JEFFERSON ALEXANDER LEÓN PERDOMO ID:000687615

MCDONALD’S

¿Cuáles son los principales valores de marca de McDonald’s? ¿Han

cambiado con el paso de los años?

Entre los muchos valores de marca de McDonald’s se podría mencionar como los
más importantes, la calidad percibida por los clientes sobre sus productos, sus
consumidores tienen la seguridad que, al comprar un producto, este será siempre
de calidad sea cual sea el McDonald’s en el que lo adquieran. Gracias a esta
percepción de buena calidad, los consumidores mantienen lealtad hacia la marca,
ya que es de preferencia a la hora de decidir a donde ir a comer un lugar que ya
es conocido, situación que le agrega valor a la marca.

El alto nivel de reconocimiento de marca que a través del tiempo han construido,
es otra situación que le agrega gran valor a la organización ya la buena imagen de
la que gozan se convierte en una ventaja competitiva frente a las otras cadenas de
restaurantes de comida rápida.
McDonald’s sí ha cambiado con el paso de los años, aunque sus principales
características siguen siendo las mismas destacando la importancia de la calidad,
el servicio, la limpieza y el valor, se ha tenido que transformar para satisfacer los
cambiantes gustos de los consumidores a través del tiempo y de los países o
regiones en los que tiene ubicado sus restaurantes.

2. ¿Qué ha hecho McDonald’s para aumentar el capital de marca al paso de

los años? ¿Ha cambiado en las diferentes épocas económicas o en
diferentes partes del mundo? Explique su respuesta.

Para añadir valor la compañía mejoró su servicio en las ventanillas de venta en el

automóvil, añadió más opciones de snacks y remodeló los restaurantes con
asientos de piel, pintura de colores más cálidos y televisores de pantalla plana. En
muchos lugares creó tres “zonas” diferentes para adaptarse a las necesidades de
cada público meta: una zona de descanso con sillones cómodos donde los
adolescentes podían pasar el rato y socializar, una zona familiar con mesas y
sillas que podían moverse con facilidad y una zona eficiente para los
consumidores que necesitaban comer con rapidez e irse.

A principios de 2000 empezaron a cambiar los gustos de los consumidores y las

tendencias alimentarias, pero las nuevas ofertas de comida de McDonald’s
presentaron varias fallas. El lanzamiento de productos como pizza, el Arch Deluxe,
las fajitas y los emparedados delicatessen no agradó a los consumidores, tampoco
les agradaron los ajustes que se hicieron al menú ni los múltiples cambios de la
salsa especial de la Big Mac.

En 2003, McDonald’s puso en marcha un esfuerzo estratégico denominado Plan to

Win que sigue utilizando hasta la fecha. Este plan ayudó a que los restaurantes
McDonald’s se concentrarán en ofrecer una experiencia de mayor calidad a los
consumidores, en lugar de proporcionarles únicamente una opción de comida
rápida barata y veloz. El “manual de estrategias” proporcionaba una visión
estratégica sobre cómo mejorar las “5 Ps” de la empresa —personas, productos,
promociones, precios y plazas— permitiendo, al mismo tiempo, que los
restaurantes locales se adaptaran a diferentes entornos y culturas. Por ejemplo,
McDonald’s introdujo el emparedado para el desayuno Bacon Roll en Reino Unido,
la M Burger en Francia y el McPuff de huevo, tomate y pimientos en China. Los
precios también variaban ligeramente en Estados Unidos para reflejar mejor los
gustos diversos en las distintas regiones.

Algunos de los cambios que en un inicio ayudaron a dar un giro a la empresa

incluyeron ofrecer más opciones de pollo cuando el consumo de la carne comenzó
a disminuir, vender leche en botella en lugar de en un envase de cartón y eliminar
las opciones “Gigantes” después de que el documental Super Size Me se
concentró en McDonald’s y su relación con la obesidad. La empresa respondió a
los deseos de los clientes de construir alimentos saludables con ensaladas de alta
calidad y rebanadas de manzana en lugar de patatas fritas en la Cajita Feliz.
También eliminó los rumores acerca de “carne misteriosa” al introducir McNuggets
de carne blanca. Muchas de las opciones más saludables estaban dirigidas a las
madres y tenían un precio más alto. Al mismo tiempo, McDonald’s introdujo el
menú de un dólar dirigido a los jóvenes y a sectores de bajos ingresos

3. ¿Qué riesgos cree usted que enfrentará McDonald’s en el futuro?

Claramente los esfuerzos de la compañía por ampliar su menú con opciones más
saludables con el fin de hacer frente a la tendencia de alimentación saludable de
hoy en día han dado resultados, sin embargo, esta tendencia es adoptada por
mayor cantidad de personas y recordando que su mayor prioridad es complacer a
sus clientes, está podría convertirse en una tarea cada vez más difícil.

Otro riesgo que enfrentará McDonald’s es la fuerte competencia en el sector de

comidas rápidas, sobre todo en sectores como centro América donde no lidera
este mercado y la creciente competencia en el sector de la comida saludable don
McDonald’s aunque cuenta con productos de esta línea para ofertar a sus clientes,
estos platillos no son el fuerte de su menú.

Otro de los riesgos u obstáculos que podría enfrentar McDonald’s cabe en la

posibilidad de que surja una crisis económica con un grado en el cual se vean
obligados a generar políticas que le permitan afrontar una recesión de este grado
viéndose reflejado en la disminución de sus ingresos.

A lo largo de los años se han constituido diversas competencias con el fin de

confrontar a Mcdonald's al ser esta una compañía muy fuerte en su industria, por
ende estos competidores han entrado al mercado haciendo anuncios publicitarios
en contra de la empresa y es algo a lo que los directivos de Mcdonald’s deben
enfrentarse.
PROCTER & GAMBLE

1. El impresionante portafolio de P&G incluye algunas de las marcas más

fuertes del mundo. ¿Cuáles son algunos de los desafíos asociados con ser
líder del mercado en tantas categorías?

El principal desafío de P&G es continuar liderando tantas categorías como pueda,

continuando con la búsqueda de innovación y lanzamiento de nuevos productos,
esto lo puede hacer creando extensiones marca aprovechando la popularidad de
la que gozan gran parte de sus productos dentro de su portafolio, disminuyendo
así los costos de publicidad de cualquier nuevo producto.

Otro desafío para P&G es tener cuidado de no vender demasiadas marcas,

aunque en los últimos años han reducido su amplia gama de productos, tamaños,
sabores y variedades buscando ensamblar un portafolio de marcas más fuerte y
menos congestionado.

Continuar desarrollando con éxito y mejora continuamente sus operaciones de

producción, las cuales logran mantener sus costos entre los más bajos del sector y
le permite reducir los precios de sus productos de alta calidad.

2. Con los social media adquiriendo cada vez más importancia y menos
personas viendo anuncios en la televisión tradicional, ¿qué tiene que hacer
P&G para mantener sus fuertes imágenes de marca?

Las rede sociales se han convertido en un elemento crucial en la vida de los

consumidores, los usuarios las emplean de forma constante y le dan además cada
vez una mayor importancia dentro de sus vidas, por lo tanto su peso dentro del
marketing para cualquier organización ha ido en aumento progresivo, por lo que se
ha visto un claro impacto sobre las decisiones de las marcas , que cada día dan
más importancia a estos social media dentro de su estrategia de comunicación
sino también al final en prácticamente todas las decisiones que toman y todos los
procesos que se realizan.
Por lo tanto, los especialistas en Marketing deben aprovechar este apogeo de las
nuevas tecnologías y usarlas sobre todo en sus procesos de lanzamiento de
nuevos productos y las redes sociales debe constituir un escenario calve en el
desarrollo de su plan de marketing y desarrollo de marca.

3. ¿Qué riesgos cree usted que P&G enfrentará en el futuro?

El principal reto al que se enfrenta P&G es la creciente competencia global y local

a la que se enfrenta en los más de 180 países en los que comercializa sus
productos, muchas de estar organizaciones lo hacen con productos muy similares
a los de su catálogo de línea y en muchas otras ocasiones esta competencia la
realizan con el lanzamiento de productos sustitutos.

Otro riesgo al que se podría enfrentar P&G es el del surgimiento de barreras

comerciales que le impidan distribuir y comercializar sus productos como lo han
venido realizando hasta el momento.

Las nuevas regulaciones son otro factor que en un futuro podría afectar a la
compañía ya que alguna variación en la normatividad podría llegar a impedir la
producción y/o circulación de sus productos.

Al ser P&G una organización que invierte tanto dinero en investigación y

desarrollo, esto hace que los precios al consumidor final se puedan ver afectados
y por lo tanto incremente, esto se constituiría en una ventaja para los productos de
marcas emergentes o directamente competentes al ofertar productos similares a
menor costo de venta.
SAMSUNG

1. ¿Cuáles son algunas de las principales fortalezas competitivas de

Samsung?

Samsung está en la cima de la electrónica de consumo, su catálogo de productos

abarca desde sistemas de aire acondicionado, televisores, estufas, lavadoras,
refrigeradores, microondas, monitores, cámaras, tarjetas de memoria,
computadoras de escritorio, laptops, tabletas, Smartphones y varios artículos más,
posicionándose en mercados donde empresas como Apple, Sony, Toshiba o
Microsoft (por citar algunos) no tienen presencia. Además de varios servicios
añadidos a sus productos, tales como Samsung Pay.

La siguiente ventaja competitiva que tiene frente a otros competidores es la

creación de los componentes necesarios para fabricar un producto. Es decir,
Samsung fabrica sus propios procesadores, pantallas, memorias RAM y micro SD,
sensores fotográficos, etc.

Un ejemplo de esto es que Samsung fabrica los procesadores que utiliza Apple en
sus iPhones. Además, Samsung se encarga de la fabricación y ensamble de sus
propios teléfonos, cosa que Apple ha externalizado desde hace tiempo,
permitiéndole a Samsung gozar de un margen de ganancia más amplio.

De esta manera, muchos fabricantes de tecnología optan por comprar

componentes a Samsung, ya que les resulta más económico que invertir en
investigación, dándole a Samsung una ventaja tecnológica más amplia.

2. La meta de Samsung de lograr $400 000 millones en ventas para 2020

podría colocar a la empresa en el mismo nivel que Walmart. ¿Esto es
factible? ¿Por qué sí o por qué no?

Esta visión constituye la base de su compromiso de liderar con innovaciones en

tecnología, productos y soluciones que inspiren a comunidades de todo el mundo
a unirse a su anhelo de crear un mundo mejor, lleno de experiencias digitales
enriquecedoras. Tal como reconocen nuestra responsabilidad como líder creativo
en la sociedad global, también dedicamos nuestros esfuerzos y recursos a ofrecer
nuevos valores a la industria y los clientes, cumpliendo al mismo tiempo los
valores compartidos por nuestros empleados y socios. En Samsung Electronics,
buscan crear un futuro emocionante y prometedor para todos.

Para facilitar la comprensión y la medición de sus metas, han incorporado un

conjunto de objetivos específicos a su visión. Para el año 2020, esperan alcanzar
ventas anuales de USD $400.000 millones y ubicar el valor de marca general entre
las cinco principales del mundo, esto implementando tres pilares estratégicos
clave que ahora forman parte de su cultura, sus operaciones comerciales y su
administración, describen las iniciativas imperantes que les ayudarán a alcanzar
este objetivo: "Creatividad", "colaboración" y "Excelentes personas".

Se enorgullecen de ofrecer los mejores productos del mundo a través de la

excelencia operacional y grandes innovaciones. Mientras esperan con ansias
explorar nuevas áreas de negocios, como la salud y la biotecnología, se sienten
entusiasmados por los nuevos desafíos y las oportunidades que vienen. Samsung
Electronics seguirá creciendo sobre la base de sus logros actuales, para crear
nuevas capacidades y conocimientos que le permitan continuar aumentando su
competitividad y su historial de innovación.