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Informe sobre CRM y su aplicación

DAYANNE NATHALY GUZMÀN SIERRA

SENA

CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES (2732324)

ALBA LUCIA CASTAÑEDA ROJAS

25 de marzo de 2023
¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

se entiende como el proceso por el cual se transmite y recibe información, todo ser humano y animal

tiene la capacidad de comunicarse con los demás; para que se lleve a cabo es indispensable la presencia

de varios elementos un emisor que es el da la información, un receptor es quien la recibe por medio de

un medio de comunicación.

para llevar a cabo una excelente comunicación es necesario ser asertivo siendo coherente cuando se

trasmite dicha información en ella debemos de utilizar varios elementos para que se genere una buena

comunicación

leguaje corporal

expresar sentimientos

enseñar

aprender

entender

entretener

persuadir

escuchar

ver

claridad de nuestras ideas

ser concretos

llegar a acuerdos y conclusiones entre otros

¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

función informativa: utilización del lenguaje para dar la información

expresiva: el emisor utiliza el lenguaje para transmitir sentimientos, opiniones, o estados de animo

apelativa: se pretende influir en el receptor para que realice o para que actué

poética: se desea crear belleza en el mensaje buscando que el texto tenga una finalidad estética

¿Qué es el CRM?

es una sigla en inglés de las palabras customer relationship management ( administración

de la relación con el cliente), referente al conjunto de acciones estratégicas y tecnologías

enfocadas en la interacción con el cliente guiándonos a la solución empresarial que se

utiliza para la gestión de las relaciones con los clientes antiguos, nuevos y posibles;

gestionando tres aéreas básicas que serían la comercial, proveedores, vendedores,

mayoristas, medio de venta, marketing, servicio postventa y atención al cliente;

llevándonos a el logro de cliente-amigo desarrollando una ventaja competitiva atraves de

una excelente experiencia de compra

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

las ventajas que nos brindan son múltiples

nos mantiene unificada y actualizada la base de datos de clientes incluyente historial con

la compañía, preferencia usos información personal demográfica, nos permite gestionar

clientes potenciales ya que puede gestionar segmentaciones de los mercados e identificar

métricas, a que se diseñe de maneras adecuadas las campañas de marketing en la que se

puedan generar oportunidades de calidad para su equipo de ventas permitiendo llegar a

nuevo mercado

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

nos sirve para almacenar y procesar de modo proactivo y ordenado los datos que se

consigan del cliente, ayudándonos a identificarlos y seleccionar mejor a que se gestione

campañas de marketing en la empresa; brindando una experiencia de calidad con la

compañía durante su proceso de comparar o inquietudes sobre el producto, manteniendo

una vista 360 grados de cada punto de contacto que tenga del cliente

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los

clientes?

mejora la experiencia del cliente ya que si se maneja adecuadamente la información de

los clientes y sus hábitos de compra del consumidor tendrá una atención personalizada,

simplificando los procesos de la empresa y el consumidor brindando barios beneficios

  optimización de los procesos de ventas ya existentes

 hacer de los prospectos clientes en potenciales

 desarrollar un servicio se soporte estable y eficiente

 unificar los departamentos de las compañías para que trabajen en conjunto

Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de

una marca o producto, presentando para esto

Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

la meta de aplicar una buena estrategia CRM se fundamenta en poder incrementar

los beneficios de la organización, el lograr potenciar e incrementar el valor de

cartera de clientes; si la diseñamos bien nos puede guiar a lograr este objetivo por

medio de la creación de valores agregados para sus clientes.

con el logamos una fidelización de clientes que a su vez conduce a un crecimiento

tanto en la masa crítica de clientes e ingresos generados, aumentando los ingresos

siendo la consecuencia lógica del aumento de la base de clientes, incrementando el

valor y aumentando la eficiencia de ventas.

debemos asegurar de que su nuevo producto o servicio realice un ingreso exitoso al

mercado y llegue de forma adecuada al consumidor lo cual podemos lograr

llevando varios puntos claves en la estrategia de marketing

planificación vinculada al producto

comunicaciones asociadas a la nueva oferta de la empresa

precio a fijar al momento de lanzar el producto

la distribución

conociendo la estrategia basada en los puntos antes mencionados nos enfocaremos

en la implementación al cliente

conocer el cliente: ver las características del cliente como en donde vive, teléfono,

dirección, correo y toda la información que nos lleve al contacto con el cliente

establecer relación con el cliente: comunicar al cliente para que conozca la empresa

que le va a satisfacer su necesidad

aplicar estrategias focalizada en el cliente: conocer que necesita el cliente para

diseño del producto

venta del producto

registro de transacción

dedicación y seguimiento al cliente (postventa): conocer el grado de satisfacción,

cumplimiento de expectativas, proceso de atención en el proceso de venta

Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como

persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una

estrategia CRM.

todo lleva un proceso y tiempo, debemos tener en cuenta que la tecnología es una

gran herramienta que nos conducirán a resultados de facilitación de trabajo, pero

debemos ser cuidadosos en su manejo, no podemos olvidar que necesita elementos

que se complementan entre si y que al no tomar en cuenta uno de ellos nos puede

llevar a resultados erróneos

existen muchos programas de CRM así que adquiere uno que cubra las necesidades

que tu empresa necesite que se adapté al presupuesto y que sea intuitivo

asesoramiento y capacitación a los empleados y participación de los mismos

fortaleciendo sus habilidades tecnológicas, los empleados que se encarguen de su

manejo deben saber cómo manejarlo

ejecución de la estrategia basada en las necesidades reales del mercado como

segmentación de clientes presupuestos a objetivos cuantitativos y cualitativos,

entre otros
Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de

una estrategia CRM. Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva

en la aplicación de una estrategia CRM.

la empresa en general debe saber comunicarse asertiva entre empleados,

proveedores y clientes, en el CRM es importante ya que trasmiten la información a

los clientes, se debe hacer retroalimentaciones de comunicación asertiva ya que

esto permite presentar el mensaje con claridad generando credibilidad

Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM.

El caso presentado debe ser el resultado de una investigación personal.

revisaremos las estrategias de CRM de almacenes éxito

se caracteriza por ser una de las marcas más utilizadas de Colombia, pues consiente

a los clientes, gestiona variedad de marcas, con variedades de precios así satisface

las necesidades de los clientes de diferentes tipos socioeconómicos, lleva a cabo

una comunicación asertiva con sus empleados, proveedores, empleados y

accionistas. llevando a cabo una estrategia en la cual convierten la información en

conocimiento para toma de decisiones logrando un alto desempeño en la ejecución

logrando un entorno estimulante y motivado.

llevan varias estrategias de CRM para llevar a cabo lo que se espera y desean
mencionaremos varias de ellas

tenemos puntos Colombia es un programa en el cual acumulas puntos que redimes

por promociones productos o servicios, con los años de llevarlo a cabo a ido

evolucionando y atrayendo aliados haciendo crecer los beneficios que conllevan a

su uso

tarjeta de crédito éxito

esta es una franquicia que se hizo con MasterCard ofreciendo varios beneficios

exclusivos sus usuarios

mercado relacional

este se lleva a cabo por medio de la base de datos que manejan en ella, así se lleva

a cabo una información personalizada a los usuarios de pagos descuentos

promociones bonos entre otros

realizando estas estrategias logran cautivar sorprender fidelizar y conseguir nuevos

clientes