INFORMACIÓN DOCUMENTADA DEL

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Profesora: Ing. Marina Migueles

Recordemos que en la estructura de la Norma la
Información Documentada forma parte de los
procesos de Apoyo.
Información documentada del SGC
Comencemos con una definición sencilla pero
necesaria ¿Qué es Documentar?

Plasmar datos significativos en

cualquier tipo de formato y medio de
soporte.

Ejemplos:
-Idioma, versión de software, gráficos,
etc.
-Escritos, medio electrónico, etc.
Información documentada

Información que una organización tiene

que controlar y mantener, y el medio en
el que está contenida.(ISO 9000:2015)
Importancia de la Información documentada del
SGC
¿Por qué Documentar?
Porque la documentación permite:
 Establecer la política y los  Facilitar la comunicación al
objetivos personal.
 Desarrollar y evidenciar la  Facilitar los cambios en el
implementación de un SGC.
SGC.
 Ayudar y orientar al
 Promover una acción personal nuevo.
consistente.
 Etc.
 Definir claramente la
autoridad y responsabilidad
del personal.
Reflexionemos: Proyecto ISO 9001…..

S. Adams
 Nueva versión ISO 9001:2015

 Se sustituyen los términos de documentos y registros

indicados en la versión anterior 2008 por INFORMACIÓN
DOCUMENTADA

Objetivo: dar un alto valor a la información disponible

dentro de la organización que apoyen a un correcto
desempeño SGC y no tanto la creación de una estructura
documental, en ocasiones compleja y poco adaptada a la
organización.
EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC
ELABORAR INFORMACIÓN
DOCUMENTADA ES
ES SÓLO UN MEDIO Y NO LA
FINALIDAD.
La información documentada excesiva
genera en las organizaciones:
• Burocracia.
• Asignación de mayores recursos.
• Duplicación de tareas.
• Circuitos difíciles de realizar
• Riesgo de que el sistema se quede únicamente en el papel y no
se pueda llevar a la práctica.
Información documentada requerida por la
Norma ISO 9001:2015

 Información documentada exigida por la

norma ISO 9001:2015.
 Información documentada requerida y
determinada por la organización para
asegurar la eficacia del SGC.
Tener en cuenta cuando la Norma ISO
9001:2015 nos dice:
• Significa tener algún
documento para el control y
Mantener operación de los procesos:
información procedimiento, instructivo,
documentada plan, especificaciones,
manuales, matriz, LUP, etc.

Conservar
• Significa dejar una información
Información como evidencia: registro.
documentada
Información documentada requerida por la ISO 9001
 4.3 Mantener información documentada del
alcance del SGC
 4.4.2 Conservar información documentada
para tener confianza que los procesos se
realizan según lo planificado
 5.2 Mantener información documentada de la
Política
 6.2.1 Mantener información documentada de
los objetivos
 7.1.5 Conservar información de los recursos
de medición y seguimiento y de las
calibraciones o verificación
 7.2 Conservar información documentada
como evidencia de la competencia
 7.5.1 Información documentada de la
organización ha determinado necesaria
para la eficacia del SGC
 8.1 Mantener información necesaria para
tener la confianza en que los procesos se
han llevado a cabo según lo planificado
 8.2.3 Conservar información
documentada de procesos de revisión de
requisitos de los productos y servicios y
nuevos requisitos
Información documentada requerida por la ISO 9001
Conservar Información documentada de:
 8.3.3 Las entradas del diseño y
desarrollo
 8.3.4 Controles del diseño y desarrollo
 8.3.5 Las salidas del diseño y
desarrollo
 8.3.6 Los cambios del diseño y
desarrollo
 8.4 Control de procesos, productos y
servicios suministrados externamente
 8.5.2 Identificación y trazabilidad
 8.5.3 Cuando la propiedad de un
cliente o de un proveedor externo se
pierda
 8.5.6 Revisión de cambios
 8.6 Sobre liberación de productos y
servicios
 8.7 Sobre salidas no conformes
 9.1.1 Como evidencia del seguimiento,
medición, análisis y evaluación.
 9.2.2 Como evidencia de la implementación
del programa de auditoria.
 9.3 Como evidencia de los resultados de las
revisiones por la dirección.
 10.2 Como evidencia de las NC y de los
resultados de AC
Extensión de la Información documentada
Puede diferir de una organización a otra debido a:

al tamaño de la organización y el tipo de actividades,

procesos, productos y servicios;
la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
la competencia del personal.

Por ejemplo: no es lo mismo la cantidad y

extensión de los documentos de una PYME que
elabora productos pesqueros que la de una
petroquímica.
A continuación presentamos una estructura típica de
sistemas de información documentada, sin embargo
cada organización decidirá la estructura de
documentación que utilizará.
 Estructura de la Información documentada-Niveles
Nota: en la nueva versión de las
Man POLITICA DE CALIDAD norma ISO 9001: 2015, el manual
ual del Sistema de Gestión de la
NIVEL 1
de Calidad ya no constituye un
Cali requisito.
dad
NIVEL 2 Procedimientos

NIVEL 3 Instructivos

Registros
NIVEL 4
NIVEL 1: MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN
Es el porqué, la filosofía de la organización, describe el SGC
de la organización.

NIVEL 2: PROCEDIMIENTOS
Son los principios y estrategias que describen el
funcionamiento del sistema de gestión.
NIVEL 3: INSTRUCTIVOS DE TRABAJO
Son el detalle requerido para una tarea especifica, “el Cómo”.
Permiten garantizar que los métodos de trabajo lleven a
alcanzar los niveles de conformidad estipulados.

NIVEL 4: REGISTROS
Son fichas que permiten ordenar la información de manera
clara y precisa permitiendo evidenciar el funcionamiento del
sistema.
“Presentan resultados obtenidos o proporcionan evidencias
de actividades desempeñadas”(ISO 9000).
 Nivel 1- Manual de Calidad NO es un
requisito para
ISO 9001:2015

Especificación para el sistema de gestión de la calidad de una organización

(ISO 9000:2015)

Establece el sistema de gestión de la calidad operante en la organización, en

él se determinan las responsabilidades, el funcionamiento y la interacción
entre los procesos de la organización.
Si la organización decide establecer un manual del SGC.
generalmente allí se incluye:

El alcance del sistema de gestión de Calidad

Los procedimientos documentados establecidos para el
SGC, o referencia a los mismos.
Una descripción de los elementos principales del SGC y
su interacción.
 Nivel 1- Manual de Calidad

Características:

Es el Máximo nivel del sistema documentado de la jerarquía (sin

embargo al no ser un requisito de la norma ISO 9001, empresa puede
decidir tenerlo o no).
Es responsabilidad del Nivel Estratégico el diseño del Manual.
No existe una estructura o formato exigido para los Manuales de
Calidad.
Elaboración del Manual del SG de
SST
Se muestran a continuación, los
contenidos sugeridos por la Norma
ISO 10013 – Directrices para la
documentación de los sistemas de
gestión de la calidad, que pueden
servir de referencia para la
elaboración de un manual de
sistema de gestión, si la empresa
así lo decidiera.

Nota: Recordemos que en la nueva versión de las norma ISO 9001: 2015, el manual del
sistema de gestión de la calidad ya no constituye un requisito.
Contenido del Manual de Calidad (ISO 10013)

1-TITULO,OBJETIVO Y Especifica el campo de aplicación, las

ALCANCE operaciones no incluidas y la Norma ISO
aplicable

2-TABLA DE CONTENIDOS Títulos de las secciones o capítulos y

donde se pueden encontrar.

3-ESTADO DE REVISIÓN Hoja que muestra el estado de revisión

Información general de la Compañía y

4-INTRODUCCION
del Manual de Calidad.
 Contenido del Manual de Calidad (ISO 10013)

Enunciado de la Política de Calidad, de las

5-POLITICA DE CALIDAD Y grandes metas y del compromiso del
OBJETIVOS
máximo nivel .

6-LA ORGANIZACION Especifica responsabilidades, autoridades e

CONTENIDOS interrelaciones. Organigramas

7-ELEMENTOS DEL SISTEMA Describe todos los elementos aplicables

del sistema.

Incluir solo si es necesario. Referirlas a la

8-DEFINICIONES
ISO 9000.

De ser necesario incluir datos o

9-APENDICE
informaciones de apoyo.
 Política de Calidad
“Intenciones y dirección de una organización, como las expresa
formalmente su alta dirección”. ISO 9000/2015

Características:
• Debe ser adecuada al propósito y contexto de la organización.
• Incluya compromiso de cumplir los requisitos aplicables.
• Incluya compromiso de la mejora continua del SGC.
• Proporcionar un marco de referencia para establecer los objetivos.
• Debe ser revisada y mantenida continuamente.
• Estar disponible para las partes interesadas pertinentes.
• Debe ser comunicada, entendida y aplicarse por todos los niveles.
 Comunicación de la Política de Calidad
 Colocar carteles con la política de calidad en lugares estratégicos de
las instalaciones: en la entrada de la organización, comedor, pasillos, etc.
 En protectores de pantalla, papel tapiz en las computadoras, pad para mouse.
 La política enmarcada y colocada en las oficinas de los directivos.
 Papel membretado, calendarios de bolsillo o de escritorio, credenciales de
acceso, con la política impresa.
 Reuniones de la alta dirección en las cuales se presente la política y objetivos
de calidad a toda la organización.
 Durante la inducción del personal nuevo.
 Etc.
La Comunicación requiere de un poco de imaginación
pero lo más dificultoso es la COMPRENSIÓN e
IMPLEMENTACION de la Política.
Ejemplo de
Política de
Calidad
 Objetivos de Calidad
“Resultado a lograr relativo a la calidad”. ISO 9000/2015

La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y

niveles pertinentes y los procesos necesarios para el SGC.

Planificación
a) qué sé va a hacer;
b) qué recursos se requerirán;
c) quién será responsable;
d) cuándo se finalizará;
e) cómo se evaluarán los
resultados
 Los Objetivos de la Calidad deben ser:

• Permitir lograr lo que se desea, no ser tan bajos como para

alcanzarlos muy fácilmente ni excesivamente ambiciosos
ALCANZA
BLES como para que sean inaccesibles.

OTRA FORMA DE
• Contener información numérica y en términos de tiempo RECORDAR SUS
para que puedan medirse y determinar al finalizar el CARACTERISTICAS
MEDIBLES periodo sí se alcanzó o no el objetivo.
S (Specific)
Específicos
M (Measurable)
• Deben definirse concreta y claramente, de manera de saber Medibles
A (Achievable)
CLAROS
que es lo que se quiere lograr.
Realizable
R (Realistic)
Realista
T (Time defined)
Tiempo definido
 Veamos algunos ejemplos:
INCORRECTO
 Disminuir las quejas de los clientes en un 30 % . NO ESPECIFICA TIEMPO

 Utilizaren el 75% de las filiales el sistema SIVE

(Sistema de información de ventas) para CORRECTO
majorar la atención al cliente, para agosto de
2018.

 Determinar INCORRECTO ES
las cuestiones internas y externas REQUISITO DE LA NORMA
pertinentes para el SGC para enero de 2018.

 Mejorar los tiempos de espera del cliente para INCORRECTO

NO ES MEDIBLE
abril 2019.
 Nivel 2- Procedimientos
“Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso”. ISO 9000/2015

El procedimiento
permite QUÉ Cosa CUÁNDO
determinar: debe debe
hacerse hacerse

QUIÉN es
DÓNDE el
debe responsable
hacerse de llevarla
a cabo
Los procedimientos cumplen la función de:
Definir claramente las actividades y
responsabilidades.
 Proveer un punto de referencia a nuevos miembros
de la organización.
 Permitir la identificación de causas de error.
 Prevenir subsecuentes errores por la modificación
del procedimiento.
 Con la nueva ISO 9001:20015

 YA NO es requerida la elaboración de procedimientos

específicos, lo que no implica que la organización decida
utilizar procedimientos documentados cuando así lo
considere.
 RECORDEMOS que en la ISO 9001:2015 se sustituyen
los términos de procedimientos documentos y registros
indicados en la versión anterior 2008 por
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
Norma ISO 9001: 2015 Norma ISO 9001: 2008
INFORMACION Requería 6
DOCUMENTADA Procedimientos Documentados

LA ORGANIZACIÓN DECIDE EL • Control de Documentos

TIPO DE DOCUMENTACIÓN QUE • Control de Registros
VA A UTILIZAR PARA: • Auditorias
Información • Producto no Conforme
Mantener • Acciones preventivas
documentada
información
necesaria para el • Acciones Correctivas
documentada
SGC

Por ejemplo procedimiento,

instructivo, plan, especificaciones,
manuales, matriz, LUP, etc.
Pasos para la elaboración de un procedimiento

1º PASO IDENTIFICAR LA NECESIDAD REAL: requiere la

Norma información ? es crítico para el SGC?.

IDENTIFICAR LOS ASPECTOS CLAVES DE LA

2º PASO ACTIVIDAD :alcance, objetivo, personal
involucrado, etc.
I- Establecer la práctica actual
3º PASO PREPARAR EL PROCEDIMIENO II- Documentar la práctica actual
III- Revisar la práctica actual

4º PASO ESCRIBIR EL PROCEDIMIENTO

5º PASO APROBAR EL PROCEDIMIENTO Estudio de

Procesos
 Ampliemos el 3º Paso: Preparar el Procedimiento
I. ESTABLECER LA PRACTICA ACTUAL: en primera instancia se revisa la
actividad para determinar cómo es realizada. Es esencial hacer lo siguiente:

 Establecer qué información procedimental ya existe para la actividad.

 Determinar insumos y resultados requeridos.
 Identificar los métodos utilizados para realizar la actividad.
 Identificar las instalaciones y equipos.
 Identificar responsabilidades.
 Identificar los aspectos que impactan significativamente sobre la SGC.
 Criterios y controles operacionales existentes, etc.
Ampliemos el 3º Paso: Preparar el Procedimiento
II. DOCUMENTAR LA PRACTICA ACTUAL: esto implica
documentar cómo cada actividad es llevada a cabo, cómo se inicia
cada paso y cómo este lleva al paso siguiente. El proceso de
documentar la actividad existente puede así mismo permitir identificar
cambios potenciales y mejoras en los métodos de trabajo y de la
seguridad.
III. REVISAR LA PRACTICA ACTUAL: la revisión de la práctica
actual permite determinar oportunidades de mejora y establecer:
 Si los objetivos son logrados.
 Si hay duplicación de tareas, esfuerzos recursos.
 Falta de interacción entre áreas.
 Los mejores métodos para lograr los niveles de calidad
requeridos.
 Si esos niveles son adecuados.
 Es muy importante que el personal
involucrado en la
actividad contribuya en la elaboración de los
procedimiento. Son ellos quien mejor conocen
sus procesos y actividades.
 1. OBJETIVO
La organización determinará y “Define la Actividad que describe el procedimiento”
estandarizará el contenido y formato de los 2. ALCANCE
Procedimiento. “ Especifica las áreas o funciones del sistema alcanzadas por el
procedimiento”

3. RESPONSABILIDADES
“ Establece quiénes son responsables y cuál es la responsabilidad
del ejecutor “
A continuación podemos observar algunos de los
4. REFERENCIAS
Contenidos que se pueden incluir en los “ Menciona los procedimientos relacionados o antecedentes del
procedimientos: presente documento”

5. DEFINICIONES
“ Aclara los términos que no son de uso corriente habitual o
habitual en la organización y aquellos que pueden ser mal
interpretados”

6.DESARROLLO
“ Describe las actividades que son objeto del presente
documento”

7. REGISTROS
“ Especifica cuáles son los registros que resultan de la operación
del procedimiento que se deben conservar.

8. ANEXOS
“ Planillas, dibujos, flujogramas, etc, mencionados en el texto que
serán necesarios para la operación o para la mejor comprensión
de la misma”
 La organización además deberá determinar el Formato de los
procedimientos teniendo en cuenta:

 Carátula  Márgenes, interlineado, tipo de

 Índice letra
 Nombre de la compañía  Numeración de títulos y
 Logo subtítulos.
 Titulo del documento  Identificación -sistema de
 Estado y fecha de revisión numeración/ código del
 Tamaño del papel procedimiento.
 Etc.
 Ejemplo de un Sistema de Identificación alfa numérico
-
XX YY 01
Número de correlación

XX IDENTIFICACIÓN GENERAL YY AREA DE LA ORGANIZACION

PR PROCEDIMIENTO CA PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD

AT ATENCIÓN AL CLIENTE
PR PRODUCCION
AD SECCIÓN ADMINISTRACIÓN
IT INSTRUCCIÓN DE TRABAJO CO SECCIÓN CONTABLE
F FORMULARIOS Y REGISTROS GG GERENCIA GENERAL
LT LISTADOS LM LABORATORIO DE MEDICIONES

Ej.: PR-CA-01: Procedimiento de Calidad nº 1 de correlación

Veamos en el Anexo Documentación

un ejemplo de Procedimiento
 Nivel 3- Instructivos de Trabajo

“Documento que explica paso a paso la forma de llevar a

cabo una tarea específica”.

 Es importante que se identifique si se requieren

instructivos de trabajo (IT).
 Para la redacción de los IT. es necesario que el usuario
del documento participe en su elaboración.
 La organización determinará su contenido y formato
pudiendo ser o no el mismos que el de los
procedimientos.
 Contenidos de los IT
Generalmente toman formas más simplificadas que los procedimientos,
conteniendo las siguientes secciones como por ejemplo:

1. Objetivo

¿Cómo? 2. Alcance

3. Desarrollo

4. Diagrama de Flujo
La organización es quien decide el
contenido y formato del IT
Elaboración de un IT
1- Identificar si se requiere un IT.
2- Incorporar en la elaboración al usuario del IT (es fundamental).
3- Verificar si existe un instructivo para la actividad en estudio.
4- Determinar si el instructivo o documentación existente responde a la
práctica actual. Caso contrario se debe corregir.
5- Determinar si la practica presente es satisfactoria o si se requieren
mejoras.
6- Adoptar las mejores prácticas.
7- Escribir el IT.
8- Revisar el IT.
En la redacción se utiliza generalmente el
9- Documentar el IT. tiempo infinitivo
10-Aprobar el IT.
Veamos en el Anexo otros
ejemplos de Instructivo

Firma - Aclaración
Gerente de Área
 Nivel 4- Registros

“Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades realizadas.” ISO 9000/2015

Un registro de Calidad provee evidencias objetivas:

 Del grado de cumplimiento con los requisitos de calidad.
 De la Operación eficaz del SGC.

• Requerida por la Norma ISO

Conservar
9001:2015
información
• Necesaria para el SGC determinada
documentada
por la organización
 FECHA: 12/6/17
Nº VERSION: 0

Veamos en el Anexo
ejemplos de Registros:
 Elaboración
 Su elaboración es específica.
 Deberían contener un título, número de identificación, estado de
revisión y fecha de modificación.
 La organización debe elaborar todo aquel registro que
considere necesario para evidenciar su SGC y aquellos
requeridos por la norma.
 La organización determinará el contenido y formato más
conveniente para cada registro que responda a aquello
que se quiera evidenciar.
 Recomendaciones para la Elaboración de la
Documentación
 Tener en cuenta quién y cómo se utilizará la documentación.
 Identificar claramente las personas involucradas.
 Evitar usar oraciones largas y complejas.
 Utilizar lenguaje simple y familiar para el usuario.
 Separar las ideas en oraciones o párrafos individuales.
 Usar correcta puntuación.
 Utilizar enunciados directos.
 Evitar abreviaciones y jergas.
 Utilizar verbos en tiempo " presente" y evitar el uso de auxiliares como
debe, debería.
 Instructivo en infinitivo.
 Hacer las páginas amigables, claras y fáciles de leer.
 Problemas detectados con el Manejo de la Documentación

 Revisión inadecuada, evidencias inadecuadas de

aprobación.
 Pérdida de documentos.
 Documentos obsoletos en uso.
 Mal manejo de copias no controladas.
 Etc.

Los problemas los podemos evitar teniendo en cuenta los Requisitos de Creación y
actualización y Control de la información documentada de la Norma ISO 9001:2015
Creación y actualización - Control de la información
documentada

Permite mantener la vigencia,

operatividad y disposición del sistema
de la calidad.
 Creación y actualización - Control de la
información documentada
7.5.2 Creación y actualización:
a) identificación y descripción;
b) formato y los medios de soporte;
c) la revisión y aprobación con respecto a la
idoneidad y adecuación.

7.5.3 Control de la información documentada:

a) disponible e idónea para su uso;
b) protegida adecuadamente;
 Creación y actualización - Control de la
información documentada (cont.)
Para el control de la información documentada, la organización
debe abordar las siguientes actividades, según corresponda:

— distribución, acceso, recuperación y uso;

— almacenamiento y preservación, incluida la
preservación de la legibilidad;
— control de cambios;
— conservación y disposición.

Documentación de origen externo debe identificarse y

controlarse.
 Ejemplo de Circuito de Creación de Información
Documentada y Control
APRUEBA
EMISOR REVISOR RESPONSABLE
ORIGINAL FIRMADO DE
ORIGINAL FIRMADO
ELECTRONICAMENE APROBACIÓN (R.A)
ELECTRONICAMEN
TE TE
A
MODIFICA P
R
U
ORIGINAL
MODIFICA E
FIRMADO
ELECTRONICAMNE B
TE A

El R.A. retira de Intranet los El R.A . codifica y/o

documentos obsoletos y reemplaza actualiza la versión en el
por el nuevo documento o la nueva sistema de intranet
versión.

El R.A. imprime una copia

El R.A. informa a los USUARIOS
(inclusive el emisor) los cambios en los
documentos o la incorporación de un
nuevo documento.
controlada en pdf. Guarda /
El R.A. da a acceso a nuevos usuarios de Reemplaza la revisión en el archivo
ser requerido. maestro en papel .

La copia obsoleta la sella en la PRIMERA

HOJA con sello que dice: ANULADO
 1/1/2016

CONTROL DE INFORMACIÓN
CONTROL DOCUMENTADA
DE REGISTROS
-REGISTROS

Tener en cuenta en el
control de registros:

• Identificación.
• Almacenamient
o, Preservación
• Recuperación.
9.3
• Conservación
(tiempo de
retención).
9.4.2 • Disposición

7.1.5

10.2
Información Documentada en soporte
automatizado - Beneficios
 Acceso en todo momento a personas autorizadas previamente.
 Cambios fácilmente realizables.
 Distribución Inmediata.
 Codificación adecuada.
 Acceso desde instalaciones remotas.
 Retiro inmediato de documentación obsoleta.
 Necesidad de Back up.
Las empresas han comenzado a adoptar
sistemas de la gestión documental
informatizado.

Permiten la gestión de todos los elementos del

sistema de la calidad:

• objetivos, indicadores
• no conformidades, auditorias, acciones correctivas, acciones preventivas
• control de equipos de medición
• formación del personal
• comunicación interna y comunicación externa,
• definición de responsabilidades
• sugerencias de mejora
• controles de proceso, controles de producto, gestión de tareas
• Etc. Además permiten la integración con otros sistemas de
gestión Ambiental de Seguridad y salud Ocupacional.
Cómo implementar el sistema de información
documentada
1- Determinación de las necesidades de
Información documentada

2- Diagnostico de la información
Documentada

3- Diseño del sistema documental

4- Elaboración de la información
Documentada

5- Implementación del Sistema Documental

6- Mantenimiento y mejora del sistema

1- Determinación de las necesidades de
Información documentada
 Información documentada exigida por la Norma ISO
9001:2015
 Regulaciones específicas del sector, requisitos
legales.
 Información documentada necesaria para el SGC
dada su criticidad para la calidad.

Recordemos no generar documentación INNECESARIA

que luego no se va a utilizar o nos burocratizará el sistema
de GC. !!
 2 - Diagnóstico de la Situación de la información
documentada en la Organización.

 Listar y clasificar la documentación existente.

 Valorar su vigencia y adecuación al uso.
 Identificar y listar documentos de procedencia externa.
Analizar su vigencia.

DETERMINAR LA INFORMACION
DOCUMENTADA FALTANTE
3-Diseño del Sistema Documental
 Definir la jerarquía de la documentación: Niveles
 Definir autoridad y responsabilidad para la
elaboración de la información documentada en cada
nivel.
 Definir estructura y formato de la información
documentada.
 Confeccionar el plan de elaboración de documentos.
 Planificar la capacitación del personal implicado.
4-Elaboración de la información documentada

 Tener en cuenta lo visto para elaboración de la

documentación.
 Puede guiarse con la Norma ISO 10013 – Directrices
para la documentación de los sistemas de gestión de la
calidad.
 Tener en cuenta el sentido común para la elaboración
de la documentación, siendo claros, sencillos y
concretos!!!
 5- Implantación del Sistema de información
documentada

 Definir el cronograma de implantación.

 Distribuir la documentación a todos los implicados.
 Determinar las necesidades de capacitación.
 Poner en práctica lo establecido en los documentos.
 Recopilar evidencia documentada de lo anterior.
6- Mantenimiento y Mejora del Sistema

 Realizar auditorias internas para identificar oportunidades

de mejora.
 Implementar acciones correctivas para eliminar no
conformidades en la información documentada.
Finalmente que no nos suceda lo siguiente...

El sistema de información documentada nos debe agilizar la

gestión de la calidad, no complicarla e imposibilitar el logro
de nuestros objetivos.
Conclusión:
 DIGO LO QUE HAGO
 HAGO LO QUE DIGO
SIGNIFICATIVO
 ESCRIBO LO QUE HAGO….

…….. Controlo y Mejoro