FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA AND

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICA

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN –

EJE 3 - DIAGNOSTICO Y PLAN DE TRABAJO

DOCENTE: RUBIELA RINCON GOMEZ

PRESENTADO POR:

ANGIE TATIANA GAITAN

BOGOTA - 2020
SITARIA DEL AREA ANDINA
SIG
TRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

ISTRACIÓN DE EMPRESAS

EGRADOS DE GESTIÓN – GRUPO 703

CO Y PLAN DE TRABAJO

BIELA RINCON GOMEZ

ENTADO POR:

ATIANA GAITAN

GOTA - 2020
 INTRODUCCIÓN

De acuerdo con el funcionamiento de los sistemas de gestión se

cada uno de sus procesos de la compañía, con el fin de permane
que permita la satisfacción de los clientes tanto internos como e
Con el fin de velar por el cumplimiento de las normas ISO 9001 –
OHSAS 18001, se debe realizar a partir de un diagnóstico y plan d
que permita el cumplimiento de estas normas de acuerdo a los p
apoyo de la compañía.
En el presente eje realizaremos el diagnostico y plan de trabajo d
Colombia.
 OBJETIVOS

DUCCIÓN
OBJETIVOS

ISO 9001 2015

istemas de gestión se busca la mejora continua en
con el fin de permanecer en una mejora continua ISO 14001 2015
anto internos como externos.
las normas ISO 9001 – 2015, ISO 14001:2015 y
un diagnóstico y plan de trabajo de la organización
mas de acuerdo a los procesos misionales y de
ISO 18001
2017
tico y plan de trabajo de la empresa Mercado libre
CRONOGRAMA
5W1H

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA
 OBJETIVOS

*Identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, a las que l

expuesta, tenido en cuenta la competencia del mercado y el entorno socioeco
* Conocer y aplicar el plan de trabajo, tomando como referencia los procesos
empresa.
* Realizar y aplicar un cronograma de trabajo tomando como referencia la es
en fin de estandarizar y ajustar los procesos de mejora de acuerdo a las neces
 SIG

zas y amenazas, a las que la empresa está

cado y el entorno socioeconómico.
mo referencia los procesos misionales de la

ando como referencia la estructura 5W1H, con

ora de acuerdo a las necesidades de la empresa.
NORMA ISO 9001 - 2015 REQUISITO LO QUÉ TENEMOS

PLANIFICACIÓN Y CONTROL Controlar que los afiliados a la Requisitos bajos los estandares de la
OPERACIONAL compañia cumplan con sus contratos SIC, para el cumplimiento de entregas

Determinar, proporcionar y mantener

Fuerza de venta y expanción a nivel
APOYO A LOS PROCESOS los proveedores para la operación de
COMERCIALES nacional y mundial de los productos
sus procesos y lograr la conformidad
comercializados por la plataforma
de los productos y servicios.

La gerencia local debe velar por el

LIDERAZGO liderazgo y compromiso. Promoviendo
ESTABLECIMIENTO el enfoque en los procesos, asumiendo Los requisitos legales del sistema de
DE LA POLÍTICA DE responsabilidades y rendición de
LA CALIDAD. gestión de calidad
cuentas del sistema local a nivel
regional buscando así promover las
mejores prácticas en cada región

Analizar y evaluar las reclamaciones

Trasavilidad de las reclamaciones
que surgen al area comercial de la
ANÁLISIS Y
compañía radicadas a la compañía
EVALUACIÓN.

Ofrecimientos a los clientes no

REVISIÓN DE LOS Asegurarse de que tiene la capacidad siempre con la información oportuna
REQUISITOS PARA LA de cumplir los requisitos para los
PRESTACIÓN DE LOS de operaciones con respecto al
productos y servicios que se van a
SERVICIOS tiempo de entrega, que obliga a veces
ofrecer a los clientes.
a renegociar los plazos.

CONTEXTO Determinar las cuestiones externas e Conocemos al cliente, a los

COMPRENSIÓN DE
LA ORGANIZACIÓN Y internas que son pertinentes para su proveedores, algunas cosas sobre los
DE SU CONTEXTO propósito y su dirección estratégica. trabajadores, los accionistas y la ley.
 LO QUE HACE FALTA LO QUE DEBEMOS HACER SIG

Controles y mediciones al
desempeño de los Proceso de valoración de cimplimiento
afiliados. Selección, de los afiliados
evaluación.

Verificación extricta de Procesos de indentificación de la

los perfiles que se
vercidad y calidad de los productos y
registran como
servicios comercializados por la
vendedores en la
plataforma
plataforma

Verificación y control de Seguimiento y control de todos y cada

todos los procesos una de las operaciones generadas a
comerciales traves de la plataforma, con el fin de
periodicamente garantizar la calidad del servicio

No hay un conducto ms
riguroso para dar Definir estadísticas por proceso,
respueista en menor presentar los informes utilizando
tiempo a los inprovistos análisis estadísticos.
presentados

Coordinación para que

ventas tenga la
información de Revisar y coordinar los procesos de
cantidades, ventas, producción, almacenamiento,
disponibilidad, tiempos y entregas y facturación.
recursos para cumplir lo
que el cliente pide.

Conocer los requisitos de

Lista de partes interesadas con sus
otras partes interesadas
requisitos y la identificación de los
que influyen en la
procesos que deben satisfacer esos
organización y que tienen
requisitos. Ejercicio DOFA para
expectativas en su
desempeño. planeación estratégica.
 ISO 14001 2015 REQUISITO LO QUÉ TENEMOS LO QUE HACE FALTA

Establecer controles para

asegurar que sus requisitos Controles internos de los consumibles,
ambientales se aborden en los productos y servicios.
PLANIFICACIÓN Y CONTROL productos y servicios. Controles externos a
Fichas tecnicas de los productos quimicos para
OPERACIONAL Determinar requisitos mantenimientos de equipos y productos de
contratistas y subcontratistas
ambientales para la compra de limpieza
productos y servicios según
corresponda

Velar por ofrecer productos y Alianzas con empresas que ofrecen productos Que hayan mas empresas
servicios en materiales biodegrables y servicios que respetan y tienen comprometidas, son muy pocas
biodegradables amigables con en cuenta el medio ambiente. en el mercado.
APOYO A LOS PROCESOS el medio ambiente.
COMERCIALES Reforzar su imagen comercial
Al interior de Mercado Libre se trabaja en
reforzar las politicas de separacion de Seguir trabajando en la politica
como una empresa sostenible y residuos, ahorro de servicios y consumibles. y cada dia fijar la meta mas alta
respetuosa con el medio a nivel local
ambiente

Proporcionar los recursos

necesarios para establecer,
implementar,mantener y
LIDERAZGO mejorar el sistema. Una empresa externa que se encarga auditar y
Compromiso de los
ESTABLECIMIENTO ayudar a liderar el sistema para todo Mercado colaboradoores.
Garantice resultados Libre Colombia
DE LA POLÍTICA DE proyectados y cumplimientos
LA CALIDAD. Trabajar mas en la mejora
legales Un buen lider que sabe comunicar y colocar el
continua.
empeño para sacar adelante el sistema.
Integre los requisitos del
sistema con los procesos de la
organización

Reforxar mas las

Comunicaciones internas y externas. comunicaciones.
PLANIFICACIÓN Identicar aspectos ambientales
ACCIONES PARA que representen un riesgo.
Preparación ante emergencias. Toma de Conciencia
ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES. Objetivos y metas ambientales
Seguimientos, acciones de mejora Formación ante situaciones
eventuales

Cumplir con los requisitos Trabajamos en cumplir acabalidad con la

REVISIÓN DE LOS legales.
REQUISITOS PARA LA norma, por eso contamos con el respaldo de
Usar tecncologia para controlar Apoyar y capacitar a nuestros
una firma internacional como lo es COLIBRI
PRESTACIÓN DE LOS procesos y prevenir resultados quienes nos poyan y dan el respaldo de clientes
SERVICIOS cumplimiento

Campañas y alianzas con grandes empresas

Clientes
CONTEXTO Competencia que trabajan en el tema sostenible y
COMPRENSIÓN DE Proveedores conservacion del medio ambiente. Trabajar en mas alianzas y
LA ORGANIZACIÓN Y Subcontratistas
Participamos del dia mundial de la Tierra ,
estrategias corporativas
DE SU CONTEXTO Organización (empleados,
haciendo apagado energetico del 95% de las
Direccción y accionistas)
oficinas a nivel latinoamerica
 Clientes Campañas y alianzas con grandes empresas
CONTEXTO Competencia que trabajan en el tema sostenible y
COMPRENSIÓN DE Proveedores conservacion del medio ambiente. Trabajar en mas alianzas y
LA ORGANIZACIÓN Y Subcontratistas estrategias corporativas
Organización (empleados, Participamos del dia mundial de la Tierra ,
DE SU CONTEXTO haciendo apagado energetico del 95% de las
Direccción y accionistas)
oficinas a nivel latinoamerica
 LO QUE HACE FALTA LO QUE DEBEMOS HACER SIG

Dar conocer a contratistas y personal externo

Controles externos a nuestras politicas ambientales.
ontratistas y subcontratistas
Establecer controles y seguimiento

Que hayan mas empresas Promover e invitar a empresas a trabajar con

omprometidas, son muy pocas nostros y ofrecer sus productos sostenibles en
en el mercado. nuestra plataforma con el respaldo de Mercado
Libre.

eguir trabajando en la politica

cada dia fijar la meta mas alta Ser mas reconocidos como ejemplo de empresa
a nivel local sostenible en Colombia

Compromiso de los
colaboradoores.
Capacitaciones, campañas y comunicaciones
Trabajar mas en la mejora
continua.

Reforxar mas las

comunicaciones. Acciones correctivas y preventivas.
Toma de Conciencia Control de Riesgo
Formación ante situaciones
eventuales

Programas mas actividades sostenibles con

Apoyar y capacitar a nuestros nuestro clientes.
clientes
Mas campañas ambientales

Implementar las bicicletas y patinas para

Trabajar en mas alianzas y empleados.
estrategias corporativas
Mejorar los indices de la Huella de carbono.
 Implementar las bicicletas y patinas para
Trabajar en mas alianzas y empleados.
estrategias corporativas
Mejorar los indices de la Huella de carbono.
 ISO 18001 2017 REQUISITO LO QUÉ TENEMOS

La organización debe establecer y mantener

PLANIFICACIÓN procedimientos para la continua identificación de Se cuenta con todo el SSST,
POLITICA DE SEGURIDAD Y peligros, la evaluación de riesgos y la actualizado deacuerdo a los
SALUD EN EL TRABAJO implementación de las medidas de control estandares de ley
necesarias.

La alta gerencia debe definir la política de

seguridad y salud ocupacional de la organización, Scuenta con una persona
LIDERAZGO que especifique claramente los objetivos directamente en la compañía, la cual
POLITICA DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO generales de seguridad y salud ocupacional y un lidera y fortalece el SSST, de acuerdo
compromiso para el mejoramiento continuo del a la matriz de riesgo
desempeño en seguridad y salud ocupacional.

Empleados
Mandos medios
COMPETENCIA
Dirección Actividades y situaciones no rutinarias
Proveedores que son ocasionales o no planificadas
Avances Tecnologicos
Clientes

Se cuenta con la identificación de

Identificar las operaciones y actividades asociadas riesgos desde lo sicologico hasta lo
CONTROL OPERATIVO con riesgos identificados donde se deba aplicar fisico a los que estan expuestos los
medidas de control. colaboradores.

Personal capacitado desde el primer

Liderazgo y compromiso de la alta gerencia
dia de inicio de trabajo en el
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO onboarding.
DEL DESEMPEÑO Liderazgo y paticipación de los trabajadores.
La responsabilidad de la organización
Cultura de la organización
es amplia

Cumplimeinto de la norma, controles,

Establecer controles operacionales. seguimiento y personal capacitado en
las instalaciones.
Cumplimiento Legal
PREPARACIÓN Y RESPUESTA Enfermeria 12 horas de lunes a
ANTE EMERGENCIAS Preparación y respuesta ante emergencias. viernes.

Minimizar riesgos con medidas de prevención Area de office management que nos
ayudan con la mitigacion de riesgo
fisico

Establecer controles operacionales.
Cumplimiento Legal
PREPARACIÓN Y RESPUESTA
ANTE EMERGENCIAS Preparación y respuesta ante emergencias.
Minimizar riesgos con medidas de prevención
Cumplimeinto de la norma, controles,
seguimiento y personal capacitado en
las instalaciones.
Enfermeria 12 horas de lunes a
viernes.
Area de office management que nos
ayudan con la mitigacion de riesgo
fisico
 LO QUÉ TENEMOS LO QUE HACE FALTA LO QUE DEBEMOS HACER SIG

Seguir manteniendo
e cuenta con todo el SSST, Seguir manteniendo actualizado el
actualizado el SSST, como
ctualizado deacuerdo a los SSST, como se ha hecho hasta el
estandares de ley se ha hecho hasta el momento
momento

Colaboración de todos los

Scuenta con una persona integrantes de la
Compromiso desde las directivas hasta
amente en la compañía, la cual organización en el las areas de apoyo en el cuidado de la
y fortalece el SSST, de acuerdo reporte de icidentes y
salud
a la matriz de riesgo situaciones de riesgo que
se puedan presentar

ades y situaciones no rutinarias Controlar mas estas Comprender como se llevan estas
actividades, pueden crear actividades, observar y discutir con los
on ocasionales o no planificadas
diferentes peligros trabajores si representar un peligro .

Que toda la organización

uenta con la identificación de
os desde lo sicologico hasta lo
a los que estan expuestos los
colaboradores.
conozcan a fondo los Dibulgación periodica de la matriz de
riesgos a los que pueden riesgos y del SSST con el apoyo del
estar expuestos dentro COPAST.
de la operación

nal capacitado desde el primer

a de inicio de trabajo en el Se realizara una alianza con laboratorio
onboarding. de psicologos profesionales que nos
Promover la salud mental
ayuden en el diagnostico y prevención
ponsabilidad de la organización de la salud mental
es amplia

imeinto de la norma, controles,

miento y personal capacitado en
las instalaciones. Generar mas campañas como la
Toma de conciencia. semana de la salud en la oficina en
ermeria 12 horas de lunes a donde los empleados pueden
viernes. Auditorias para participar de actividades de ejercicio,
evidenciar riesgos masajes,yoga, juegos y charlas con la
de office management que nos salud
an con la mitigacion de riesgo
fisico
 imeinto de la norma, controles,
miento y personal capacitado en
las instalaciones. Generar mas campañas como la
Toma de conciencia. semana de la salud en la oficina en
ermeria 12 horas de lunes a donde los empleados pueden
viernes. Auditorias para participar de actividades de ejercicio,
evidenciar riesgos masajes,yoga, juegos y charlas con la
de office management que nos salud
an con la mitigacion de riesgo
fisico
SIG
 CUANDO
REQUISITO / NORMA QUE QUIEN
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3

Verificar y controlar el
APOYO A LOS PROCESOS tipo de mercancias Area de comercio
COMERCIALES comercializadas a traves Exterior
de la plataforma

Cumplimiento de los
LIDERAZGO estandares de calidad, de
ESTABLECIMIENTO acuerdo a las Colibri (Proveedor
DE LA POLÍTICA DE X X X
LA CALIDAD. normatividad y los Auditor)
procesos de la
organización

Se verifica el
cumplimiento y
CONTROL OPERATIVO seguimiento al SSST, con Profesional de SSST X X X
el fin de mitigar los
indices de accidentalidad
DO
DONDE PORQUE COMO
SEMANA 4 SIG

Se debe verificar la Calidad de mercancia,

X Fullfillment legalización de la legalización y registro
mercancia aduanero

Para garantizar el
cumplimiento de la
Sucursal norma, con el fin de Por medio de la
X Bogotá y preservar la calidad trasabilidad de
Medellin de los productos y operaciones comerciales.
servicios
comercializados

Se debe velar por la

seguridad de los
Sucursal
colaboradores al Por medio del COPAST y
X Bogotá y
momento de comité de convivencia
Medellin
desempeñar sus
funsiones
SIG
 CONCLUSIONES
Se puede concluir la importancia que tiene el diagnostico y plan de traba
con el fin de velar por el cumplimiento de la normatividad de calidad y se
 SIG

USIONES
e el diagnostico y plan de trabajo dentro de las organizaciones ,
e la normatividad de calidad y seguridad ocupacional.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.normas9000.com/content/Glosario.aspx
http://www.cucsur.udg.mx/sites/default/files/iso_9001_2015_esp_rev.pdf
ISO 9001 - 2015
NTC-ISO 14001
https://www.mercadolibre.com.co/
https://es.smartsheet.com/top-excel-project-plan-templates
 INICIO

GRAFIA

1_2015_esp_rev.pdf