CRM

Todos los clientes de manera individual generan un papel muy importante en

las organizaciones, y no por ser una empresa grande con millones de
consumidores , se puede dar el lujo de perder un cliente, como todos saben
cliente insatisfecho habla 11 veces mal, de la empresa, y por lo general no se
refieren a la persona que los atendi, sino que incluye al nombre de la
organizacin, desprestigindola y ocasionndoles mala fama en otros clientes y
por lo tanto con la consecuencia de perder a estos y al mismo tiempo perder
ventas.
El CRM es de gran importancia en las empresas, debido a que se enfoca en la
satisfaccin de los clientes dndoles un mejor trato de manera ms
personalizada sin importar el tamao de la organizacin ya sea pequea,
mediana o grande. El CRM le otorga el beneficio a tu empresa de lograr
mantener a tus clientes satisfechos ofreciendo un plus a tu empresa y
manteniendo una ventaja competitiva en el mercado.
La administracin de relacin con los clientes es igual al servicio al cliente o
gestin de clientes. El software para la administracin de la relacin con los
clientes, son sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con
los clientes, a las ventas y al marketing.
La administracin de la relacin con los clientes, CRM, es parte de una
estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea
es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible
sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar
para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y
mejorar la calidad en la atencin.
Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y tambin
para la adquisicin de otros nuevos, basndose en todas las tcnicas posibles,
ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atencin. La empresa siempre
debe de estar comunicada con la opinin del cliente, de eso se trata el CRM de
mantener una relacin muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los
productos y servicios.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles
soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, de
manera ms personal, lograr brindarles un mejor servicio de manera
personalizada; ya que como he aprendido en este curso es ms fcil conservar
a un cliente que intentar venderle a uno nuevo.
Por lo tanto, el nombre CRM sera una estrategia de negocio basada
principalmente en la satisfaccin de los clientes, pero tambin a los sistemas
informticos que dan soporte a esta estrategia.
Como ya he mencionado con anterioridad la tecnologa va de la mano con esta
herramienta, la cual juntos hacen posible mejorar los servicios a los clientes y
las ventas. Por lo tanto el CRM le abre las puertas a las empresas de poder
realizar auto ventas o auto servicios al cliente.
El principal propsito del CRM segn lo que he aprendido es aprender todo

sobre el cliente, para as poder brindarle un mejor servicio; y es aqu donde

entra la parte de marketing uno a uno. Marketing uno a uno es el Conocimiento
de las Necesidades de los Clientes con estrategias CRM que permite
personalizar la Oferta Comercial.
Las ventajas de aplicar el marketing uno a uno son muy importantes ya que
obtienes la lealtad de los Clientes y tambin elevan las ventas.
La falta de competencia produce ineficiencia por eso la competencia, es un
factor que nos hace trabajar ms fuerte con nuestros clientes por lo tanto cabe
mencionar que en los negocios no todo el tiempo sobrevive el ms fuerte, sino
el ms inteligente y por eso se deben de realizar tcnicas para que una
empresa basada en sus clientes pueda siempre obtener una ventaja
competitiva y sobrevivir en el mercado.
Segn mi punto de vista y segn lo que he aprendido en esta rea, puedo
darme cuenta de los errores en los que caen las empresas al llevar una
relacin con el cliente, relacin que no siempre se torna positiva.
Un cliente insatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, tal vez una
queja verbal, una queja escrita, sin embargo un cliente satisfecho es el mejor
marketing o promocin que se puede obtener para una empresa.
Debido que en la actual sociedad de la informacin, donde cada da a da se
multiplica la cantidad de datos almacenados de manera muy exagerada, la
minera de datos es una herramienta fundamental para analizarlos y explotarlos
de forma eficaz para los objetivos de cualquier organizacin. La minera de
datos para m es como el anlisis y descubrimiento de conocimiento a partir de
datos. Dicha informacin era previamente desconocida y podr resultar til
para algn proceso. En otras palabras, la minera de datos prepara, sondea y
explora los datos para sacar la informacin oculta en ellos.
Conclusin
Como conclusin de todo lo que explique en este ensayo, se pude decir que el
xito de toda organizacin implica que el cliente se sienta satisfecho cada vez
que adquiere alguno de los productos o servicios, y reconocer que esto, es
necesario para alcanzar el xito en el mercado.
El CRM siempre ha existido, nada ms que ahora se le est dando la
importancia debida, y debido a que la tecnologa va avanzando ya se
encuentran programas especficos que nos ayudan a realizar de manera ms
fcil y eficiente el mantener a nuestros clientes satisfechos.
Otro punto importante es que cada vez hay ms competencia entonces las
empresas, se preocupan cada vez ms por mantener a su mercado satisfecho
para evitar perder ventas.
Algunos aspectos que yo considero importantes, que son los que ms me han
llamado mi atencin es la relacin que tiene el CRM con las pginas de internet
tales como Skype, faceboock, instagram entre otros. Que son las ms usadas
por m, y la situacin de como una marca por medio de estas pginas que
todos los jvenes alrededor del mundo las utilizan pueden sacar ventajas de
ah obteniendo las preferencias de su mercado, aparte de la oportunidad de
hacer un buen marketing dirigido de manera personal para su cliente.