Oficio Nro.

CNEL-MLG-ADM-2021-0352-O

Milagro, 22 de julio de 2021

Asunto: RESPUESTA A QUEJA PRESENTADA POR LA ING. ADRIANA ZARAMA

CRUZ MEDIANTE OFICIO No. CNEL-MLG-ADM-2021-0579-E

Abogada
Adriana Carolina Zarama Cruz
En su Despacho

En atención a memorando No. CNEL-MLG-ADM-2021-0579-E, mediante el cual el

Administrador de esta Unidad de Negocio dispone respuesta a reclamo presentado por
Abg. Adriana Zarama Cruz, exponiendo su queja por corte de energía eléctrica el día 14
de julio del 2021 a pesar de encontrarse al día en sus pagos, debo indicar lo siguiente:

En la vivienda ubicada en la Cdla. La Esperanza Calle S/N y Chedrahui del Cantón

Milagro, desde el 31 de diciembre del 2012 se mantuvo instalado el medidor No. 255521,
Tipo Socket, 240 Voltios, con código único de suministro No. 3006103 a nombre de
KAROL ANDRES MARIDUEÑA GUEVARA.

El día 26 de marzo del 2021, el titular del servicio solicitó en el balcón de atención al
cliente de la oficina Milagro, la suspensión definitiva y retiro de medidor del suministro
No. 3006103, se verificó el cumplimiento de los requisitos establecidos en l sección 5 del
procedimiento PRC-COM-AC-004 para la suspensión definitiva del suministro Eléctrico:

5.1 Para la apertura de una solicitud de suspensión definitiva del servicio eléctrico, el
solicitante debe estar al día con los pagos de sus facturas del consumo eléctrico.
5.2 Cuando el valor de la deuda sea mayor al depósito de garantía y el consumidor
requiera la suspensión definitiva del servicio eléctrico, esta será atendida si el
consumidor cancela la totalidad de la deuda o transfiere los valores a otro código que
esté a su mismo nombre.
5.3 La solicitud de suspensión definitiva del servicio eléctrico que es realizada por una
tercera persona (dueña del predio), será ejecutada una vez que se haya verificado en el
sitio que el consumidor ya no habita en el predio.
5.4 El tiempo de atención dela solicitud de suspensión definitiva del servicio eléctrico,
debe ser en máximo cinco días laborables una vez que el Personal Técnico del área
Comercial haya realizado la inspección.

La solicitud cumplió con los requisitos establecido, se procedió a realizar el retiro del
equipo de medición y suspensión del suministro de energía. con lo que, se deja constancia
que este primer requerimiento fue atendido por solicitud del titular del suministro señor
KAROL ANDRES MARIDUEÑA GUEVARA y se realizaron las acciones de acuerdo a
lo descrito en el procedimiento.

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Sin embargo, con el propósito de no dejar sin el suministro de energía la vivienda, en

razón que se indicó que dentro de la misma se encontraban dos menores de edad, se
procedió, el mismo día de la atención de solicitud de suspensión definitiva, con la
instalación de un nuevo medidor en el domicilio ubicado en la Cdla. La Esperanza Calle
S/N y Chedrahui del Cantón Milagro, se genera la solicitud No. 494028 y se instala el
equipo de medición No. SL-1756097 ,Tipo Socket 240V ,con código de suministro No.
3615226 a su nombre. Cabe indicar que CNEL EP garantizó la continuidad del
suministro de energía.

Posteriormente día Lunes 12 de Julio del 2021, en las oficinas del Departamento de
Control de Energía se reportó por parte de usuario anónimo un posible
aprovechamiento ilícito de energía eléctrica en el Medidor No. SL-1756097 código de
suministro No. 3615226 instalado a nombre de ADRIANA ZARAMA CRUZ, se
dispuso atención a denuncia presentada disponiendo la revisión del equipo de medición,
lo actuado se respalda en lo establecido en el Art. 5 de la Ley Orgánica del Servicio
Público de Energía Eléctrica en su sección Obligaciones de los consumidores o
usuarios finales, en donde cita textualmente:

“Son obligaciones de los consumidores o usuarios finales los siguientes:

1. Pagar oportunamente la factura de energía eléctrica;

2. Permitir el acceso al personal autorizado de la empresa eléctrica y organismos de
control para verificar sus sistemas de medición y de sus instalaciones;
3. Utilizar de forma eficiente la energía eléctrica;
4. Cuidar las instalaciones eléctricas que le permiten contar con suministro de
electricidad y denunciar a quienes hacen uso incorrecto de las mismas;
5. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y su vida, así como la de los
demás; y,
6. Cumplir las condiciones establecidas por la empresa eléctrica, con base en la ley, los
reglamentos y regulaciones, en cuanto al uso de la energía eléctrica y al suministro del
servicio público.”
Nota: Lo subrayado me pertenece

Con la información recibida, personal técnico especializado del área de Control de

energía ejecutó el día 14 de julio del año en curso, revisión en sitio del equipo de
medición No. SL-1756097 encontrando como novedad que el sello de seguridad estaba
manipulado, se verificó una conexión directa dentro de base socket Clase 200, se
procedió a aplicar los correctivos necesarios, se aclara que, no se suspendió el suministro
de energía hacia la vivienda, la carga que se encontraba conectada a la conexión directa
fue incorporada al registro del equipo de medición, (se adjunta informe y evidencias de lo
mencionado), no se suspendió el suministro de energía de la vivienda, cabe recalcar que
la novedad encontrada fue informada por escrito en el momento de la inspección
realizada, mediante entrega de notificación Nro. 36620 , cuya copia se adjunta al

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presente documento.

Por lo indicado, se procedió a entregar la notificación No. 0036620 por aprovechamiento

ilicitico de energía eléctrica tipificado el C.O.I.P (CÓDIGO ORGÁNICO INTEGRAL
PENAL) que indica lo siguiente:

Artículo 188.- Aprovechamiento ilícito de servicios públicos.- La persona que altere los
sistemas de control o aparatos contadores para aprovecharse de los servicios públicos de
energía eléctrica, agua, derivados de hidrocarburos, gas natural, gas licuado de petróleo
o de telecomunicaciones, en beneficio propio o de terceros, o efectúen conexiones
directas, destruyan, perforen o manipulen las instalaciones de transporte, comunicación
o acceso a los mencionados servicios, será sancionada con pena privativa de libertad de
seis meses a dos años. La pena máxima prevista se impondrá a la o al servidor público
que permita o facilite la comisión de la infracción u omita efectuar la denuncia de la
comisión de la infracción. La persona que ofrezca, preste o comercialice servicios
públicos de luz eléctrica, telecomunicaciones o agua potable sin estar legalmente
facultada, mediante concesión, autorización, licencia, permiso, convenios, registros o
cualquier otra forma de contratación administrativa, será sancionada con pena privativa
de libertad de uno a tres años.

Con los antecedentes indicados en el presente documento, se deja constancia de lo

actuado por parte de la CNEL EP UNIDAD DE NEGOCIO MILAGRO, cumplimiento lo
establecido en Leyes y procedimientos, cabe mencionar que el informe del caso de
aprovechamiento ilícito se encuentra en etapa de revisión administrativa y cálculo de
reliquidación energética más aplicación de multa de acuerdo a lo indicado en la Ley
Orgánica del Servicio Público de Energía Eléctrica publicada en Registro Oficial
Suplemento No. 418, del 16 de enero del 2015, Artículo 68, Numeral 2 literal C,
infracciones graves del consumidor o usuario final que indica:

Artículo 68.- Infracciones graves. - Son aquellas que afectan gravemente la provisión del
servicio público y estratégico de energía eléctrica:

2. Se consideran infracciones graves del consumidor o usuario final:

a) Vender, revender o por cualquier otro acto jurídico enajenar potencia y/o energía
eléctrica, salvo en los casos permitidos expresamente por esta ley.
b) Limitar o impedir, de manera reiterada, el cumplimiento de las tareas específicas del
ARCONEL.
c) Consumir energía eléctrica a través de instalaciones que alteren o impidan el
funcionamiento normal de los instrumentos de medición o control del suministro del
servicio público y estratégico de energía eléctrica.
d) Consumir energía eléctrica, sin haber suscrito el respectivo contrato de suministro de
servicio de electricidad.

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e) Consumir energía eléctrica en forma o cantidad que no esté autorizada por su

contrato de servicio de electricidad.
f) No remitir, en forma reiterada, información en la forma y plazos establecidos u
otorgados por la autoridad competente.
g) Remitir información inexacta o distorsionada.
h) Incumplir las obligaciones establecidas en leyes y reglamentos.
i) Incumplir a las regulaciones y disposiciones emitidas por el ARCONEL.
Nota.: Lo Subrayado me pertenece.

Con sentimientos de distinguida consideración.

Atentamente,

Documento firmado electrónicamente

Mgs. Dietmar Wladimir Sánchez Sánchez
ADMINISTRADOR DE UN CNEL, ENCARGADO - MLG

Referencias:
- CNEL-MLG-ADM-2021-0497-M

Anexos:
-
adriana_zarama_cruz.-__presenta_queja_porque_le_han_cortado_la_energia_elÉctrica_estando_al_dia.pdf
- notificacion_al_consumidor0274674001626725297.pdf
- inspeccion_suministro_3615226_.pdf

Copia:
Señora Magíster
Mariela Geomar Vinueza Morales
Directora Comercial, Encargada - MLG

Señor Ingeniero
Jonnathan Manuel Rodriguez Alvarado
Líder de Control de Energía, Subrogante - MLG

Señor Abogado
Carlos Alberto Jácome Ramos
Director Jurídico, Encargado - MLG

Señora Secretaria
Martha Tassiana Jara Burgos
Especialista de Documentación - MLG

Señor
Hector Mauricio Flores Nicolalde
Lider de Servicio al Cliente - MLG

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jmra/mgvm

Firmado electrónicamente por:

DIETMAR WLADIMIR
SANCHEZ SANCHEZ

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