ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR:
Comportamiento del consumidor y la segmentación de mercados
1. La segmentación de mercados
Cuanto más fina sea la segmentación del mercado, mayor será el conocimiento que se
tendrá acerca de los consumidores.
1.1. ¿En qué consiste la segmentación de mercados?
Es una división total e indiferenciada de consumidores, en mercados más pequeños y
específicos, que tienen características similares entre sí, que los diferencian del resto de
consumidores.
1.2. Tipos de características
Las características están relacionadas con una serie de variables de consumo como:
- Patrones similares de compra o uso de un producto
- Disposición del producto
- Variable demográficas, psicográficas, geográficas, socioeconómicas, etc

1.3. Diferenciación entre segmento y grupo

Un segmento es aquel conjunto de consumidores cuya respuesta a las variables de
marketing es realmente diferenciada.
¿Qué pasa si dividimos el mercado de cervezas por rangos de edad?

Dos aspectos para evaluar:

- Satisfacción de la necesidad
- Precio por pagar

Comportamiento del consumidor y el marketing mix

 - La estrategia de producto y el comportamiento del consumidor: una de las
estrategias más efectivas para entrar en contacto con el consumidor

¿Cuál es la forma de contacto más efectiva del consumidor con el producto?

¿Publicidad o contacto directo? Los especialistas en marketing buscan que el
consumidor entre en contacto con el producto, lo compre, lo utilice o consuma y
lo vuelva a comprar.
La toma de contacto con el producto
- Generalmente, el primer contacto entre un producto y un consumidor es en un
establecimiento comercial, tienda, etc.
Otras maneras pueden ser: regalos, préstamos de productos, etc.
La publicidad y otros instrumentos de comunicación son una forma de contacto,
pero no tan efectiva como el contacto directo.
¿Qué sucede con los servicios?
La lealtad a la marca y la búsqueda de variedad
La lealtad de marca se manifiesta cuando compramos de forma habitual
La lealtad es un sentimiento de atracción, vinculación o afecto que el consumidor tiene
hacia la marca y que, cuando se produce, provoca una resistencia a cambiarla por otra
de la competencia.
¿Cuáles son los efectos de la lealtad de marca en la gestión empresarial?
- Crecimiento de los ingresos porque
- Reducción de los costes porque
- Incremento de la retención de clientes por parte del empleado, porque si tienes
un empleado contento va a luchar por incrementar los clientes.
La estrategia de precios y el comportamiento del consumidor
¿Qué implica la transacción de un producto?
En una transacción, el consumidor realiza un esfuerzo para obtener un producto y recibe
a cambio una utilidad o beneficio, pero..
¿Cuál es la importancia del precio en la gestión empresarial?
- El precio influye directamente sobre el volumen de ventas y determina, por
tanto, la actividad de la empresa.
- El precio de venta determina directamente la rentabilidad empresarial, ya que la
combinación de margen y la cantidad vendida establece el beneficio de la
empresa.
- El precio de venta influye en la percepción del producto por parte del
comprador, y contribuye al posicionamiento del producto.
- El precio permite, con más facilidad que las demás P, las comparaciones entre
productos o marcas competidoras.
La estrategia de plaza/canal y el comportamiento del consumidor
La importancia de establecer un canal de distribución
Muchos fabricantes optan por un canal externo para la distribución de sus productos
ante las dificultades que les supondría
¿Siempre necesitamos un canal? No necesariamente
Los efectos de la distribución/plaza considera dos procesos de decisión diferentes
Decidir dónde comprar / Decidir qué comprar

La estrategia de comunicación y el comportamiento del consumidor