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ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 1
1. REQUISITOS DE LA INFORMACIÓN DE ORIGEN INTERNO DE OBLIGATORIA
DOCUMENTACIÓN........................................................................................................ 4
1.1 Alcance del sistema de gestión de la calidad................................................... 4
1.2 Política de la calidad......................................................................................... 6
1.3 Objetivos de la calidad...................................................................................... 9
2. VERIFICACIÓN DE CONFORMIDAD........................................................................ 10
2.1 Conformidad....................................................................................................... 10
2.2. No Conformidad................................................................................................. 10
GLOSARIO .................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 13
CONTROL DE DOCUMENTO - CREATIVE COMMONS.............................................. 14
MAPA TEMÁTICO
REQUISITOS DE LA
POLÍTICA DE
LA CALIDAD
REQUISITOS DEL REQUISITOS DE LOS
ALCANCE DEL OBJETIVOS DE
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
LA CALIDAD
DESARROLLO DE CONTENIDOS
En el alcance del SGC se define la aplicabilidad de los requisitos de la Norma NTC ISO
9001 y se especifican las exclusiones o aquellos aspectos que son inaplicables por la
naturaleza de las actividades realizadas por la organización.
No obstante, la conformidad con la Norma NTC ISO 9001 sólo se puede declarar si los
requisitos excluidos no afectan la capacidad o la responsabilidad de la organización
para garantizar la conformidad de los productos o servicios que proporciona.
Nota importante: En teoría todos los requisitos de la Norma NTC ISO 9001 son
aplicables. Sin embargo, dadas las particularidades de la compañía se pueden
excluir algunos elementos. Ejemplos de características que pueden dar pie a
exclusiones son:
Existen circunstancias que dificultan la clara determinación del alcance del Sistema de
Gestión de la Calidad, por ejemplo, cuando la empresa cuenta con procesos externos,
múltiples sitios o centros de trabajo, y productos o servicios realizados con la colabo-
ración de un externo. Es ahí donde la compañía debe definir hasta qué punto ejerce un
óptimo control que le permita obtener los resultados esperados.
Algunos errores habituales a la hora de redactar o definir el alcance del SGC son:
Que sea demasiado amplio y genere una interpretación incorrecta. Por ejemplo:
Una organización cuyo Sistema de Gestión aplica solamente para la confección de
prendas femeninas, pero su alcance hace referencia a la confección general de
prendas de vestir.
Para no olvidar…. Definir el alcance es como definir el producto o servicio que se quiere
obtener. Si no se tiene claro el punto de llegada o la meta, nunca llegaremos al mismo.
Nota: El alcance del SGC está relacionado con el alcance para la certificación del
mismo, en la medida que el alcance de la certificación abarca el del sistema de
gestión, pues el proceso de certificación comprende los procesos, productos y
servicios para los cuales la organización implementó su SGC.
Así mismo, es necesario que la política se encuentre disponible para todas las partes
interesadas y se mantenga como información documentada. Ésta debe ser
comunicada, entendida y aplicada dentro de la organización, después de ser aprobada
y firmada por el representante legal de la compañía.
Una política de la calidad que cumpla con los requisitos mencionados anteriormente
debería poder responder a las siguientes preguntas:
¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de Proporcionar un marco de referencia
entrega y el mejoramiento de la calidad para el establecimiento de los objetivos
de los materiales y diseños. de la calidad
En primer lugar, es indispensable utilizar un lenguaje sencillo, que permita a los miem-
bros de la compañía y a las partes interesadas externas entender el sentido y
compro-miso de la Política de la calidad. De igual manera es importante ser
específico y dejar clara la actividad económica de la compañía, así como también
evitar el uso de hipér-boles y tecnicismos.
Regresando al ejemplo anterior, una propuesta para la política de la calidad podría ser:
¡Ojo! Es importante aclarar que no está establecida una cantidad específica de objetivos,
por lo tanto la organización puede crear tantos como sean necesarios para salir de su zona
de confort, pero no demasiados como para retrasar su crecimiento o abrumar al personal.
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
Jiménez, D. (11 de Abril de 2012). La política de calidad, hacerla es las fácil que pelar un
coco. Consultado el 05 de Septiembre de 2016, de http://www.pymesycalidad20.com
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