ACTIVIDAD 3

CASO AA3

PRESENTADO POR:

DEISY PATRICIA CORREDOR FRACICA

INSTRUCTOR:
JOSE YECID CAPERA CULMA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

 
 
 

 
 
ASIGNATURA:
DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD NORMA NIC
ISO 9001

SOGAMOSO
2019
 ANALISIS DEL CASO 3

 ESTUDIO Y SOLUCIÓN DEL CASO

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001. Si estos
elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique
brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

 ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los

requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito
de la norma NTC ISO 9001

AJUSTES PARA EL ALCANSE DEL SGC

4.3 DE LA NORMA NTC ISO 9001
Alcance del SGC hace referencia al
establecimiento de los límites y la
aplicabilidad del Sistema, por lo tanto, este
debe estar controlado como información
documentada y disponible para las partes
interesadas
.

Para determinar el Alcance, la organización

debe tener en cuenta los siguientes
elementos:
 Aspectos internos y externos
DETERMINACIÓN DEL ALCANSE  Requisitos exigidos
 Productos y servicios de la
organización
Determinar el alcance consiste en describir
de forma resumida la aplicación del
Sistema de Gestión de la Calidad y su
naturaleza.

En el alcance del SGC se define la

EXCLUSIÓN DE REQUISITOS
aplicabilidad de los requisitos de la Norma
NTC ISO 9001 y se especifican las
exclusiones o aquellos aspectos que son
inaplicables por la naturaleza de las
actividades realizadas por la organización.
 Con la Norma NTC ISO 9001 sólo se
puede declarar si los requisitos excluidos
no afectan la capacidad o la
CONFORMIDAD responsabilidad de la organización
para garantizar la conformidad de los
productos o servicios que proporciona.

-Cuando se trata de una organización

CARACTERÍSTICAS QUE PUEDEN
DAR PIE A LA EXCLUSIÓN
prestadora de servicios que no cuenta con
equipos de medición para el control de la
calidad, pues no lo requiere para su objeto.
-Cuando una organización no diseña o
desarrolla productos o nuevos servicios.

-Cuando la organización no maneja la

propiedad del cliente, incluyendo su
información.

 POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.

AJUSTES PARA LA POLÍTICA DEL SGC

Intenciones y las directrices de una

LA POLÍTICA DE LA CALIDAD
organización con respecto a la calidad,
constituye el enfoque de calidad que
desea tomar la compañía para lograr el
éxito en las operaciones del negocio.
debe alinearse con la visión y la misión
de la organización.

SEGÚN EL 5.2.1 DE LA NORMA -Debe ser apropiada al propósito y

NTC ISO 9001 contexto de la organización.

-Apoyar el direccionamiento estratégico

de la compañía.
 -Proporcionar un marco de referencia
DEBE CUMPLIR para el establecimiento de los objetivos
de la calidad

El compromiso es trabajar en la búsqueda

de la ampliación de la cuota de mercado
¿CUÁL ES EL COMPROMISO DE de la compañía, mediante la entrega de
LA COMPAÑÍA? productos que satisfagan los requisitos
reglamentarios y del cliente, la reducción
de los tiempos de entrega, y el
mejoramiento de los materiales y
diseños.

 OBJETIVO

OBJETIVO DE LA CALIDAD DEL SGC

la organización debe determinar los

objetivos de la calidad para las funciones y
LA NORMA NTC ISO 9001 niveles pertinentes, y para los
ESTABLECE procesos necesarios para el Sistema de
Gestión, manteniendo información
documentada sobre los mismos

-Sean coherentes con la política de la

calidad, o se deriven de ésta.

-Sean medibles y permitan cuantificar el

progreso.
CARACTERISTICAS PARA EL
CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO -Sean pertinentes para la conformidad de
DE LA CALIDAD los productos y servicios.

-Deben ser objeto de seguimiento.

-Deben ser comunicados a toda la

organización.

-Deben actualizarse según corresponda.

- Qué se va a hacer en el periodo de

 evaluación de los objetivos.

-Qué recursos se requerirán para el

PARA LOGRAR EL OBJETIVO SE
DEBE TENER CLARO
cumplimiento de las metas asociadas a los
objetivos de la calidad.
-Quién será el responsable de ejecutar las
actividades y liderar el cumplimiento de las
metas.

-Cuándo se finalizará la medición de los

objetivos

-Definir objetivos para dar cumplimiento a

los requisitos de la norma.

-Usar objetivos de la calidad que no se

POSIBLES ERRORES QUE DEBEN
EVITAR EN EL OBJETIVO
relacionen con la misión, la visión y los
objetivos estratégicos de la compañía.
-Proponer objetivos que no sean medibles
y cuantificables.

-No asignar responsabilidades específicas

para lograr los objetivos.

-No asignar los recursos necesarios para

alcanzar los objetivos.

REFERENCIAS
https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Finanzas/11220132
/Contenido/OVA/aa3_oa1/media/oa.pdf