EJERCICIO 1

Una familia compra un piso que necesita algunas reformas, y piensan, que ya de puestos, sería
conveniente instalar aparatos de aire acondicionado en el salón y en la habitación, que es
donde pasarán la mayor parte de su tiempo, y así en verano poder disfrutarlo. Deciden visitar
varias empresas que se dedican a este tipo de instalaciones para pedir presupuestos.

Al fin, encuentran una con una buena atención al cliente, donde el vendedor les asesora sobre
que aparato les convendría más para sus necesidades, incluso le hace un descuento sobre el
precio del aparato que elijan. El vendedor queda en que el lunes irán los técnicos a
instalárselo, con lo que la señora pide un día libre en el trabajo para poder recibirlos, pero,
después de estar toda la tarde esperando, no se presentó nadie allí, y tampoco la avisaron.

A última hora del día llama al establecimiento para ver qué había ocurrido, e informan de que
había sido culpa del tráfico y que no les dio tiempo a llegar. Quedan de nuevo en ir el viernes.

El viernes, fueron a la hora fijada, lo montaron bastante rápido y se fueron. Una vez que la
señora se encontró sola en el salón de su casa, decide investigar como es el funcionamiento
del nuevo aire acondicionado, percatándose de que la carcasa del aparato estaba fuertemente
abollada en un lateral debido a algún fuerte golpe que había recibido.

Acto seguido, llamó de nuevo al establecimiento donde lo había comprado y expuso su

problema. En el establecimiento le responden que el hecho que esté abollado no es muy
significativo, lo importante es que funcione, y además ya le han hecho un precio especial, y
que, si quiere que llame al servicio técnico de la marca del aparato porque una vez instalado, la
empresa vendedora ya no se hace responsable. Ante esta situación decide poner una hoja de
reclamaciones pidiendo la sustitución del aparato por otro similar, pero sin defectos ni
abolladuras.

DATOS EMPRESA DATOS COMPRADORA OTROS DATOS

VENDEDORA
AMV, S.A. Lidia Ruiz Pascual, 22 años Fecha del hecho:
C/Extremadura, nº 10, 04007 33210639L 23/02/2018
Almería C/Árbol del Caucho, 12, 1ºH Fecha de la reclamación:
A04934726 04007 Almería 1 de marzo
950273467 950726239
amv@amv.com lidiaruiz@hotmail.com

Rellenar la posible hoja de reclamaciones presentada por la cliente.

Confeccionar la carta de respuesta a la reclamación, en la fecha tope permitida legalmente.

EJERCICIO 2

Una persona adquiere un vestido en una tienda de ropa, el cual se pone una sola vez. Antes de
guardarlo, el vestido ha sido lavado según las indicaciones de la dependienta de la tienda y del
etiquetado. Al cabo de 13 días desde la compra, esta persona decide volver a ponerse el
vestido, pero al sacarlo observa que destiñe al mancharse las manos, quedando prácticamente
inservible. El vestido se lleva a la tienda tras haber consultado en tintorería y haber confirmado
que es un problema de la tela que está mal teñida, el dependiente, con unos modales
cuestionables, insiste en que no puede hacer nada puesto que el vestido está usado y no el
establecimiento de ropa no se hace responsable.

Ante esta situación decide poner una hoja de reclamaciones, exigiendo la devolución del
importe del vestido, al no poder ser sustituido por otro similar.

DATOS EMPRESA DATOS COMPRADORA OTROS DATOS

VENDEDORA
CONTINENTAL, S.L. Ana Belén González Fecha de compra:
B04042623 González 07/02/2018
Ctra. Níjar, 155 67295243-A Fecha de la reclamación:
04006 Almería Calle Las Balsas, s/n 22/02/2018
950142223 04130 El Alquián – Almería
ropabonita@continental.es 950292623
anabel@gmail.com

Rellenar la posible hoja de reclamaciones presentada por la cliente.

Confeccionar la carta de respuesta a la reclamación, en la fecha tope permitida legalmente.