CRM la administración de las relaciones con los clientes

Nicol Stefanny Ronderos Peñaloza

CRM-administración de las relaciones con el cliente
(2212893)

14-octubre-2020
Instructora: Gloria Isabel Pérez Muñoz
Customer Relationship Management (CRM), este busca desarrollar potencial
y mejoras, se crea un proceso administrativo que logra crecer tanto a la
empresa como los beneficios para el cliente, esto busca sobrepasar las
expectativas, incrementar su fidelidad. Estratégicamente para una empresa el
CRM específica una serie de pasos determinando un objetivo en las relaciones
con el cliente, optimizar su fidelidad al producto o servicio, lograr tener
nuevas ventas, atraer clientes, así lograr una buena rentabilidad, adquirir y
aumentar.
La comunicación es el canal mediante podemos compartir, debatir, preguntar,
resolver situaciones, también relacionarnos asertivamente con los demás, tener
una buena comunicación es tener contacto visual así se trasmite confianza y
seguridad al momento de dialogar, escuchar antes de hablar permite lograr
captar la atención del cliente, hacer preguntas o participar sobre lo que se está
hablando pero es importante ser concreto y especifico en la información.
En la comunicación existen funciones como informar sobre cualquier tema y
en diferentes medios, expresar emociones, sentimientos, opiniones, poder dar
información concreta y directa, lograr controlar diversas situaciones sociales,
políticas, personales etc.
Con el CRM podemos lograr clientes felices, procesos más rápidos más
comodidad en envíos o atención al cliente.

¿Cómo podría aplicarse una estrategia CRM? Para esto existen unas
características de éxito en la distribución de un producto o marca tales como
Las Decisiones De Un Producto aquí vemos la importancia de diferenciar a la
competencia, estudiar la posibilidad de crear una marca única que tenga un
distintivo diferente generar una imagen buena. Las Decisiones De
Comunicación estas pueden ser más complejas de tomar y llevar en práctica
ya que tienes muchas actividades como objetivo es tener demanda para el
producto, la publicidad es dar la existencia del producto, las promociones
resulta atractivas para las personas. Y El Manejo De La Fuerza De Ventas
como capacitaciones, motivación, compensaciones.
Como en cualquier inversión pueden existir errores al implementar un CRM
como olvidar que se requiere de un proceso y de un tiempo no quiere decir
que implementar tecnología darán resultados rápidos, también engañarse y ser
deshonesto cuando las cosas no están funcionando correctamente, cuando un
proyecto no funciona en optimas la empresa debe evaluar próximas soluciones
o cambios. No tratar de forzar sin resultados, o resistirse al cambio, si no se
dieron los mejores resultados es indispensable prestar atención a todas las
estrategias que sean reales y rentables, siempre teniendo el mejor compromiso.
La comunicación asertiva es importante ya que la información dada al cliente
debe ser clara y especifica que sienta la seguridad, que se está enfocando en
sus necesidades y de poder como satisfacerlo.
Un ejemplo sobre el éxito de CRM en empresas es BMW es una empresa
alemana de automóviles y motociclistas de alta gama y lujo, cuya sede se
encuentra en Múnich.
BMW quería utilizar su CRM para analizar los datos de los clientes existentes,
así como intentar captar clientes potenciales, la compañía de coches se asoció
con Legacy Lifestyle para crear un programa de fidelización de lujo, llamado
Owne’s Circle, este permite a los propietarios asociarse con Legacy Lifestyle
significa que los puntos obtenidos pueden gastarse en muchos otros artículos.
El CRM es una estrategia muy diversa que permite que las empresas puedan
obtener no solo beneficios para ellos y sus empleados si no sus clientes que
estos se fidelicen con la empresa así obtener una fuente de ingresos real y
sostenible, donde se pueda crear un vínculo y permanecer.