y
cada uno, enel logro exitoso y sostenido de lo ambicionado.
25. 25. COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS• El gerente como coach debe dominar el diseño
de varios tipos de conversaciones, y ser muy versátil en cuando a las modalidades del
habla a utilizar en cada caso.• El gerente como coach debe manejar con destreza las
peticiones y las ofertas ya que si son aceptadas se convierten en promesas.
26. 26. COMPETENCIAS EN LIDERAZGO TRANSFORMADORPara poder generar un
mayor grado de compromiso, participación, lealtad y desempeño.Ello implica aprender
a:• Ejercer influencia idealizada: provocando identificación y emulación en su rol de
modelos admirados, respetados confiables y con altos estándares éticos y morales.•
Generar motivación inspiradora: planteando desafíos persuasivos, comprensibles y
significativos, que estimulen el espíritu de equipo• Lograr estimulación intelectual:
 expandiendo las habilidades promoviendo la creatividad, la innovación.• Prestar
consideración individualizada: prestando especial atención a las necesidades de logro
y desarrollo del potencial de cada quien, actuando como un guía y coach.
27. 27. ETAPASConcentració Cambio Imaginación Intuición Logro n Memoria El cambio
es interno proviene de la y determina nuestra El conocimiento es la Es una fuerza que
Imaginar es limitación de un percepción de lo de los logros es delimitación está en
nosotros, pensar en campo de atención, externo, nos da la individual, existeclara y
precisa viene de antes de imágenes, ver de la concentración seguridad de que una ley
de del objetivo a nuestro nacimiento con la mente. en él, de la nuestro crecimientos
conseguir. y seguirá incorporación de los disparejos y conocimiento recuerdos
comienza por muy distintos, que Al hacernos una ilustrativos, del buen poco y se va
ratifica la Este impulso imagen de lo que uso de la imaginación ampliando, en la
particularidad de evolutivo esta en queremos creativa y de la medida que cada uno,
nuestra memoria, alcanzar, nuestro clasificación correcta utilicemos, atenta y debemos
poner la consciente, la objetivo, de todo el material conscientemente en primer plano
inconsciente, la podemos ajustar conseguido alertas. a nuestro personal y la detalles
con más precisión. objetivo y, desde colectiva. él, podremos evaluarnos y analizar los
logros.
28. 28. COMUNICACIÓN Y CALIDADLa calidad tienen que ver con la capacidad deuna
organización para adaptarse a losrequerimientos de sus usuarios.Desde este enfoque
la organización se hacentrado en el cliente no en el producto.
29. 29. La información es un recurso vital de laorganización para mejoramiento continuoya
que brinda una estructura para flujo deinformación.
30. 30. COMUNUCACIÓN EN LA CULTURA DE CALIDADLa comunicación es
laherramienta fundamental para lareducción de tiempo y errores,es el pilar de las
operaciones decalidad y vital para lacompetitividad.
31. 31. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTEPara los sistemas de calidad la información
mas valiosa es la que ofrece el cliente o el usuario, para lo que se utiliza el sistema
QRS (Quejas, reclamos, sugerencias)Lo que no debe suceder en una organización.•
Que no cuente con canales para obtener reclamos o sugerencias del cliente.• Cuente
con QRS pero sus respuestas son tardías o ineficaces.• Que las solicitudes del cliente
no tengan respuesta.
32. 32. ERROR EMPRESARIALConsiderar que el cliente es el mismo de a mediados del
siglo pasado.El ciudadano de hoy ya no ve a las instituciones públicas como un padre
proveedor si no como un ente de servicios a la sociedad.Es exigente en procesos y
expectativas de servicio y de no ser cumplido los remplaza con servicios privados.Ej.
Educación.
33. 33. TABLA DE DIFERENCIAS
34. 34. COMUNICACIÓN ENTRE DIRECTIVOS Y COLABORADORESSe puede
gestionar con la metodología de:• Política de puertas abiertas: dialogo abierto con los
miembros de la organización.• Gerencia ambulante: Los directivos visiten
periódicamente las instalaciones operativas.• Liderazgo caliente: Que el directivo
atienda directamente a los clientes.
35. 35. COMUNICACIÓN INTERFUNCIONAL.La información obtenida de los clientes se
tiene que adaptar a la organización, en cada una de sus áreas para ello se utilizan
técnicas como:• Equipos interfuncionales: Integrantes de diferentes áreas.• Reunión de
mejoramiento: Se reúnen dos áreas en busca de colaboración mutua para reducir
errores, tiempo, esfuerzo.
36. 36. COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVALa habilidad mas importante de
un directivo es la comunicación interpersonal ya que en la organización se relaciona:
Hacia afuera: Establece un puente entre la entidad y su entorno, identificando
 oportunidades y amenazas por los que debe prepararse. Hacia adentro: Actualiza,
motiva, imparte instrucciones a sus integrantes.
37. 37. COMUNICACIÓN POR INTERNETEste tipo de comunicación tiene muchas
ventajas pero por la facilidad de uso, hace que su factibilidad se vea en peligro.Las
herramientas básicas mas utilizadas son:• Correo electrónico• Pagina web• Mensajería
(voz, video, chat)
38. 38.  Uno de los usos prácticos delcorreo electrónico es elestablecimiento de una línea
decomunicación bien sea con susclientes, proveedores, socios denegocios, medios
decomunicación, y hasta suspropios empleados. La Web y el correo electrónico se
complementan en el proceso comunicativo. La combinación de ambas herramientas
constituye una estrategia exitosa en procesos como los de comunicación, mercadeo,
formación, y relaciones comerciales.
39. 39.  En el primero que se debepensar al elaborar el sitio es en elvisitante que
esperamos quellegue (porque llegarán otrosvisitantes también para quienes noestá
elaborado el portal, de loscuales si uno desea se puedeocupar, pero ser recomienda
masbien ignorar).
40. 40. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA La mensajería instantánea, a diferenciadel correo
electrónico y el ambiente Web,permite la interacción de dos o maspersonas en tiempo
real.Hoy este mercado lo domina el Messengerde Microsoft, con un numero importante
deusuarios también con el Mensajero de AOLy el de Yahoo
41. 41. DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓNE INFORMACIÓNComunicación: Acción y
efecto decomunicar o comunicarse. Lacomunicación es percepción, creaexpectativas y
plantea exigencias.Información: Acción y efecto de informar(=dar a alguien noticia de
alguna cosa).Conjunto de noticias o informes. Lainformación aumenta el
conocimiento,comunica novedades.Ambas se complementan.
42. 42. EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN La inteligencia interpersonal, es la madrede la
comunicación, relacionarse con otraspersonas , no solo es hablar y
hacergestos.Personas con mucho carisma que sabentrasmitir sus ideas, trasmitir sus
sueños yhacer que la gente quiera hacer lo que ellosconsideran correcto.
43. 43. Algunas de estas personas han nacido conun don especial, se comunican de
unamanera extraordinaria, casi sin ningúnesfuerzo, son claros, especialesfascinantes
en su discurso y parecenhipnotizar las multitudes.Con la comunicación se trasmite
ademásde conocimientos, sentimientos yprincipios de una persona, En ocasioneslos
oradores que proyectan sentimiento yemociones conmueven de una
maneraespectacular a sus oyentes.
44. 44. CREATIVIDAD EN LA EMPRESA CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOSAlfonso
Paredes Aguirre afirma que"los miembros de una organizacióndeben fomentar un
proceso queincluya oportunidades para el uso de laimaginación, experimentación
yacción". La creatividad mejora laproductividad y eficiencia en elnegocio, a
continuación te brindamosalgunas claves.
45. 45. El gerente creativo no se queda debuenas a primeras con la primera ideaque se le
ocurre, no se limita a una solaalternativa. Todo lo contrario. Pone sobrela mesa varias
propuestas y descartaaquellas que considera no necesarias.Quienes piensan guiados
por una "norma"o un sistema, no desarrolla una idea por elsimple hecho de que al otro
no le funcionóo por falta de presupuesto, simplementeesa persona no es
creativa.Cuando confrontamos las ideas, de formasana y pacífica, esta dinámica nos
permitedescubrir la creatividad que existe encada uno de nosotros.
46. 46. CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNANECESIDAD DE LA
CREATIVIDADEn administración y gerencia, al igual que enotras disciplinas, hay
nuevos desarrollos,tendencias e incluso modas. Últimamente sehabla de outsourcing,
coaching,benchmarking, además de calidad total,reingeniería, etc. Incluso cabe hacer
 notar quese trata de prácticas que siempre se hanrealizado, con otros nombres,
procesos o deforma intuitiva.
47. 47. George Terry, uno de los clásicosde la administración, hace másde treinta años
decía que “lavitalidad de una empresa sederiva de la habilidad de susgerentes para
crear y aplicarideas”, agregando que “un buengerente debe ser capaz depensar
creativamente, debebuscar constantemente nuevascombinaciones, mejores metas
ymétodos mejorados.
48. 48. La gestión empresarial constituyeun proceso continuo de solución deproblemas,
toma de decisiones,elaboración de estrategias,mejoramiento de procesos, etc.
Todaorganización está permanentementesujeta a una serie de presiones que laobligan
a reaccionar y responder a losnuevos acontecimientos, enmercados tan dinámicos
como losactuales
49. 49. TODOS SOMOS CREATIVOS¿Cuándo recuerda habertenido su última
ideainnovadora? ¿Qué la motivo?Rara vez somos creativos sintener UN aparente
apremio.
50. 50. Existen motivos y circunstancias que impiden eldesarrollo del a creatividad, ya que
la sociedad sepreocupa más por la capacidad de memoria, queformar personas
creativas capaces de resolverconflictos, adaptarse y de encontrar solucionesoriginales.
A esto le llamamos bloqueos.
51. 51. Los bloqueos emocionales se oponen a lacreatividad y generan temor a
equivocarse o ahacer el ridículo, nos hace tener poca paciencia,prejuicios y
desmotivación y nos impide mirar lascosas desde otra perspectiva.
52. 52. Los frenos organizacionales son los que existen enlas empresas como el precio de
equivocarse o lagente que evita en lo posible el cambio.• Falta de estimulo• Si se
fracasa, la culpa es del empleado
53. 53. Una parte fundamental del trabajo de un gerente essimplemente pensar. Y …
¿COMO SUPERAR LOS OBSTÁCULOS? Con una ACTITUD ADECUADA Reconocer
nuestros impedimentos y superarlos, Mediante métodos o ejercicios que nos puedan
ayudar.
54. 54. Simón Majaro, plantea 3 niveles de cambiosnecesarios en la organización•
Cambios cosméticos• Cambios en los sistemas• Cambios en los valoresUna
organización puede ser creativa e innovadora,aun si los individuos no son creativos, ya
que son lascondiciones y estímulos los determinantes.
55. 55. GERENTES CREATIVOSUn gerente debe crear la innovación y
aprendizajeorganizacional.Los gerentes se diferencian de losadministradores en que
los primeros innovan,cambian, anticipan.El administrador acepta el status quo,
elverdadero gerente lo desafía.Los gerentes son capaces de comunicar,entrenar,
motivar, dar empoderamiento yrecompensar.
56. 56. Un auténtico gerente es por definición un líder. El líder creativo pone atención a los
valores, los compromisos y las aspiraciones.Los gerentes creativos son personas
que:• Saben ser. (ser autónomo, asertivo y seguro de si mismo)• Saben hacer.
(enfrentar y resolver problemas)• Saben conocer. (las capacidades la información y los
recursos)• Saben convivir. (complementario, cooperativo y respetuoso con las
diferencias)• Saben emprender. (poner en marcha una idea)
57. 57. La creatividad es el resultado de la interacción de un sistema compuesto por tres
elementos:1. Una cultura que contiene reglas simbólicas2. Una persona que aporta la
novedad al campo simbólico3. Un ámbito de expertos que reconocen y validan la
innovaciónLos tres son necesarios para que tenga lugar unaidea, un producto o un
descubrimiento creativo.
58. 58. Las organizaciones modernas, con liderazgo enel mercado se esfuerzan por crear
un ambientegrato, favorable a la creatividad e innovación, sinembargo, existen
 organizaciones preocupadassólo de mantenerse en el mercado, esa significa,pasar a
llevar la iniciativa de los trabajadores, lasideas creativas y las soluciones
59. 59. GERENCIA DE PROYECTOSUn proyecto es un esfuerzo planificado, temporal
yúnico, realizado para crear productos o servicios únicosque agreguen valor y
provoquen un cambiobeneficioso.Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar
yadministrar los recursos, de forma tal que un proyectodado sea terminado
completamente dentro de lasrestricciones de alcance, tiempo y coste planteados asu
inicio.
60. 60. Todo proyecto tiene tres variables principales• El alcance• El plazo• El costoA esto
se le llama la triple limitación.
61. 61. HABILIDADES• Ser creativo• Atreverse• Arriesgarse• Tomar decisiones• Encontrar
soluciones• Estar abiertos al cambio• Tener actitud adecuada• Anteponer nuestros
valores• No limitar nuestra mente creativa• Ser innovadores• Ser auténticos•
Motivación• Trabajo en equipo• Liderazgo
CONTENIDO

1- Liderazgo en la Gerencia y Dirección de Personal

2- Gerencia por Objetivos y Trabajo en Equipo
3- Comunicación Actualizada y Efectiva en la Gerencia y
Dirección
4- Gerencia y Planificación Estratégica
5- Administración del Tiempo
6- Técnicas de Negociación

7- Toma de Decisiones Asertadas

8- Como motivar al Personal
9- Evaluación del Desempeño

El progreso consiste en renovarse