Toma de Decisiones y Conflicto

TOMA DE DECISIONES Y CONFLICTO ORGANIZACIONAL: ESCENARIOS DIVERGENTES
THE DECISION MAKING AND THE ORGANIZATIONAL CONFLICT: DIVERGENT SCENARIOS
ngel Wilhelm Vzquez Garca Universidad Autnoma del Estado de Morelos
La actual crisis del mundose debe a la vieja lucha entre fanatismo y pragmatismo. Entre fanatismo y pluralismo. Entre fanatismo y tolerancia. [...] Amos Oz
RECIBIDO: MAYO 8 DE 2011
ACEPTADO: MAYO 10 DE 2011
Resumen El presente artculo es producto de una revisin bibliogrfica, la que se inscribe en el anlisis de la teora de la organizacin, busca analizar la toma de decisiones y el conflicto organizacional, apreciando como se perfilan en escenarios polticos. El objetivo es comprender la toma de decisiones bajo dos orientaciones, desde una perspectiva tradicional, con la escuela del comportamiento, la cual proporciona los primeros lineamientos para ubicar las consecuencias de la toma de decisiones dentro
Profesor Investigador, Facultad de Contadura, Administracin e Informtica, Universidad Autnoma del Estado de Morelos. Correo de Contacto: cursos 2046@gmail.com
Desarrollo Gerencial, Vol. 3. No. 1 Enero-Junio 2011 pp.247 - 275 Universidad Simn Bolvar Barranquilla, Colombia http://portal.unisimonbolivar.edu.co:82/rdigital/desarrollogerencial/index.php/desarrollogerencial/index
de una organizacin rgida y cerrada. La segunda orientacin, dinmica, se relaciona con el surgimiento de coaliciones y alianzas dentro de la organizacin donde aparecen grupos con capacidad de decisin al interior, estableciendo estrategias de actuacin con cierta ambigedad e incertidumbre. De esta forma, el conflicto organizacional se introduce dentro del escenario de toma de decisiones como parte de una arena de confrontacin abierta, donde convergen con el juego y la incertidumbre a partir de los grupos e individuos con intereses propios. Palabras Clave: Toma de decisiones, Conflictos organizacionales, anlisis de la organizacin
Abstract This article is the result of a bibliographic revision which is part of the analysis of organizational theory, and seeks to analyze the decision-making and organizational conflict, as outlined in political scenarios. The aim is to understand the decision-making from two perspectives: a traditional perspective, with the behavioral approach, which provides the first guidelines to identify the consequences of decision-making within a rigid and closed organization; the second one, a dynamic perspective related to the emergence of coalitions and alliances within the organization where groups appear with decision-making capacity, setting strategies for action with some ambiguity and uncertainty. Thus, the organizational conflict scenario is introduced into the decision-making as part of an arena of open confrontation, which converges with the game and the uncertainty from groups and individuals with particular interests. Keywords: Decision taking, organizational conflict, organizational analysis
ngel Wilhelm Vzquez Garca
INTRODUCCIN Comprender cmo funcionan las organizaciones implica reconocer carcter ambiguo que rodea el al
buscara detectar, hasta dnde las decisiones son las cumplen lo ms adecuadas y para ciertos
esperado
niveles jerrquico. A la par, el conflicto desde una arista analtica, se inserta en el debate sobre la supuesta racionalidad en la toma de decisiones donde dentro del contexto organizacional aparecen otros elementos a considerar. El intencin presente de texto tiene en la la
fenmeno organizacional, un arenal que contiene objetivos, institucionales una variedad en y 1984). tanto fines Sin
estructuras (Perrow,
embargo, para explicar en conjunto dicho fenmeno es menester acercarse a sus procesos bsicos (Hall, 1996). Por lo tanto, el conflicto y la incertidumbre se convierten en piezas fundamentales a considerar, donde las consecuencias de la toma de decisiones que se originan dentro de una organizacin se pueden contemplar dentro de un marco preestablecido de planes estratgicos, a nivel operativo donde las lneas de accin para su implementacin y
adentrarse
comprensin del proceso de la toma de decisiones en las organizaciones. Para lo cual, se divide en tres apartados, el primero aborda el proceso de la toma de decisiones y el conocimiento
retomando las ideas de Simon, quien construye su propuesta con la
incorporacin de factores psicolgicos en la toma de decisiones, con lo cual confiere a la racionalidad una cualidad limitada en la eleccin de alternativas y su relacin entre aspectos subjetivos;
formas de seguimiento para evaluar sus efectos buscan cierto manejo. Una visin con cierta linealidad pero que
alendose
de
una
perspectiva
dibuja como producto de un proceso poltico donde las coaliciones, y
tradicional donde la eleccin racional est basada en una conexin lgica entre causas y efectos, lo cual alguna manera perfilaran una bsqueda de soluciones para la definicin del
alianzas son portadoras de valores e identidades contrarias. 1. El conocimiento en el proceso de la toma de decisiones Desde Teora de la Organizacin, la experiencia de quienes se encuentran en un nivel directivo, para la
problema y sus posibles alternativas de solucin. El segundo apartado se
posiciona desde el reconocimiento de los grupos al interior de la organizacin y la incertidumbre en la toma de decisiones y el papel del individuo en la formacin de coaliciones, alianzas
administracin cientfica del trabajo, la toma de decisiones se orienta hacia el cumplimiento de una tarea rutinaria. A la par de la sincronizacin de un
desde un ambiente de incertidumbre y ambigedad. Finalmente, en el apartado el conflicto operativo y analtico, el conflicto organizacional se observa
cronmetro donde se desarrollan en el lugar de trabajo una serie para de ser
procedimientos
operarios
desde un punto de vista managerial donde se puede aminorar para beneficio de la organizacin, desarrollndose
analizados dentro de los lmites del tiempo y as lograr la eficiencia. Desde el punto desde la racionalidad
para tal efecto algunos modelos de intervencin para su manejo y control. Por otro lado, el conflicto analtico se
econmica, la eficacia para organizar las tareas van de la mano con la orientacin hacia el cumplimiento de
indicadores cuantitativos. El anlisis de los problemas que se puedan presentar dentro de un grupo de trabajo se sobreponen ante el individuo para
significativos
recae
en
cmo
dimensionarla a partir del tipo de informacin que se dispone para tomar la decisin, en el entendido de buscar la solucin o respuesta ptima para el buen desempeo de una organizacin en su conjunto (Simon, 1988). Otro ms se puede distinguir a partir de quin efecta la seleccin de la informacin, es decir, en el individuo que toma la decisin y cmo puede incidir en la respuesta de un grupo para lograr lo
beneficiar la tarea. Lo cual podra genera cierto conflicto; sin embargo, no se contempla como tal. Si existen obstculos para el cumplimiento de la decisin tomada, se prescinde del
elemento problemtico. Evidentemente esta visin mecnica no opera del todo, ya que el papel del conocimiento en la identificacin de quienes intervienen en el cumplimiento de la tarea se
que proyecta. Aqu, los tomadores de decisiones tradicionalmente son
representa en el elemento humano.
quienes se encuentran en el pice estratgico (Mintzberg, 2002), ya que dado su rol marcan las pautas o
Alejndose perspectiva conceptualizacin
un
poco
de
una la
lineamientos
de accin hacia ciertos
mecnica de la toma
niveles jerrquicos. Desde este ngulo el directivo cuenta con una serie de opciones que ofrezcan ciertas
de
decisiones en las organizaciones se propone considerarla desde tres
alternativas ante los problemas que se presenten. Un tercer escenario a
escenarios (Lmina 1). Uno de los ms
considerar se encuentra relacionado con el tipo de evaluacin de las
adecuada donde no existe ningn tipo de conflicto. Mientras que desde lo contingente las organizaciones se
posibles soluciones a considerar, ya que el elemento incertidumbre siempre estar presente (Cyert y March, 1963). De esta forma, decisin en conjunto el proceso de es posible
convierten en arenas polticas (Clegg, 1996, Crozier y Friedberg, 1990). Aqu, el problema de la discrecionalidad
adquiere protagonismo, al no conocer con toda certeza el comportamiento del tomador de las decisiones,
distinguirlo con dos aristas, una lineal y otra contingente. Desde la primera, la toma de decisiones se apoya dentro de los lmites de lo racional, donde el individuo dispone de cierta informacin para decidir sobre la opcin ms
cuestionndose entonces hasta qu punto es altamente racional.
Figura 1. Esquema. El proceso de la toma de decisiones
TOMA DE DECISIONES
informacin
Disponibilidad respuesta
seleccin
buscar la solucin o respuesta ms ptima
evaluacin
incertidumbre
Proceso
Involucra
Organizacin Involucra Individuos Involucrxa Grupos

Poltico Estrategias de intervencin y manejo Conflicto organizacional Cultural Econmico Instrumento que permitir detectar problemticas y consolidar sinergias Coaliciones Alianzas
Resistencia
Elaboracin propia
A partir del cuestionamiento, los individuos poseen cierta capacidad de accin dentro del proceso de toma de
decisiones?
Herbert
Simon
(1988)
reconoce el tipo de racionalidad de los actores dentro de un proceso decisorio,
ya
que
reflexiona
partir
del
relacin costo - beneficio. Mientras que en las organizaciones pblicas existe un marco de valoracin ms amplio al contemplarse los efectos que podran desencadenarse en la sociedad en su conjunto, el punto a considerar
reconocimiento de los lmites a la racionalidad, subrayando la importancia de este proceso en las organizaciones, como un aspecto inherente a ella. Plantear una toma de decisiones
ptima para Simon se lleva a cabo reconociendo el conocimiento en la toma de decisiones, a fin de anticipar las consecuencias de las estrategias a instrumentar. Si bien, el individuo
alrededor de esta discusin es el tipo de racionalidad que se encuentra en juego y detrs de una decisin, si sta es tan racional como se podra considerar. De acuerdo con Simon (1998), la racionalidad va de acuerdo sistema consecuencias de de valores con un cuyas
difcilmente podr conocer con certeza cules pueden ser tales resultados; en realidad se forma expectativas sobre el desarrollo de sus decisiones producto de ciertos patrones de comportamiento y actuacin (Crozier y Friedberg, 1990). Estos procesos se expresan con diversas orientaciones en
comportamiento
pueden ser valoradas en diferentes rdenes. Ya que al no considerar la subjetividad del tomador de las
decisiones como un elemento de su racionalidad, se admitiran nicamente aquellos adaptacin procesos a deliberados una de
organizaciones privadas y pblicas. Las primeras consideran slo las
situacin
consecuencias que le afectan a s misma en trminos de su rentabilidad o
determinada, dejando al margen los no deliberados. Plantear desde la teora de
: TOMA DE DECISIONES Y CONFLICTO ORGANIZACIONAL: ESCENARIOS DIVERGENTES
las
decisiones, y
en
trminos
de de sus
1.1. de decisiones
La adopcin
posibilidades comportamiento consecuencias
alternativas y de un
admite
proceso una
Los individuos que se integran a organizacin buscan alcanzar
mediante el cual una de las alternativas de comportamiento para cada
determinados objetivos, lo que les obliga a coordinar sus actividades de manera consciente (Vzquez, 2004). Tal intencionalidad y coordinacin
momento es elegida para ser realizada omitiendo otra que probablemente
pueda ser la adecuada originando una serie de tales decisiones consecutiva o como un patrn de actuacin que en un periodo de tiempo se convertira en una estrategia. La eleccin racional, desde esta arista, consiste en elegir la
consciente de relaciones es lo que principalmente distingue la organizacin formal de otros tipos de agrupaciones sociales. El individuo ms que un instrumento o agente autnomo de conductas y emociones, es un tomador de decisiones con una de innegable problemas
estrategia que vendr seguida por una serie de consecuencias, lo cual no necesariamente transcurre como se visualiza en un inicio, ocasionando ciertos conflictos en la ejecucin e implementacin de la decisin.
condicin
resolutoria
(Mouzelis, 1975; Simon, 1988; March, 1994). El medio ambiente de quien toma la decisin puede ser considerado como un conjunto de premisas en las que la decisin a tomar tiene que
tomarse en cuenta (Swedberg, 2003; Gunther, 2006). Para Simon (1988) existen limitaciones en la toma de decisiones, distinguiendo tres
satisfactoria con ciertos intereses de por medio. No es el individuo asilado quien trata de maximizar, sino que trata de adoptar una decisin satisfactoria,
categoras que sirven para delimitar el rea de ejercicio de la racionalidad: a) las capacidades, hbitos y reflejos ms o menos inconscientes que determinan automticamente la actuacin del
abandonando la bsqueda de la mejor alternativa que tambin se vea
orientada hacia el beneficio o prejuicio de interese mucho ms amplios. De
modo que ni las organizaciones ni los individuos consiguen una integracin completa de su comportamiento a
individuo y la decisin que la precede; b) las motivaciones, valores y
fidelidades de los individuos; c) la cantidad de conocimiento o de
travs de las relaciones entre medios y fines.
informacin bsica disponible. En suma, estas limitaciones
2. La
toma
de
decisiones: y
vienen dadas por una serie de procesos psicolgicos y sociolgicos mucho ms amplios. Y en ese sentido, quien toma la decisin sobre la base de tales premisas no persigue la decisin ptima desde un sentido primordialmente
coaliciones,
ambigedad
contradicciones
Ms all de los lmites de la racionalidad individual, es importante reconocer el papel del grupo en la organizacin, ya que ste posee cierta
econmico o de causas efectos, sino que se parte de una decisin
capacidad para incidir en el rumbo que puede desencadenarse dentro de una organizacin a partir de las decisiones que se tomen en su interior. Para
relacin entre los medios y los fines (Weber, 1992) dentro de el escenario organizacional se orientara hacia las acciones, relacin donde entre se vislumbra valores una y
decidir, el individuo A requiere conocer qu es lo que ha elegido B, lo cual incidir en sus decisiones,
comportamientos, como corresponde al acto psicolgico, a la realizacin de los valores en s mismos (Simon 1988:74). La eleccin de una determinada alternativa de comportamiento se
conducindolo a continuos ajustes pero limitar por ende el mbito de accin del individuo, asumido como ente racional. Las cuestiones relativas al cmo
expresa con frecuencia bajo cierta limitacin por alcanzar por completo ciertos fines en comparacin con lo esperado. Es decir, se acierta a
determinan las preferencias respecto a las consecuencias posibles, es decir, la valoracin de las consecuencias de cada estrategia. Un comportamiento racional exigira enumerar
considerar ciertos fines alternativos que podran alcanzarse seleccionado otras formas de actuacin descartndose
consecuencias en orden de preferencia y elegir aquella que represente mayores ventajas. poseer Sin un embargo, cmulo ello exige de
alguna que probablemente no sea del agrado del individuo pero beneficia al colectivo. De esta forma, una decisin racional requiere de cierta comparacin entre medios alternativos en relacin
importante
informacin y que las condiciones no permanecen estables. De este modo, la
con los fines de que ellos se obtendrn. En la mayora de las organizaciones la elaboracin de los objetivos tiene lugar dentro de lmites ms estrechos, ya que en medio existen ciertas negociaciones en diferentes momentos, en el pasado que se convierten en precedentes para las situaciones presentes. Debido a la forma de cmo se plantean los objetivos y a la manera en que se establecen, el conflicto entre lo esperado y lo
Al respecto, son Cyert y March (1963:63) quienes definen a la
organizacin como una coalicin de individuos y reconoce la existencia de subcoaliciones. Esta nocin se vincula en gran medida a teora de juegos, teora de equipos y lo que denominan como esquema de alicientes y
aportaciones. Para la comprensin del proceso de toma de decisiones aportan elementos clave, ya que, mediante las coaliciones se pueden presentar
ejecutado abre una brecha donde en la mayora de las veces dentro de la organizacin la toma de decisiones se convierte en un asunto con cierta irracionalidad. Un terreno donde no se deja de lado aspectos subjetivos. Los individuos que a su vez integran grupos y se ven afectados en las decisiones, se orientan a partir de acuerdos de
avances o retrocesos en lo planteado inicialmente. Estas coaliciones
construyen objetivos principalmente a travs de tres modalidades: 1. Mediante los procesos de
negociacin y el regateo, que fijan ciertas condiciones a la coalicin, donde algunas
coalicin (Cyert y March, 1963), mismos que se institucionalizan convirtindose en acuerdos semipermanentes.
decisiones pueden representar una amenaza para el colectivo.
2. Por medio de un proceso de control interno, que fija objetivos al interior de la organizacin y donde las decisiones tomadas por el pice estratgico pueden convertirse en el apoyo o soporte para la coalicin. 3. Por intermediacin de un proceso de adaptacin de la experiencia como ajuste de acuerdos
su vez significa fuente de incertidumbre tanto para los integrantes de la coalicin como para la organizacin en su
conjunto (Crozier y Friedberg, 1990). Por tal motivo, cada actor dispone de poder sobre los otros actores, mismo que ser ms grande cuanto ms pertinente sea para estos la fuente de incertidumbre que aquel controla, es decir, que los afectar de manera ms sustancial en sus propias capacidades para jugar y perseguir sus propias estrategias. Con tal nivel analtico, el proceso decisorio, no slo es individual (Simon, 1988) sino tambin atraviesa un tamiz donde se concentran grupos o
organizativos en respuesta a los cambios en el ambiente decisiones del exterior. Ante tal perspectiva, las y las
coaliciones al interior de la organizacin no dejan de lado la autonoma del individuo, quien en se una convierte pieza Como
estratgicamente
coaliciones polticas (Cyert y March, 1963) al interior de las organizaciones. As, el manejo de los conflictos se concentra en conocer desde distintos ngulos cmo se manifiestan los
fundamental en esta dinmica.
un actor que conserva siempre un margen de libertad y de negociacin, y gracias a este margen de libertad que a
procesos de negociacin y regateo, la seleccin de alternativas y la respuesta frente a la competencia abierta y la cooperacin. Aqu adquieren singular importancia el conocimiento, los valores y las actitudes de los individuos o grupos al interior de la organizacin para distinguir formas de respuesta. Al generarse ciertas estructuras en
se mantengan las identidades de los mismos por el anclaje cultural que poseen. Este hecho de que la cultura e identidad permean las organizaciones muestra ambigua y compleja la toma de decisiones. Por este nfasis en los valores de los actores para tomar decisiones, Cohen, March y Olsen (1972) incluyen la variable "comportamientos ambiguos" en el proceso de la toma de decisiones. Como resultado un primer resultado desde este lente analtico se muestra ue las e licaciones inter retaciones
conflicto, con tintes de incertidumbre, la ambigedad, complejidades expresiones las se paradojas erigen a y como la
inherentes
organizacin. Ofrecer mtodos para acoplarse, adaptarse y reordenarse a s misma para lograr un funcionamiento ptimo plantean ubicar la variable
de las conductas de los individuos parecieran contradecir la teora clsica de las causas y los efectos, la
decisin hacia el comportamiento de la accin colectiva (Weber, 1992). En ese sentido, Weick (1976) seala que existe en las organizaciones una coordinacin ambigua entre actores, ya que el sistema la organizacin- permite que
racionalidad econmica lineal. Donde la toma de decisiones se construye a partir de casos extremos de total
incertidumbre. Si bien esta propuesta se ajustara a instituciones un ngulo pblicas, analtico
proporciona
interesante,
al
desconectar
los
soluciones se presentan a partir de una serie de respuestas en busca de una ms adecuada descartando o
problemas, las soluciones y la toma de decisiones de sus contrapartes; a
diferencia de la toma decisiones para Simon. Las decisiones especficas no siguen un proceso ordenado de
desechando respuestas, soluciones y problemas. Los participantes
involucrados pueden tener ideas de soluciones, que pueden ser atradas a soluciones especficas y voluntarias. Con tal visin, las organizaciones
problema a la solucin, sino que son resultados de varios pasos en un proceso relativamente independientes del flujo de eventos dentro de la organizacin. En el modelo los problemas requieren atencin, porque son el
operan desde un telar conformado con preferencias incoherentes a sus propios procesos institucionalmente
construidos, aceptados y legitimados. Para comprender los procesos de
resultado del desempeo vaco o ante la imposibilidad de predecir el futuro, y por lo tanto, se originan dentro o fuera de la organizacin. Los supuestos que establecen como un modelo tipo cesto de basura, el cual se relaciona con los problemas que a su vez desencadenan una serie de procesos simultneos de toma de decisiones, donde las
seleccin de la decisin ms adecuada, se pueden ver las oportunidades de eleccin como botes de basura en el que los diversos tipos de problemas y soluciones son objeto de conflicto
constante. Se reconoce la limitante de este modelo, pero al aplicarse a la solucin de problemas pblicos,
presenta la alternativa de encontrar mltiples soluciones, sin embargo, en la realidad es complicado seguir un
decisiones entre los involucrados lo cual implica reasignar rdenes de prioridad ante lo que March y Olsen (1997) denominan laxitud organizativa. En
proceso para la toma de decisiones como este, partiendo de un contexto complejo como el sector pblico, en donde las decisiones muchas veces son irracionales y las variables muy
otras palabras, la diferencia entre los recursos con los que cuenta la
organizacin, las prioridades que se concentran en la toma decisiones va relacionada con los tipos de retribucin monetarios, polticos o privilegios-, que
complejas para estandarizarlas.
2.2. Compatibilidad entre fines y medios en la toma de decisiones Lo que normalmente se presenta en la toma de decisiones bajo un sistema de fines no enteramente
permiten el mantenimiento y operacin de la coalicin. Ahora bien, el conflicto en la toma de decisiones para Mouzelis
(1975) se imbrica a partir de un anlisis incluyente, que tome ciertos aspectos de la psicologa social, dejando al margen ciertos aspectos racionales del comportamiento netamente econmico de los individuos. En la cotidianeidad generalmente es imposible conseguir una separacin completa de los medios y de los fines de una organizacin
compatibles entre s, representa cierta descentralizacin la cual permite poner atencin sucesiva a cada fin, con cierto reajuste que se adapte a las nuevas condiciones donde las coaliciones
aparecen. As mismo, existe cierta descentralizacin en la adopcin de las
porque los medios alternativos no son habitualmente neutrales. Una pieza
lado, la funcin del conocimiento en el proceso decisorio es la que determina que consecuencias se derivan de las estrategias alternativas. Es tarea de quien toma la decisin en seleccionar,
clave para dilucidar las relaciones entre los individuos y la organizacin, que en alabras de Weber, nada nos dice en lo ms mnimo hasta que punto en la realidad las acciones reales estn o no determinadas racionales de por fines. consideraciones Por esto, lo
a partir de todas las clases de posibles consecuencias, una subclase ms
limitadas o, incluso, una serie nica de consecuencias relacionadas con cada estrategia. Nuevas complicaciones se introducen en el cuadro si se coloca en l a ms de un individuo, porque, en este caso, las decisiones de los dems individuos quedarn incluidas entre las
comprensible es, pues, su referencia a la acci n humana, ya como medio, ya como el fin (Weber, 1992:7-8).
El conce to de medio tiende a desdibujarse bajo el papel del elemento tiempo en el proceso de la toma de decisiones. Cuando un fin resulta ser un condicin solo o una situacin a realizar, realizarse en un otras
condiciones que cada uno de ellos deber tener en cuenta en sus propias decisiones. El conocimiento es el medio de descubrir cul de todas de las un
consecuencias
posibles
puede
comportamiento se derivar realmente de l. El conocimiento del de las
determinado momento aunque
muchas ocasiones puede lograrse a lo largo de un periodo de tiempo. Por otro
consecuencias
comportamiento
representa la preferencia del individuo por una serie de consecuencias, en detrimento de la otra. El problema de la eleccin consiste en descubrir y
definidos sean simplemente intermedios para legar a otros fines ltimos. Es posible tambin combinar los elementos valorativos y fcticos en un objetivo nico.
consecuencias,
valorarlas
relacionarlas con las alternativas del comportamiento. Por otro lado, todo comportamiento implica una seleccin, consciente o inconsciente de 4. El conflicto en la toma de decisiones
determinadas acciones. Una gran parte del la Uno de los primeros tericos de organizacin que posicion su
comportamiento y especialmente del comportamiento de los individuos dentro de las organizaciones es intencionado, es decir, est orientado hacia metas y objetivos. Cada decisin comprende la seleccin de una meta y o
atencin en los aspectos psicolgicos de la decisin fue Simon,
problematizado el comportamiento de los tomadores de decisiones a partir de la racionalidad econmica. El conflicto organizacional radica en la suma de intereses, por momentos contrarios, abrazados por una serie de valores que los individuos ponen en juego en el contacto con el otro, lo cual perfila un patrn de comportamiento sea de tipo
comportamiento
relacionado con las
mismas, esta meta puede, a su vez ser un medio para una finalidad algo ms lejana y as hasta que se llega a un objeto relativamente ltimo. Es posible que los objetivos, cuando resulten
competitivo o forma, la
cooperativo. De esta racionalidad presenta
para comprender su naturaleza sin nimo de eliminarlo o ignorarlo.
limitaciones, a diferencia de la nocin de racionalidad objetiva, que es 4.1 El conflicto desde la
difcilmente observable en la realidad, dado que la racionalidad exige
intervencin
conocimiento y anticipacin de los que no siempre se dispone, por lo que la dimensin subjetiva cumple un Al reconocer a la organizacin como unidad que resuelve problemas mediante la toma de decisiones (Hall, 1993). El anlisis en el proceso conjunto de adopcin de decisiones, cuando las decisiones ms importantes adoptadas por una organizacin son limitadas, y en la construccin de los modelos
importante papel en la valoracin de las posibles consecuencias de las
decisiones tomadas, y finalmente, la racionalidad exige la eleccin entre diversas alternativas, pero en la realidad slo somos capaces de formular unas pocas de estas alternativas posibles, (Simon 1988:78). As que la
empricos con la capacidad de resolver los conflictos que se presenten evoca aceptar tambin la incapacidad de la teora econmica para proporcionar un mapa mucho ms amplio. De este modo, analizar el proceso de toma de decisin con informacin ms emprica
racionalidad es limitada y como tal se puede operativizar en conflicto para beneficio de la organizacin o por otro lado, ubicarlo desde un lente analtico
y realista sobre el entramado que se encuentra alrededor de adopcin de decisiones, aspectos evoca considerar En otros tal
As pues, segn esta perspectiva una cuasirresolucin del conflicto se entiende como parta de una estrategia managerial que pretende evitar a toda costa o aminorar- los efectos de la incertidumbre, estudio de problemas y aprendizaje son los principales
organizacionales.
sentido, Cyert y March (1963) han procurado proveer a esta necesidad mediante un cuadro terico basado en cuatro conceptos fundamentales,
elementos con que proceder a la construccin de formas de abordarla (Uhalde, 2001). Por un lado el
referidos a los principales aspectos del proceso general de la adopcin de decisiones donde se establecen las bases para una intervencin y
diagnstico, el diseo de estrategias y por el otro, y mecanismos evaluacin para de el los
diagnstico del conflicto organizacional (Figura 2): 1) Cuasisolucin del conflicto 2) Contencin o disminucin de la incertidumbre 3) Estudio de problemas 4) Aprendizaje organizacional.
seguimiento
procesos de intervencin dirigidos para enfrentar el conflicto.
Figura 2. Procesos de intervencin para manejar el conflicto
Anlisis de las fuentes del conflicto manifiesto o latente.
-Construccin prospectiva solucin de problemas.
de
escenarios
de
- Diseo de las tcnicas de intervencin en los rdenes estructural, pblico, grupal o interpersonal. - Aplicacin de las tcnicas de intervencin a nivel estructural o subjetiva DIAGNSTICO DE
CONFLICTOS
Identificacin de factores de riesgo.
DISEO DE ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN
MANEJO DEL CONFLICTO
PERSPECTIVA MANAGERIAL
Ponderacin semntica y pragmtica de los actores.
Seguimiento y evaluacin de los procesos de intervencin
Construccin prospectiva de escenarios para antagonismos persistentes.
Monitoreo continuo. Evaluacin a corto y mediano plazos: continuidad o cambio de estrategia. Prueba de desactivacin del conflicto y control de daos.
Elaboracin propia con base Uhalde (2001)
3.2 El conflicto analtico Con el ngulo del conflicto
con su propia capacidad para crear escenarios enigmticos al integrarse a un grupo determinado ya que se aplica una intencionalidad no descifrada desde el pice estratgico.
operativo, la toma o adopcin de decisiones impulsa una mirada hacia otros procesos vitales de la la
organizacin
tales
como
comunicacin, el poder, la cultura y la solucin simultnea de problemas. Por lo que a la toma de decisin y el manejo estratgico del conflicto que se genere, se puede contemplar como una
Por lo tanto, el papel de la ambigedad en la toma de decisiones, se retoma de March (1994) quien al cuestionarse hasta donde este elemento es determinante en el clculo decisorio. Su respuesta queda encaminada en el conflicto analtico, sobre todo al
pretensin natural de control con cierto grado de validez para el pice
estratgico. Sin embargo, y como ya se mencion, la idea de la racionalidad limitada por todo tipo de
incorporar elementos de ambiguedad a nivel intra e interpersonal, surgiendo otros aspectos como las preferencias, las identidades, las experiencias y los significados compartidos. En este
condicionamientos permite examinar el conflicto a la luz de normas y presiones del grupo, donde las vinculaciones extra organizacionales salen del control de cualquier tipo de intervencin dirigida. As pues, las emociones se presentan desde el punto de vista del individuo,
sentido, March aborda una serie de ideas que colocan el proceso de toma decisiones en un centro confuso, la organizacin es el epicentro donde la estandarizacin y la coherencia se
ponen en duda. De esta manera, la ambigedad afecta los procesos
de la toma de decisiones a nivel cotidiano.
decisorios, ya que existe un realismo parcial caracterizado por el supuesto de que existe un mundo objetivo que puede ser percibido por cada individuo, una construccin de la realidad fragmentada (Schtz, 1993; Potter, 1998); donde la causalidad, segn la cual la realidad y la historia se estructuran desde una serie de cadenas de causas y efectos que slo se encuentran en esa realidad; y la intencionalidad, en donde las decisiones son instrumentos y propsitos en s mismos. Desde esta perspectiva, el conflicto no se puede administrar, slo bastar con comprender a grandes rasgos, su naturaleza y fuentes de poder que ocasionan tal disparidad, ya que las coaliciones y alianzas que al interior de la organizacin se consoliden o se fragmenten orientar la naturaleza Dentro de la toma de decisiones el conflicto imposible es intrnseco disociar su ya que es CONCLUSIONES
dimensin
subjetiva. Para el individuo que a su vez integra un grupo insertado dentro de una organizacin, el papel de las emociones preponderante, juega ya un que papel puede
convertirse en una limitante o como una estrategia de cambio y/o continuidad en beneficio de la organizacin.
Enfocndose en la naturaleza humana que acepta al individuo integrante de organizaciones como un ser social dentro de un binomio individuo -gru o, que al vincularlo adscrito a una
estructura se convierte la toma de decisiones en cambios y permanencias,
orden y conflicto lo cual le otorga un amplio sentido a la dinmica
coaliciones polticas. Como resultado de las percepciones que los individuos se preconstruyen al interactuar con el otro, los aspectos especficamente sociales del sistema quedan siempre ms o menos dejados de lado de las visiones econmicas aproximacin fructfera analogas autocontrol, organizaciones a tradicionales. slo puede de Esta resultar que las de y de
organizacional. Al admitir que una organizacin es un sistema de comportamientos sociales interrelacionados de cierto
nmero de participantes (Etzioni, 1972; Smircich, 1983). Desde la perspectiva de March y Simon, existe por lo tanto, un proceso de influencia en diversos niveles, dentro de un grupo, entre grupos y como stos pueden lograr sinergias para la organizacin en
condicin entre
mquinas organismos
no
se
acepten
manera acrtica y de que no se pierda de vista su parcialidad y limitaciones. De otro modo, puede conducirnos a
general. La forma como se comporte un grupo frente a otro representa un estmulo para sus integrantes. Una dimensin cultural aparece como
interpretaciones muy alejadas de la realidad.
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TOMA DE DECISIONES Y CONFLICTO ORGANIZACIONAL: ESCENARIOS DIVERGENTES

THE DECISION MAKING AND THE ORGANIZATIONAL CONFLICT: DIVERGENT SCENARIOS

ngel Wilhelm Vzquez Garca Universidad Autnoma del Estado de Morelos

RECIBIDO: MAYO 8 DE 2011

ACEPTADO: MAYO 10 DE 2011