INTELIGENCIA DE MERCADOS

Docente: Mg. Regina Jiménez Chinga

regi_Jimenez@hotmail.com

Mg. Regina Jiménez Chinga

Competencia del curso:
Identifica problemas, diseña tipos de investigación de mercados,
establece objetivos y ejecuta la investigación de mercados.

Mg. Regina Jiménez Chinga

 Contenido del curso
UNIDAD 1 UNIDAD 2
Planeación, Diseño de Investig e Investigación Cuantitativa: Plan
Investigación Cualitativa de Muestreo, Trabajo de Campo
• Sistema Informac Marketing. (SIM) • Sistema de medición
• Define Investigación de mercados • Diseño del cuestionario
• Planeación de la Investigación. • Plan de muestreo
• Problema de Investigación. • Trabajo de campo
• Diseño de la Investigación. • Preparación informe final
• Tipologías de la Investigación
• Fuentes Exploratorias Secundarias UNIDAD 3
• Invest. Cualitativa: Focus group, Procesamiento, interpretación
• Entrevistas en profundidad de datos y resultados
• Técnicas Proyectivas • Tipos de estudios de marketing
• Invest Cuantitat: Fuentes Primarias • Identificación oportunidades
• Observación, Experimentación • Estadísticas en la investigación
• La encuesta • Prueba de hipótesis
Trabajo de Investigación aplicado a la realidad Regional:
Investigación para elMg.lanzamiento de un nuevo producto
Regina Jiménez Chinga
Pero…
….siempre es asi?
VIDEO ocho peores decisiones empresariales
http://youtube.com/watch?v=2OJgcM5XE3o
Mg. Regina Jiménez Chinga
¿La información es poder?

Mg. Regina Jiménez Chinga

 Que es información?
…. Me contaron que…
…. Me pasaron el dato…
…. Supongo que sucederá esto
…. Esta decisión no me gusta

…. Perdimos al cliente X, porque prefirió

el producto de la competencia
…. Brasil compró 5 millones del producto
x en los últimos 10 meses
Mg. Regina Jiménez Chinga
 Investigación de mercado

Es el conocimiento del mercado mediante la

obtención y análisis sistemático de la
información, es decir, es el manejo permanente
de la información sobre la competencia y los
sucesos del entorno del marketing, con el fin de
tomar mejores decisiones estratégicas

Mg. Regina Jiménez Chinga

 Nuevos Retos de información
¿Cuál es el impacto de mi
marca y el lanzamiento de
nuevos productos?
¿Puedo monitorear el Mi target de la
comportamiento de nueva campaña,
mis clientes? es correcto?

La rentabilidad de
Mi organización esta segmentos de clientes
preparada para detectar está decreciendo?
fraudes anticipadamente?
¿la distribucion de
La estrategía mi producto es
comercial, ¿esta correcta?
funcionando?

Actualmente las organizaciones se realizan nuevas preguntas que son importantes

para la toma de decisiones en un mundo tan cambiante y dinámico como el de
ahora. Nuevos retos en la integración de información forman parte de su trabajo
Mg. Regina Jiménez Chinga
 ¿Cómo funciona la información en las
organizaciones?

FUNDACIÓN
Misión, Visión,
Filosofía
Parámetros Paradigmas
organizacionales organizacionales

Evento /Decisión Objetivos Implementa Resultados e

por tomar Estratégicos Estrategia Impacto

Inteligencia de
Empresa mercados
SITUACIÓN

Mercado La inteligencia de mercados

funciona como consejeros para a
Competencia toma de decisiones

Entorno
Fuente: Canek Riestra, 2008 México
Mg. Regina Jiménez Chinga
¿Cómo la información se convierte en inteligencia?

Determinar
decisiones a
Proveer Configurar
recomendación estrategia
tomar Crear
estándares de
acción
Determinar
Extraer
necesidades de
conclusiones
información
Desarrollar
plan de
Especificar tipo
análisis Reportar los
de información
resulados
necesaia

Punto de quiebre A medida que la

Analizar/ información sea correctamente
Obtener
Integrar analizada se convierte en
información inteligencia para la organización
datos

Investigación Inteligencia
Fuente: Canek Riestra, 2008 México
Mg. Regina Jiménez Chinga
¿Cómo la información se convierte en inteligencia?

Mg. Regina Jiménez Chinga

¿Cómo la información se convierte en inteligencia?

Mg. Regina Jiménez Chinga

… y porqué es importante?

VIDEO: Información e inteligencia para la toma de decisiones

Mg. Regina Jiménez Chinga
 Información e inteligencia para la toma de decisiones

Clave para cualquier área: Empresarial, global, gobiernos nacional,

regional, local, etc.

VIDEO: Información e inteligencia para la toma de decisiones

http://youtu.be/9maeZ9slKwE
Mg. Regina Jiménez Chinga
Componentes de la Inteligencia de mercado

Inteligencia Inteligencia Investigación

del negocio competitiva de mercado

Mg. Regina Jiménez Chinga

 Inteligencia de negocios

Se refiere a la comprensión del funcionamiento actual de la

empresa, bien como la anticipación de acontecimientos
futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para
respaldar las decisiones empresariales
Mg. Regina Jiménez Chinga
 Inteligencia competitiva

Evaluación de sus competidores y distribuidores para convertirse

en un competidor más eficiente y eficaz. La inteligencia es
información analizada. Se convierte en inteligencia para la toma de
decisiones cuando tiene repercusiones para la organización
Mg. Regina Jiménez Chinga
 Investigación de mercado

Es el diseño, recopilación y análisis de datos referentes a una

situación específica que requiera una organización. Por ejemplo,
para entender motivaciones, comportamiento de compra,
satisfacción de los clientes; el potencial de mercado, eficacia de
precios, producto, distribución y promoción.
Mg. Regina Jiménez Chinga
 Investigación vs. Inteligencia
• Recoge información en un
momento en particular. No
hay análisis
• Alineado al proceso de toma
de decisiones de marketing.
• Utiliza información de la
demanda.
• Proceso continuo de
búsqueda y análisis de
información.
• Alineado al proceso de toma
de decisiones y a su planes
estratégicos.

• Generalmente se ocupa de • Utiliza información de la

resolver problemas que ya se demanda, oferta y entorno
han presentado del mercado. (Las empresas
no son islas).
• Muchos la hacen.
Mg. Regina Jiménez Chinga
 Sistema de información de mercado

No necesitan más información, sino mejor información

Fuente: Kotlear, marketing, capitulo 4, 14 edición

Mg. Regina Jiménez Chinga

 Ventajas de la Inteligencia de Mercado
IWS Services
1. Reducción de costos, mayor eficiencia

2. Más capacidad para tomar decisiones

3. Mejor capacidad de respuesta

4. Mayor visibilidad y mejor comprensión del negocio

Mg. Regina Jiménez Chinga

¿Cómo se obtiene la información del mercado?
¿Cuál es el ¿Cuál es el
comportamiento perfil del
del consumidor? cliente?

Investigación
de mercado

¿Porqué
¿Cuáles son sus compran?
gustos y preferencias? Donde?

Mg. Regina Jiménez Chinga

Funciones de la Investigación de mercado

Mg. Regina Jiménez Chinga

Investigación de mercado en la toma decisiones

Mg. Regina Jiménez Chinga

Investigación de mercado en la toma decisiones

Mg. Regina Jiménez Chinga

Proceso de la Investigación de mercado
Paso 1: Definición del problema

Paso 2: Desarrollo del problema

Paso 3: Diseño de investigación

Paso 4: Trabajo de campo

Paso 5: Preparación y análisis datos

Paso 6: Presentación del informe

Mg. Regina Jiménez Chinga

Proceso de la Investigación de mercado

Mg. Regina Jiménez Chinga

Algunas consideraciones sobre la
inteligencia de mercado

Mg. Regina Jiménez Chinga

No hay vientos favorables, para el
que no sabe a que puerto se dirige

Arthur Schopenhauer

Mg. Regina Jiménez Chinga

 Preguntas:
1. Es posible tomar decisiones de marketing sólidas sin realizar una
investigación de mercados? ¿Qué ventajas ofrece la investigación sobre una
toma de decisiones intuitiva y caprichosa?
2. ¿Cree Usted que las siguientes organizaciones usen la investigación de
mercados? ¿Por qué? ¿Cómo?
a) Manufacturera de cereales para el desayuno
b) Manufacturera de tuercas, tornillos y otros sujetadores
c) La SUNAT d) Un hospital e) Una compañía que publica libros de
marketing
3. Comente las siguientes afirmaciones:
a) Se paga a los gerentes de marketing para que corran riesgos con las
decisiones. Se paga a los investigadores de mercado para que reduzcan
el riesgo de tales decisiones.
b) Una estrategia de marketing no puede ser mejor que la información
sobre la cual se formula.
c) El propósito de la investigación es solucionar problemas de marketing.
4. Liste las condiciones que ayudan a un investigador a decidir cuándo se debe
realizar o no una investigación de mercados.
Mg. Regina Jiménez Chinga
 TAREA
CASO: La vida en el carril de alta velocidad

Mg. Regina Jiménez Chinga