NEG142-1657

Negocios Internacionales II.

Ransis García Sabater

Estudiante y Matrícula:

Tema(s)/asignación:
Análisis de Casos.

Caso McDonald’s UK
Caso Coca-Cola.

Fecha de entrega:

20/05/2023.
Caso McDonald’s UK
1. Identifique los problemas que enfrento McDonald’s Reino Unido y anótelos
del más a menos críticos. Para cada Problema que identifique explique su
razonamiento.
Los problemas que McDonald's Reino Unido enfrentó se pueden clasificar en diferentes
niveles de gravedad.
 Uno de los problemas más críticos fue la disminución de la calidad de los
productos debido al rápido crecimiento de la empresa. Durante su etapa inicial,
McDonald's se preocupaba mucho por la calidad de sus productos y el servicio
completo, pero a medida que creció rápidamente, esas preocupaciones se fueron
perdiendo y la calidad sufrió un impacto negativo. Esto se evidenció en
comentarios como "el bollo parecía de algodón o lana", lo cual contribuyó
significativamente a la rápida caída en las ventas.

 El cambio en las preferencias de los consumidores hacia alimentos más

saludables. En el Reino Unido, existe una creciente preocupación por una
alimentación adecuada y el cuidado del cuerpo a través del ejercicio y la comida
saludable. McDonald's no estaba ofreciendo opciones que se alinearan con estas
preferencias, lo que generó una brecha entre la empresa y los consumidores
conscientes de su salud.

 El aumento del poder de la competencia también representó un desafío para

McDonald's Reino Unido. Las empresas competidoras comenzaron a reaccionar
ante las preferencias cambiantes del mercado, y un ejemplo destacado fue
Subway, que ofrecía comida rápida, pero con opciones más saludables y una
mayor variedad de productos. Esta competencia efectiva afectó negativamente la
posición de McDonald's en el mercado.

 Otro problema identificado fue la percepción de los clientes de que la marca de

McDonald's era más relevante como un indicador de moda que por la calidad de
sus productos. Cuando McDonald's llegó al Reino Unido, fue una novedad debido a
la fuerza de su marca.

 La preocupación creciente por la obesidad en la población y los consumidores de

comida rápida también fue un factor negativo para McDonald's. La comida rápida
es característica de McDonald's, pero esto no fue bien recibido en la cultura del
país, donde la obesidad se ve como un problema. Esta preocupación adicional en
torno a la salud y la imagen afectó negativamente la percepción de la marca y la
demanda de sus productos.
 Por último, los consumidores percibían que McDonald's era una marca americana
que no estaba suficientemente adaptada a su mercado local y carecía de
relevancia cultural en términos de sus hábitos de consumo. Sentían que la
compañía era totalmente estadounidense y no comprendía las necesidades y
preferencias de los consumidores en el Reino Unido. Ejemplos de esta falta de
adaptación incluían la ambientación de los locales, que no se alineaba con las
expectativas culturales de los consumidores británicos.

2. Algunos de los problemas que identifico en la pregunta 1 podrían

requerir de una “solución rápida” a corto plazo, mientras que otros
podrían requerir de un cambio sustancial de la estrategia de la
compañía. Tomando en cuenta que no puede enfocarse en todos
los problemas a la vez, sugiera el orden en que estos asuntos
deberían atenderse y sugiera un planeamiento para resolver cada
problema.
Es importante abordar los problemas de manera secuencial, priorizando aquellos que
requieren soluciones rápidas y luego enfocándose en los que requieren cambios
estratégicos más significativos.

 En primer lugar, se debe abordar la disminución de la calidad de los productos a

corto plazo. Esto implica revisar los estándares de calidad y garantizar que los
productos entregados a los clientes cumplan con los requisitos esperados.
Además, se deben capacitar y motivar a los empleados para que se enfoquen en la
calidad del servicio y de los alimentos.
 A largo plazo, es esencial adaptar la oferta de alimentos para satisfacer las
demandas de los consumidores preocupados por su salud. Esto implica desarrollar
opciones más saludables en el menú, como ensaladas frescas, opciones bajas en
grasas y reducción de sodio en las comidas. Además, se puede considerar
colaborar con proveedores locales.
 Para mejorar la percepción de la marca, se pueden implementar estrategias de
marketing innovadoras y efectivas. Esto incluye promover los nuevos productos
saludables y resaltar los esfuerzos de la empresa por mejorar la calidad y
satisfacer las preferencias cambiantes de los consumidores. Además, se pueden
utilizar campañas publicitarias para cambiar la percepción de que la marca es
simplemente una moda, destacando la calidad y los valores de la empresa.
 En cuanto a la adaptación de la marca a la cultura local, se pueden realizar
cambios en la ambientación de los locales para reflejar la identidad y las
preferencias de los consumidores en el Reino Unido. Por ejemplo, se pueden
incorporar elementos de diseño que sean más relevantes para la cultura británica.
 3. Para 2007, parecía que las decisiones tomadas por la dirección de
McDonald’s Reino Unido habían empezado a rendir fondos. Sin embargo,
McDonald’s Reino Unido sigue a la zaga del desempeño de otras regiones
de la división europea. Tomando en cuenta sus respuestas a las preguntas
1 y 2, identifique los problemas que aún podrían existir y sugiera las
medidas que deberían tomarse.

 Aunque se observaron mejoras, McDonald's Reino Unido todavía enfrenta desafíos

en comparación con otras regiones de la división europea. Dos problemas que
podrían persistir son la adaptación de la oferta de alimentos para satisfacer las
demandas de los consumidores preocupados por su salud y el aumento del poder
de la competencia.
 En cuanto a la adaptación de la oferta de alimentos, es importante seguir
desarrollando opciones saludables y promocionarlas activamente. Esto puede
incluir colaboraciones con nutricionistas y expertos en salud para crear opciones
equilibradas y atractivas. Además, es crucial comunicar claramente los esfuerzos
de la empresa para mejorar la calidad y la salud de sus productos, estableciendo
una conexión más fuerte con los consumidores preocupados por su bienestar.
 Para abordar el aumento del poder de la competencia, McDonald's debe enfocarse
en mejorar su imagen, posicionamiento y calidad para competir de manera
efectiva. Esto implica innovar constantemente y ofrecer productos únicos que se
destaquen en el mercado. Además, se pueden explorar alianzas estratégicas con
otras marcas o establecer colaboraciones con empresas locales para aumentar la
visibilidad y la relevancia de McDonald's en el Reino Unido.

En general, es fundamental para McDonald's Reino Unido mantener un enfoque

constante en la calidad, la salud y la satisfacción del cliente, mientras se adapta a las
preferencias cambiantes y se posiciona como una opción relevante y atractiva en el
mercado competitivo de la comida rápida en el Reino Unido.
Caso Coca-Cola.

1. ¿Por qué Roberto Goizueta cambió de una estrategia que hacía hincapié en
la localización hacia una que favorecía la estandarización global? ¿Cuáles
son los beneficios de esta estrategia?
-Roberto Goizueta cambió de una estrategia que hacía hincapié en la localización hacia
una que favorecía la estandarización global debido a varias razones. Primero, Goizueta
creía que el mercado estadounidense estaba llegando a su madurez y que las mayores
oportunidades de crecimiento se encontraban en los mercados internacionales. Al
estandarizar las actividades de administración y marketing en las oficinas corporativas
de Atlanta, Coca-Cola podría lograr economías de escala y aprovechar las sinergias
entre los diferentes mercados. Además, al enfocarse en las marcas principales y
adquirir participación en embotelladoras extranjeras, Coca-Cola podría ejercer un
control más estratégico sobre sus operaciones globales. Los beneficios de esta
estrategia incluyen la eficiencia operativa, la consistencia de la marca y la capacidad de
aprovechar las economías de escala para reducir costos.

2. ¿Cuáles fueron las limitaciones de la estrategia de Goizueta que

persuadieron a su sucesor, Daft, de cambiarla? ¿Qué intentaba lograr Daft?
La estrategia de Daft tampoco produjo los resultados deseados. ¿Cuál fue la
causa de su fracaso?
Las limitaciones de la estrategia de Goizueta que persuadieron a su sucesor, Daft, de
cambiarla fueron la falta de adaptación a las necesidades y preferencias locales. A
medida que competidores locales más ágiles ingresaban al mercado, se hizo evidente
que era necesario ajustar la estrategia, el desarrollo de productos y el marketing a las
necesidades locales. Daft intentó lograr una mayor autonomía para los administradores
locales y devolverles el control sobre los presupuestos publicitarios y los contenidos
creativos. Sin embargo, esta estrategia tampoco produjo los resultados deseados
porque la descentralización extrema llevó a una falta de coordinación y a la pérdida de
sinergias entre los mercados. Además, el enfoque excesivo en la adaptación local
podría haber llevado a la fragmentación de la marca y a la falta de eficiencia en la
operación global.

3. ¿Cómo caracterizaría usted la estrategia actual de Coca-Cola? ¿Qué trata de

hacer la corporación? ¿Por qué es distinta a las estrategias de Goizueta y de
Daft? ¿Cuáles son los beneficios? ¿Cuáles son los riesgos y costos
potenciales?
La estrategia actual de Coca-Cola se caracteriza por un enfoque intermedio entre la
estandarización global y la adaptación local. Bajo el liderazgo de Neville Isdell, Coca-
Cola revisa y conduce el marketing y el desarrollo de productos a nivel local, pero
reconoce la importancia de adaptar la estrategia, los precios, las ofertas de productos y
el mensaje de marketing a las condiciones locales. La corporación busca aprovechar
las buenas ideas y éxitos locales para expandirlos a otros países. Esta estrategia busca
equilibrar la eficiencia y las economías de escala globales con la capacidad de
satisfacer las necesidades y preferencias locales. Los beneficios incluyen una mayor
adaptabilidad, una mejor conexión con los consumidores locales y la capacidad de
capitalizar oportunidades específicas de cada mercado. Sin embargo, los riesgos y
costos potenciales incluyen la pérdida de consistencia de marca, la falta de
coordinación y la necesidad de gestionar múltiples estrategias adaptadas a diferentes
mercados.

4. ¿Qué le dice la evolución de la estrategia de Coca-Cola acerca de la

convergencia de los gustos y preferencias del consumidor en la actual
economía global?
La evolución de la estrategia de Coca-Cola indica que en la actual economía global
existe una convergencia de los gustos y preferencias del consumidor. Aunque Coca-
Cola inicialmente adoptó una estrategia de estandarización global, se dieron cuenta de
que era necesario adaptar sus productos y estrategias de marketing a nivel local para
satisfacer las necesidades específicas de los consumidores en diferentes países. Esto
sugiere que, si bien existen tendencias globales, también hay diferencias culturales y
preferencias locales que deben tenerse en cuenta. La estrategia actual de Coca-Cola
refleja la necesidad de equilibrar la estandarización global con la adaptación local para
aprovechar las oportunidades de crecimiento en los diferentes mercados.