RESUMEN

En 2017, McDonald's fue responsable por crear una campaña de Marketing polémica, al
vehicular un video en un canal de la televisión de Reino Unido y en las redes sociales. En el
comercial, un niño estaba de luto por haber perdido a su papá y le pregunta a la mamá qué
era lo que a él más le gustaba. La madre lleva a pasear al niño y durante el trayecto le
cuenta las características del papá, con las que el niño se identifica. Después, entran a un
McDonald's y cuando el niño abre el sándwich, la mamá le revela que ese era el preferido
del papá. Por lo tanto, el sándwich representa una conexión padre e hijo. La reacción ante el
video fue muy fuerte. La empresa recibió acusaciones de que estaba utilizando los
sentimientos de los niños que perdieron a sus padres y de utilizar el luto infantil para
aumentar sus ventas.
 INTRODUCCIÓN

McDonalds tiene un problema la compañía no está consiguiendo hacer una buena

transición entre los consumidores del pasado y las nuevas generaciones. Las firma no esta
atrayendo a los consumidores más jóvenes y eso está ya afectando a sus cuentas.
Mcdonalds tiene, en definitiva, un problema con los millennials y empieza a tener uno con
las generacionbes que los siguen.

Los consumidores millinnials buscan un cierto compromiso en lo que consumen, por

ello optan por espacios que han puesto el acento en el comercio justo o que hacen algo mas
con los productos que venden y finalmente están mucho mas preocupados por la salud a la
hora de comer y reclaman productos mas sanos. Queda claro que el sector de la comida
rápida avanza sin freno en todo el mundo, donde cada empresa busca un hueco en el
mercado y Mc Donalds tiene el suyo en todas partes del mundo.

Curiosamente, el producto que vende Mc Donalds es básicamente el mismo en todo el

planeta, sin adaptar la oferta a los gustos de cada país, por lo que parece que no somos tan
distintos en cultura ni en gustos. Hoy en día el «Big Mac», hamburguesa más famosa de la
empresa, triunfa en los cinco continentes y se convierte en un punto en común los
habitantes del planeta.

Hoy nos toca aprender de Mc Donalds, de una empresa americana que ha dado el salto y
ha salido de su mercado original (USA) para conquistar el mundo con su calidad.
Evidentemente, el secreto del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre
calidad y precio. Veamos ahora algunos datos importantes que convierten a esta cadena de
hamburgueserías en líder en el mundo.
 PROBLEMA DE MARKETING DE LA EMPRESA MCDONALD

En 1948, la primera compañía de McDonald’s estaba en Bernardino, California. En la

actualidad, McDonald’s es una de las compañías de servicios de alimentos líderes y más
exitosas del mundo con más de $ 40 mil millones de ventas de una franquicia de 30 mil en
todo el mundo.

Sin embargo, esta compañía creció rápidamente y llegó a donde se encuentra ahora
gracias a mucho trabajo y esfuerzo aplicando estrategias de marketing efectivas. Uno de sus
mayores logros fue la creación del Happy Meal en 1970, cuando la compañía buscaba
nuevas formas de llamar la atención de los clientes. Crearon un producto novedoso en el
que junto con la comida para los niños se incluía un juguete, lo que ayuda a atraer a un
público infantil por lo que desde ese momento los niños tienen preferencia por McDonald
´s.

McDonald’s incluye aspectos específicos de su servicio y productos como el packaging,

la apariencia y la deseabilidad. Esto incluye características intangibles y tangibles de los
servicios y productos, en sus estrategias de marketing digital de McDonald’s para el éxito.

En el sentido de actuar en cuanto a localización como estrategia principal, McDonald’s

había estudiado los modales de los clientes indios y había realizado diferentes menús en
comparación con su menú presentado en el mercado global. La compañía mantiene la gama
de productos limitada a propósito y elimina la hamburguesa de carne de res, cordero y
cerdo de su menú.

La mezcla de marketing de McDonald’s se basa en la internacionalización y la

globalización. Explicaremos a continuación el caso de McDonald´s en marketing y
mencionaremos las estrategias y tácticas que esta empresa lleva a cabo para alcanzar el
éxito.

El sector de la alimentación, y más concretamente la industria de la comida rápida, ha

sido tradicionalmente altamente competitivo. Para vender más y mejor, las estrategias de
marketing que comuniquen la propuesta de valor de la empresa y se alineen con las
acciones de ventas, son fundamentales. Un ejemplo de buen hacer es la estrategia de
marketing de McDonald’s, que es todo un referente en el sector fast food.

Una de los retos que se han venido presentando para las grandes cadenas de fast food ha
sido complejo ya que el interés de los clientes va más por la de comer sano y llevar una
vida mucho más saludable. Y estos restaurantes se han idealizado o relacionado con una
forma de alimentación muy poco saludable.

En este punto, la estrategia de marketing de McDonalds ha tratado siempre de ayudar a

las propuesta de valor de la empresa, a fin de ir paso mas adelante que sus principales
rivales. McDonalds tiene que cambiar de una froma mas atractiva y y moderna para
volverse a posionar en el mercado global, asi que necesita retomar la conexión con sus
clientes y quiere crear un fandom. Un espacio donde sus fans pueden encontrar, discutir y
compartir sus conocimientos de cualquier tema. Esto con el de poder integrar de nuevo
clientes que se han retirado o captar nuevos usuarios a su marca para que puedan vivir una
experiencia diferente a la que se ha venido manejando.

Otras de las problemáticas que debe afrontar la estrategia de marketing de McDonald’s

es su competencia, donde destacan Burger King o KFC. De hecho, Burger King ha
implementado de una manera impresionante el marketing, innovando y experimentando
opciones nuevas, con el fin de posicionarse como una mejor opción, más divertida, joven e
innovador. Y KFC, con un gran crecimiento en redes sociales, no le queda a la zaga.

Tanto así, que Burger King se ha convertido en la empresa más creativa a nivel global,
también se relacionaron directamente con la cultura popular. Todo esto lo hacen por medio
de generar un marketing direccionado acoger más usuarios y ampliar su público objetivo.

El storyteling en la mercadotencia de McDonald’s

McDonald’s tiene como estrategia manejar su Storytelling mejorando y renovando,

enfocado en las experiencias del cliente y así mismo mejorar la conexión entre el cliente y
la marca. La idea se basa en poder interactuar más con su público y asimismo poderlo
conocer para poder satisfacer sus necesidades o gustos.
 De manera que va a implementar una forma de atraer al cliente siendo más atractiva y
moderna. Esta sería una estrategia a 3 años (medio plazo) en McDonald’s. Principalmente
tienen como objetivo usar dos patas de negocio: la consistencia y la comunicación con un
plan de marketing de contenidos.

Así la estrategia de marketing de McDonald’s se va a manejar con la estrategia llamada

3D (delivery, digital y drive-thru), fortaleciendo los productos más solicitados de su menú.
Mcdonald’s ya tiene pensado cómo van a desarrollar la estrategia y una nueva relación con
los cliente

Fast company, una revista de Estados Unidos publicó un análisis profundo de esta nueva
estrategia de ver la conexión con el público, relacionándose con los responsables del
marketing e investigando las campañas que se van a lanzar en Estados Unidos.

Como expresan en Fast Company, la idea de la compañía de comida rápida es que sus
clientes se sientan bien al momento de comprar la comida y siendo 100% leales con la
marca, dentro del objetivo de awareness y fidelización de la estrategia de marketing de
McDonald’s.

El plan de la compañía para afrontar el reto del storytelling consiste en centrarse en

pivotar desde sus productos a relatar historias humanas, como se observó en una campaña
que hizo McDonald’s en Estados Unidos, trabajo que hizo Wieden y Kennedy. En esta
campaña no se mostró una hamburguesa, ni patatas fritas, ni la presencia de la empresa en
una alta esfera. Utilizando historias humanas para atraer al público, una de las historias es
la de un granjero al que le dan patatas fritas y sobre la comida que le dan gratis a los
empleados de primera línea o también de las casas de Ronald McDonald, Al final de la
historia, el packaging y los Arcos muestran su producto en algunos frames.
 CONCLUSIÓN

Las empresas analizadas en esta investigación poseen diferentes rubros e industrias con
características propias que se han omitido para este estudio. Al respecto es interesante
plantear una investigación que capte el efecto de este modelo en distintas industrias:
servicios financieros, minería, construcción, comercio, entre otros.

El objetivo sería considerar las diversas realidades a las que se enfrentan las
organizaciones de acuerdo al rubro al que pertenecen, considerando que cada industria se
enfrenta a situaciones distintas en términos de sus factores externos (mercado,
competidores) e internos (procesos de gestión de ventas, cultura organizacional).

La empresa y el entorno interactúan constantemente, y así como el entorno puede influir

en la organización, la empresa lo interviene con la implementación de sus estrategias. Por
lo tanto, las investigaciones siguientes pueden incluir factores políticos, sociales,
económicos u otro que sea relevante para la industria en cuestión. Con estos estudios se
podría identificar el grado de relevancia que cada variable tiene en las diferentes
organizaciones, según su rubro o industria, a partir de lo cual se puede realizar un análisis
comparativo de la adopción de este modelo en distintos sectores y verificar de donde
provienen los mayores efectos hacia los Resultados

Organizacionales para cada caso. El tipo de producto o la categoría es otra línea

interesante de investigación. El grado de involucramiento es distinto de acuerdo a la
importancia que tiene el producto o servicio para el consumidor, por lo tanto, las estrategias
utilizadas por el equipo de ventas también difieren en su forma y objetivos. En este caso,
las ponderaciones sobre las variables que afectan la gestión de ventas son interesantes pero
también lo es el grado de participación que posee el cliente en el proceso de venta.
 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS

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