HOSPITAL COMO EMPRESA DE

SERVICIOS
 HOSPITAL COMO EMPRESA DE SERVICIO

 HOSPITAL: Es un establecimiento sanitario donde se atiende a los

enfermos para proporcionar el diagnostico y tratamiento que necesitan.

 EMPRESA: Es una unidad económico-social, integrada por elementos

humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener
utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y
servicios.

 SERVICIO: Es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente

una empresa para poder responder y satisfacer las necesidades de un
cliente.
 HOSPITAL EMPRESA
Según la OMS:
Es parte integrante de la organización médica y social cuya
misión consiste en proporcionar a la población una
asistencia médico-sanitaria completa, tanto curativa como
preventiva, y cuyos servicios externos irradian hasta el
ámbito familiar.
¿Por qué considerar al hospital, como una
empresa?

Porque el hospital
desarrolla sus
actividades
dentro de un mercado,
el mercado de servicios
de salud, y por lo tanto
está sujeto a las leyes
de la oferta y la
demanda de cualquier
mercado.
Entender al hospital como una empresa
de servicios trasciende
 Público o privado.
 General o especializado.
 Grande o pequeño.

La importancia de entenderlo como una empresa radica

en el constante incremento de los costos de la atención
de la salud y en la utilización eficiente de los recursos, cada
vez menos, asignados para la producción de los servicios de
salud.
CONTINUACION
 El proceso productivo de los servicios de salud variará
en función de la complejidad del hospital o
establecimiento de salud. Los productos (actividades)
se producirán de acuerdo a la complejidad del servicio
de salud demandado dentro del mercado de servicios
de salud.
CONTINUACION
 El hospital integral incorpora todos estos conceptos
pero plantea la asistencia de todos los niveles de
atención: preventivo, asistencial y rehabilitador. Es
decir, todos los niveles de atención en un centro de
salud, hospital o de otro tipo de acuerdo a su nivel
resolutivo.
Los factores que utiliza son:
Características
características que no se dan en otro
tipo de empresas.
PACIENTE MÉDICO

No decide lo que compra Define el producto final

No paga generalmente. Lo hace el Apoderado de las

seguro de salud decisiones del paciente

Difícilmente puede evaluar la Proveedor de unos

calidad de la atención médica servicios y cliente de otros

Generador simultáneo de
demanda y oferta
Principios básicos en los servicios
de salud.
 Evaluar el impacto de la igualdad, equidad,
sustentabilidad y calidad de las soluciones socio-
sanitarios-asistenciales brindada a la población.
 La continuidad y disponibilidad en la prestación de los
servicios, acercando los mismos al usuario, en tiempo,
espacio y cantidad.
 Aportar cambios continuos y
necesarios para mantener la calidad.
Elementos del hospital empresa
 Profesionalización
directiva
 Organización
centrada en el
cliente
 Presupuesto =
Ingresos conseguido
 Integración y
diversificación de
sus profesionales
 Tecnificación
 Estos elemento contribuyen la esencia de una
organización profesional, permitiendo a este ser
responsable claro de su actuación en la prestación de
servicios de salud a sus clientes.
 Causas favorables hospital
empresa:
 Fortaleza de sus servicios y su imagen
como empresa social.
 Naturaleza y comportamiento como
servicios de atención médica.
 Integración voluntaria que se observa en el personal de
salud, al interactuar espontáneamente con sus usuarios.
 Las experiencias vivenciales y funcionales del usuario,
relacionados con sus valores psicológicos y sociales, una vez
que se ha comportado como consumidor en la producción y
consumo de la oferta.
Clasificación de los hospitales
 Por la dependencia
patrimonial
 Por su función
Generales
Demográficos
Por la complejidad asistencial

Esta clasificación viene determinada por las

instalaciones, tecnologías, especialidades, personal
empleado, etc., que posee el hospital y le permite
abordar niveles de asistencia distintos:
 De alta complejidad o terciario.
 De complejidad media o secundario
 De baja complejidad o primario
CONTINUACION
 Por el tipo de pacientes
 Agudo
 Crónico

 Por su ámbito de influencia

 Locales
 De distrito
 Regionales
 Estructura y organización
hospitalaria
La organización y Estructura Interna de los Hospitales,
recomienda una serie de medidas que deben ser
adoptadas. Algunas de ellas son las siguientes:

Integración de las prestaciones médicas a enfermos

hospitalizados y no hospitalizados.

Organización de los cuidados.

Continuación.
Sistema de información.

Política de comunicación.

Estructura de los servicios médicos del hospital.

Evaluación del trabajo médico.

CONTINUACION
Estructura de los servicios de enfermería.

Derechos del enfermo.

División del trabajo, participación e incentivos.

Servicio de admisión y urgencias
Un buen servicio necesita un soporte organizativo
para que se lleve a cabo con eficacia se requiere:
Servicio de Admisión centralizado
 Recepción y registro de pacientes.
 Programación de consultas externas
 Gestión de listas de espera.
 Gestión y programación de camas y de
altas hospitalarias.
 Elaboración de presupuestos
 (CMBD) conjunto mínimo
básico de datos.
Nivel de utilización de
los recursos y eficiencia
Hospitalización
 recurso más costoso, se tiene en cuenta el
índice de ocupación, que es la relación existente
entre el número de camas ocupadas en un
período y el número total de camas utilizables
LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Proceso productivo son:
Recursos humanos.
Equipo capital.

Gestión de personal
La dirección de recursos humanos
La retribución del personal
equipo capital adscrito al hospital
La demanda de servicios complementarios
Para que sea eficaz, debe reunir
tres condiciones:
Debe estar fundamentado en un sistema organizado de
información.
Debe ser rápido.
Debe estar integrado en el proceso de decisión (control
en feedback).

EL CONTROL