FUNDAMENTOS DE

GESTIÓN DE
ORGANIZACIONES Y
EMPRENDIMIENTO
INGENIERIA
INDUSTRIAL
 SESIÓN 15
Investigación de Mercado -
Clientes, proveedores,
competidores, sustitutos,
costos y viabilidad
operativa.
 ¿Qué es la
investigación de
mercados?
•La investigación de mercados es una técnica
que sirve para recopilar datos de cualquier
aspecto que se deseen conocer para después
poder interpretarlos y al final hacer uso de
ellos para una correcta toma de decisiones.

La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las

empresas buscan hacer una recolección de datos de manera
sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su
verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los
datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del
consumidor.
Objetivos de la investigación de
mercados
 La importancia de la
investigación de mercado
• Auxilia con información a la dirección de Marketing y a las otras áreas de la
organización.

• Permite decidir las actividades para una mezcla óptima de las 4P´s.

• Es una valiosa fuente de información acerca del mercado.

• Proporciona información en la fase de planeación y control sobre el mercado,

los consumidores, los distribuidores, etc.

• Facilita la definición de las políticas y planes a seguir.

• Ayuda en la selección de las alternativas más convenientes de acuerdo con el

mercado, reduciendo riesgos.
 El papel de
la
investigación
de mercados
en la toma
de
decisiones de
marketing
Las organizaciones realizan investigación
de mercados por dos razones:
 Pasos para hacer una investigación
de mercados

Realizar la
Definir el Realizar el reporte
recolección de los
problema de resultados
datos

Analizar los Tomar decisiones

Definir la muestra
resultados
 Primer paso: Definir el problema.
Cómo definir un problema de investigación
El proceso para llevar a cabo el planteamiento del problema es el siguiente:

1. Identifica el problema que quieres investigar.

2. Delimita el objeto en el espacio-geográfico.

3. Delimita el espacio temporal.

4. Define e investiga del problema.

5. Formulación del problema

Ejemplo:

¿Cuáles son los factores que inciden en el rendimiento académico de los estudiantes del programa de
Ingeniería Industrial de la Universidad Cesar Vallejo sede SJL en el periodo 2019-1 – 2019-2?.

Un problema bien definido es nuestra mejor guía, ya que nos ayuda a determinar qué diseño de
investigación es el apropiado, cuál tipo de información necesitamos y con qué método la
obtendremos adecuadamente.
Segundo paso: Definir la muestra.
 Segundo paso: Definir la muestra.
MUESTRA
Es una parte del universo que debe presentar los mismos fenómenos que ocurren en
el, es decir, debe tener las mismas características que tiene éste, con el fin de
estudiarlos y medirlos.
 Segundo paso: Definir la muestra.
OBJETIVOS DE LA MUESTRA
Para que la muestra alcance los objetivos preestablecidos debe reunir las siguientes
características.

Ser representativa: Es decir, todos sus elementos deben presentar las mismas cualidades y
características.

Ser Adecuada: Se refiere a que el tamaño de la muestra debe de ser obtenido mediante un análisis
que permite resultados como disminuir el margen de error.

VENTAJAS DE USAR MUESTRAS

Menor costo
Menor tiempo
Confiabilidad
Control
Segundo paso: Definir la muestra.
Segundo paso: Definir la muestra.
¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?

Muestreo probabilístico.
La elección de la muestra se realizará al azar, lo que garantiza que cada miembro de
la población tendrá la misma probabilidad de selección e inclusión en el grupo
muestra.

Por ejemplo: para tomar una muestra de 10 escuelas, sobre una población
de 200 escuelas que hay en el país, cada escuela obtiene un número al azar.
Entonces, a modo de sorteo, se seleccionan 10 números que conformarán
dicha muestra.
 Segundo paso: Definir la muestra.
¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
Muestreo no probabilístico.
En un muestreo no probabilístico se busca tener diferentes tipos de personas para procurar una muestra
representativa más equilibrada.
•Conocer las características demográficas de nuestro grupo, sin duda ayudará para limitar el perfil de la muestra
deseada y definir las variables que nos interesan, como género, edad, lugar de residencia, etc.
•Al conocer estos criterios, antes de obtener la información, podemos tener el control para crear una muestra
representativa que nos sea eficiente.

Por ejemplo: se desea realizar una investigación sobre el comportamiento de los padres con sus hijos. Por lo
tanto, el investigador selecciona como muestra a personas que tengan hijos, ya que las considera aptas de
conocimiento para formar parte de la investigación.
Tercer paso: Realizar la recolección de los
datos
Los datos son una colección de hechos,
cifras, objetos, símbolos y eventos que
han sido recopilados de diferentes
fuentes. Las organizaciones se encargan
de recolectar información en distintos
momentos y de diferentes audiencias
para tomar mejores decisiones.

¿Cuáles son los métodos y técnicas

de recolección de datos?
• Métodos de recolección de datos
primarios
• Métodos de recolección de datos
secundarias
Tercer paso: Realizar la recolección de los
datos
Métodos de recolección de datos primarios

Los métodos de recolección de datos primarios pueden dividirse en dos categorías:

• Métodos cuantitativos

• Métodos cualitativos.
 Tercer paso: Realizar la recolección de los
datos Métodos de recolección de datos primarios
Los métodos cuantitativos para la recolección de datos se utilizan para
contabilizar atributos, actitudes, comportamientos y otras variables
• Métodos cuantitativos definidas con el fin de respaldar u oponerse a la hipótesis de un
fenómeno específico mediante la contextualización de los datos
obtenidos a través de encuestas o entrevistas.
1.- Entrevistas:

•Entrevistas telefónicas
•Entrevistas cara a cara
•Entrevista Personal Asistida por Computadora

2.- Encuestas y cuestionarios

•Encuesta en web
•Encuesta por correo electrónico:

3.- Muestreo probabilístico

Tercer paso: Realizar la recolección de los
datos Métodos de recolección de datos primarios
Los datos cualitativos tratan las emociones y percepciones de las
personas, lo que sienten. Estas percepciones
• Métodos cualitativos y emociones
documentadas en los datos cualitativos. Ayudan están
al investigador de
mercado a comprender el idioma que hablan sus consumidores. Esto, a
su vez, ayuda a los investigadores a identificar y abordar el problema de
manera efectiva y eficiente.

1.- Entrevistas individuales

2.- Grupos focales

3.- Proceso de observación

Diferencia entre el
método Cuantitativo
y Cualitativo
 Tercer paso: Realizar la recolección de los
datos Métodos de recolección de datos secundarios
Los métodos y técnicas de recolección de datos secundarios son los datos que se han utilizado en el pasado.
El investigador puede obtener datos de las fuentes tanto internas como externas a la organización.

Fuentes internas de datos secundarios:

•Registros de salud y seguridad de la organización

•Declaraciones de misión y visión
•Estados Financieros
•Revistas
•Informe de ventas
•Software CRM
•Resúmenes ejecutivos

Fuentes externas de datos secundarios:

•Informes de los gobiernos

•Comunicados de prensa
•Revistas de negocios
•Bibliotecas
•Internet
 Cuarto paso: Analizar los resultados
Analizar e interpretar los resultados es buscar un significado más amplio a los datos obtenidos. Todas las fases anteriores se han desarrollado para llegar
a este momento.

¿Cómo podemos medir los resultados que hemos obtenido?

Los únicos datos cuantitativos que obtendremos es la edad, sexo, profesión y número de entrevistados, porque el resto son emociones y experiencias
que nos han transmitido los interlocutores. Para ello, existe una herramienta denominada mapa de empatía que nos obliga a ponernos en el lugar de
nuestra clientela con el objetivo de poder identificar, realmente, las características que nos permitirán realizar un mejor ajuste entre nuestros productos
o servicios y sus necesidades o intereses.

Elaboraremos un mapa de empatía por usuario con las siguientes variables:

¿Qué piensa y siente? Aquí señalaremos lo que realmente le importa al

interlocutor: sus principales preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones.

¿Qué ve? Información que se refiere a su entorno y cómo lo percibe.

•¿Qué escucha? En este campo insertaremos todo lo referente a lo que

dicen (o le dicen) sus amistades, familiares, y su entorno de trabajo.

• ¿Qué dice y hace? Insertaremos toda la información obtenida

referentes
a su actitud en público y su aspecto.
Quinto paso: Realizar el reporte de investigación
 Sexto paso: Tomar decisiones

Una investigación de mercados te ayuda a conocer una amplia gama de

información, por ejemplo las intenciones de compra de los consumidores, o te da
retroalimentación acerca del crecimiento del mercado al que perteneces.

Puedes descubrir también información valiosa que te sirva para estimar los
precios de tu producto o servicio y encontrar un punto de equilibrio que te
beneficie a ti y a los consumidores.