UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DEPARTAMENTO: LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN

PROFESOR RUBÉN VALLARINO M.

ASIGNATURA:

Investigación de Negocios AEO 228

Código Asignatura: 22861

Código Horario: 1679

CASO N1

Caso Internacional McDonald’s: comida alrededor del mundo.

ESTUDIANTES:

GUTIERREZ KIMBERLY 8-1011-125 (Coordinadora)

HERNANDEZ CRISTOPHER 8-1000-171

HENRIQUEZ ANYURI 8-941-1633

IBARRA ALEYSHA 8-1010-460

ICAZA ASTRID 8-1009-985

GRUPO: CD22A

2do. Semestre 2023

FECHA DE ENTREGA:

Jueves 28 de septiembre 2023

 Introducción

Fue creada en 1948 por los hermanos Dick y Mac McDonald, aunque la introducción de la comida
rápida no se hizo hasta ocho años después.

De esta manera, podemos ver que la empresa tiene un enfoque transaccional, ya que el objetivo
está centrado en la alta productividad. Quien tiene un desempeño óptimo en el desarrollo de sus
funciones, le permite a la empresa lograr el objetivo.

McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida. Sus principales productos son las
hamburguesas, papas fritas, menús para el desayuno (bollos, café y huevos), refrescos, postres y,
recientemente, ensaladas y fruta. Comencemos por la famosa y más grande cadena de comida
rápida. Simple y duradero, el “Me encanta” de McDonald's es un ejemplo claro de cómo llegar a
tu público objetivo con tu eslogan. ¿Para qué van las personas a McDonald's? A disfrutar de una
deliciosa hamburguesa.

La principal fortaleza de McDonald´s es su capacidad de supervivencia y su poderío,

especialmente durante la pandemia. En 2022, McDonald's generó $6.18 mil millones en ganancias
netas, en comparación con $7.54 mil millones en 2021. La compañía opera una gran cantidad de
franquicias modelo, donde ha alcanzado su objetivo del 95% de restaurantes franquiciados en todo
el mundo.

McDonald's tiene como estrategia manejar su Storytelling mejorando y renovando, enfocado en

las experiencias del cliente y así mismo mejorar la conexión entre el cliente y la marca. La idea se
basa en poder interactuar más con su público y asimismo poderlo conocer para poder satisfacer
sus necesidades o gustos. McDonald's es mundialmente reconocido, tanto por ser una organización
comercial de alta calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de oferta de Franquicias.
La clave del éxito de McDonald's es tener una base muy firme en sus franquiciatarios.

La visión de McDonald's es “ser el lugar y la forma de comer preferidos de sus clientes”, lo que
obliga a dirigir esfuerzos y recursos para alcanzar el cien por cien de satisfacción de los
consumidores en cada una de sus visitas a los restaurantes.
 Preguntas de Investigación Caso Empresas McDonald’s

1. Elabore una reseña histórica de la Empresa McDonald’s, establezca los aspectos más
importantes administrativamente para lograr situarse como empresa de éxito en el
mercado global.

R: En 1955, Ray Kroc abrió el primer restaurante McDonald’s en Estados Unidos el cual ofrecía
un menú limitado de comida de alta calidad servida en un entorno impecable a un precio accesible.
El CSL y V (calidad, servicio, limpieza y valor) de McDonald’s era un éxito: la cadena se expandió
a cada estado de la Unión Americana y para 1983 tenía más de 6 000 restaurantes en Estados
Unidos; mientras que para 1995 tenía más de 18 000 restaurantes en 89 países de seis continentes;
tan sólo en 1995 la empresa construyó 2,400 restaurantes y para 2007, tenía más de 31 000 en 119
países.

En 1967, McDonald’s abrió en Canadá su primer restaurante fuera de Estados Unidos; desde
entonces, su crecimiento internacional se aceleró. En 1995, los “seis grandes” que proveían cerca
de 80% de los ingresos por operaciones internacionales eran Canadá, Japón, Alemania, Australia,
Francia y Gran Bretaña; sin embargo, la comida rápida apenas había tocado algunas culturas. Las
oportunidades de expandir el mercado eran grandes, ya que 99% de la población mundial todavía
no era su cliente. En China, por ejemplo, con una población de 1 200 millones de personas había
solo 62 restaurantes McDonald’s en 1995, cuando en la actualidad hay muchos más. La visión de
McDonald’s es ser la compañía líder en servicios de comida del mundo.

En Europa, mantiene un pequeño porcentaje de las ventas de restaurantes, pero dirige una gran
proporción del mercado de la comida rápida. En 1990, la apertura de un restaurante en Moscú le
tomó 14 años de planeación a la empresa, pero tuvo su recompensa: después de la apertura, las
personas esperaban en filas de hasta dos horas para obtener una hamburguesa. Incluso se ha dicho
que los restaurantes McDonald’s atraen más personas en Moscú (un promedio de 27 000 diarias)
que el mausoleo de Lenin (cerca de 9 000 personas), que se considera el lugar más importante
para visitar. La apertura de Beijing en 1992 atrajo cerca de 40 000 personas al mayor restaurante
McDonald’s de China (cerca de 2 600 m2) en una ubicación por la que transitan cerca de 800 000
peatones al día.
La comida se prepara de acuerdo con los gustos de cada localidad; por ejemplo, los menús que se
ofrecen en los países árabes cumplen con las leyes islámicas para la preparación de los alimentos.
En 1995, McDonald’s abrió su primer restaurante kosher en Jerusalén, en donde no sirve productos
lácteos.

El gusto por la comida rápida al estilo estadounidense crece más rápidamente en el extranjero que
en su país de origen. Sus ventas internacionales se han incrementado en grandes porcentajes cada
año; a diario, millones de personas comen en McDonald’s alrededor del mundo.

2. Que estrategias utilizo McDonald´s para posicionarse como marca de éxito en el

mercado de comidas rápidas.

R: Una de las principales estrategias de McDonald's para llegar al éxito es su facilidad ante los
cambios o problemas en el mercado. Es una compañía que sabe reinventarse rápidamente en poco
tiempo. Además, entienden el comportamiento de sus consumidores, por lo que son capaces de
mejorar la experiencia de sus clientes.

El gigante de la comida rápida McDonald's es un ejemplo clásico de esas marcas que han escalado
con éxito sus negocios con estrategias de marketing bien pensadas y planes de juego a largo plazo.
Es una de las cadenas minoristas más grandes que comenzó como un humilde puesto de
hamburguesas y ahora sirve en más de cien países, generando alrededor de $ 20 mil millones en
ingresos anuales.

La identidad de marca de McDonald's es uno de los factores clave detrás de su éxito mundial.
Opera sin problemas su cadena en todo el mundo porque la gente está familiarizada con ella y ya
sabe lo que esperará de ella. Este nivel de confianza y confiabilidad es el resultado de su
posicionamiento estratégico de marca y tema consistente.

McDonald’s ha creado una determinada imagen en la mente de su audiencia para conectarse con
ellos en un nivel más profundo. Agrega deliberadamente elementos emocionales en su publicidad
para posicionarse como una marca orientada a la familia.

El principal mercado objetivo de McDonald’s consiste en grupos de ingresos medios a bajos. Dado
que este segmento de clientes tiene un bajo poder adquisitivo, tienden a gravitar hacia el
restaurante que ofrece opciones más económicas. Si bien las comidas de McDonald’s son
económicas, también lo son las de cualquier otra marca de comida rápida.

Otra cosa que ayuda a McDonald's a obtener más ventas es su clara propuesta de valor. VP es un
resumen de los beneficios que su producto ofrece a sus compradores. Le dice a su audiencia qué
lo convierte en una mejor opción y por qué deberían elegirlo a usted sobre su competidor.

McDonald's es uno entre muchos que ofrecen comida rápida de alta calidad y bajo precio. Para
aumentar el valor de su producto, en cambio, se enfoca en su fortaleza, que es la conveniencia y
la comodidad.

3. Elabore una Matriz FODA estableciendo las Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades, Amenazas de las empresas McDonald´s en los últimos años.

F
Es una marca con gran trayectoria y reconocimientos.
Presencia en una gran variedad de países.
Cuenta con procesos estandarizados.

Varios de los países en los que están presentes, se encuentran en

O
crecimiento económico.
El estilo de vida actual y poco tiempo libre de las personas,
beneficia la venta de sus productos.
Robotización en procesos producción.

D Modelo de negocios antiguo.

Poca diversidad de productos.
Concentración de la demanda de sus productos.

A
Nuevos competidores.
Alta cantidad de productos sustitos.
Nuevas tendencias a comer sano.
Recesión económica ocasionada por la pandemia.
 4. Menciones y explique los Programas de Responsabilidad Social Empresarial que
promueve la Empresa McDonald’s como iniciativa de apoyo en su visión empresarial.

R: McDonald's tiene tres programas emblemáticos de responsabilidad social1:

• Casas Ronald McDonald: Las Casas Ronald McDonald son programas que ayudan a
aliviar el estrés de las familias de niños críticamente enfermos12. Permiten que las
familias se mantengan cerca, lo cual ayuda en el proceso de recuperación2. Además,
permiten que los niños reciban el mejor tratamiento médico2. Las Casas Ronald
McDonald suponen un ahorro de más de 1.000.000€ cada año en hospedaje, aparcamiento
y transporte para el total de familias alojadas.
• Salas Familiares: son lugares construidos al interior de Hospitales Públicos, que permiten
a los padres acompañar, apoyar y mantenerse junto a sus hijos mientras están en
tratamientos médicos.
• Unidades Pediátricas Móviles: Para ello, actúa bajo tres emblemáticos programas: Casas
Ronald McDonald, Salas Familiares y Unidades Pediátricas Móviles, que ofrecen
bienestar y apoyo a familias con hijos gravemente enfermos, que se deben desplazar para
recibir tratamiento médico.
5. Que haría usted como Directivo, Gerente y Estratega de las Empresas McDonald´s
para establecer mecanismos de Toma de Decisiones Estratégicos e implementarlos
para acrecentar su dominio en el mercado de las comidas rápidas a nivel mundial.
Explique cada una.

R: 1. Investigación de Mercado:

Realizar un análisis exhaustivo de cada mercado objetivo, identificando las preferencias de los
consumidores locales, las tendencias alimentarias y la competencia.

Utilizar la retroalimentación de los clientes y las encuestas para adaptar el menú y los servicios a
las necesidades específicas de cada región.

2. Expansión Estratégica:

Identificar mercados emergentes con alto potencial de crecimiento y un gran número de población
no atendida por McDonald's.
Evaluar cuidadosamente los riesgos y beneficios de ingresar a nuevos mercados y diseñar
estrategias de entrada adaptadas a cada región.

3. Innovación de Productos:

Continuar innovando en el menú para adaptarse a las preferencias locales y las tendencias
alimentarias, incluyendo opciones más saludables y productos adaptados a las culturas locales.

Mantener una variedad de productos que atraigan a diferentes grupos demográficos y preferencias
de sabor.

4. Marketing Localizado:

Desarrollar campañas de marketing específicas para cada mercado, utilizando embajadores locales
y mensajes que resuenen con la audiencia local.

Utilizar plataformas digitales y redes sociales para llegar a audiencias específicas en cada región.

5. Control de Calidad y Servicio al Cliente:

Mantener altos estándares de calidad y servicio en todos los restaurantes de la cadena a nivel
mundial.

Establecer programas de capacitación y evaluación del desempeño para el personal, garantizando

una experiencia consistente y positiva para los clientes.

6. Alianzas Estratégicas:

Explorar oportunidades de colaboración con empresas locales en diferentes países para aprovechar
su conocimiento del mercado y recursos. Establecer alianzas con proveedores locales para
garantizar un suministro eficiente de ingredientes frescos y de alta calidad.

6. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrentó McDonald’s? ¿Cómo las manejó? ¿Cuáles

alternativas pudo elegir?

R: Oportunidades y Amenazas enfrentadas por McDonald's:

• Oportunidades:
Gran potencial de crecimiento en mercados no atendidos, especialmente en países con poblaciones
grandes. La adaptación de menús a las preferencias locales puede atraer a una base de clientes más
amplia.

El aumento de la conciencia sobre la salud puede llevar a oportunidades para ofrecer opciones
más saludables en el menú.

• Amenazas:

Competencia intensa de otras cadenas de comida rápida y restaurantes locales en cada mercado.
Cambios en las preferencias alimentarias y la creciente demanda de opciones saludables pueden
afectar la imagen de la marca.

Desafíos regulatorios y políticos en diferentes países, como regulaciones de etiquetado de

alimentos y requisitos de ingredientes.

• Cómo McDonald's manejó estas Oportunidades y Amenazas:

McDonald's adaptó sus menús y estrategias de marketing a las preferencias locales en cada región.

Mantuvo altos estándares de calidad y servicio en todos los restaurantes para mantener la
confianza del consumidor. Estableció alianzas estratégicas con socios locales y proveedores para
garantizar la eficiencia y la calidad de los ingredientes. Introdujo opciones más saludables en el
menú y proporcionó información nutricional transparente.

• Alternativas que McDonald's pudo haber elegido:

Enfocarse en una estrategia global uniforme, ofreciendo el mismo menú y experiencia en todos
los mercados. No adaptarse a las preferencias locales y mantener un enfoque más estandarizado
en sus operaciones internacionales.

Limitar la expansión a nuevos mercados y en su lugar centrarse en consolidar su presencia en los

mercados existentes. las tendencias alimentarias saludables y no incluir opciones más saludables
en el menú.

7. Antes de que McDonald’s entrara en el mercado europeo pocas personas creían que
la comida rápida pudiera tener éxito en Europa. ¿Por qué cree usted que McDonald’s
 lo tuvo? ¿Qué estrategias siguió? ¿En qué se diferencian de las estrategias usadas en
Asia?

R: McDonald's tuvo éxito en el mercado europeo debido a varias estrategias que implementó.
Algunas de las razones clave son:

• Adaptación al gusto y preferencias locales: McDonald's supo adaptarse a los gustos y

preferencias de los consumidores europeos. Por ejemplo, en muchos países europeos, se
ofrecen hamburguesas de ingredientes locales y opciones más saludables.
• Enfoque en la calidad y frescura de los alimentos: McDonald's se centró en ofrecer
alimentos de calidad y frescos para ganar la confianza de los consumidores europeos, lo
que les ayudó a derribar el estigma de la comida rápida poco saludable.
• Marketing efectivo: McDonald's implementó campañas publicitarias y estrategias de
marketing adecuadas para atraer a los consumidores europeos. Utilizaron mensajes que
destacaron la relación calidad-precio y la experiencia familiar que ofrece la marca.
• Las estrategias utilizadas en Asia pueden ser diferentes, ya que McDonald's ha tenido que
adaptarse a las preferencias y culturas locales en cada país. Por ejemplo, en países como
Japón, se han introducido hamburguesas con ingredientes locales y adaptaciones al gusto
local, como las hamburguesas de teriyaki. McDonald's ha utilizado estrategias de
marketing y publicidad innovadoras para atraer a los consumidores asiáticos.

8. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald’s? ¿Cómo refuerza esta filosofía y la adapta

a los diferentes ambientes?

R: La filosofía básica de McDonald's se centra en cuatro aspectos principales:

• Calidad: McDonald's se esfuerza por ofrecer alimentos de calidad, frescos y seguros a sus
clientes. Utilizan ingredientes de alta calidad y tienen estándares estrictos de control de
calidad en todas las etapas de la cadena de suministro.
• Servicio: McDonald's busca brindar un servicio rápido y eficiente a sus clientes. Utilizan
sistemas y procesos eficientes para minimizar los tiempos de espera y garantizar una
experiencia positiva para los clientes.
 • Adaptación del menú: En cada país, McDonald's suele ofrecer opciones de menú que se
adaptan a los gustos y preferencias locales. Por ejemplo, en India, donde la mayoría de la
población no consume carne de res, McDonald's ofrece hamburguesas de pollo y opciones
vegetarianas. Esta adaptación refuerza la filosofía de McDonald's de satisfacer las
necesidades y preferencias de los consumidores en diferentes regiones.
• Decoración y ambiente del restaurante: McDonald's adapta el diseño y la ambientación de
sus restaurantes para reflejar la cultura y el ambiente local. Por ejemplo, en algunos países,
los restaurantes McDonald's pueden tener una decoración más tradicional o utilizar
elementos culturales específicos para crear una experiencia más auténtica y acogedora para
los clientes.
• Involucramiento en la comunidad: McDonald's también se esfuerza por involucrarse en la
comunidad en la que se encuentra. Esto puede incluir patrocinios de eventos locales, apoyo
a organizaciones benéficas o iniciativas ambientales. Al hacerlo, McDonald's muestra su
compromiso con la comunidad y refuerza su filosofía de ser una empresa responsable y
comprometida con el entorno en el que opera.
9. ¿Debe McDonald’s expandir su menú? Si contesta no, ¿por qué no? Si contesta sí,
¿qué tipo de productos debe añadir?

R: McDonald’s si debe expandir su menú ya que podría añadir nuevos productos como por
ejemplo la pizza que es un producto que más del 90% de las personas le gusta, también puedes
añadir a su menú lasañas, espaguetis entre otros para así lograr un mayor éxito, enfocándose en
satisfacer los gustos del público y sus necesidades y tener una buena calidad de comida constante
e innovadora.

10. ¿Por qué tiene éxito McDonald’s en muchos países del mundo?

R: McDonald’s tiene éxito en muchos países porque tiene una base muy firme en sus franquicias,
ofrecer inmejorable, relación entre calidad y precio que promueve la Innovación, tiene una misión
Clara su objetivo incrementa más que un restaurante es una cadena de franquicia, tiene un sistema
de entretenimiento estricto.
 Conclusión

Ellos le dieron una nueva dirección al negocio, ofreciendo comida preparada y servida a alta
velocidad, y modernizando el sistema: reemplazaron su lavavajillas por servilletas y bolsas de
papel. Un menú limitado y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo restaurant.
Ray Kroc, por entonces proveedor de la máquina mezcladora de shake, sorprendido por la cantidad
de "Multi-mixers" solicitadas, visitó a los hermanos McDonald en 1954. Les propuso abrir más
lugares como ese. Por lo tanto, en 1955 se inauguró el primer local de la Corporación a cargo de
Ray Kroc. Entre la década de los '50 y los '60, el visionario Ray Kroc y su equipo gerencial
establecieron la exitosa filosofía operativa del Sistema McDonald's: Calidad, Servicio, Limpieza
y Valor. En la actualidad son más de 26.000 establecimientos, 126 los países en el mundo y cinco
los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados, y además venden unas 145 hamburguesas
por segundo. Su éxito es muy grande, de hecho, es la empresa comercial para clientes al menudeo
más rentable de Estados Unidos desde hace 10 años.

MCDONALD'S: "ES LÍDER DEL MERCADO" Las últimas encuestas sobre imagen y
percepción de marca publicadas por medios independientes colocan a McDonald's entre las 10
primeras empresas del mercado local y líder absoluto en su categoría. En el ranking de "Las 200
marcas más admiradas" realizado por el CEOP y publicado por el diario Clarín el 12/12/99,
McDonald's aparece en el 7° puesto y en primer lugar entre las marcas de la categoría de servicio
rápido de comidas. La revista Negocios publicó en su edición de diciembre un ranking de imagen
realizado por la consultora Grupo Estratégico de Negocios Alberto Wilensky titulado "Las 100
mejores empresas", en donde McDonald's ocupa el 8° lugar y el primero en su categoría.
 CRITERIOS PERSONALES

GUTIERREZ KIMBERLY 8-1011-125

En McDonald's la prioridad principal es complacer a los clientes. Se esfuerzan por brindar a cada
cliente una opción de comida y una experiencia que supere sus expectativas. En otras palabras, la
continuidad del éxito de McDonald's depende exclusivamente de la responsabilidad como
compañía. Muy a menudo, las compañías que pierden la confianza de sus clientes pierden a esos
clientes para siempre.

Aunque el mundo comercial se vio estremecido McDonald's, fue atacado por militantes que
pensaba que la compañía creaba demasiada basura, dañaba al planeta y ejemplificaba los males
de la globalización fue entonces cuando empezaron a destacarse más que nunca en la relevancia
de una autoridad corporativa correcta. En McDonald's el liderazgo en responsabilidad corporativa
ayudo no sólo a desarrollar la confianza sino a fortalecer la reputación de esta marca mundial, y
también a favorecer las ganancias.

mercado un concepto de servicio rápido original, donde los detalles son cuidados minuciosamente
para brindar al consumidor un producto excelente. Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad,
locales con estándares de higiene estrictos, servicio superior al cliente y un ambiente familiar
donde niños, jóvenes y adultos tienen su propio espacio. McDonald's genera una revolución
silenciosa al entrar a un nuevo mercado. De inmediato establece un nuevo estándar en servicio
rápido de comidas, brinda oportunidades a la gente joven y se destaca por ofrecer un nuevo patrón
en el sistema de entrenamiento del personal Finalmente creo que las políticas mercadotecnias
llevadas a cabo por esta empresa son acordes a las necesidades del mercado, por tal motivo
McDonald's es una empresa líder en su rubro, logrando éxitos constantes y persistentes.

HERNANDEZ CRISTOPHER 8-1000-171

McDonald's como un ejemplo paradigmático de una empresa que ha aplicado principios de

administración de manera efectiva para expandirse globalmente y adaptarse a diversas culturas y
mercados. Aquí van nuestras opiniones:

Adaptación Cultural y Flexibilidad Operativa:

McDonald's ha demostrado una notable flexibilidad al adaptar su menú y operaciones para
satisfacer las preferencias y normas culturales de cada país. Este enfoque es esencial en la
administración, mostrando cómo una estrategia global puede coexistir con la adaptación local para
mantener el éxito en diferentes contextos.

Innovación y Diversificación del Menú:

La constante innovación en el menú de McDonald's refleja una respuesta efectiva a las cambiantes
preferencias y necesidades de los consumidores. Como estudiantes de procesos administrativos,
vemos en esta estrategia un ejemplo de cómo la innovación puede impulsar el crecimiento y
mantener a la organización relevante en un mercado competitivo.

Control de Calidad y Eficiencia Operativa:

McDonald's ha logrado mantener altos estándares de calidad y eficiencia operativa en una amplia
red de restaurantes. Este control riguroso es un testimonio de la importancia de establecer procesos
y procedimientos efectivos en la administración para garantizar la coherencia y la excelencia en
la entrega de productos y servicios.

HENRIQUEZ ANYURI 8-941-1633

una cadena de restaurantes de comida rápida. Sus principales productos son hamburguesas, las
papas fritas, los menús para el desayuno los refrescos, los batidos, los helados, los postres y,
recientemente, las ensaladas de fruta y otros productos exclusivos para diversos países. Atiende
aproximadamente a 68 millones de clientes por día, 2 en más de 36 000 establecimientos, en 119
territorios y países alrededor del mundo.

La cadena empleó a 1,7 millones de personas.3 En la mayoría de los restaurantes se han incluido
distintas áreas con juegos para niños. La misión de esta empresa en lograr vender comida de
calidad con una experiencia extraordinaria. Su visión es duplicar el valor de la compañía
ampliando liderazgo en cada uno de los mercados.

Las originales ideas de los hermanos McDonald, la visión y el liderazgo de Ray Kroc, así como
la excelente gestión de todos los directivos que vinieron después han convertido a esta corporación
en una mercantil valorada en alrededor de ciento setenta mil millones de dólares que paga,
regularmente, a sus accionistas un jugoso dividendo.

IBARRA ALEYSHA 8-1010-460

En resumen, McDonald's refuerza su filosofía básica adaptando su menú, diseño de restaurantes

y participación en la comunidad para adaptarse a los diferentes ambientes y culturas. Esto les
permite mantener una conexión cercana con los consumidores locales y ganarse su lealtad.

En mi opinión, el éxito de McDonald's en diferentes regiones del mundo, incluyendo Europa y

Asia, se basa en su habilidad para equilibrar la estandarización global con la adaptación local.
McDonald's ha logrado mantener una marca reconocible y consistente a nivel mundial, lo que
brinda a los clientes una sensación de familiaridad y confianza cuando visitan un restaurante en
cualquier parte del mundo. Sin embargo, al mismo tiempo, la empresa ha demostrado una gran
flexibilidad para ajustarse a las preferencias culturales y gustos locales.

Este enfoque de "globalización" es clave en la estrategia de McDonald's. La capacidad de

adaptarse a las diferencias culturales, religiosas y dietéticas de los diferentes mercados ha sido
fundamental para su éxito global. Por ejemplo, la oferta de productos Halal en los países de
mayoría musulmana, o la introducción de opciones vegetarianas en lugares donde es más común
este tipo de dieta.

ICAZA ASTRID 8-1009-985

Esta cadena de franquicia una alta calidad de servicio esto se debe a la calidad de servicio con sus
trabajadores, tales como buen trato, ser empático y cuidar su vestuario entre otro. En la calidad de
los alimentos, los alimentos deben ser frescos, bien refrigerados en la cadena de frio, agua
refrigerados en sus preparaciones, contar con la inspección, no roedores dentro del
establecimiento. Con respecto a la limpieza la cadena internacional de McDonald’s se caracteriza
por su gran experiencia de mantener limpio dentro y fuera del establecimiento las áreas de cliente,
tiene sus establecimientos de autos sin basura con tanque para depositar.

La franquicia McDonald’s es reconocida por infinidades de estrategias apoya al medio ambiente

con materiales reciclables en todas sus franquicias y a través de su fundación brindan estimular a
la misma, da oportunidad de trabajo al pueblo solo debe tener fuerza y ganas de trabajar, mantener
su carnet de salud al día, se amables, mantener el respeto con todos sus clientes. Apoyar con
instrumentos de discapacidad silla, andadera y otro para discapacitados, através de esa fundación,
conservar alternativas para la comunidad en el deporte, en los trabajos sociales entre otro, a través
de notas a su persona principalmente a los diferentes colegios para el comedor escolar a áreas de
difícil acceso.

Como franquicia se considera duros competidores como Burger King, Wendy, Kentucky, HFC y
también Pizza Hut, es por esto que la franquicia de McDonald’s compra al por mayor para
abarrotar costo para mejor calidad y servicio al cliente a un bajo costo accesible al cliente, también
utiliza el café, los postres, yogurt, batidos entre otros para dar un buen sabor a sus clientes.
 Bibliografía

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=2ahUKEwjA8f_kl86BAxWvk2oFHYIhCukQFnoECBYQAQ&url=https%3A%2F%2Fwww.a
cademia.edu%2F42197688%2FEnsayo_McDonald_s&usg=AOvVaw3p7JX3saJgSqjkDfteh9Lx
&opi=89978449

https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved
=2ahUKEwjA8f_kl86BAxWvk2oFHYIhCukQFnoECA4QAQ&url=https%3A%2F%2Fes.scrib
d.com%2Fdocument%2F372809445%2FEnsayo-Sobre-La-Historia-de-
McDonald&usg=AOvVaw1bkJ0YBARfQP7ETXLk4KmG&opi=89978449